2022年终个人工作总结

Word———2022年终个人工作总结时间去来迅疾，一段时间的工作告一段落，这段时间以来的工作，收获了不少成果，想必我们需要写好工作总结了。为了让您在写工作总结时更加简洁便利，下面是我为大家整理的2022年终个人工作总结，盼望对您有所关心!

2022年终个人工作总结篇1

加油站是成品油零售经营窗口单位，“客户至上”始终以来是__分公司秉持的经营理念，20__年__分公司从如何站在客户的角度动身，不断改进经营管理理念。其中，客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，我分公司一年以来通过努力来增加自己服务的质量，以提高客户满足度，履行公司“质量永久领先一步”的承诺，以达到集团公司下达“销售油品质量合格率100%，客户质量投诉处理率100%，不发生油品质量事故”的掌握目标。

一、重拳出击，各项措施做好客户维护工作

1、建立、健全客户档案，做好客户维护的基础工作。20__年__分公司经营管理科从零售口和直批配送口动身，自经营管理科至片区、加油站建立了自上而下的客户维护工作。加油站每月对本站黄金客户、固定客户、潜在客户进行梳理，分公司要求加油站每月对其客户进行回访，并填制回访记录片区进行核查。片区每周对摸到的大客户、潜在客户填制客户开发记录，并将优质客户具体信息上报到分公司经营管理科，由分公司经营管理科委派客户经理帮助片区对客户进行深度回访。

2、建立三级投诉机制，服务监督立体化。

本年度我公司通过建立了总部__、省__、地__三级客户投诉热线，投诉处理流程、投诉上报单等多种方式，对油站客户服务工作做全面的监督，收到了很好的效果。

3、建立投诉应急处理机制，加强对负面舆情的掌握。

本年度分公司接受、处理各类投诉数起，以富康站油品质量质疑投诉、__站服务质量投诉为例，分公司在接到投诉后马上启动投诉应急机制，客户投诉受理、客户沟通、加油站及片区乐观绽开调查，乐观实行补救措施，严厉对待客户投诉大事，分公司经营管理科下达了处理通报，事后片区及加油站仔细马上开展学习，以达到客户投诉处理率100%的掌握目标。

4、实施各项人性化服务，加强油站窗口单位的服务工作。

本年度__分公司所属99座在营站均能做到“六项便民服务”工作，在旅游旺季__分公司经营管理科制作加油站分布图。针对旅游旺季，存在外地私家车较多，对青海区域不是很了解等状况，分公司为了细化便民服务工作，更加人性化的服务于外地游客，7月份给10座重点站制作了__分公司加油站分布图，便利了游客合理支配旅游路线。同时，在特别时期分公司加油了对旅游景区的市场监测工作，分公司对加油站员工进行了加油“八步法”指导，鼓舞员工以优质服务迎接八方游客，展现中石化高原窗口新形象。

5、乐观开展“为民服务，创先争优活动”，以服务树窗口

形象。__分公司在省公司的统一领导下，于20__年x月乐观开展了“为民服务、创先争优”活动，活动开展以来分公司领导高度重视，乐观从基层“五小建设”、客户体系建设、规范服务等方面入手，强化管理、狠抓落实，通过活动的开展，公司的“两个”意识明显增加，即机关服务基层意识，基层服务客户意识明显增加。

6、制订“优质服务标兵”评比方案，乐观开展“优质服务月活动”。

为全面提升加油站的规范服务水平，充分调动员工的服务乐观性，本年度以省公司“优质服务月”活动为契机，结合__分公司城区站较多的特点，将月度“优质服务标兵”评比机制长效化，__分公司在《__分公司“优质服务月”活动方案》基础上，制订了《__分公司“优质服务标兵”评比方案》，每月从基层员工中评比出“优质服务标兵”2名，对有效调动基层员工的工作乐观性起到了乐观的作用。

7、全公司范围内保持长久学习力，明确客户管理目标。

本年度我公司引入ISO9000质量管理体系，并结合省、市两级公司管理职责全公司上下进行深化的学习，我__分公司零售科制定了《ISO9000质量管理体系执行方案》，明确了经营管理科、片区、加油站在该体系中的角色及详细职责，通过PDCA循环管理的方式持续实现“质优量足，顾客满足”的目标。

二、存在的问题及困难

20__年__分公司结合销售公司、省公司的要求乐观开展了客户维护工作，但在期间也存在一些主、客观问题。如：

1、__分公司虽建立了客户服务监督体系，但主要由经营管理科兼职做客户维护、投诉受理、投诉处理工作，由于__公司成立时间不长，在客户服务工作方面欠缺专业管理阅历，同时缺乏特地的客服工作人员进行专业化、精细化管理。

2、本年度我公司依旧已网建工作为主要重心，公司的快速进展、铺设网点消失员工水平层次不齐，员工先入职后期培训的现状造成服务水平跟不上进展要求，造成本年度屡次消失因客户服务质量而发生的投诉。

三、下一步工作方案

1、连续深化、落实客户服务工作。以省公司工作任务为中心，始终坚持“客户至上”的经营理念，向竞争对手学习，加强油站员工的服务意识和提高服务技能。

2、加强内部管理，做好基层员工服务意识的培育工作。我公司方案20__年在各片区建立文化培育基地，对新进员工首先进行企业文化学习、思想道德教育和服务意识、技能的培训、培育。做到先培训，合格后方可入职

3、加强信息平台的运用，强化CRM客户系统的运用。本年度虽然自上而下建立了CRM客户系统，但因各种缘由造成我们的客户服务未系统化、专业化运用，20__年将加强信息平台的使用，真正做到客户服务精细化管理。

2022年终个人工作总结篇2

时间荏苒，转瞬之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的急躁指导与关心、同事的协作及理解下我对自己的工作有了很好的熟悉，现将20__年我对客服工作的总结、熟悉与感想汇报如下：

一、工作总结

1、销售

a、四日内电话回访：从满足度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结果，将客户反馈的看法或建议向销售部门准时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答复，保证客户满足度。

b、客户档案整理：依据满足度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息精确性及回访时客户的看法建议将客户整理排序以便对客户有清晰的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档便利销售部门准时了解客户状况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。

c、向销售顾问供应三天、七天、十五天需要关怀客户名单提示销售顾问交车后关怀客户。

d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成详细客户埋怨投诉处理单，以及月埋怨总结，以便公司及厂家查询。

2、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关怀及缘由分析，服务顾问定保首定保安排，每月首保客户进店整理。

3、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝愿客户。

二、熟悉与感想

作为客服人员，要具备良好的心理素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，急躁听取客户诉求，对不满客户进行缘由分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。

三、下步工作重点：

对提出看法或建议的客户所反馈的信息，协作销售部门准时赐予客户答复，达到客户的满足。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

四、需改进的方面:

在领导的指导、同事的关心下我顺当的完成了20__年的各项工作的同时还存在许多的不足，在新的一年里我会努力提高专业学问，多学习汽车相关销售修理保养学问，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等缘由对其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我会乐观调整方式方法，盼望20__年工作开心。

2022年终个人工作总结篇3

一年的时间已经过去了，新的一年已经到来。在这一年的工作中，我有着很不错的表现，也取得了很不错的成果，我自己是比较的满足的。但同时我也知道自己其实还是有许多的工作没有做好的，在这一年中犯的错误也是不少的。这一年自己也学到了许多的东西，有工作方法也有人生道理，可以说自己是成长了许多的。现在新的一年已经到了，我应当是要为自己这一年的工作进行一个总结的，这样在新一年的工作中才会有更多的收获和进步。

一、工作方面

我是很好的去完成了自己今年的工作的，这一年自己也是有了比较大的进步的。但在工作中也是犯了一些错误的，受到了领导的批判。被批判的时候自己心里的确是很不好受的，但是的确是自己没有做好才会被批判，应当要去找到自己的缘由，之后就不要再犯同样的错误了。这一年也有过由于工作的疲乏和困难想要放弃的时候，但自己也都坚持下来了。我觉得不管是做什么工作都是一样的会感觉到疲乏，也会遇到许多的困难，最重要的是要保持好一个好的心态。

二、工作收获

今年自己是学到了许多的，工作力量是提高了的，在工作中也有了许多的体会。在被批判的时候自己也会感觉到委屈的，由于我知道自己确定是有错的，但并不全都是我的错，但领导在批判你的时候是不会管是不是全部都是你的错的，我不否认我是做的不对的，但我是认为许多的事情不能全部都怪到我的身上的。但自己的确是有错的，所以之后自己是应当要在工作的过程中再谨慎一些的，让自己不要消失错误，这样就不会再被批判。有的时候也会有疲乏和想放弃的想法，但工作就是这样的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。

在这一年中自己收获了也学到了许多，对于我自己来说这一年可以说是收获满满的。我心里也清晰这一年自己是有许多的工作是可以做得更好的，许多的错误自己也是不应当犯的。我想在新一年的工作中我是肯定会努力的让自己变得更加的优秀的，也会努力的去做好自己应当要做的工作。新一年的工作已经开头了，盼望自己在这一年中能够调整好自己的心态，用乐观的态度去面对自己遇到的困难。

2022年终个人工作总结篇4

时间过得飞速，转瞬之间就到了新的一年了。在过去的一年中，我在领导的指挥下完成了自己应当要做的工作。取得了不错的成果。对于自己的这一年我是有着许多的感受的，在这一年中我进步了许多，但也消失了不少的错误，这也让我知道了自己还是有很大的进步的空间的。在这一年的工作开头之际，也为过去的一年做一个总结，对过去一年的工作进行一个告辞，迎接崭新的一年。我将从工作表现、不足等这几个方面对过去一年做总结。

一、工作表现

首先是我在这一年中的工作表现。从我自己的角度看我这一年是有着很不错的表现的，我会常常去思索自己应当要怎么更好的去完成自己的工作，遇到问题之后也会努力的去解决，让自己能够有进步。对待工作我也始终都保持着一个仔细勤奋的态度，我知道完成好自己的工作对我自身的进展是会有关心的，所以我始终都是特别的努力的，这样的态度也让我在过去的一年中有了很大的进步。

在做好工作的同时我也不会去做一些违反规定的事情，我知道就算我工作力量再好公司也不会对一个不遵守规定的员工有好感，所以我始终都规范好自己的行为，从来不会消失行为上的错误。在工作时间我是肯定不会做跟自己的工作没有关系的事情的，这样的做法虽然在当时自己是会觉得很好的，但当工作没有完成的时候就知道后果的，这样做也会降低自己的工作效率。

二、不足之处

在工作中我是很简单会由于马虎犯一些错误的，虽然都是一些比较小的错误，影响也不大的，但是这样是会对我自己的进展有影响的，我也由于这些错误挨了不少的骂，所以还是要做出转变的。现在犯的都是一些小的错误没错，但是之后或许就会由于自己的马虎犯很大的错误了。所以这一点在之后我是应当要去改正的，让自己在工作中能够细心一点，削减自己犯错的次数，也不会由于这些错误影响到自己工作时的心情和状态。

在过去的一年中收获是有的，不足也是有的，自己要在新的一年中努力的让自己能够有更多的进步，让自己能够在新的一年中学到更多，收获更多。我肯定会努力的去让自己进步更多的，让自己能够拥有更好的工作力量，去做好自己这一年的工作。

2022年终个人工作总结篇5

时间飞逝，在过去的一年里，在领导和同事的关怀和指导下，我们通过不懈的努力，在工作中取得了一些成果，但也存在许多不足。回顾过去一年，工作总结如下：

一、想法

乐观向上，端正工作态度，仔细学习和了解组织文化，仔细学习和组织有关管理制度法规和文件，学习和组织有关会议精神和领导讲话。通过学习了解到组织对建筑质量、平安生产、管理、团队建设等方面提出了特别简洁精辟的要求。明确本阶段组织将来的进展思路和重点工作及要求。自觉主动地把整个组织文化的思想和理念投入到实际工作中，引导我更好地完成每一项任务。

随着社会的不断进展，我学到的东西远远不能满意我们组织的要求。为此，我利用自己的业务时间，学习工程造价经济管理、建设法规、施工合同管理规范等专业学问。从而提高我的专业学问水平和专业技术力量。

二、认知

正确熟悉自己，找出差距和不足。在这一年的工作时间里，我的思想熟悉、意识和工作力量都需要进一步提高。对一些问题的理解和熟悉存在片面性和缺乏客观性，导致我在工作