客舱乘务员训练大纲

AIRCHINALIMITED客舱乘务员训练大纲（安全）01修改版中国国际航空股份有限公司二OO五年一月AIRCHINALIMITED客舱乘务员训练大纲（安全）01修改版中国国际航空股份有限公司二OO五年一月目录TOC\o"1-5"\h\z1.适用范围12.目的13.依据14.定义15.训练设施3初始新雇员训练提纲47.转机型训练提纲218.差异训练提纲239.定期复训提纲2510.重获资格训练提纲2911.客舱乘务长训练提纲3012.客舱安全检查员训练提纲3913.客舱安全教员训练提纲4214.特殊航线运行训练提纲4515.危险物品运输定期训练提纲471适用范围本训练大纲是中国国际航空股份有限公司客舱乘务员客舱安全训练的指导性文件.本训练大纲适用于中国国际航空股份有限公司所有客舱乘务员的安全训练.2目的通过对客舱乘务员的安全训练,可以有效地保证旅客生命,财产的安全.3依据本大纲依据《中华人民共和国民用航空法》,《公共航空运输承运人运行合格审定规则》（CCAR-121FS）和遵照中国国际航空股份有限公司《运行手册》,《航空安全保卫手册》,《客舱乘务员手册》,《危险物品运输手册》,《应急处置程序手册》以及各机型使用手册而制定.4定义下列术语在用于本训练大纲时,具有如下意义:客舱乘务员:在特定飞机客舱内执勤的客舱乘务员.客舱乘务长:经公司聘用指派在飞机客舱内承担管理责任的客舱乘务员.客舱安全检查员:局方认可,经公司聘用指派在飞机客舱内执行检查任务的客舱乘务员.客舱安全教员:经训练合格,局方备案,在地面对客舱乘务员进行理论和操作教学的教员.日历月:是指按世界协调时或当地时间划分,从本月1日零点到下个月1日零点之间的时间段.飞行经历时间:是指客舱乘务员在其值勤岗位上执行任务的飞行时间.训练适宜期:是指客舱乘务员在要求进行训练的那个日历月之前一个或之后的一个日历月中完成其训练,被视为符合要求的那个日历月中完成的训练.1初始资格检查:是指新雇客舱乘务员已完成所规定的地面训练或客舱乘务员完成转机型训练,由乘务检查员对其进行的5个小时飞行经历的检查.初始新雇员训练:指公司新雇佣的客舱乘务员或已雇佣但没有在客舱乘务员岗位上工作过的人员,在进入客舱乘务员执勤岗位之前所需进行的训练.转机型:是指曾在一种机型中训练并已经合格的客舱乘务员,当需要其在另外的机型上服务时,需要进行的训练.差异训练:已在某一特定型别的飞机上经审定合格并服务过的客舱乘务员,才能进入同型别飞机与原飞机在性能,设备或操作程序等方面进行的差异补充性训练.定期复训:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,以后每连续12个日历月在训练适宜期应进行的定期训练,每连续24个日历月在训练适宜期应进行的应急生存演练训练.重获资格训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,未执行客舱乘务员岗位职责连续12个日历月以上;未按规定期限完成定期复训;未按规定完成初始经历检查或航班检查不合格等原因而失去资格的客舱乘务员,为恢复资格需要进行的训练.客舱乘务长训练:经过选拔运行经历三年以上或完成飞行经历小时2600小时以上客舱乘务员,在聘用客舱乘务长前需要进行的训练.客舱安全检查员训练:飞行经历在5年以上合格的客舱乘务长,在担任客舱安全检查员前需要进行的训练.客舱安全教员训练:具备客舱乘务长资格的,在担任客舱安全教员前需要进行的训练.特殊航线训练:具备客舱乘务员资格,将要在极地运行航线上飞行前需要2进行的训练.危险物品运输定期训练:是指已经训练过并取得资格的客舱乘务员,在每12个日历月在训练适宜期内必须完成的训练.5训练设施5.1训练机构必须取得中国民用航空总局认证资格或符合CCAR-121FS的有关规定的训练机构.5.2根据训练内容选定具备模拟扑灭真火训练的训练场地和各类灭火训练设备.根据训练内容选定具备与中国国际航空股份有限公司特定机型的舱门训练器.根据训练内容选定具备可做应急撤离训练的全动或固定应急撤离训练舱,同时要具备释压和失火的仿真功能.根据训练内容选定具备可做水上应急撤离训练及水上求生训练的设施.3AIRCHINALIMITED初始新雇员训练提纲中国国际航空股份有限公司二O（五年一月6初始新雇员训练提纲6.1进入条件中国国际航空股份有限公司新聘的客舱乘务员.6.2训练总课时:全机型241课时,单一机型为199课时6.3训练内容,课时和具体要求6.3.1基础教育训练:全机型101课时,单一机型为89课时6.3.1.1集团及股份公司概况:3课时6.3.1.2中国民航区域划分:1课时6.3.1.3航空公司术语介绍:1课时6.3.1.4航空知识:3课时1.飞机术语2.气象知识3.时间的换算4.航空术语CCAR-121FS介绍:1课时公司运行手册:6课时股份公司历史,编制和管理机构2.运行政策宀匕a.宗旨b.方针目标c.运行准则组织机构与职责股份公司运行管理人员运行质量管理部机构航空安全监察部机构4飞行技术管理部机构训练部门机构保卫部门机构运行,机组成员a.资格和责任执勤和休息时间健康d.机组人员的行为举止客舱安全管理a.岗位责任b.醉酒或中毒的旅客婴幼儿的载运对不宜旅客的确认在旅客面前讨论飞行问题飞行机组成员在客舱中休息公司职员搭乘飞机客舱中旅客违法吸烟的处置程序盗窃或企图盗窃机上物品的处理客舱缺陷的监视座椅,安全带和肩带的使用客舱内大件物品的固定飞机地面移动,起飞和着陆期间食品,饮料和服务设施的固定旅客可带入客舱的危险品o.其他要求:5了解股份公司历史,编制和管理机构及运行政策熟悉组织机构与职责掌握客舱安全管理的基本内容6.3.1.7空防安全:6课时国家对空防的现行政策股份公司空防工作的方针股份公司空防工作的主要任务4.非法干扰5.劫机事件处置原则处置劫机事件的要求劫机事件的处置程序严禁利用飞机捎带违反规定的物品空防案例分析要求:了解国家对空防的现行政策熟悉股份公司空防工作的方针,任务掌握劫机事件处置原则,程序及要求6.3.1.8《中华人民共和国航空法》:3课时1.总则民用航空器的国籍3.航空人员4.机组5.法律责任要求:了解国家对民用航空的总体政策6熟悉民用航空器的国籍,航空人员,机组的概念掌握法律责任的界定6.3.1.9危险物品:12课时定义,依据,范围危险物品的分类危险物品的标记与标签危险物品运输限制禁止携带或托运行李中夹带的危险物品在飞行中客舱乘务员危险物品事故检查单机上应急处置措施爆炸物处理要求:了解危险品的定义,依据,范围,分类熟悉危险物品的标记与标签熟知危险物品运输的限制掌握危险物品及爆炸物的应急处置方法6.3.1.10客舱安全管理:1课时客舱乘务员安全职责厨房客舱乘务员安全职责消防员安全职责飞行必备证件与装备客舱故障报告客舱安全检查报告程序要求:了解安全职责的内容7熟悉故障报告内容,检查报告程序6.3.1.1客1舱安全规则:3课时应急设备检查航前清舱检查旅客登机前旅客登机时机门关闭前机门关闭后机门再次开启飞机推出停机位滑行至起飞前飞行中着陆前到达旅客下机后为障碍性旅客做安全介绍使用出口座位的程序飞行关键阶段17.驾驶舱与客舱的联络信号18.禁止吸烟19.系好安全带20.颠簸儿童固定装置进入驾驶舱人员的限制便携式电子设备的禁用和限制824.手提行李25.储藏间使用规则26.个人折叠式轮椅27.手杖和拐杖28.旅客医用氧气29.餐车30.垃圾对飞行机组的服务驾驶员丧失能力处置程序含酒精饮料提供的限制和规定饮用含酒精饮料后的执勤限制和禁用药物的使用和携带客舱设备故障处理36.飞机加油37.挥发性液体38.重大事件的报告39.旅客随身携带液体物品的乘机规定要求:熟悉规则的内容掌握处理的方法6.3.1.12旅客管理:2课时行为不当/非法旅客非法干扰非正常旅客的处理医生诊断医疗证明书要求冷藏的药品9更换座位旅客特殊要求/进入驾驶舱许可运送武装旅客旅客遗失物品机上发生失窃押送犯罪嫌疑人要求:了解并掌握管理的规则掌握处理的方法6.3.1.13机组资源管理:3课时1.定义2.机长的职权机上指挥权的接替客舱乘务组与驾驶舱的联络客舱与驾驶舱的配合要求:了解机组资源管理的基本内容掌握相互配合的技巧6.3.1.14客舱设备:全机型50课时,单一机型为38课时（根据所飞机型定所学机型）（一）理论课程内容1.飞机概况2.客舱布局3.出口4.厨房105.洗手间控制系统服务系统灯光系统广播及内话系统（二）操作课程内容1.客舱布局2.厨房3.洗手间4.控制系统5.服务系统6.灯光系统广播及内话系统（三）B737-300/600/700/800机型1.理论课时:4课时2.操作课时:2课时（四）要求了解飞机概况和客舱布局正确使用内话和广播系统掌握旅客服务系统的使用方法熟练使用厨房电器及加温设备（五）B757-200机型理论课时:4课时（单一机型）/2课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）（六）B767-200/300机型11理论课时:6课时（单一机型）/4课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）（七）B777-200机型理论课时:6课时（单一机型）/4课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）（八）B747-400P/COM机型理论课时:6课时（单一机型）/4课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）（九）A340机型理论课时:6课时（单一机型）/4课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）（十）A319/A320机型理论课时:4课时（单一机型）/2课时（多机型只做差异）操作课时:2课时（多机型只做差异）6.3.1.15职责:6课时客舱乘务员职责厨房客舱乘务员职责广播员职责消防员职责各机型客舱乘务员安全职责要求:掌握客舱乘务员的安全职责6.3.2应急训练:全机型124课时,单一机型为94课时6.3.2.1应急设备:全机型69课时,单一机型为48课时（一）理论课程内容12应急设备的标识及分布机组成员的氧气设备旅客的氧气设备灭火设备应急出口陆地及水上救生设备应急照明设备应急医药设备应急报警/求救设备（二）操作课程内容1.应急出口2.滑梯/浮艇/救生船/圆形船（三）要求了解应急设备的标识及分布正确使用应急照明设备,应急报警/求救设备熟练使用氧气设备,灭火设备,救生设备熟练操作应急出口（四）B737-300/600/700/800机型理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）操作课时:3课时（多机型只做差异）（五）B757-200机型1.理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）2.操作课时:3课时（多机型只做差异）（六）B767-200/300机型1.理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）132.操作课时:3课时（多机型只做差异）（七）B777-200机型理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）操作课时:3课时（多机型只做差异）（八）B747-400P/COM机型理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）操作课时:3课时（多机型只做差异）（九）A340机型理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）操作课时:3课时（多机型只做差异）（十）A320/A319机型理论课时:6课时（单一机型）/3课时（多机型只做差异）操作课时:3课时（多机型只做差异）6.3.2.2应急处置:全机型29课时,单一机型20课时（一）理论课程内容应急处置的基本原则应急撤离的基本知识有准备的应急撤离有限时间准备的应急撤离无准备的应急撤离客舱应急准备检查单应急广播内容应急情况下的指挥口令应急快速检查单（二）应急处置操作课程内容14各机型滑梯训练应急生存撤离训练（三）要求掌握应急处置的基本原则,基本知识熟记客舱乘务员应急撤离职责,应急撤离程序,应急情况下的指挥口令熟悉客舱应急准备检查单,应急广播内容,应急快速检查单熟练掌握跳滑梯,指挥口令,防冲撞姿势的要领熟练掌握应急撤离的程序,要求,步骤（四）理论课时:12课时（五）操作课时:8—17课时1.滑梯练习1—3课时（根据可练习的滑梯多少）2.指挥口令/防冲撞姿势1—2课时（根据人数）3.应急生存撤离训练6课时（15人）/9课时/（25人）12课时（30人以上）6.3.2.3机上火警:6课时（一）理论课程内容一般性火警处理特殊性火警处理3.客舱烟雾（二）操作课程内容1.灭火训练2.空中排烟3.客舱营救（三）要求15了解火警的种类熟悉空中排烟的方法掌握客舱营救的技巧熟练掌握灭火的方法（四）理论课时:2课时（五）操作课时:4课时1.灭火训练2课时2.空中排烟1课时3.客舱营救1课时6.3.2.4客舱释压:2课时（一）理论课程内容1.释压类型客舱释压的反应3.释压的处置（二）操作课程内容客舱释压演示（三）要求了解释压的类型熟悉释压的反应掌握释压的处置方法（四）理论课时:1课时（五）操作课时:1课时6.3.2.5机上急救:18课时（一）理论课程内容1.呼吸原理16生理组织缺氧高空不供氧情况下的有知觉持续时间4.气体膨胀5.气泡的形成减压的物理现象和事件7.生命体征8.急救原则9.心肺复苏10.外伤急救11.传染病12.机上分娩13.精神病14.常见病症15.机上急救设（二）操作课程内容1.心肺复苏2.外伤救护心脏除颤器的使用（三）要求了解生命体征及急救的原则熟悉传染病,精神病,常见病症特征掌握处理机上分娩的技巧和急救设备的使用熟练掌握心肺复苏,外伤救护,除颤器的方法（四）理论课时:15课时（五）操作课时:3课时176.3.3野外求生:6课时（一）理论课程内容1.陆地求生2.森林求生3.沙漠求生4.水上求生（二）操作课程内容水上求生训练（三）要求了解野外生存的技巧掌握水中求生的方法（四）理论课时:3课时（五）操作课时:3课时水上求生训练6.4考试科目及课时6.4.1应急设备理论测试:20分钟6.4.1.1考试内容应急设备的名称应急设备的使用方法应急设备的使用注意事项6.4.2应急处置综合理论测试:20分钟考试内容应急撤离的基本原则,基本知识应急撤离程序客舱乘务员应急撤离职责18机上火灾的处理方法客舱释压的处理方法野外生存的技巧6.4.3应急生存撤离训练测试:2课时考试内容1.撤离程序突发情况的处理撤离前的准备工作4.指挥口令撤离时的工作撤离后的工作6.4.4机上急救理论测试:20分钟考试内容1.病症的辨认2.简单的处理方法3.急救的原则急救设备及药品的使用6.4.5机上急救模拟测试:3课时考试内容1.心肺复苏的方法2.外伤救护方法心脏除颤器的使用6.4.6危险品运输测试:20分钟考试内容1.危险物品的分类,标记与标签192.危险物品运输限制禁止携带或托运行李中夹带的危险物品种类机上应急处置方法爆炸物处理方法6.4.7客舱设备测试:20分钟考试内容1.客舱设备的使用方法2.客舱设备的使用注意事项6.4.8综合理论测试:20