员工心理健康实践与分享课件

EAP产品目录………………………….………………………..…………………………

员工心理保健实践与分享

现代企业竞争的关键物力、财力、技术已逐渐不再成为障碍企业都要追求卓越，竞争优势从何而来？决定成败的关键就是“人”人的潜能是无限的而其根源在于人的心理资本心理资本的基础在于身心健康积极进取的员工企事业单位绩效提升扩大再生产思想灌输激励机制精细化管理组织诊断管理咨询党团工活动降低各种成本归属感/激情/创新能力技能培训EAP企业管理的方法现代企业竞争的关键心理学三大任务心理疾病的诊断和治疗帮助人们理解潜能提升主观幸福感心理学的社会使命从心理学角度理解人类进化人类不断寻找“自我意识”身体与意识的关系意识产生在身体的哪个部分古埃及人的探索行为从心理学角度理解人类进化哲学家不断思考灵魂与肉体的关系幸福是人类内心的感受人类是如何思考和感知世界的人类是否是赋予灵魂的智能机器笛卡尔的困惑情绪状态身体症状言语行为身心健康的关联性免疫力，内分泌系统，神经系统“成功的抑郁者”的内心感受張國榮的僅50餘字的遺書：生活中有很多事情要自己去承受，我承受了很長一段時間，但還是承受不起，我一生沒做壞事，為何這樣?”

Leslie自杀现象的高发中国每年近30万人自杀成功，200万人自杀未遂。与西方不同，中国式自杀突出的特点是：很多自杀行为并不是因为自杀者有严重精神疾病，“舍生取义”的传统生命观和家庭失去秩序，是导致中国式自杀的主要原因。费立鹏

加拿大幸福的人没有消极情绪吗？什么是消极情绪？影响你工作和生活质量的不良的内心感受人类最主要的消极情绪焦虑、抑郁、恐惧这些消极情绪是很多心理疾病的根源我们遇到问题后为什么会产生消极情绪远古时代人类遗传下来消极情绪也有积极的作用帮助远古人类逃避灾难，求得生存身体应激状态注意力集中敏感度提升肾上腺皮质醇葡萄糖含量肌肉增氧这种行为模式的起源至少可追溯到青少年期，而且是持续性的；这种表现的特征具有普遍性，可反映在多数行为中；由于这种表现，会影响本人的、或影响别人的工作、生活、学习，或两者兼而有之；本人往往不认为这是一种缺陷，或认为自己的表现是理所当然的；也有些人虽然口头上认识，但却难于改变；这些行为模式不是由于其他疾病或严重的客观事件引起的；必须是成人（一般是指18岁以上），少年儿童一般不诊断人格障碍。

员工的人格偏差及智力缺失轻度心理问题严重心理问题刺激性质现实生活、工作压力、处事失误等因素导致的内心冲突很强烈、对个体威胁较大的现实刺激持续时间*1-2个月2个月-半年（甚至更长时间）反应强度体验到厌烦、后悔、懊丧、自责等不良情绪初始情绪反应剧烈，体验到悔恨、冤屈、失落、恼怒、悲哀等痛苦情绪反应泛化情绪反应局限于最初事件，未泛化与最初刺激相类似、相关联的刺激也可以引起此类痛苦，反映对象被泛化社会功能情绪反应在理智控制之下，基本维持正常生活、学习、社会交往，但效率有所下降，社会功能未受到严重破坏短暂失去理性控制，对生活、工作和社会交往有明显的影响。心理问题的严重性判别胆汁质(冲动型）多血质(活泼型)黏液质(沉稳型)抑郁质(压抑型)内向外向敏感员工个体的心理差异稳定期别年龄心理危机的表现发展顺利发展障碍婴儿期0~1岁信任感←→不信任感对人信赖，有安全感与人交往，焦虑不安婴儿后期2~3岁自主感←→羞耻感和疑虑能自我控制，行动有信心自我怀疑，行动畏首畏尾幼儿期4~5岁主动感←→内疚感有目的方向，能独立进取畏惧退缩，无自我价值感儿童期6~11岁勤奋感←→自卑感具有求学、做事、待人的基本能力缺乏基本能力，充满失败感青年期12~18岁同一感←→角色混乱感自我观念良好，追求目标明确生活缺乏目标，时感彷徨迷失成人前期18~25岁亲密感←→孤独感成功的感情生活，奠定事业基础孤独寂寞，无法与人亲密相处成人中期*26~60岁繁殖感←→停滞感热爱家庭，关爱后代及他人自私自利，人际关系不良成人后期60岁以上自我整合感←→绝望感随心所欲，安享天年悔恨旧事，悲观失望不同时期的主要矛盾冲突年龄25~60岁冲突表现为：繁殖与停滞“繁殖”包含了生产、传播和关怀的含义“停滞”包含了自我专注的含义这个时期养育下一代和人际交往为主要任务，通过与下一代的密切交往（他人）来实现物质和精神上对下一代（他人）的传递；关怀他人。没有繁殖感的人是以“停滞和人际贫乏”为特征的（埃里克森，1964）解决了冲突：形成豁达、关心他人的美德没有解决冲突：自私自利、人际关系不良关于员工成长叶克斯－道德森定律压力-情绪-业绩表现焦虑水平工作学习表现压力环境因素组织因素个人因素心理因素压力-情绪-业绩表现情绪转移与儿童心理问题社会压力家长教师儿童企业员工心理关爱活动EAP的来源EmployeeAssistanceProgram1920年美国霍桑实验人性化管理模式员工的情绪和态度影响能力发挥改善员工的情绪状态能提高绩效体系化的、长期的福利与支持系统EAP的发展过程１９２０年代，美国EAP服务从酒精干预计划演化而来；１９４０年代，少数机构企业拥有正式酒精干预项目计划；

１９５９年，数字增加为５５个企业；

１９６５年，上升到１７５个企业；

１９７０末，使用正式EAP服务企业在２５００－４０００之间；

目前，美国世界５００强企业１００％使用EAP，１００－５００名员工规模企业７０％使用EAP。

EAP项目指导思想传统EAP的特点—解决心理问题为导向寻找问题员工以课程讲座和个人心理咨询和治疗为主要内容进行事后危机干预现代EAP的特点—提供辅助员工成长的平台积极心理学为基本原理和方法围绕辅助员工成长的主题展开各项活动更多地关注处于心理健康和亚健康状态的员工心理咨询的内容从心理治疗转变为个人成长顾问建立危机事件预防体系符合中国国情的EAP—神不散形散应用积极心理学、管理心理学、社会心理学的原理充分考虑中国员工的文化特征和中国企业的需求以创新的、不拘一格的形式提供员工成长平台大部分人的心理健康状态是处于中间位置，非常健康和非常不健康的人分布在两边，概率较小，为少数。员工心理健康水平的分布企业EAP的总体定位和目标

“定位”

将“员工有问题需要帮助”的传统EAP项目定位转换为“员工的成长需要支持和提升”的积极心理学定位。

“成长”

提升员工的心理资本，缓解心理压力，获得个人的成长和职业的发展。企业EAP服务的理论基础

咨询心理学(积极情绪)

发展心理学(人的成长阶段)社会心理学(沟通和人际关系)管理心理学

(管理者的辅助工具)

积极组织行为学POB（建设积极组织）管理心理学的视角

员工的“卷入”

员工的“内卷化”

管理者和窗口员工的情绪劳动企业内部的心理契约

组织需要的只是个人部分特定的活动，但前来工作的却是整个人。人们会附带有许多不是组织预期的，与计划不完全适合的态度、情感和感知。

心理学家管理学家埃德加·沙因组织和员工的心理契约说了什么怎么说的肢体动作身体姿态情绪劳动的要素选择性消极关注任意推断绝对化要求负性情绪背后的思维工作/经济的压力家庭情感子女健康状态对未来的担忧负性情绪的来源负性情绪下良好情绪下

关注自己和对方的情绪状态，是有实现效沟通的前提不同情绪，不同的沟通结果

调整认知，改善情绪，积极言行，不断成长

普及心理知识，引导自我觉察

学习情绪管理，改善工作态度

养成积极行为，提高工作绩效

评估成长过程，深化EAP服务改善员工心理状态的路径员工关爱项目需要五年的整体规划十年树木，百年树人。人的成长非一早一夕可以实现。认知改善、情绪调适、行为养成（ABC理论）员工心理关爱的递进模式第一年普及知识，自我觉察第二年服务聚焦，重点突破第三年由表及里，逐步深入第四年资源整合，全面支持第五年去繁从简，常态化推进EAP--长期的员工心理关爱方式EAP项目多维度效果评估体系EAP项目覆盖程度员工知晓率员工参与度全员心理测评有效率员工工作满意度提升比例员工身心健康水平明显提高潜在突发危机因素降低员工组织支持感上升中国企业推进员工关爱项目的关键舶来的EAP需要中国本土化EAP项目设计着眼点的问题系统性、可操作性和效果评估的问题企业员工对心理学不了解企业员工对心理健康的重要性不理解企业管理层过度追求短期效果企业各管理层执行EAP项目缺乏动力准备阶段(人员，量表)工具和人员准备；召开会议：形成团队，落实工作；正式实施：收集资料，分析筛查；筛选重点人员；干预阶段个别访谈跟踪服务建立档案输入信息形成档案（电子的或文本的）反馈报告分析数据，得出结论，形成建议和报告，反馈给领导。建立员工心理健康档案EAP中的心理咨询服务心理困扰不是精神疾病心理亚健康容易变成心理疾病心理问题与身体健康密切相关压力往往是产生心理问题的重要原因心理咨询不等同于心理治疗心理咨询是一种积极的生活方式EAP项目中的心理咨询师不是医生，进行治疗时不打针吃药；不是思想工作者，不输出、灌输价值观；不是教师，总是传授技术和知识；无条件积极关注对方；全面客观地看待对方；不纠缠与过去的问题，积极引导和支持；注重激发对方的积极潜能；短期咨询，以辅助员工成长为己任；保密和安全的承诺；EAP的基础—企业的深入调研EAP服务的构成“五大系统”成长自助系统成长他助系统成长推进系统成长支持系统成长评价系统员工成长推进系统员工成长他助系统优化组织成长环境提升员工心理资本员工成长评价系统员工成长自助系统《减压手册》《EAP推进手册》员工成长支持系统开通“成长e站”网络平台（外、内网）录制“幸福加油站”系列讲座视频20集个人组织开通心理资本提升成长热线共1200H开通员工心理资本等系列测评17种培训(全年全行视频2次)和工作坊（全年6次）基层管理人员领导力提升开展纵深试点探索基层EAP管理模型适时开展调研和测评，及时掌握员工心理状态，并对项目效果进行评估提升工作满意度和职业幸福感。优化员工成长环境，改善员工心理状态。持续开展EAP推进活动和员工关爱活动一个目标两条路径五大系统十项举措EAP的总体框架1、实用手册、教材（推进手册/员工减压手册）2、培训服务（专家视频讲座2次/幸福加油站视频讲座20集）3、项目推进平台建设与维护（内网/外网的建设）4、EAP系列推进活动（LOGO设计/工作坊/活动（启动、大奖赛、感恩卡）/其他推送工具的使用）5、咨询服务（咨询）6、纵深推进项目（上海分行基础研究）7、专家咨询（代付费项目）七个模块十二项内容EAP项目内容在线阅读EAP推进手册EAP的基层推进内容第一类改变队形第二类做活动第三类参与管理第四类激励表扬第五类支持系统尊重平等积极暗示团队建设鼓励创新评比获奖例1、冥想例2、团队穿纸例3、介绍产品例4、制度宣讲照片、DV、录音、文字形成报道例1、只要我认真，一切都会好例2、快乐工作每一天例3、善健者行“成长e站”更新报道一、“给力新晨会”如何做？尊重员工的个性特质MBTI是国际最为流行的职业人格评估测验MBTI是一种性格评估工具，用来衡量和描述人们在获取能力、信息、作出决定、对待生活四个方面的心理活动规律和性格类型。E I留出私人的、反省的时间I E解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话”S N首先给出概貌，然后详述细节N S先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节T F考虑对人的影响，由一致意见开始F T考虑原因和结果，简洁J P包容他们方式的灵活性和不愿被控制的需要P J容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要不同类型员工的沟通要点49举例：银行职位与MBTI性格匹配35周岁以下，大学本科（含）以上学历，三年以上金融工作经验，熟悉本外币零售银行业务，具备较强的金融产品营销能力及活动策划能力；具备较好的市场开拓能力，文字表达能力强，对个人理财产品的现状和发展有较为清晰的认识，能为银行高端客户提供优质的金融服务，具备AFP或CFP资格证书。

贵宾理财经理熟悉银行业务具有业务创新能力有理性的分析能力有良好的沟通能力不拘泥于传统保守的思维ENTJ/ENFJEAP在基层组织的推进组织关爱新举措短信微博新沟通-----通过短信平台向员工发送重要工作部署、阶段工作业绩、重要规章制度、集体和个人荣誉情况，用微博等新媒体传递员工问候、生活提醒、休闲娱乐等信息关爱心天地-----设置展板，及时更新，贴出近期工作重点提示、日常工作风采展示、员工摄影作品展示、员工生日提示、生活小贴士等。阳光能量屋-----

开辟场地，购买图书报刊，配置上网电脑、按摩椅，添置棋类，提供咖啡饮料，给网点员工的中午休息和弹性排班提供了舒适场所，成为工余时间员工减压放松的好去处尊享答谢餐-----管理者定期邀请员工共进午餐，在随和氛围中倾听员工心声，现场解决实际问题和困难。午餐会融洽上下级关系，增强组织凝聚力成长导师制---为新入行员工建立岗位培训导师制，一名所在单位负责人为辅导员，一名所在岗位业务骨干为其跟岗老师，准点温情汇-----在员工过生日、结婚、生小孩、孩子高考录取等喜事时向员工及家属表示祝贺子女星光台-----举行员工子女颁奖大会，表彰员工子女及家长，展示员工子女才艺，促进单位与员工家庭、员工家庭间交流，融洽感情缘分一线牵-----组织单身联谊，为单身员工提供更多交友恋爱的机会组建内部危机干预小组组建企业内部危机干预小组组织培训管理层危机干预技术辅导管理层学习识别和实施危机干预的基本技巧发放危机干预的宣传资料广泛渗透性地宣传危机干预步骤和技术现场危机干预在发生危机时，危机干预专员赴现场处置心