酒店人力资源部规章制度汇编

人力资源部规章制度1.********人事招聘和解聘程序（一）人员招聘程序及要求：1、用人部门根据《人事编制》和人事岗位要求填写《增加各部门编制申请表》，报人力资源部。2、人力资源部认真审核《增加各部门编制申请表》，经部门主管/经理签字同意后，报分管副总经理、总经理审批.3.公布招聘灵感或召集酒店工作人员推荐。4.申请人应持下列有效证件原件及复印件：（或户口本）、学历证书、技术等级证书、个人简历等原件及复印件，1寸免冠近照1至3张。填写人力资源部职位申请表。5、人力资源部组织面试。具体要求如下：（一）人力资源部对候选人进行初试。（二）领班（含）及以下候选人通过人力资源部初审后，由用人部门进行复试，并将考核结果送回人力资源部；人力资源部经评估分析后决定是否聘用。（三）应聘主管（含）以上人员，经人力资源部初审和用人部复试合格后，由分管副总经理、总经理进行面试;最后，人力资源部会对多次评估的结果进行综合评估分析，决定是否聘用；如聘用部门经理及以上，必须由团队成员决定。（4）申请关键岗位的人员（如：前台接待、总机操作员、秘书、司机、财务、销售、人事等），无论岗位级别高低，均须经副总经理面谈负责人和总经理。（5）因特殊原因需要大量招聘的，由人力资源部组织集体面试。面试考核人员由人力资源部负责人、用工部负责人、分管副总经理（或总经理）组成，共同决定是否聘用。6、人力资源部将通知符合条件的应聘者。（二）人员解聘程序及要求：1.辞职：（一）试用期内的学生和劳务人员必须提前7天提交书面辞职报告，并注明日期；辞职报告须经部门经理签字批准并注明日期。（二）劳动合同工经试用期满，须提前一个月提交书面辞职报告，并注明日期。辞职报告必须由部门经理签字并注明日期。（3）员工离职后，必须继续在店内工作满一个月，且不得以回退时间抵消，否则必须支付酒店一个月的工资。（4）部门收到员工离职报告后，必须报人力资源部备案。（5）员工口头提出辞职，但未书面报告的，视为酒店未提前通知。（六）员工离职后立即离店的，各部门应及时书面通知人力资源部，以便人力资源部及时办理各项追索及相关手续。(7)员工离店时，部门应发出离店通知。部门经理与相关部门签署离职手续表后，前往人力资源部办理离职手续。2.开除/开除：根据《********过失管理制度》的相关规定，该员工因重大过失、半年内有两次重大过失、行为失序被***开除（免职）。执行。必须遵循以下程序：（一）由违规员工所在部门提出申请，并由部门经理签字并提出意见。（二）部门对因违纪被开除或因旷工被开除的员工的过错，部门应当以书面形式提供详细记录，并由两人以上签字确认。（3）将部门提交的申请及故障详情报人力资源部，人力资源部核实情况。如果情况属实，将由人力资源部经理签字征求意见。（4）员工因旷工被辞退的，人力资源部核实情况后书面通知员工在规定时间回酒店办理相关手续。（5）总经理签字批准该员工辞退（免职）后，人力资源部将正式发文通知部门和本人。2.非常规就业政策（一）聘用临时工：1、用工的目的是为了降低劳动力成本，减轻各部门工作任务的压力，或者临时替代因病、公伤休假的员工。2、临时工合同期限一般不超过1年（不少于3个月），根据工作需要终止或续签；试用期不超过1个月（不少于3天）。3、临时工按部门安排的工作时间和轮班工作，酒店按实际工作日数支付临时工工资。酒店加班政策不适用于临时工，不享受公共假期和法定休息日。4、临时工一般不享受医疗和失业保险，除特殊需要工伤意外保险或工作时间紧急医疗，以及其他职工福利外。5、业绩优秀或酒店有特殊需求且符合年龄限制的临时工可转为长期合同工，但必须由用人部门按有关规定提出并经人力资源部门批准，总经理。6、临时工连续工作4小时以上，或工作时间跨越工作餐时间的，可使用工作餐。7、短期（一般不超过1个月）临时工的工资，由用人部门的经理填写相关文件，以零用金支付。（二）离职人员再就业：1、一般情况下，酒店将不再聘用离职员工。2、在下列情况下，酒店可酌情考虑重新聘用已离职员工：♦员工离职前表现良好，且已工作半年以上；♦员工符合空缺职位的资格和素质要求，或技能突出；♦人员需求紧迫，短期内没有其他更合适的人选；♦员工一直忠于酒店；♦员工离开公司半年以上；♦员工离职后表现依旧；♦用人部、人力资源部、总经理特别推荐。3、对于离职员工的再就业，酒店将给予以下待遇：♦一般保持原有排名或下降1-2个排名。♦再次通过规定的试用期。♦重新计算资历。♦返回原帖。（三）在职员工的亲属：1.一般情况下，酒店不聘用在职员工的直系亲属。2、酒店可考虑聘用在职员工的旁系亲属，但必须通过严格的入职考试，不得与在职员工在同一部门工作。3、如遇在职员工结婚，酒店会尽量调整两人的工作岗位，避免嫌疑；如无法调岗，可能给工作带来不便，酒店将要求职位较低的一方辞职。(4)聘用外部（注册）人员1、录用的首要条件是酒店有职位空缺，其次是招聘对象具有岗位急需的技能或专业知识，且明显超过所在地区的水平。2、外聘（注册）人员的劳动合同期限一般为1年，可续签，如无特殊情况一般不超过3年。试用期1-3个月，试用期工资标准最高为正常工资的90%。3、外聘（注册）人员的工资标准由双方协商确定，一般比当地同岗位员工平均标准高2-5倍。4、外聘（注册）人员除核定工资外，通常享有：♦酒店房间（或出租）和酒店免费提供并符合一定标准的膳食；♦每年1-2次，每次不少于7天的探亲假（年假）及旅费由酒店支付；♦酌情享受酒店当地员工的定期福利（如通讯补贴、节日礼物等）；♦国家法定假日和每周至少一个公共假期；♦加班和请假的处理；♦如果每年完成劳动合同规定的工作职责和任务，年终可以享受至少一个月的双薪。♦但无权享受常规社会保障福利。5、外部（国内）人员的招聘，必须事先报酒店主管经理和总经理，报用人部门（或人力资源部门）批准。（五）残疾人就业1.残疾人录用的前提是有职位空缺，录用对象的残障程度不显着影响工作质量，技能达到或超过岗位岗位要求。或者从酒店社会公益事业的考虑，这种安排是例外的。2、在身体条件内容的情况下，残疾员工与不同岗位的其他员工享有同等的劳动关系、工资和福利。3、残疾人的招聘须事先报酒店主管经理和总经理，经用人部门（或人力资源部门）批准。（六）其他特殊就业根据酒店实际情况和用人原则灵活实施。（七）本政策在执行过程中由人力资源部负责解释，并根据实际情况的变化随时进行调整。三、人事编制管理规定（一）酒店“人事编制”属于基本人事管理文本，包括：组织架构、岗位配置、职级定义、人事编制等。（二）《人事编制》由酒店人力资源部门统一制定、规定，各部门参照执行。（三）“人事编制”的确定需经过市场（行业）调研、酒店经营战略与预算考量、岗位职责与工作标准分析、员工绩效水平与人工成本状况评估等工作流程，并进行组织验证由人力资源部。待定稿，各部门确认，酒店领导签字同意后生效。（四）“人事编制”一经确定，酒店各部门必须严格执行，未经人力资源部、分管领导、总经理依次批准，不得擅自变更或调整。任何人事变动必须按照规定的审批程序办理。（五）人力资源部有权根据酒店经营需要，经总经理批准，对人员编制进行调整。（6）根据实际工作需要，酒店各部门人员编制原则上内容上下浮动5%，即全年平均员工人数不超过固定人数的5%。职员。被审查。（7）校内实习生和经酒店批准的临时工（季节性工），不超过部门定额的10%，不视为超员。（八）酒店整体“人事编制”由人力资源部持有，各部门只能持有本部门的“人事编制”。(9)未经人力资源部许可，不得传阅或公开本酒店的人员编制。（10）酒店《人事编制》原则上每年正式修订一次。（11）酒店员工及特聘人员由人力资源部设置，不纳入各部门。四、劳动合同管理规定(1)适用范围：除受训人员外，酒店聘用的所有员工均须与酒店签订劳动合同，受训人员须由所属学校与酒店签订实习协议。负责部门：劳动合同由人力资源部统一管理、签署、存档，并详细记录在电子档案中。（三）合同内容：包括区域内劳动部门的指定版本，以及与用人单位双方签订的协议补充文本，以符合酒店基本劳动纪律、规章制度等。劳动合同采用书面形式形式又分为两部分：主体部分和附件。主要部分为劳动局统一印制的《劳动合同》，主要涉及合同期限、工作内容、劳动报酬及劳动争议解决等内容。附件涉及外派学习及双方补充协议内容两方。(5)合同期限：1、合同开始日期为正式入职日期（含试用期）2、工长级（含）以下员工原则上签订1年合同；主管级以上（含）员工签订2年合同；临时工签6个月或1年的合同；签订1年合同；原***分公司或旅游业直接聘用或致谢人员的劳动合同期限由酒店另行确定。3、在职级未发生变化的情况下，劳动合同的续签原则上与原合同期限相同。（六）签约程序：1、入职时，员工必须出具与原用人单位的劳动关系终止证明，或自行提供个人陈述，全面履行规定的入职手续，并提供必要的证明材料。审核无误后，酒店方可与其签订劳动合同。合同。2、员工试用期满后，酒店将于5日与员工签订正式的《劳动合同》，试用期计入合同期限。3、对于合同到期的员工，人力资源部应提前1个半月书面通知本部，本部在与本人及本部门协商后一周内以书面形式通知人力资源部。由于未能与员工确认续约合同，合同终止期后续约的事实已经续签。劳资纠纷及可能给酒店造成的损失，由有关部门承担。人力资源部接到部门反馈后，负责办理续聘手续或协助部门办理不续聘通知及离职手续。4、劳动合同一式两份。人力资源部向劳动局统一核对后，人力资源部和员工本人各留一份，员工离职时必须交回人力资源部。5、员工参加外派培训或出差考察前，必须按照酒店相关规定签订相应期限的《补充劳动合同》，签订期限应在劳动合同期限内。（七）劳动者要求提前解除劳动合同的，按照《原辞职办法及有关规定》执行；酒店要求提前解除劳动合同的，应当对违反劳动合同约定的条款给予经济补偿。如果是，酒店将按照相关规定进行经济补偿。（八）本规定与国家法律法规和有关行政管理部门的规定有冲突的，以后者为准。5、试用期期限的规定（一）将客服部、餐饮部、康乐部、安全部长期合同制下领班（含）及以下员工的试用期由原来的3个月调整为2个月。（二）上述4名部门主管（含）及以上，其他部门试用期原3个月不变。（三）上述四部门试用期达到或超过两个月的，可办理常态化考核。（四）明确临时工两阶段试用的规定：第一阶段，非正式试用期：3天在职工作。试用期内，试用人员暂不办理正式入职手续。试用人员不合格的，不计算工资，只提供免费工作餐。第二阶段，正式试用期：通过前一阶段试用后，试用人员可办理正式入职手续。如果他们继续工作一个月，他们将获得试用期的全额工资（包括非正式的试用工资）。6.********员工正面评价制度（试行）酒店拟正式聘用的所有合同工，在试用期满后按规定转为固定岗位。具体评估方法如下：(1)考试周界：正式办理入店手续，试用期满三、二个月（或其他规定期限）的员工。试用期开始日期：以人力资源部出具的入店通知书的入店日期为准。（二）考试程序：1、每个月中旬，人力资源部通知各部门，员工应在当月转为正式员工。2、部门对正式员工进行认真考核考核后，于规定日期将《试用期内工作绩效考核表》及相关材料送达人力资源部。3、人力资源部根据相关人事信息进行最终考核，报总经理及分管领导批准。4、通过考核的员工与酒店签订正式劳动合同，即正式聘用，工资调整。试用期工作绩效考核及相关资料存入员工档案。（三）考试内容：一、一般员工考核内容(1)自主认同（书面）。（2）部门考核：填写《试用期内工作绩效考核表》并加评论。（3）人力资源部考核：A.考勤考核B.纪律考核2.班长考核内容(1)自主评价：本部分工作总结及管理或发展建议。（2）部门考核：填写《试用期内工作绩效考核表》并加评论。（3）人力资源部考核：A.考勤考核B.纪律考核三、主管级考核内容（一）自主评价：工作总结及部门管理或发展建议。（2）部门考核：填写《试用期内工作绩效考核表》并加评；部门经理的书面评估材料。（3）人力资源部考核：A.面试B.综合考核：主要包括：基本业务技能考核；考核“工作总结与管理、发展建议”；评估工作绩效（或疏忽）；考勤和劳动纪律评估C、民意调查。4.经理级考核内容（一）自主评价：工作总结及部门管理或发展建议。（二）分管领导考核：填写《试用期工作绩效考核表》，并提出意见；书面评估材料。（3）综合考核（主要由人力资源部组织班子成员进行）：①面试测试②综合评价：主要包括：相关（其他）部门经理评价材料；《工作总结与管理、发展建议》评价；工作绩效（或疏忽）评估；考勤与劳动纪律评价综合评价（管理能力、业务水平）③民意调查5.延期（一）试用期事假3天，病假5天，试用期延长1至3个月。（2）评估表填写不认真或遗失的，试用期延长15天。（三）逾期未将考核表送交人力资源部的，试用期延长15天。（四）试用期内违纪的，试用期延长1个月。（五）试用期内违纪违法，有重大过失的，延长试用期两个月或者开除。（6）延长试用期满后，经考核仍不合格者，酒店不予受理。7.提前修正试用期内所有符合以下条件的员工（临时工除外）均可由部门填写《人事变更申请表》，提前申请定期变更，并报人力资源部和酒店批准领导批准后生效。试用期提前转入正式岗位的条件：(1)试用期满至少1个月。（二）工作量满负荷，工作技能水平通过部门测试已完全达到或超过工作需求标准。（3）在试用期内，表现突出或贡献多次受到客人或部门表扬和奖励，或至少获得3次（含）3分及以上奖励券。（四）试用期内全勤，无违纪行为。（5）与同事关系融洽，协作顺畅。8月运营旺季试用期员工优先。（7）根据部门总数，每年可提前调动不超过3-5名员工【具体不超过3名（含）如果部门少于50名，不超过4名（含）】)如果部门有50到100名员工。)，100-200人不超过5个（含），200人以上不超过6个（含）]。上述条件中，除第二、三项任选其一外，其余均为必要条件，均非缺一不可。七、临时工转为合同工的规定（一）临时工转合同工的条件：1.35周岁以下在***工作一年以上的临时工，不分性别。2、热爱本职工作，业务技能娴熟，工作积极、高效、突出。3、获得至少一份书面奖励（如奖励券、客人书面表扬信等）。4.良好的沟通协作能力，团结同事。5.存放期间无故障记录。6、部门阶段性“工作绩效考核”优秀。7、临时工不会增加岗位总数。8、原则上优先考虑业务部临时工，部门临时工人数每年不超过2人。（二）临时工转合同工的程序：1、员工所在部门填写《人事调动申请表》，按转正条件报人力资源部。2、人力资源部按规定程序完成调查审核工作，并予以批准和提出意见。3、人力资源部将《人员调动申请表》及相关书面材料依次提交副总经理、总经理审批。4、经上级领导批准后，由人力资源部为员工办理调动（岗位调动）手续。（三）临时工转为合同工后第二年，在咨询员工需求后，为员工缴纳各项社会保险。8.学生提前转正常的规定(1)适用范围：1、在店内实习三个月以上的非厨师学员。2、在店内实习六个月以上的厨师学员。(2)提前转换的条件：一、必要条件：（一）非厨师实习生在同一岗位上连续工作3个月或累计5个月以上；厨师实习生连续工作6个月或9个月。（二）无纪律和过失行为记录。(3)没有累计超过3天的缺勤（无论出于何种原因）。（4）获得至少3点奖励券；或至少1项表现突出且有部门确认的具体事迹（直接面试职位）。（五）月综合工作（业绩）表现优秀。2、参考条件：（1）态度积极，善于学习，能快速适应工作环境，掌握工作技能。(2)良好的沟通与合作，团结同事。3.其他限制：（一）学生转固定岗位不会增加岗位的整体编制。（2）原则上只内容业务系学生提前调职。（三）各系提前调到固定岗位的学生人数不得超过在职学生总数的10%。(3)转正程序：部门应填写《试用期内工作绩效考核表》和《人员调动申请表》（附），按转正条件报人力资源部。1、人力资源部按规定程序完成调查审核工作，并予以批准和提出意见。2、人力资源部将《人员调动申请表》及相关书面材料依次提交副总经理、总经理审批。3、经酒店领导批准后，人力资源部为员工办理转正等手续，并出具文件。（4）学员转正后在店内工作满一年（含实习期），经咨询员工需求后，为学员办理各项社会保险的缴纳事宜。九、采访许可补充规定（一）凡经人力资源部推荐的应聘者，面试由B级以上（含）部门经理主持。如无B级经理职位，可临时指派一名副主管主持面试，并在“职位申请表”背面相关栏目中签注意见。（二）聘用意见经明确后，须经本部门分管工作的经理（主任）签字确认。（三）特殊情况，如分管工作的部门经理（主任）长期外出，但急需用工的，分管面试的经理或副主管可签字并首先招聘员工。活动结束后，由分管工作的经理（主任）签到。10、员工晋升考核制度（一）实施目的：1、强化员工绩效考核，力求做到深入、细致、全面。2、通过有效的评估，为员工的评估建立完整、即时、决定性的依据。3、鼓励管理者及时与员工沟通，引导员工有针对性地实施改进。4、提高管理者评价员工的能力，培养持续评价员工的习惯。5.避免因长期员工绩效评估而导致不良结果。(2)适用范围：酒店各部门的领班及以下所有工作人员（不包括学生）。其中，重点实施岗位有：一线业务部所有岗位、工程部岗位、财务出纳等二线部门文职岗位。(3)实施时间：1.评估期：按月执行，从员工使用期开始。2、晋升考核时间：每6个月一次，临时工每12个月一次。(4)评估方法及操作程序：1、月度评价方式：（一）确定考核（考核）要点：人力资源部根据本部门（岗位）工作特点和员工岗位职责确定各部门考核要点。（2）工作绩效考核：每个月末，各分支机构经理（考核人）参照考核分和本月员工工作绩效进行考核，并填写《绩效奖励分配表》参与奖惩的员工。(3)评估后沟通：评估员围绕评估结果有选择性地完成与员工的正式沟通。重点沟通对象为当月工作绩效不符合要求或有重大工作失误的员工，并记录在考核表背面。（四）存档：《评价表》纳入部门档案备查。2、晋升评价办法（六个月）：（一）晋升条件：部门参照并综合考虑员工前6个月的考核结果。符合以下条件者，可由部门推荐晋升：①必要条件（缺一不可）：试用期变成了整整4个月；距离上一次促销已过去6个月；至少2个单月考核优秀，并获得部门绩效奖，其他月份整体工作表现优秀；无过失和违纪记录；②非必要条件（至少满足3项）考核期内有不少于3次有具体事迹的优秀表现，其中一线员工奖励积分不少于10分；二线员工至少5分；考核期间累计缺勤不超过7天（加班可抵扣）；本人具有比较突出的工作技能或特长，在实际工作中发挥重要作用（或已取得店级以上荣誉称号、资格证书等）；本人对酒店或部门有突出贡献；我敬业，有潜质，被部门经理特别推荐。（二）晋升（六个月）考核期内，经部门综合绩效考核后，拟调任职级或岗位的员工（除其他员工外），部门必须填写“员工年中（年末）晋升考核表。”，并报人力资源部审核，必要时抽查部门月度考核记录原件及相关奖惩记录等相关材料。人力资源部汇总各部门的人员调动建议，报酒店领导审批。（三）相关职级调动规定：①配额限制：根据本制度适用范围内的员工人数，部门最多可推荐20%的晋升，原则上不低于5%的降级或调动。②人员职级调动应符合《人事调动条例》的有关规定；员工晋升领班，按照《领班聘任办法》执行。（四）相关福利的实施原则：①优先晋升、二选一补贴原则；②晋升与津贴不同时的原则；③晋升并享受津贴的总人数不得超过20%。（5）年终评价法：指半年（六个月）评价法。（五）本制度由人力资源部负责解释。11、关键员工（VIE）培训计划及要求（试行）(1)实施目的1、保证团队核心力量的稳定可持续发展。2、对员工进行有针对性的培训，注重激发员工的工作积极性。（二）申请资格一、客观要求：（一）6个月的就业（包括试用期和实习期）。（二）领班以下的员工；厨师实习生必须工作至少1年。（三）高中（中学）及以上。（四）至少具备一项突出的工作业务（技能）专长。(5)入职后至少获得客人/主管好评5次（或表现突出不少于3次）。（6）已被授予店外荣誉称号（非必要）。（七）没有因主观原因造成过失的记录。（八）其他必要条件。2、主观要求：（一）热爱工作，工作技能熟练，综合素质高。（2）态度积极，善于与人沟通，学习能力强。（三）科室综合评价优秀。(3)选举处理1、优先晋升（升级）和优秀员工称号。2、优先享受50元以上的标准服务津贴，可与其他各类津贴共享。3、每年增加2天带薪休假和1天带薪病假。4.Afterworkinginthehotelfortwoyearsafterbeingelected,thehotelwillreward2,000yuanincashatonetimeatthediscretionofthehotel.5.Prioritywillbegiventoatleastone(nolessthanoneweekintotal)opportunitytogotootherplacesforinternshipintwoyearsafterbeingelected;6、优先参加各种体验式培训（如：酒店产品体验、开发培训、专项技能提升培训等）。7、佩戴统一标志。8、其他协商处理。(4)限制1、部门VIE员工总数原则上不超过部门员工总数的25%（一线）和15%（二线）。2、声明员工通过综合素质测试合格。3.民选员工有资格通过学徒评估期至少1个月，并且在此期间的治疗将保持不变。(5)操作程序1、每年3月、6月、9月、12月初（共4次）组织评选，以员工自愿报名为主，以部门推荐为主要补充（报名表附后）。2、人力资源部进行审批，组织“全面质量检查”。Thosewhofailtopasswillbedisqualifiedfrombeingelected.3、所属部门组织评审确定人选。4、报酒店领导审批，必要时组织随机面试。5.监督员工度过试用期。6、在人力资源部的指导下，所属部门制定VIE员工培训计划，建立专项档案。7、上述（1）规定的时间将对VIE员工的绩效进行考核，优胜劣汰，循环往复。8、离开VIE集团的员工，相关待遇将自动取消；对于重新进入VIE集团的员工，合同时间将再次累计；如果他们被提升为主管，他们将自动退休。（6）本方案将在客户服务部和餐饮部试行三个月，并根据实际情况酌情调整。随附的：（7）VIE员工通过综合素质测试、部门选拔、酒店领导面试后进入学徒期。具体操作流程如下：1、试用期自文章发布之日起至少1个月，试用期内不享受VIE津贴。2、试用期结束后，部门将根据员工在试用期内的表现，填写《关键员工（VIE）试用期工作绩效考核表》（附件1）。考核通过者将正式成为VIE员工，并与酒店签订为期两年的补充合同。劳动合同，穿统一标牌。未通过考核者，学徒期将自动延长或取消VIE资格。3、人力资源部为VIE员工建立独立的人事及培训档案。4、下属部门在人力资源部指导下制定专项培训计划，并报人力资源部备案。培训课程每月不少于3课时（累计90分钟）的岗位技能强化培训；外派培训由人力资源部组织。5、主管每月至少完成一次对VIE员工的面试，部门经理和人力资源部会不定期检查面试情况。6、人力资源部协助下属部门每季度对VIE员工进行一次综合考评，填写《VIE员工绩效跟踪表》（附件2），报人力资源部备案。VIE的基本评价要求如下：（一）工作技能和综合绩效技能每季度都有提升；（2）VIE员工每季度至少帮助1名新员工通过常态化考核。（3）VIE员工每月获得的奖励积分不少于3分。（4）VIE员工有不止一项轻微过失，免收每月津贴；如果出现不止一项严重疏忽，他们将退出VIE团队。（5）凡晋升为领班及以上的VIE员工，将自动退出VIE团队。12.试行监事级（C/S）季度考核机制（及优秀监事遴选办法）（一）每季度末，各部门对下属主管（C/S）本季度工作绩效进行考核，并填写《季度主管工作绩效考核表》（附件2表1、表2）供参考）。（二）对被评价为优秀的监事，部门可选择按季度推荐“优秀监事”人选，填写《优秀监事评价推荐表》（附件3），报人力资源部。相关优秀事迹应在表中简要说明中介绍。运营部一次可以推荐2人，非运营部一次可以推荐1人。（三）人力资源部对各部门提交的相关材料进行审核，并予以批准和提出意见。（4）人力资源部报酒店领导进行考核，确定当季优秀主管。共2个，提名1个。Thosewhoareelectedwillbegiven500yuanincashandcertificates,andthenomineeswillbegiventheequivalentof200yuaninstoreconsumption.（五）年末从季度候选人中至少评选出一名候选人为“年度优秀监事”，免费参加集体旅游将获得奖励。十三、********人员调动手续（一）人员调动是指酒店员工在部门内、跨部门或集团内跨酒店调动岗位、调整职级的活动。包括晋升、降级、职位变动等。（二）人员调动的首要前提是有空缺，否则必须先办理“准备调整审批手续”。（3）员工的人事调动一般由部门提出，填写《人事调动申请表》，报人力资源部审核批准，酒店副总经理、总经理批准，生效。期间，人力资源部将根据不同的人员调动情况，履行规定的审核程序，并有权变更部门申请的内容。（四）不涉及职级变动相关岗位调动的部门，属于领班以下的员工（不含），部门可自行决定，向人力资源部提出书面申请，履行“岗位/调仓通知》审批程序，生效。（五）部门涉及领班（含）以上职级调动的，由部门填写《人事调动申请表》，报人力资源部批准后，人力资源部填写《岗位/岗位调整通知书》。，涉及人事调动的员工将进入新的岗位试用期。(6)被调动的员工必须经过至少一个月的试用期。试用期内升职，工资保持原标准；同级调动或降级的，按新的岗位标准执行。对通过实习的员工，由见习部填写《员工绩效考核表》，由人力资源部审核确认；不符合条件者，退回原岗位或重新分配工作；被降级的客人可能会被酒店解雇。（七）试用期满后，如属人事调动情况，由人力资源部出具公文通知相关部门。（八）其他人员调动规定：1、员工申请调动，须先征得部门经理同意，并以书面形式（无格式）提交人力资源部。2、因工作需要，人力资源部有权向本部门提出调动上级（含）以下人员。3、员工调动前，必须与原岗位办理交接手续，部门经理在《调动通知书》上注明。4、晋升管理岗位（暂定主管级）的员工，在调动的试用期内，还必须履行人力资源部制定的审核程序（参考）。5、一般情况下不内容越级推广；特殊情况下，员工级别可一次提升至两级。6、除特殊情况外，员工调动一般只能在每季末或年末绩效考核后进行。7.曾经调动过一次（包括平级和提升）的员工，在六个月内不能有相同性质的二次调动（降级或解雇除外）。8.转正后不满三个月的员工不得晋升。9、上述情况如经总经理特别批准，可酌情放宽条件。十四、********工头聘任规定（试行）（一）领班提名条件：1、试用期转为全职员工后，酒店同岗位工作经验至少6个月（厨师需1年以上），或同星级酒店（同级企业）应具有一年以上同岗位工作经验。2、属于酒店VIE员工。3.高中（中学）及以上，专业不限。如果这还不够，工作时间应该在三年以上。4、符合酒店规定的岗位质量要求（详见《管理手册》相关内容）。5、接受过酒店专业培训并取得相应资格。6、积极参加和组织部门培训，成绩一直突出。7、帮助至少两名或两名以上的新员工通过试用期。8、审核期前六个月无故障记录。9、团结协作，工作认真负责，部门评价员工近6个月的工作表现为优秀，期间多次获得部门或客人的书面或口头表扬（不少于3项优秀事迹）。（二）审批任命程序：1、人力资源部确认领班职位空缺，并通知下属部门组织申请竞聘；涉及机构变更的，须先签署《增设机构申请表》。2、部门根据提名条件选择部门（经人力资源部门许可，可安排部门竞聘），并通知员工填写《领班聘任审批表》。3、人力资源部会同下属部门依次组织对候选人进行综合评价，包括：（一）综合素质笔试；(2)现场面试。（三）部门意见调查。（四）其他必要性检验。4、人力资源部对以上成果进行总结，填写《领班聘任审批表》确定最终人选，必要时报酒店领导审批。5、人力资源部发布公告，由部门安排初选人选履行领班职责，进入试用期。（三）试用期规定：1、试用期一般为1个月，可酌情延长1-2个月。2、试用期内，原职级工资标准不变。3、试用期内，由部门主管（经理）对人员进行基本管理技能培训。并在上级主管的协助下，在2个月内对下属员工完成至少2小时的岗位培训，培训部人员审核后给予指导和书面评价（没有下属员工，这仅适用于参考）。4、试用期结束后，试用工头制作书面试用期工作总结，报部门审核。部门给予书面工作绩效评价（返回正面评价），一并上报人力资源部。5、人力资源部对部门考核结果进行审核，并将相关信息、职级、薪酬确定文件提交总经理审批公示。15.********监事聘任规定（一）监事提名要求：1、至少一年本酒店领班同级工作经验，或两年以上同星级（同级）酒店同级工作经验，行业经验不限不到三年。2、大专及以上学历，专业不限。如果这还不够，工作时间需要五年以上。3、符合酒店规定的岗位质量要求（详见《管理手册》相关内容）。4、前两年无不良业绩记录。5.担任领班期间工作业绩突出，尽职尽责，所属团队整体工作业绩优秀，无严重工作失误和偏差。6.与部门内其他团队顺利协作。7、本人每年至少被评为优秀一次，并至少获得一次书面奖励（如奖励券、当月优秀员工等）。8、跨岗位（同部门）晋升，试用期延长1个月。9、经人力资源部批准，部门可以通过竞争方式向主管推荐人选。（二）审批任命程序：1、如涉及机构变动，须先签署《各部门增设申请表》。2.部门会同人力资源部根据主管的聘任流程对候选人进行评估，并总结综合结果。3、员工所在部门根据综合表现确定人选，填写《人事调动申请表》，报人力资源部。4、人力资源部审核通过后，将《人事调动申请表》及相关书面材料依次提交副总经理、总经理审批，确定是否为待定人选。5、部门安排初选人担任主管，进入试用期（1个月），在此期间保持原职级和工资标准。6.试用期内：（一）人力资源部组织人员参加管理技能专项培训，或人力资源部经理（或培训部经理）、分管副总经理、总经理轮流完成每节课一小时的管理技能培训（也可以讲形式），并由培训部门做好相关记录。（二）拟聘用人选已完成下属员工至少3课时的岗位培训。培训将由部门经理、人力资源部经理和培训部经理进行审核，培训部经理在培训结束后给出书面评价。.拟任监事不负责管理的，参照执行。（三）拟聘人员在部门经理指导下，完成离职后工作计划，并报人力资源部经理、分管副总经理、总经理供审核和签名。7、试用期结束后，由部门进行书面工作评价（定期考核），并报人力资源部。8、人力资源部对部门考核结果进行审核，将人力资源部的相关书面评价和书面意见报副总经理、总经理批准。9、经最高领导批准后，人力资源部拟下发正式聘任文件，调整职级和薪酬。16.********优秀员工选拔制度（修订）（一）基本规定：月度优秀员工候选人由部门按规定条件推荐，经人力资源部审核，酒店领导遴选后确定。每月月初，评选确定上月优秀员工3名；次年年初，从上年度各月优秀员工评选中选出上年度优秀员工。优秀员工只适合工长（含）以下、已成为正式员工的员工。（二）月度优秀员工评选办法一、月度优秀员工产生方法及候选人分配：（一）年度月度优秀员工评选中，二线选拔不少于8人，旺季全部选拔一线员工。（二）各部门按以下名额提出当月优秀员工候选人：客服部：2人餐饮部：3人康乐部：1人财务部：1人安保部：1人工程部：1人公关销售部每两个月选1人总经理室、党群工作部、人力资源部每两个月共选举1人。2.部门推荐条件：各部门需按以下条件遴选当月优秀员工人选，填写《每月优秀员工评价表》（附），于每月底最后一个工作日报人力资源部月。(1)先决条件：本月无缺勤；当月无过错；月工作量满（超）载；礼仪、外表和个人卫生体现专业水准；工作知识和技能达到（或超过）酒店标准。（二）补充条件（至少满足四项）：优秀的工作业绩和当月业绩；当月奖励券或表扬信（喜出望外卡/客人意见信/客人口头表扬）相对较多；积极参加各种培训，努力学习专业知识，学以致用；自主提升意识强，本月工作进步显着；工作热情高，积极主动，团结协作，主动承担额外的工作任务；提出合理建议，创新，创造卓越，为酒店节约成本，或提高工作绩效；拾金不昧，挽回客人经济损失，为酒店赢得赞誉；代表酒店参加各类行业竞赛或活动并获得排名；防患于未然，避免酒店经济损失；其他工作表现突出。三、补充规定（1）对于同一雇员，可以连续2次选举每月或年度未偿雇员，并且累计选举数量不得超过3次。（二）部门推荐优秀员工人选时，符合条件的人选不符合规定名额的，名额不足的可以推荐，但一线部门保证至少推荐1人。4.选择程序（一）人力资源部初选：人力资源部收到《每月优秀员工评价表》后，将对每位候选人的条件进行一一审核确认；会同党群工作部，征求同级候选人意见（不少于三人）；同时，参考培训部门对员工工作日常观察等的反馈；最终选出5名候选人，提交给酒店领导进行连任。（二）酒店领导选拔：Afterdiscussionbythehotelleaders,the3outstandingemployeeswhoarefinallyelectedthismonthwillbedeterminedfromthe5candidates.（三）年度优秀员工评选办法每年1月，人力资源部将上年度各月评选出的《月度优秀员工评价表》提交给“评选”，并提交领导备查，确定年度优秀员工。（四）优秀员工奖励1、每月升旗仪式上，通报酒店上月优秀员工。并颁发荣誉证书和奖金（人民币200元）和五分奖励券。2、在每年年初的酒店工作会议上，对年度优秀员工进行表彰，颁发荣誉证书和国家旅游奖。3、在表彰优秀员工的同时，安排与领导合影留念，照片和事迹将刊登在《员工》报和酒店宣传栏进行宣传。17.********新人奖评选系统（一）基本规定：本制度适用于各部门试用期和实习期表现良好的员工或受训人员（领导及以下员工）。1、各部门按规定条件推荐月新人奖候选人。人选经人力资源部审核后确定，报酒店领导遴选。2、每月月初，根据入职新员工人数，遴选0-2名上月新人；次年年初，从上年月度新人中选出上年新人。（二）月度新人奖评选办法一、每月新人奖产生方式及候选人分配：(1)TheselectionoftheMonthlyNewcomerAwardisheldforoneyear,andnolessthan3peopleareelectedinthesecondline.旺季时，所有一线部门（客服岗位）都选举产生。（二）各部门按以下名额报送当月新人奖候选人：客服部：2人餐饮部：2人其他部门每月选举2人。（没有符合条件的候选人空缺）2.部门推荐条件：各部门需按以下条件遴选当月新人奖励候选人，填写《每月新人奖励评价表》（附），于月底最后一个工作日报人力资源部每一个月。(1)先决条件：入店后1个月；当月没有旷工超过3天（无论出于何种原因）；当月无纪律处分和疏忽行为记录；礼仪、礼貌和个人卫生体现专业水准；工作知识和技能达到（或超过）酒店标准。（二）补充条件（至少满足四项）：能够快速适应工作环境，快速掌握工作知识和技能；积极主动、热情、合作；强烈的客户服务意识（直接面向客户的职位）；获得至少2点奖励券；或至少1个有部门确认的具体事迹的突出表现（直接面试职位）；积极参加各种培训，努力学习专业知识，学以致用；强烈的自主提升意识和显着的工作进展；提出合理建议，创新，创造卓越，为酒店节约成本，或提高工作绩效；拾金不昧，挽回客人经济损失，为酒店赢得赞誉；防患于未然，避免酒店经济损失；入职后，整体工作表现一贯优秀；其他工作表现突出。3.选择程序（一）人力资源部初选：人力资源部收到《月度新人奖评审表》后，将对每位候选人的条件进行一一审核确认；征求同级候选人的意见（不少于三人）；同时，参考培训部门对员工工作日常观察等的反馈；最后选出2-3名候选人，提交给酒店领导进行连任。（二）酒店领导选拔：经酒店领导讨论，从2-3名候选人中确定1-2名新人奖候选人。三、年度新人奖评选办法每年1月，人力资源部将上一年度各月评选出的《月度新人奖考核表》提交高层领导参考，确定年度新人奖人选。(4)新人奖励奖励1、每月升旗仪式上，酒店将获知上月新人奖。并颁发荣誉证书和奖金（人民币200元）和五分奖励券。2、在每年年初的酒店工作会议上，对年度新人奖进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。3、在表彰优秀员工的同时，安排与***领导合影留念，照片和事迹将刊登在《***员工》报刊和酒店宣传栏目。18.*********鉴赏星奖励系统（一）选择方法：1、本制度适用于所有写“宾客偏好卡”的员工。2、根据“宾客偏好卡”当月数据统计及质量分析结果，宾客事务部鉴赏部出具《员工偏好卡质量评价表》并评选鉴赏星，并上报就交酒店领导审核确定人选。3、***将每月评选出1个“月度赏星”和3个“月度赏星提名”；明年年初，从上一年的月度升值星中，选择上一年的“年度升值星”。1-4“星级”和1-2“最佳鉴赏队”。(2)奖励：1、月度升旗仪式上，酒店将获知“月度鉴赏之星”及上月提名奖，并颁发荣誉证书。“月赏之星”将获得200元奖金和5个奖励积分，入围该奖项的员工将获得5个奖励积分。2、在每年年初的酒店工作会议上，对“年度鉴赏之星”和“最佳鉴赏团队”进行表彰，颁发荣誉证书和奖金。3、在表彰的同时，安排获奖人员与***领导合影留念，合影和事迹将刊登在《***员工》报刊上并公示酒店的宣传栏目。19.********员工积分奖励（一）实施措施：1、奖励：所有在酒店工作表现优异的主管级以下员工（包括试用期、学生、临时工）。2.奖励券说明：积分从1分到15分，加盖********人力资源部公章生效。奖励凭证一式两份，一份由员工保管，另一份由发行人在两天内上交人力资源部留存。3、奖励券发放权限：主任及以上、值班酒店行政值班人员、人力资源经理、培训经理、值班大堂经理可在酒店发放；分管工作的部门经理可以发给本部门的员工；部门主管和不分管工作的部门经理可以发给本部门的员工，但必须经部门审核签字管理人员生效；表现突出的将被发布；人力资源部颁发优秀员工（提名）、优秀新人（提名）、鉴赏之星（提名）等门店级奖励；每日鉴赏星由鉴赏部颁发。四、奖励券发放要求及有效程序：（一）要求真实、准确、及时、详细，同一事件不能重复发布。（2）生效程序：为部门员工发放1~4分奖励券，由部门经理发放，或由主管（含）以上人员发放，由部门经理审核并签字。（见下表）；5分以上奖励券的发放，经主管领导签字后生效；酒店领队一次最多可发放10积分奖励券。部门经理和各部门员工全年发放的最高价值奖励券：部经理累计发出最高分员工总分最高部经理累计发出最高分员工总分最高客户服务2601000食品与饮品3302000财务部门50180公关销售部1030安全部50180工程部60200总经理办公室1030社区工作组10——人力资源部50180业务发展部10——若超过上述点数，将由部门经理或发行人评估20%的现金兑换金额。5、各部门在发放奖励券过程中的积分划分，请参考《奖励券发放评分参考》：奖励券发行分数参考完美的表现分数本月优秀员工（提名）奖励6(4)分本月杰出新人（提名）奖励5(3)分月赏星（提名）5分每日最佳欣赏之星1分客人口头表扬奖励1-3分客人的书面表扬酌情奖励2-5分出色的日常表现酌情奖励2-10分特例经人力资源部审核，酒店领导可酌情给予10-15分(2)奖励兑换：1、员工奖励兑换有效期为奖励凭证开具之日起一年；2、员工凭奖励券选择奖励方式。经人力资源部审核确认无误后，由员工配合财务部办理奖励兑付。如果是现金奖励，将计入工资并支付。(3)奖励1、累积10张奖励券的员工可随时到人力资源部兑换奖励，任选其一：（一）人民币50元。（2）80元酒店餐饮消费券。（3）休闲卡1（6小时健身）。(4)1天带薪带薪假（部门安排1个月）累积20点后兑换奖励，选择其中一项：（一）100元。（2）180元酒店餐饮消费券。（3）休闲卡1张（健身12小时或网桑3人次）。（四）2天带薪带薪休假（部门安排2个月）。累积30分后兑换奖励，选择其中一项：（一）200元。（2）350元酒店餐饮消费券。（3）休闲卡1张（12小时健身+3人次网桑或16小时健身+6小时球类运动）。（4）3天带薪带薪休假（部门安排2个月）。(5)入住酒店标准双人房一晚。4.累积40积分后兑换奖励，选择其中一项：（一）450元。（2）600元酒店餐饮消费券（可使用3次）。（3）5天带薪带薪休假（部门安排2个月）。（4）休闲卡1张（健身18小时+网桑5人或夜店小包间娱乐4小时+网桑5人）。(5)标准双人一晚酒店住宿和累积30积分的奖励兑换之一。上述餐饮娱乐优惠自发放之日起两个月内有效，此类优惠应尽量避开酒店经营高峰。5、人力资源部每周都会在酒店宣传栏上公布奖励券。6、奖励券的发放将作为酒店季度、年度、专项优秀员工评选的重要依据。7.奖励券有效期为一年，超过一年未兑换，视为放弃奖励。(3)奖励兑换：1、员工奖励兑换的有效期为奖励券发放之日起一年（奖励券在发放之日发放的，2003年4月3日有效期2004年4月2日至2003年12月31日年底）；酒店季度和年度优秀员工的评选以当年（即刻2、员工凭奖励券选择奖励方式，经人力资源部审核通过后书面通知财务部，财务部为员工办理奖励兑换。(4)其他：1、奖励券为同一活动重复发放，人力资源部有权选择其中一张兑换。2、每月月初，人力资源部将上月《员工奖励兑换状况表》上报财务部，财务部计算餐饮部这部分费用。20.员工意见管理程序(1)定义：“反映意见”是指员工因切身利益、个人名誉等受到不利影响，或受到不公平对待，或对酒店经营中发生的事件有疑虑时，将事实和申请向有关部门反映。酒店相关机构（部门）。关心或解决问题的行为。(2)程序：1、反映意见原则上鼓励员工采取公开的方式便于核实，酒店承诺不会因此对员工产生负面影响。2、员工有表达意愿的，可向以下机构（人）提出：①向上级/部门经理提出；②致至酒店人力资源部（经理分机：8820）；③向酒店工会提议（主席分机：8806）；④向酒店领导提出建议（总经理、秘书、副总经理分机：8801/8803/8807）；⑤通过员工访谈提出。三、表达意见的方式：（一）与上述机构负责人面对面（或拨分机）；(2)以书面形式（注册或匿名）填写“酒店指定人员”工人意见箱》；(3)以电子形式致至酒店指定：凤凰..cn.(4)其他适当的方法。(3)原则：1、员工意见应遵循以下原则：（一）以事实为依据，不以人为本；（2）维护酒店外的声誉和形象，关注团队利益；（三）保持积极健康的心态；（四）负责、诚实。2、员工意见处理原则：（一）各有关机构（部门）和管理人员必须高度重视，不得敷衍；（二）各有关机关（部门）取得员工意见，转送人力资源部，由人力资源部负责核实处理；（3）每起员工投诉，必须在收到后7个工作日内给予答复；(4)员工的所有合法、有代表性的意见，均在“员工论坛”进行解释，或在“员工专栏”、“员工新闻”等中公布；（五）力求公平、公正、公开；（六）经核实的，以员工意见处理结果作为相关责任部门（人员）考核的依据；（七）对反映意见的员工实行严格适当的奖励：经查实并能够确认的，每次给予2分至5分不等的奖励分。21.员工面试制度（一）试用期员工面谈一、适用范围：入职1个月的试用员工（包括临时工、见习生、长期工，下同）。2、实施方法：（一）考核与沟通：下属部门对新员工入职第一个月的学习和工作表现进行分项考核和考核，并酌情安排个人或集体沟通会议，由部门经理或直接主管主持.（2）集体面试：经过上述评估和沟通，人力资源部将组织集体面试，了解新员工上岗后的学习和工作情况，以适应新环境，咨询各部门（分部）或酒店的意见和建议。会后，填写《工作面试记录表》（附）。面试由人力资源经理或人事主管主持，酒店领导随机参加。（二）试用期内转为正式员工的员工面谈一、适用范围：试用期结束后，完成考核合格的员工。2、实施方法：下属部门完成对试用期转正员工的岗位考核后，填写《员工试用期转正考核表》，并酌情安排个人或集体沟通，由部门经理或直接主管主持。沟通完成后，主持人和工作人员将签署《评估表》。（3）绩效考核后的员工访谈一、适用范围：连续在店内工作6个月，并通过年终（年中）正式绩效考核的员工。2、实施方法：完成部门年终（中级）绩效考核后（一般在试用期结束后），填写《员工效能评估表》，选择安排至少25-35%（优秀、落后或潜在的）员工个人或集体沟通，由部门经理或直接主管主持。沟通完成后，由主持人和工作人员签署《评估表》。（四）试用期内转为正式员工的员工面谈一、适用范围：因工作调动（升职、调动），已通过规定试用期并通过考核的员工。2、实施方法：试用期转正员工完成工作考核后，由所属部门填写《员工试用期转正考核表》（即《员工工作考核表》），并安排个人沟通，由部门经理或直接主管主持。对于主管级和经理级人员，分别由人力资源经理和店长进行面谈。全部完成后，主持人和工作人员将在“鉴定表”上签字。(5)随机抽取员工访谈一、适用范围：所有员工，包括试用员工、临时工、学生、中长期员工等。2、实施方法：（一）月度访谈：人力资源部组织上述不同类别的员工就某一主题进行集体访谈，充分征求员工的意见和建议。由人力资源经理主持，每月一次，不固定时间。（2）季度访谈：人力资源部组织上述不同类别的员工就某一主题进行集体访谈，充分征求员工的意见和建议。总经理或其他店长主持，每季度一次，时间不固定。（三）面试结束后，人力资源部统一填写《备案表》。(6)离职员工面谈一、适用范围：所有因个人原因申请辞职的员工。2、实施方法；当员工提出书面辞职申请时，直属上司（或必要时部门经理）将与员工面谈，并在面谈后签署员工辞职信。员工书面辞职申请转至人力资源部时，人力资源部将派专人与员工面谈，并安排员工填写《离职原因调查表》。如有必要，店长将对员工进行离职面谈。(7)其他类型员工的访谈由人力资源部根据工作需要或根据酒店领导的指示，随机安排并记录。（八）岗位要求1、各部门经理和直接主管在试用期内必须至少对新员工进行一次面试（或培训）；2、每位部门经理、直接主管及其员工每年至少有一次面试（或培训表）。3、每年年底，人力资源部汇总各类员工全年访谈，综合分析员工意见和建议，作为“年度员工满意度调查”的补充资料。22.员工“一卡通”使用管理规定（试行）(1)考勤机1、统一设置在附楼二层管理室的窗口。2.酒店所有员工必须在规定的上下班时间和下班时间持卡进行考勤。刷卡时间在工作时间正负半小时以内；人力资源部说明情况。3、刷卡时，将磁卡对准考勤机的传感器。当您听到传感器发出哔哔声时，表示刷卡成功，否则刷卡无效。4、员工签卡时必须迅速，不得无故留在考勤机前影响他人。5、员工迟到、早退或请假的，必须在当日向人力资源部提交经直属主管签字确认的书面证明。6、上下班高峰时段，人力资源部会设置专人查卡。如有刷卡，立即扣押磁卡，严重过失处罚双方；员工必须携带膳食证明（附照片）以供检查。.7、如系统出现故障，刷卡不正常，请尽快联系人力资源部说明情况。8、员工加班超过规定时间打卡，可免抽签，但由部门记录，每月汇总书面加班记录表，报人力资源部核对。9、试用期间，各部门同时记录考勤原文（考勤表），并按规定时间提交人力资源部审核。(2)访问控制：1、设置本门禁系统，限制非酒店人员进入附楼，避免安全隐患。2、每晚21:00至早上7:00（暂定）开启门禁系统，只内容酒店员工持卡进入。3、从外面进入的员工必须持卡并对准读卡器。听到门锁自动打开后，开门进入，必须随意关门。从外面看，员工只需要自己打开门锁。4、一般情况下，员工无卡不得进入。特殊情况下，无证员工必须通过门禁机（8824）拨打保安值班室（8845）或附楼管理室（8406/5861634），由相关人员确认身份，注册后进入。如果无法确认身份，则不内容进入。5、严禁擅自带入非酒店员工（包括亲友）。一经发现，严重过失将受到处罚，不得互借磁卡。6.员工必须小心使用门禁系统。如有任何问题，请随时咨询人力资源部。如果门禁系统存在恶意破坏，将按价值加倍处罚。(3)沐浴水质标准：1、男员工：总额7.7元/月，水流约120分钟；女员工：总计9.41元/月，约150分钟流水；如果卡内余额不足0.5元且有洗澡需要，建议去人力资源部充值。2、每月一月初一日，人力资源部直接为系统充值一次。员工手中的磁卡无需归还。3、员工上岗之日起可以凭卡洗澡。第一个月的用水量由人力资源部门酌情分配。员工离职并归还磁卡后，将自动停用。洗澡步骤：1、洗澡前将磁卡水平插入卡槽（无正负分）。2、指示灯亮1秒后，水会自动流出，可以洗澡了。（水阀的启闭大小与出水（停）水流量无关）3.洗澡后取出磁卡。预防措施：1.磁卡自动防水，但怕损坏和划伤。发卡时，卡面上有一张纸，上面写着员工和部门。员工在使用时应妥善保管，避免混用。如无法识别，请到人力资源部核实。2、洗澡时要尽快控制好时间。您可以使用读卡器操作面板上的“暂停键”随时开启和关闭。洗完澡记得马上拔掉磁卡，否则水可能会继续流失，这种情况人力资源部不会补水的。3、1个月后，磁卡用水量超额，下个月自动清零，不退现金；如果规定用水量不足，员工可到人力资源部购买增量补给，费用为6.0元/吨（成本价）。)缴费，若当月未用完，可在下个月累计使用。4、员工不慎遗失或损坏磁卡，每月使用作废，员工必须立即向人力资源部挂失，办理磁卡手续，并支付15元费用.5、员工洗浴卡可以借用。6、员工如遇到本文未提及的其他问题，请与附楼管理处或人力资源部联系。7、员工在使用过程中必须爱护控水设备。如果发现恶意破坏者，他们将从列表中删除。(4)大米自动售货机1.自动售货机放置在员工餐厅的售货窗口。2、每月1日，人力资源部将根据各部门当前班次、用餐时间及用餐标准，直接向系统充值一次。员工手中的磁卡无需归还。3、员工使用时，将磁卡对准自动贩卖机的感应器。当感应器发出哔声时，表示刷卡成功。同时，饭量和磁卡同时显示在售饭机的屏幕上。平衡。4、员工刷卡时必须同时携带《用餐证》原件（带身份证和照片），以方便工作人员随时抽查。员工用餐时不得互相借用磁卡。一经发现，将被拘留并拒绝用餐。员工缴纳50元罚款后，返还。5、一个月后，磁卡用餐金额如有结余，下个月自动清零，不退现金；若当月限餐金额不足，员工可到人力资源部购买“外卖餐券”。6、特殊情况下，忘记用餐卡，员工可每月前两次到售餐窗口登记，但次日必须补卡。从第三次起，员工用餐员工有权拒绝用餐。7、如出现系统故障，刷卡时不正常刷卡，可先注册用餐，然后立即联系人力资源部说明情况。23.********请（离开）离开系统：（一）填写请假申请表：1、所有员工如需休假，请提前填写《请假申请表》。请至少提前1天申请短期或意外休假（如病假、事假等）；请长期或计划休假（如婚假、探亲假、年假等）并至少提前15天申请。2、《请假申请表》一式三份提交人力资源部、本部、财务部，并按时送达。3、员工休假原则上须在履行完规定的审批程序后实施。如遇特殊或紧急情况，员工可口头（或委托他人）向直属上级提出申请，可先休假，但必须事后说明具体原因，并请假。按照规定程序补假。（二）审批规定和权限：1.工长级以下（含）的员工请假不超过1天（含），经上级批准，超过1天且不超过3天（含）的，批准由部门经理报人力资源部备案，3天以上经部门经理和人力资源部批准后生效。2、主管级员工请假不足3天（含）的，由部门经理批准；超过3天的，由分管领导批准，报人力资源部审核备案。3、部门副经理或副经理请假1天，经部门经理批准后生效；休假超过2天（含）的，还应报主管领导和总经理批准，并报人力资源部审核备案。4、部门经理请假须报主管领导和总经理批准生效，并报人力资源部审核备案；部门副经理和助理经理请假1天，5、董事、总经理助理、副总经理报总经理批准，通知总经理办公室，并报人力资源部备案。总经理可以请假并通知总经理办公室。6、任何员工（不论级别）在工作时间内离开岗位（或商店）的时间较短，时间超过半小时的，必须口头请示直属上级；如果时间超过半小时，将作为正式休假执行。7、在营业旺季或重要招待会等特殊情况下，酒店保留不批准员工请假（请假）申请的权利。8、酒店规定的请假手续及培训、例会、集体活动等审批手续同上。9.休假后重返工作岗位的员工。休假不足3天（含）的，应向所在部门申请取消休假。超过3天，还要向人力资源部申请取消休假。10、员工休假期满后，如因特殊情况仍不能复工，必须按上述程序和权限申请延长休假，否则视为旷工。一般情况下，员工的延长休假时间不能超过原休假时间。11、凡不按上述程序和权限请假的员工，将被视为下班或旷工。12.除婚假、丧假、退休假、年假、哺乳假、公事假外，所有休假、病假、工伤假、计划生育假、产假、孕假、哺乳假等假期均包括工作日、法定节假日和法定节假日。和公共假期。13、未经批准，员工不得在各类节假日以外从事兼职工作。二十四、********过失管理规定(1)过失分为三类：1.轻微过失：指轻微违反相关规定（规章制度、工作职责、工作内容、工作程序和标准），但情节轻微，对酒店没有直接损失的行为。2、严重过失：指严重违反有关规定（规章制度、工作职责、工作内容、工作程序和标准），情节严重，造成不良影响的。3、重大过失：指严重违反有关规定（国家法律法规、酒店规章制度、工作职责、工作内容、工作程序和标准），损害酒店名誉或造成经济损失，情节恶劣的，而且影响极差。(2)对员工疏忽的处罚有两种：1、《现金处罚清单》适用于员工有轻微过失，有可以理解和可接受的理由，目的是给员工一点点处罚。发布此命令的权限与疏忽命令的权限相同，不会记录在员工档案中。2、疏忽单适用于情节严重，使用现金罚款单不足以达到处罚目的的情形。处分等级分为：口头警告、书面警告、严重警告、降级（或开除）、开除、开除。其中，口头警告适用于轻微过失，书面警告可酌情适用于轻微过失和严重过失，严重警告和降级（撤职）仅适用于严重过失，重大过失适用于开除和辞退。每个级别都伴随着相应的现金罚款（详见表格）。“否定陈述”将始终输入员工档案。(3)处罚标准：1、受到“口头警告”处罚的员工，三个月内不得加薪或晋升；受到“书面警告”处罚的员工，六个月内不得加薪或晋升；受到“严重警告”处罚的员工，一年内不得加薪或晋升，不得加薪或晋升，所有奖金至少扣除50%。2、在试用期（实习期），对受到“口头警告”处罚的员工，试用期（实习期）至少延长一个月；受到“书面警告”（含）以上处罚者，自动开除（或取消实习资格）。3、“现金罚单”和“负单”分期执行。一年内开出3张罚单和过失通知书的，再计算一次过失，根据情节轻重确定处罚标准。4、对于受到解雇和解雇处罚的员工，《负面声明》生效之日为员工停职之日，酒店与员工之间的劳动关系将同时终止。5、员工在一年（含）内受到书面警告3次以上，或6个月（含）内受到严重警告2次的，自动按开除处理。（四）员工过错的签字批准权限：1.总经理的监事（含）及以上人员有权对在其（主管）部门有过失的员工（包括经理）发表“负面声明”。2、行政总裁可行使总经理职权。大堂经理有权对值班时在大堂区酒店主管（含）以下的任何疏忽员工发出“过失通知书”。3、人力资源总监（经理）有权对酒店副经理（B级）及下列疏忽员工出具“负面陈述”。4、所有员工的“负面陈述”必须报人力资源部审批后生效。5、“严重警告、降级（撤职）”以上处分，须经分管领导批准；如果是“开除，开除”处罚，需要工会签字，总经理签字。（五）员工疏忽行为的描述：以下列出了员工常见的过失行为（情节）的描述，不仅是酒店判断员工过失程度的依据，也是员工约束自身行为的参考。分为三个部分，具体内容如下：1.轻微疏忽：·在值班、参加会议、培训或其他重要活动时，偶尔迟到、早退或错过工作。·上下班时不要按规定打卡或打卡。·未经授权使用宾客通道进出酒店。处理个人事务或做与工作无关的事情（如接私访、听广播、看电视、看书、看报、玩游戏、接私人电话、吃饭、嚼口香糖、洗漱、洗澡、理发等.).·进出酒店时拒绝保安检查随身物品。·工作时间仪表不整齐，人员未按规定佩戴工作号牌或着装。·不招呼客人或上级，不回避，态度冷漠。·擅自改变班次或工作时间。·下班时间在酒店商务区闲逛或逗留。·未经内容通过宾客区使用宾客设施（如宾客电梯、卫生间、擦鞋机等）。·在客人区域（如大堂、餐厅、楼层、停车场等）吸烟。在公共场所行为不端和不受约束（例如，大声喧哗、追逐、拉扯、开玩笑、聊天或粗言秽语）。·擅自带外人进入工作场所，或在职工食堂、职工宿舍、职工卫生间安排就餐、住宿、洗澡。·不按规定的时间、地点或程序进食。·用餐、洗澡等转让或借用他人身份证。·擅自更换储物柜（袋）或更换储物柜（袋）的锁。·私下交换宿舍、床、家具等。·在酒店内乱扔杂物、烟头、随地吐痰、涂抹墙壁。·擅自在酒店公共区域占用（挂）杂物。·未经内容穿着工作服离开酒店。·不报告部门员工或同事的错误，故意掩盖。·轻微违反酒店安全管理规定。·其他轻微违反酒店管理制度、经营规则及相关规定的行为。2、严重疏忽：·连续两次轻罪。未经授权无故缺勤（旷工）。·在值班、开会、参加培训或其他重要活动时，屡次迟到、早退、旷工。·委托他人为自己打卡（签到）或为他人打卡（签到）。·在客房、餐厅、厨房、娱乐场所和其他营业场所使用客人设施或物品（如床、卫生间、电视、一次性用品、餐具、食品、饮料等）。·轮班时间下班、争抢、睡觉、聊天或故意偷懒、耽误工作等。·未经批准，自行安排，走自己的路。·不服从部署管理，顶撞上级。·不配合同事，不按规定完成工作任务，服务不到位。·部门、部门私自对员工进行经济处罚，或截取员工工资和奖励。·对酒店客人、同事和上司粗鲁无礼。·拒绝客人提出的合理服务要求或不服从酒店及上级的合理指示。·因违反操作规程而损坏酒店或客人的财产，造成不良影响。公然嘲笑或恶意诽谤他人。·在酒店寻衅滋事，粗言秽语，扰乱酒店秩序。·工作时间饮酒或饮酒上班。·未经许可在酒店内销售物品、募捐或张贴（分发）宣传品。·私自分配酒店钥匙或未经授权安装（加装）锁具。·浪费、损坏或不慎使用酒店为员工提供的设施、设备、用具、宣传品、装饰品等物品和食品。·酒店、客人或同事发现酒店、客人或同事的人身、财产丢失、损坏或危险情况等，但未报告或捏造事实隐瞒。·小费客人或礼物不上交。·严重违反酒店安全管理规定。·其他严重违反酒店各项管理制度、经营规则及相关规定的行为。三、重大过失：·连续两次重大失误。·未经许可连续缺勤或旷工。·客人因玩忽职守，严重影响酒店声誉或给酒店造成严重损失的恶意投诉。·在紧急情况或重大事件中，擅自行事，不听指挥。·利用权力谋取私利、冒用权力谋取私利（如擅自入住客房或在酒店营业场所花钱、擅自签单或隐瞒事实、不支付账单等）.·擅自更改或伪造酒店文件、收据、记录等，以谋取私利或逃避责任。·向客人索要小费、物品或其他补偿。·在酒店内查到的财物擅自藏匿，未上缴。·盗窃、占用或恶意破坏酒店、客人、同事的财物。·侮辱、辱骂、恐吓、威胁或殴打他人。·组织煽动罢工，聚众打闹。与客人争吵，与同事争吵。·私下与客户进行非法交易。·向其他酒店或任何机构披露酒店。·参与非法外币兑换。·在酒店从事不道德或行为（如散布淫秽物品、吸毒、招妓、组织参与赌博、行贿受贿等）。未经授权外出打工或利用病假另找工作。·违反国家法律法规，或有违反、扰乱社会秩序的行为。·玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果。·严重违反酒店安全管理规定。·其他严重违反酒店各项管理制度、经营规则及相关规定的行为。25、员工违反财务规定、挪用酒店财产处罚的补充规定(1)与财产相关的职位：客服部：前台、行政走廊、楼层仓库管理、司机班；餐饮部：酒水、管理部（临时工除外）；康乐部：酒水；公关销售部：所有销售人员（不含公关部）；财务部：全体员工；安保部：中控室工作人员；人力资源部：劳工福利主任；党群工作部：书记、会计；办公厅：秘书；（二）入境手续补充规定：1.应聘以上职位者，除酒店现行规定的入职手续外，还需加入“严格的岗前背景调查”、“第三方工作保证证明”和“最高学历或原件”。后两项无法提供的，需缴纳500元（监事以下）或800元（监事（含）以上）的“风险准备金”。2、原学历或账簿及风险准备金由人力资源部保留至员工离职。期间，员工如需证件原件，需办理借款手续。3、在职人员未提供上述材料的，需按规定补齐。（三）违规经营或侵占酒店财产的处理办法：1、轻微违规或挪用，涉案金额100元以下（含）：严重过失，扣一个月工资，开除。2、严重违法或贪污，涉及金额100元以上：（一）重大过失，扣减一个月工资，立即除名；（二）以酒店名义，报告本市所有三星级（含）及以上酒店的相关情况；（3）涉案金额较大且员工月薪不足以支付的，酒店将继续追缴，必要时将追究保证人的责任；（4）财务金额超过5000元（含）的，酒店将移交司法机关追究当事人的法律责任。（4）对审稿人（记者）的激励：对在工作审查中发现或发现举报违反财务规定、挪用酒店财产的，酒店将按照涉案金额的一定比例奖励审查人员或举报人。二十六、********员工工伤申报及处理程序(1)工伤申报程序1、工伤发生后，部门应立即通知人力资源部和安全部。2、事故部门应视伤情的严重程度对受伤员工采取应急措施。3、人力资源部、安保部接到通知后，立即派员到事发地，调查原因、过程、人员伤亡、经济损失等，确定事件责任人，并与部门和当时的人。正在发生。如发生重大伤亡事故，应立即通知财务部门，并向总经理报告。4、调查人员应根据调查结果如实填写《工伤报告表》，报人力资源总监、总经理批准。(2)伤者必须到定点医院救治定点医院为：蒙古医院、蒙古医学院附属医院、蒙中蒙医院、蒙古妇幼保健院、新城区医院。（三）确定医疗费用报销比例根据伤情调查结果，确定伤情性质和医疗费用报销比例，并在《伤情报告书》上注明。（四）不报销医疗费用的项目：1.注册费。2.考试费与报名费同单收取。3.陪同（生活）费、特殊营养费、保温费、娱乐费、医疗手册费、瓶装押金费、煎药费、空调费、电炉费、冰箱费、纸骰子费、暖房费等额外费用。4.命名操作费用。5.医疗咨询费、医疗保险费（指就医期间收取的保费）、优质保费（指医院开办的专项咨询）、健康预测费。6、各种磁疗用品。7、住院病人，根据病情可以出院，但不遵医嘱拒绝出院的，应在医院发出出院通知后第三天支付全部费用；.8.非上述定点医院出具、非电脑打印的门诊费用收据。（五）医疗费用报销审批程序根据上述医疗费用报销的具体规定，报部门经理、人力资源总监、财务部经理、总经理审批报销。二十七、劳动合同终止（中止）及员工辞职程序（1）酒店与员工解除劳动合同的正常方式有四种：员工辞职、合同自然终止、酒店辞退（或解聘）和酒店辞退。（二）任何形式的劳动合同终止（中止）和员工辞职，必须严格遵守以下程序：一、员工离职手续（一）因个人原因辞职的员工，所有试用员工和临时工（季节性工）必须至少提前7天提出辞职申请，转正后的长期合同工必须以正式书面形式提出辞职申请至少提前7天形成（辞职原因必须具体，可接受），并执行以下审批权限和规定：①领班及以下员工依次经直属主管、部门经理、人力资源经理签字批准；②主管及以上员工依次由部门经理、分管领导、人力资源经理、总经理签字同意。（2）直属上级和部门经理接到员工辞职申请后，应分别与员工面谈，了解员工离职的真实原因，并尽量留住表现良好或有发展潜力的员工。通常，部门无权拒绝员工的辞职请求。（三）部门与离职员工面谈，同意员工的离职申请，并确认员工最后一个工作日后，由直属主管和部门经理签字确认，收到申请后3天，转交人力资源部。（四）从员工辞职申请送达人力资源部之日起，辞职倒计时。如因部门原因未能按时交付，自员工提交之日起计算。（5）人力资源部根据员工的等级和岗位的重要性，在收到申请后第3天由人事主管或部门经理再次约谈员工，并签字确认。（六）员工的离职申请经上述程序全部签字同意后，离职员工必须按照部门和人力资源部批准的工作时间继续工作；在此期间，经三方同意，员工的最后期限可适当提前或顺延。工作日。（七）员工应在最后一个工作日前3天到部门秘书处领取并填写《员工离职手续核对表》（附件2，以下简称核对表）。期间，由部门秘书全程监督办理离职手续。（八）员工（一般利用空闲时间）持《核对