提升纳税人满意度整改方案

第提升纳税人满意度整改方案该计划从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具体、细致、可操作性强的计划方案指导各县区局开展整改工作;负责与有关部门的联系和沟通。相关科室具体职责：

1.纳税服务科全面负责纳税人满意度整改工作的实施。

2.相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改实施工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措。

3.办公室负责纳税人满意度整改工作宣传报道工作。

4.信息中心负责纳税人满意度整改工作中技术支持。

5.机关服务中心负责纳税人满意度整改工作后勤保障工作。

各县(区)局也要比照成立相应的领导小组，以切实保障整改工作的顺利进行。

三、整改目标

对照2022年度纳税人满意度纳税人最不满意的的10个项目制定整改措施，在办税服务、权益保护、出口退税、规范执法等方面有针对性地改进工作作风和服务方式，提高办税服务厅综合水平，畅通纳税人维权渠道，提高出口退税的工作效率，简化涉税审批资料，构建和谐的税收征纳关系，进一步提升纳税人满意度，确保我局纳税人满意度综合成绩稳中有升。

四、整改步骤

整改工作分三个阶段进行：

(一)认真自查，制定工作方案。(2022年1月31日前)

市局具体分析《河北省国家税务局关于2022年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[2022]242号)、《承德市纳税人满意度数据报告》数据报告分析结果，确定我市纳税人满意度低的重点问题和重点县(区)局。通过分析查找落后于全省平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项分清责任部门和责任单位，制定整改措施和时间表。

各县区局也要对本单位满意度调查结果认真分析并制定本单位整改工作方案，于2022年2月15日前报市局(纳税服务科)。

(二)全面实施整改，提高纳税人满意度。(2022年2月1日2022年4月30日)。

市局各相关科室结合本部门的具体职责，分别负责纳税人满意度单项整改工作，对纳税人最不满意的十项工作对号入座，提出改进意见和具体举措，于1月25日前报纳税服务科汇总并结合省局整改意见下发。

各县(区)局要根据省局《河北省国家税务局关于2022年纳税人满意度调查结果的通报》(冀国税发[2022]242号)文件精神及市局整改方案，结合《承德市纳税人满意度数据报告》结果，确定本地区纳税人满意度低的重点问题，要通过分析查找落后于全市平均分的项目和本地区得分较低的项目确定重点问题，逐项逐单位进行整改，确保整改到位。

(三)检查整改情况，全面总结提高。(2022年5月1日2022年6月30日)。

市局组成检查组对各县(区)局整改工作进行检查督导，对各单位整改工作中好的经验和做法及时推广，对整改落实不力的通报批评。

五、整改措施及责任部门

(一)提升办税服务厅综合素质(责任部门：纳税服务科)

1.积极推行《全国税务机关纳税服务规范》的运行，保证落实到位。重点整改办税服务厅工作人员综合业务水平低、服务态度差、办税效率低等问题，全面开展全市办税服务厅人员全员培训，提升办税厅人员的业务水平、服务水平和操作水平，规范操作流程，提高业务办理效率。严格执行办税服务厅服务规范，坚决改正纳税人反映强烈的门难进、脸难看、事难办、上班时间玩手机、缩短办税服务时间等问题。(完成时间：长期)。

2.全面开展全市星级办税服务厅的评比工作，以全面落实推行《全国税务机关纳税服务规范》为准绳，努力打造文明公开优质高效的办税服务体系。(完成时间：长期)

(二)畅通纳税人维权渠道

完善税务人员违法违纪举报、纳税服务投诉举报处理，重点整改投诉渠道、及时办理、公正处理等方面存在的问题。(责任部门：监察室、纳税服务科)

1.进一步畅通税务人员违法违纪举报渠道(责任部门：监察室)

(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开税务人员违法违纪行为检举电话和方式，畅通检举税务人员违法违纪渠道。(完成时间：2022年12月底前)。

(2)把告知纳税人检举税务人员违法违纪举报渠道作为日常开展税收工作的必要流程(完成时间：长期)。

2.加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件(责任部门：纳税服务科)

(1)通过网站媒体、办税服务厅、12366热线等公开纳税服务投诉电话，畅通纳税人维权渠道。(完成时间：2022年12月底前)

(2)加强纳税服务投诉管理，认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规定，将受理情况及结果及时通报纳税人，切实维护纳税人权益，按季度在全系统通报纳税服务投诉受理情况和处理结果(完成时间：长期)。

(三)出口退税工作及时便利。(责任部门：进出口税收管理科、政策法规科)

按照出口退税工作相关文件规定，制订相关工作职责，尽最大可能简化报送程序、精简报送资料，提高出口退税进度。(完成时间：2022年4月底)

(四)涉税服务再提速，为纳税人减负增效。

1.资料报送再减负。报表资料在2022年减负的基础上，让纳税人报送资料、报表逐步由多变少，由纸质变电子，最终取消纸质报送。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：2022年4月底)

2.对所有涉税文书报表进行再梳理、优化简并，扩大免填单范围，减轻纳税人涉税审批填报负担。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：2022年4月底)

3.缩短非行政许可审批时间，力争限时服务全面升级，提高总体办税服务效率。(责任部门：征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、政策法规科、进出口税收管理科，完成时间：2022年4月底)

(五)大力开展网上咨询互动工作(责任部门：办公室、征收管理科、货物与劳务税科、所得税科、进出口税收管理科、纳税服务科，完成时间：长期)

利用市局对外网站及时对涉税各项政策进行公开，对纳税人关心的优惠、热点政策及时进行解读。

(六)继续做好纳税人基础信息维护工作。(征收管理科，完成时间：长期)

及时定期对征管信息系统中纳税人办税人员、财务负责人和法人姓名、联系电话等税务登记基础信息的进行更新维护，确保满意度调查访问成功率。

六、加强督导考核，确保各项整改工作落实到位

为保证整改工作取得实效，各县(区)局自2022年2月份起，每月25日前要向市局报送整改阶段性报告，报告包括本月整改任务、未落实到位整改任务以及后续跟进整改措施和时间安排。市局将把整改报告的报送、整改的结果纳入到县(区)局纳税服务绩效考核范围。

采取领导分片包干负责制，按市局班子成员联系各单位的分工对各县(区)局进行检查督导

各县区局班子成员也要分工负责对纳税服务工作进行督导落实。

第三篇:提升纳税人满意度整改方案学先进缩小服务差距。召开专题会议，分析第一期纳税人满意度调查情况，对照各项指标中成绩突出的县区，认真查找纳税服务短板，详细制定问题整改清单，紧盯各部门对照清单开展自查，县局纪检组与纳税服务股联合成立检查小组，开展不定期抽查，缩小服务差距。

亮制度保障服务水平。严格执行办税服务厅首问责任、领导值班、导税服务等十项服务制度，统一制作办税服务十项制度公告牌，在全县各办税服务场所对外公开摆放。做到制度健全、执行规范、责任明确，运用健全有效的服务制度保障办税人涉税需求，保障办税服务厅服务水平。

重学习提升服务质量。利用比武练兵组织全员学习，制定奖励机制，购置书籍和课件，营造浓厚学习氛围。开展专家讲课、业务骨干上讲台、新进人员学习分享等活动促进学习交流。办税厅开展三个一活动，每日一晨会、每周一培训、每月一考试，提升窗口人员政策熟悉度，为纳税服务提速增效。

用考核增强服务意识。制定《办税服务厅窗口人员考核办法》，坚持日常考核与不定期检查相结合，根据窗口人员考勤记录、学习签到、内控执法信息统计、巡查台账、工作量统计、投诉记