四步化解冲动行为

本文格式为Word版，下载可任意编辑—8—四步化解冲动行为

有的学生在面对一些问题时，感情特别猛烈，不考虑后果，这种缺乏理性的心理现象，俗称鲁莽。青少年的情绪操纵能力尚在发展中，故需要成人的正确引导。笔者在工作中总结出了情绪操纵四步法：冷静舒缓，事件梳理，反思问题，自我提醒，引导学生洞察问题因果，理智面对问题，走出窘境。

冷静舒缓，稳定情绪

学生之所以会出现冲动行为，跟外界的猛烈刺激有关，也和不良情绪长期郁积于胸无法排遣有关。此刻的学生语言出格，行为失当，严重破坏同伴关系、师生关系。此时，我们需要这样做：

冷一冷。学生冲动的时候，教师切不可慌张压制。由于情绪冲动的人，内心极度紧张，身体宛如小火山，会释放巨大的负面情绪，分析能力快速下降，往往会误伤劝解人。不过，负面情绪如疾风骤雨般，来得猛，去得也快。所以，首先要把冲动的人和刺激源隔离开来，让人“冷一冷〞。具体做法是：坐下来，喝口水，不理他，安全陪伴。坐下来，身体会松弛，心情也会随之放松，情绪亦稳定下来;情绪冲动简单口干舌燥，有经验的教师会倒一杯水给学生，喝凉一点的水，能够润喉、润心，稳定情绪;不理他，避免交流不慎而再度刺激冲动的人;安全陪伴，即学生在完全冷静下来之前，教师在旁适时关注，避免再次出现过激行为。

缓一缓。冷静之后，也不要急于沟通，缓的时间视学生个体冷静需要的时间而定，一般是学生完全冷静所需时间的两倍。要让学生觉得无聊，屡次欲言又止，缓一缓的时间才能终止。在学生缓的过程中，教师照常做自己的工作，改作业、备课等都可以，用余光关注学生即可。缓的时间过长，或是缓的过程中，教师找其他人闲聊、开玩笑等，会让学生觉得教师不严肃，对此事无所谓，认为自己刚刚的冲动行为没有让教师生气，有的学生会误以为没事了，甚至偷偷溜走。因此，缓有时间要求，也需要陪伴教师的聪慧，更有地点的要求，不宜选择嘈杂的办公室或教室，而需要一个相对宁静的空间，譬如独立的办公室、心理辅导室、无人的教室、会议室等场所。

事件梳理，反思问题

学生情绪稳定后，教师就要有目的地引导学生回忆冲动过程，梳理事件细节，让学生在“复盘〞的过程中了解引起自己冲动行为的原因，“看见〞自己的错误，进而反思。

说一说。学生情绪稳定了，教师要让其阐述事件过程。简单冲动的学生一般有以下特征：缺乏幽默感，开不了玩笑;不擅长表达，一言不合就发火，一冲动就动手;面对质疑、困难或挫折，简单抵挡或泄气;冲动起来听不进去任何劝说，有时事后又特别懊悔。说一说，为学生提供了一个有效表达自己内心真实想法的机遇，也提供了一个宣泄情绪的途径。此时，教师只需宁静倾听，让学生持续表达，直到“词穷〞。回溯事件的过程亦是学生重新认识事件的过程。在这个过程中，学生会认为自己被教师理解，从而乐意接受教师的后续教育和批评。若是两个或多个学生闹矛盾，“说一说〞需要遵循“一说一听〞的原则，就是一次让一名学生说完，其他人认真倾听，不管是否属实，都不插嘴，待这名学生阐述完毕，另一名学生再说，倾听的学生同样不插嘴。教师的作用是维持这种状态，直到所有当事人表示“没什么再说的〞。之所以采取“一说一听〞的方法，是由于这样便于厘清事件脉络，不会因学生的表述不同再度起争执，而教师的适时参与，能使学生表达更清楚。

理一理。学生自我阐述，大多停留在自我认可层面，一般只会表达对自己有利的信息，很少有人会细说自己理亏的部分。如，在A学生和B学生打架事件中，A先有意捉弄B，于是B骂A，A恼羞成怒动手了，双方扭打在一起。双方阐述事件过程时，A会说，是B無缘无故先骂自己的;B会说，是A捉弄自己，还先动手。因此，教育者十分有必要根据学生的表达对事件进行梳理，形成清楚真实的脉络，并与学生达成共识。理一理，是反思问题的关键，是学生“看见〞自己错误的重要途径。有经验的教育者，还会勉励学生对自己表达不足的地方进行补充，让学生从客观、理性的角度对待事件的发生过程，明晰自己当时所处的场景，从而自我反思，承认自己的错误。

化解矛盾，明理和解

化解矛盾，需要直面矛盾点。大多数冲动的学生虽然知道自己错了，但都会习惯性“甩锅〞，认为自己是被迫无奈的反攻。此时，需要对方有“歉意的表示〞，才会明理和解。

道个歉，是化解矛盾的重要形式。学生之所以冲动，是由于感受到了外界的刺激和侵扰，如挖苦、侮辱等。好多冲突事件的当事人在反思后，虽然了解了自己的错误，但还是会把责任推给对方。因此，在化解矛盾的过程中，需要引导双方相互道歉。教育者要擅长使用“对，由于他这样，所以你那样;也由于你这样，所以他那样。那么，该怎么办呢？〞来直面问题。一般状况下，学生会表露自己乐意解决矛盾的想法，甚至有表达道歉的意愿，但也有学生会“心是口非〞说“不知道〞，更想让对方先道歉。教育者要直面道歉问题，并遵循“先后轻重〞的原则，由矛盾的挑起者先道歉，再让问题变严重者继续道歉，在“A有意捉弄B，B骂了A，A恼羞成怒动手〞的案例中，A先道歉，B接着道歉，A再进行深刻道歉。

握个手，不仅是达成明理和解的关键礼数，更是促进关系融洽的重要形式。学生在达成和解后握个手、拍拍肩，甚至抱一抱，从表面上看只是一种友好形式，但从心理学角度看，这种肢体接触方式对缓解孤独、焦虑和压力特别有效。研究说明，一个适当的握手或拥抱，会衍生出一种爱意、信任感和安全感，有助于更坦诚地沟通。所以，关系好的伙伴经常勾肩搭背，就是由于这种肢体接触所带来的能量交换，是对良好关系的投资，促使情感融合与理解。曾有一位班主任对两个因矛盾大打出手的学生进行了“教训〞：要求两名学生的手紧紧握着不松开。一个多小时后，两名学生忍俊不禁，相互表示歉意，矛盾也烟消云散。

解决矛盾有一方完胜、同归于尽、双方融合三种基本形式。教育的意义是达成“双方融合〞境界，为此需要发挥教育的协调作用，而道个歉、握个手等肢体语言的跟进，能更快地推进矛盾双方明理和解。

自我提醒，情绪自控

现代生理学研究说明，当人在不满、气愤或碰见悲伤事时，会将这些信息传入大脑，形成神经系统的暂时性联系，并渐渐构成一个优势中心，使不满者想的都是让自己不满的事，发怒者想的都是让自己发怒的事，于是，愈发感到自己不满和发怒是应当的，以致情绪失控，甚至失去理智。

冲动行为伤人、伤己，调动理智进行自我操纵，需要教育者帮助学生完善自我。

提个醒。譬如，可以在自己认为较醒目的地方贴上“淡定〞小纸条，时常提醒自己不要冲动发火，特别是在与他人发生矛盾冲突时，能及时警示，还可以在心里默念“我不发火〞“我可以克制〞等，也可以在心里默背诗词或文章等，使自己迅速从冲动情绪中解脱出来。当然，教育者也可以指导学生用“现象、原因、例子、后果〞四个步骤的思考方式洞察问题因果。如小D被同学误会了，十分颓丧，看到教师欲言又止，观测到这个现象的教师立刻介入了解状况，与小D一起分析原因，寻觅这个问题背后隐蔽的真相。后来发现只是一个误会，于是，教师表扬小D会自我克制，并和他一起分析冲动会带来怎样的后果，小D也暗自庆幸没有冲动。在这个分析的过程中，小D学会了判别真伪、洞悉因果，避免了冲动，学会了克制自我。

笑一笑。表情会传递正面情绪，若用“笑一笑〞的方式来应对有情绪的同学，会产生明显的效果。对方看到微笑表情后，会想到愉快的事，并向大脑传送高兴的信息，迅速建立高兴的兴奋中心，有效地抵御、避免不良情绪。但是，微笑需要训练，特别是那些易怒而不擅长克制的学生，需要教育者经常对他们进行微笑训练，用自己的微笑去启迪微笑。除此之外，日常的静心训练也必不可少，安排简单冲动的学生选择几项需要静心、细心和耐心的事情做做，如练字、绘画、制作精細的手工艺品等，不仅陶冶性情，还可丰富业余生活。

不过，“提个醒〞和“笑一笑〞的方式并不适用于所有学生，教师还要教会学生一些处理矛盾的具体方法，让学生学会思考，分析双方分歧的关键点是什么，找到最正确解决方式，并渐渐积累经验。

精神科学家萨尔瓦多·蒙塔万方曾说：冲动是人们正常行为举止的一部分，当冲动带来好的结果时，人们便赞扬其“反应迅速〞或“当机立断〞。但冲动行为，永远是对自己的行动失去意志监视的表现，假如任其发展，就会变得“病态〞，如刚愎自用、做事不计后果、急于求成等。四步化解法带动学生深入思考冲动原因，帮助学生学会自控，促进学生在解决问题中自我成长，教师不妨试一试。

责