营销部月度KPI绩效考核表

HR的春天里知识旗舰店第页营销部月度KPI绩效考核表姓名：部门：考核日期：项目详细说明数据来源标准分值权重得分询单最终付款转化率

（月均）最终下单付款人数/询单人数（询单人数已排除售后人数）；

转化率能够体现顾客对你服务的满意度、你对产品的熟悉度、语言文字表达方式合理性，从而引起或不减淡顾客的购买欲望

【比正式员工低3个点】XX绩效对比>=67%11010%67%>-->=66%10066%>-->=65%9065%>-->=64%8064%>-->=63%7063%>-->=62%6062%>-->=61%5061%>-->=60%0<60-10等待时长

（月均）平均相应时间（秒）；

不减淡顾客的购买欲望，在最短的时间内满足顾客对产品各方面了解的需求XX绩效对比<=2511010%25<<=3010030<<=359035<<=407040<<=4550>450催付成功率催付后付款人数/总催付人数；电话催付人数占比不得小于10%，本月催付成功率-上月催付成功率每日催付数据统计>=21005%2>>=1601>>=020<00连带数量每日连带成功的交易笔数，以提高客单价和客件数，以开始上旺旺到月底，每日平均数记oa每日工作日志登记>=511010%5>>=41004>>=3903>>=2802>>=1701>>06000客件数（销售数量-退货数量）/订单数，体现连带效果；E店宝销售统计、绩效软件参考>=9.51105%9.5>>=9.01009.0>>=8.5908.5>>=8.0808.0>>=7.5707.5>>=7.055<7.040考试得分

（分/月）第一轮考核成绩第一周>=9010010%90>-->=807580>-->=705070>>=6025<600第2轮考核成绩第二周>=9010010%90>-->=807580>-->=705070>>=6025<600一个月考试考核项，满分100分满一个月考核>=9010010%90>-->=808080>-->=707070>>=6060<600打字速度

（月均）打字速度*正确率，每周1次，每月4次的平均值：

更快的打字速度帮助你缩短响应时长，从而可以给顾客更迅速和全面的服务体验金山打字通>=8010010%80>>=758075>>=706070>>=654065>>=6020<600服务质量做好增值服务，体现专业客服态度：(1).产品特质，(2).功效，(3).建议搭配，(4).使用方法，(5).生产日期，(6).保存方法，(7).禁忌，(8).注意事项等。语气委婉，有引导性，售前意识，吸引购买，服务意识强，准确了解对方购买意图，搭配合理并产生购买，培养长期订单。遇到问题顾客，能够提出合理解决方法，协助他人处理问题，并能跟踪处理结果。不得有任何伤及顾客的的聊天，不得出现因为聊天质量的问题产生中差评。责任心强，执行力度高，积极配合工作并很好的完成接到的任务。售后回访，评价截图，聊天记录抽查，平时工作中发现，问题件>=4811030%48>>=4510045>>=428542>>=397539>>=3565<=3060个人签名总分