新秀美食林超市CIS设计导

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业新秀美食林超市CIS设计导入—企业形象策划结课作业学院：专业：班级：姓名：学号：摘要：本文通过对新秀美食林超市的CIS现状进行分析，综合各种因素对超市CIS的三个组成部分MI,BI,VI进行设计，为超市进行了CIS设计。通过CIS设计将超市经营观念与精神文化，运用整体传达系统，传达给超市周围的公众或者团体，反映超市的自我认识和公众对超市的外部认识，以产生一致的认同感与价值观，从而提升和突出同一化超市形象，使超市形成自己内在独特的个性，以达到最终增强超市整体竞争力效果。一、为新秀美食林引入CIS的动机分析CIS是一种被明确地认知超市理念与超市文化的活动，是以标志和标准字作为沟通超市理念与超市文化的工具，它由MI（MindIdentity，理念识别）、BI（BehaviorIdentity，行为识别）、VI（VisualIdentity，视觉识别）三部分组成。在CIS的三大构成中，核心是MI，它是整个CIS的最高决策层，给整个系统奠定了理论基础和行为准则，并通过BI与VI表达出来。所有的行为活动与VI设计都是围绕着MI这个中心展开的，成功的BI与VI就是将超市的独特精神准确地表达出来。对内，超市可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动超市每个职员的积极性、归属感和认同感，使各职能部门能各师其职，高校合作。对外，通过一体化的符号形式来形成超市的独特形象，便于公众辨别、认同超市形象，促进超市产品或服务的推广。其主要特点是：超市在特定的理念和独特的行为活动的基础上，通过对超市一切可视事物的统筹设计、控制和传播，使超市的识别系统统一化，标准化、个性化和专有化。从而形成或强化超市在公众心目中的口碑形象。

二、超市CIS现状分析由于今年上半年已经对该超市进行了一次内外部问卷调查与面对面沟通，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将超市经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。对于超市的内部员工的调查也是重点之一，员工的忠诚度，归属感，向心力等可以决定超市经营的成败兴衰。对于超市外部的顾客群体，主要从顾客对超市的认知度，好感程度，信誉程度，社会形象，经营者形象，员工形象，服务形象，超市宣传形象，超市视觉传达形象，超市发展形象，超市规模形象等方面进行调研。通过调查分析得出：超市目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等均比较良好。超市员工对超市有认同感，但是认为超市没有良好的奖励机制，去鼓励员工激起员工工作热情；同时认为工作的环境还有待于更好的改善。超市的顾客群体认为超市可靠而有信赖感，规模适中，发展稳定，有良好的信誉，服务良好，商品质量过关，但是商品摆放和种类不甚良好，产品的种类与摆放有待于改善和加强。新秀美食林的优势在于：超市的规模适中，地理位置好，经营服务质量好，在消费者群里中具有比较良好的形象，消费者也热衷于前来购物。劣势在于：随着近年来，邯郸市邯山区其他新的竞争对手的出现，购物环境略显有些陈旧，落后于竞争对手的营业场所。虽然在消费者群体中的知名度和信赖度很高，可是竞争对手的品质也逐渐升高，并且这几年，几家竞争对手都对店面进行了大型的整修，这更加剧了新秀美食林的危机感。员工缺乏向上的朝气。邯山区大部分超市对于电子商务方面的服务认识不足，如果购物中心在电子商务方面进行有效开发可以更好更有利的占领更多的市场份额，同时也面临着竞争对手开展电子商务的威胁。为了在日趋激烈的市场竞争中取得竞争优势，促进超市发展，拟导入CIS，以全新的面貌姿态去参与市场竞争，树立良好的超市形象，创建优秀服务，寻求更多更大的发展机会。具体表现为：=1\*GB3①坚持质量立企、服务兴企。=2\*GB3②进一步增强超市的竞争力。=3\*GB3③增强超市上下员工的凝聚力和向心力。=4\*GB3④加强超市在邯郸市人民心中的良好形象。=5\*GB3⑤提升超市的管理和营销综合能力。三、超市CIS设计（一）超市理念识别系统（MI）设计企业理念是对内影响企业的决策、活动、制度、管理等等，对外影响企业的公众形象、广告宣传等。所谓MI，是指确立企业自己的经营理念，企业对目前和将来一定时期的经营目标、经营思想、经营方式和营销状态进行总体规划和界定。本文主要对新秀美食林的企业价值观、经营理念、经营方针、企业目标、企业精神、企业承诺进行设计。1、超市价值观念首先将社会主导价值观和超市实际相结合，初步提出超市价值观，并在有可能的情况下与各管理层反复讨论。经讨论之后确定超市的价值观念，同时提出超市价值观体系，形成超市价值观表述，在员工中广泛宣讲和征求意见，反复修改。通过与超市内部员工与管理层的沟通中了解到，该超市以“质量立企、服务兴企”为本企业的价值观念，从过去的只追求利润的价值观转变到更高一层次的价值观，是该超市的一个质的飞跃。这个观念符合该超市的目前状况，对于任何一家生产企业来讲，离开过得硬的产品质量谈其他，都无异于缘木求鱼、痴人说梦。质量是企业的生命线，是实现企业兴旺发达的杠杆，是提高企业竞争力的重要支柱，是提高企业经济效益的重要条件。同时坚持该观念，在未来该超市也会有一个长久的发展。由马斯洛的需求层次的理论分析，当今社会的人们需求向着最高一层次的需求发展，价格因素对消费者购买的影响力度逐渐的减小，人们更注重的是产品的质量与服务的态度。2、超市经营理念结合超市的实际情况，在符合国家、行业相关法律法规的前提下，高度概括超市经营战略的主旨，形成最终的经营理念体系。经过分析得出的经营理念为“互相尊重，互相平等，互利互惠，共同发展，诚信至上，以德兴企，文明经营”。互相尊重：尊重超市内外部所有利益相关者；互相平等：没有地位的高与低，权力的大与小，本着平等原则管理和对待所有利益相关者；互利互惠：要知道，顾客之所以进行购买，就在于交易后得到的利益大于或等于他所付出的代价。因此，商家在推销活动中要设法满足自己和顾客双方所追逐的目标，实现双赢是培养长久顾客之计，是顾客不断购买的基础和条件，也是取得顾客口碑的基础和条件。要成为受欢迎、被期待的员，就必须设法为顾客提供，也就是设法使从购买中得到其预期的好处；共同发展：在超市发展过程当中，与利益相关者相互促进、同步发展、共同繁荣，达到双赢；诚信至上、以德兴企：超市作为服务行业，除了守德之外，还应当以诚信为至上，诚信是天下第一大品牌；文明经营：超市要做到，环境优美（店容店貌整洁，经营场所干净卫生；工作人员须穿工作服、佩带胸牌上岗；经营秩序规范有序，无乱设摊点、占道经营等违规经营行为）、

管理优良（超市商品分区、分类存放；不将非合格品作为商品向消费者宣传；杜绝虚假违法商品广告，不销售虚假违法广告商品）、质量安全（商品购进渠道合法，购进验收记录真实、完整；商品储存养护符合规定要求，无过期失效商品销售；开具商品销售凭证，销售凭证应符合规定要求）、服务优质（员工文明用语，礼貌待客，热情服务；建立高效的投诉处理机制，及时有效解决消费者合理投诉）3、超市经营方针在对超市经营方针进行设计时，本人充分考虑了当前邯郸市人民整体的消费市场发展水平，并保持与超市经营目标相一致，同时考虑了员工与相关方的观点，体现持续改进的承诺而最终形成了超市经营方针。具体方针如下：针对邯郸市食品行业档次低、种类少、范围窄、假货多、卫生状况堪忧的现状，提出“走出邯郸，面向全国，眼望世界”和“以新、奇、特、真、全吸引消费”的经营方针，并坚持走“以文兴商，以节兴市”的企业发展之路。4、超市经营目标在确定超市目标时，考虑了设置的目标应该可分解，并且该目标具有具体可测量性。经过综合考虑各方面因素最终确定了该超市的经营目标为：以服务顾客为经营目标。以实惠的价格为大众顾客提供优质的产品，优质的服务，提升民众的生活品质，共创社会美好明天。顾客去超市购物无非就是图一个方便，实惠。但有时好的服务给人的感觉会高于顾客所得到的商品价值。因此将服务顾客为经营目标很符合该超市的目前状况。5、超市精神超市精神是超市员工群体的优良精神风貌，是全体员工有意识地实践所体现出来的精神状态。由企业优良传统、和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则。设计超市精神时应符合超市文化建设要求，坚持超市价值观和经营目标，符合广大员工的心理需求，体现全体员工积极向上的状态，具有与时俱进的社会特征。在综合考虑了上述因素的情况下得出该超市的精神：顾客第一、诚实守信、团结一致、服务至上。顾客第一：在顾客与利益面前，首先想到的是顾客的利益。因此把顾客放在第一位是超市的职责。诚实守信：诚实，即忠诚老实，就是忠于事物的本来面貌，不隐瞒自己的真实思想，不掩饰自己的真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的。对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。团结一致：没有满意的员工，就没有满意的客户；没有人心的凝聚，就没有企业的发展。团结产生力量，凝聚诞生希望。在企业发生不确定危机因素时，超市内部应该团结起来一致对外，这样危机才能被减小，甚至消失。服务至上：当今社会人们在购买消费过程中，服务质量给人们的体验会超过产品给人们带来的价值体验。6、超市承诺设计时根据超市实际情况，反映共同的企业愿景，含义清晰明了，并被全体员工和利益相关者所知晓和理解，公众易于获得与理解。根据对超市的分析得到超市应：（1）对客户的承诺：新秀美食林以销售卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则。未来用户需求的重心将由“商品”延伸到“服务”，这不仅意味着需求的领域得到拓展，更意味着需求的层次得到深化。新秀超市应主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，提供更加优质的服务，及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求，为人类的生活、学习和工作助力添彩。（2）对合作伙伴的承诺：现代商业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争，商业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用。新秀超市应建立互惠共赢的商务机制，与价值链各环节的广泛合作，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展商业共同体间健康和谐的伙伴关系。（3）对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。新秀超市应充分尊重业内同行，遵守竞争规则。将同业者视为相互促进的商业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在相关法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争。承诺通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。（4）对社会的承诺：在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，新秀超市应始终从全局着想，以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。并承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民，在承担好基本商业责任，积极承担社会责任，服务和谐社会。（二）超市行为识别系统（BI）设计行为识别系统指超市围绕自己的理念识别系统而给予社会的种种形象及行为准则。它是企业理念中行为规范的物化表现。本文主要针对新秀美食林的内部组织机构、超市制度、超市员工行为规范策划和超市外部促销营销策略、公共关系活动进行设计。1、超市内部行为识别（1）组织机构设计组织机构应考虑的因素有：服从超市经营目标；适当的分工协作；集权与分权相结合；有效的管理幅度；权责对等。由于新秀超市的经营规模不是很大，顾其采用的是集权型直线职能制机构，如图所示：店长店长后勤部营运部人事部采购部客服部防损部财务部生鲜部食品部百货部（2）超市制度=1\*GB3①超市培训制度超市不仅要对新选聘的新员工进行培训，同时也要对在职员工进行不断培训。对员工进行统一培训，是企业导入BI的直接体现，也是BI设计的重要内容。=1\*ALPHABETICA、培训内容=1\*alphabetica、知识培训包括：超市的发展历史、超市历史上的主要人物、超市的经营理念及其含义、经营理念具体运用和实施的方式、超市的行为准则及其遵守、超市的奖惩制度等。=2\*alphabeticb、具体业务能力培训包括：经营理念在具体业务中的应用、行为准则在具体业务中的应用、业务知识培训与更新、解决业务问题的具体方法等。=2\*ALPHABETICB、培训方法=1\*alphabetica、指导。即由有经验的员工对新员工进行个别指导，即普通采用的“师傅带徒弟”的方式。=2\*alphabeticb、工作轮换就是让员工互换工作，一般是在一个岗位呆上几个月，其目的是使受训的员工能获得不同的工作经验。=3\*alphabeticc、讨论与演示就某一培训内容进行讨论、演示，与会者相互交流、切磋，提高认识，出谋划策，激发热情，增强员工的协作精神与向心力。=4\*alphabeticd、实地观摩与示范演练组织放映录像片、幻灯片，参观取得优秀成绩的超市，并邀请有关方面的专家做现场示范表演。=5\*alphabetice、在实际工作中边检查边纠正，员工边工作边改进。=6\*alphabeticf、重复性演习与比赛。组织员工就某一业务工作集中反复演习，以期熟练掌握，并在此基础上举行观摩比赛，评选优胜，予以奖励。=2\*GB3②员工激励制度=1\*alphabetica、物质奖励涉及员工的物质利益主要有：工资、奖金、福利、工作条件等。员工在工作中，能否得到合理的报酬，在完成任务之后，能否得到公正的业绩评价，这是激发职工积极性的基本前提。=2\*alphabeticb、关怀激励超市领导者对员工经常在生活上和思想上给予帮助和鼓励，会加深员工对超市的感情，从而产生努力工作的热情和高度责任感。=3\*alphabeticc、荣誉激励荣誉是贡献的象征，每个人都有强烈的荣誉感。对作出突出贡献的员工予以表彰和嘉奖，则会增强他们对工作的热情。=4\*alphabeticd、榜样激励在超市内树立先进典型，使员工学有目标、有方向，就会产生强劲的进取动力，激发出高涨的工作热情和正确的行为动机。在超市内部开辟光荣榜，对于获得“先进员工”、“优秀干部”的个人，将其个人照片、姓名、所获得的荣誉在光荣榜上展示出来，既可以鼓励获奖员工，也可以激励其他的员工努力工作。=5\*alphabetice、目标激励目标激励就是为员工设置适当的目标，激发他们产生为实现目标而努力的行为动机。其特点是：通过帮助员工确立既定的目标，使之诱发行动的力量，并按照目标的要求自觉来控制自身的行为方向，挖掘自身的心理和生理潜力，全力以赴实现目标。=6\*alphabeticf、参政激励让员工参与超市目标的制定和决策，会使超市员工对超市的目标和经营决策有“认同感”，视超市成败为自己的成败，因此会努力工作，完成目标。（3）超市员工行为规范企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也就不可能有良好的企业形象。超市员工在工作时统一穿着超市工作制服。要讲究仪容仪表，男士不留胡须，发长不掩耳，工作时间严禁佩戴首饰，女士提倡化淡妆、不得浓妆艳抹，工作时间不佩戴耳环，不烫奇特的发型。工作时注意个人举止，保持良好的工作姿态。讲究文明礼貌。员工的制服要定期清洗。=1\*GB3①员工礼仪：坚持礼貌待人，提倡行为举止文明。=2\*GB3②员工着装：坚持规范着装，体现超市的文化氛围。=3\*GB3③员工训条：行动迅速、反应灵敏、态度热情、言行得体、举止文明。=4\*GB3④素质培训：根据差异有针对地进行。=5\*GB3⑤职工管理：强调遵守规章制度。当顾客购物时，不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗嗦。要让顾客轻松自在地尽兴购物，否则顾客会敬而远之。不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。遇到顾客前来退换商品时，态度要比原先出售时更和气。无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是对待顾客的基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。当顾客与超市员工产生争执时，管理者不可当着顾客的面对员工进行训斥，对顾客进行道歉，对员工进行私下的教育和纠正。2、超市外部行为识别（1）服务行为超市提供服务的对象直接是顾客，因此，完善的服务行为能直接在顾客中树立其良好的超市形象。增强对顾客的服务意识应当根植于企业管理者和每个员工的观念中，超市应当为顾客提供各种售前、售中、售后服务。销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的有效方法。这就要求超市有完美的售后服务。要树立服务意识，首先必须具有顾客意识、竞争意识。服务是以顾客需求为基础，服务是竞争的有力手段，服务是树立企业形象的有力途径。当顾客在超市购买家用电器时，记录下顾客的电话号码、家庭住址等信息，售后的一定时期向顾客咨询家用电器的使用情况，是否有不良状况的发生；若有不良状况的发生，应及时派维修人员上门服务，并记录在案。（2）全面开展公共关系活动，致力于建立各方关系，树立良好的超市形象。=1\*GB3①加强与社会各界的联系，争取社会公众的理解与支持；=2\*GB3②保持与厂商的良好关系，加强合作与联系，营造良好的环境，赢得支持。=3\*GB3③建立及保持与顾客之间的良好关系，为客户提供超值服务，以良好的信誉提高超市的美誉度。=4\*GB3④注重内部公共关系，了解内部各部门及员工需求所在，从大处着眼，从小事着手，发挥内部激励机制，做到人尽其才,才尽其用。=5\*GB3⑤

真诚参与社会公益活动，提高超市在社会上的知名度和美誉度。（三）超市视觉识别系统（VI）设计视觉识别系统是一项基于MI和BI形成的，以超市的标识、超市名称为中心的系统工程，它通过统一设计超市的标准标识来装饰超市的各种建筑物和活动场所，以及一切用品，使社会公众从视觉角度、从整体上认识超市的独立系统形象。表现为：1、超市标准色调（1）主色：红色（2）辅助色：绿色红色色体现共在一个喜气洋洋气氛下，具有健康、欣欣向荣的特征，以绿色为辅助，象征着环保，同时蕴涵超市坚持以稳步的发展，迈向辉煌的未来。(3)"美食林"三字远观形若出水芙蓉，近看笔势似骄龙藏尾，风格迥异。美食林创业伊始，就欲请人书写店名。所请之人首先应是书法界的名人，而且对饮食也应有相当的研究。几经寻访，最后觉得爱新觉罗·溥杰为最佳人选，此人是清朝宣统皇帝的弟弟，自幼在皇宫长大，接受的是传统的封建教育，尤其是他的书法，博采众家所长，自成一体，登门求字者络绎不绝。因在皇宫长大，见多识广，在饮食方面有着相当的权威性。之后，美食林派专人进京登门造访，终于求得这飘逸、洒脱"美食林"三字。(4)图标形状像四个心围绕着地球，“四颗心”分别代表着：诚心、信心、关心、放心的承诺；中间的中心对称图形代表着：顾客、社会和相关利益相关者。整体图形代表了美食林的经营理念和目标以及对超市内外部的承诺。因此本人认为这个图标符合美食林的整体经营，不需要在进行设计。2、员工制服采用超市统一的徽标、标准色，为员工制定统一的工作制服。3、超市室内布置坚持简洁、明亮、得体、大方的原则。货架摆放整齐，有足够的通行空间，保证顾客的通行顺畅。保持室内空气流动畅通。可以通过音效系统播放轻快的音乐让顾客在购物时拥有放松的心情。室内监控设施的完好无损。4、宣传标语：将超市的宣传标语“诚心、信心、关心、放心”

“顾客满意就是超市的追求”

“质量至上，服务为先”

“超市经营的不仅是商品，而且更重要的是文化”等等制作成大小适度的塑料制品粘贴在超市的出入口处以及卖场的显著位置，容易让消费者看到，让消费者了解超市的经营理念，增加对超市的认同感。四、企业CIS导入（一）CIS导入的具体时机通过跟公司经营者的沟通，选择在美食林超市创业周年纪念的时候进行CIS的导入。创业周年纪念是对公司成长的一种肯定，也是公司具有自信心的表现。公司在创业周年纪念时会推出各种庆典活动，此时引入CIS战略更易引起媒介和公众的关注，从而进一步扩大公司的社会影响和知名度。（二）CIS导入机构1.CIS导入机构及其人员构成CIS的导入是项复杂长期的工作，需要公司高级管理人员的支持，各部门负责人与员工的积极配合，同时要有充足的经费来保证顺利进行，CIS的导入工作需落实到