2020年医疗质量持续改进实施方案

2020年医疗质量持续改进实施方案2019年12月，我院通过三级综合医院等级评审。医院评审是质控建设的抓手，2020年我院重点抓医疗质量与安全是重点，质控办运用质控多元工具实操，并具有前瞻性的学习思维，让PDCA实操与应用（如何利用检查结果进行PDCA）,让质量管理真正落到实处，医疗质量是衡量医院人员素质、技术水平、管理水平和医疗保健服务效果的主要指标。医院里的一切工作都必须从提高医疗质量和服务质量出发，各项工作的效果都应体现在质量管理上，因此，质量管理是医院管理的核心。为切实加强内涵建设，提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平，确保医疗质量与医疗安全，特制定本方案。一、 实施依据（一） 国家卫健委《医疗质量管理办法》。（二） 国家卫健委《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》。（三） 上级医政管理部门管理文件要求。二、 指导思想（一） 实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。（二） 以医院规章制度和医疗常规为依据，2020年不断更新、修订、完善。（三） 强化18项核心制度执行，如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限度地引导到正确的诊疗方案中。（四） 加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。加强对医疗质量、病案质量、输血质量、医技质量的日常监管督查，掌握动态信息并持续整改提高。（五）质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。三、 健全院、科两级质量组织体系1、 医疗质量管理与持续改进，健全院、科医疗质量管理组织，实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一责任人，质控办要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。健全医疗质量与医疗安全管理体系和质控网络，设立医疗质量与安全管理委员会，委员会下设医疗质量管理专家组及医疗安全管理领导组，强化职能科室及医疗质量监管负责人的管理责任，加大质量控制监管力度。2、 医疗质量管理职能部门组织实施医疗质量与安全管理，负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作，定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导落实。3、 培训全院中层以上干部运用PDCA质量管理工具，开展院、科两级质控工作。质控办负责监管检查必须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。4、 建立执行部门与监管部门交叉协调管理机制。四、 医疗质量管理与持续改进内容（一）基础医疗质量管理与持续改进核心制度管理认真执行医疗质量和医疗安全的18项核心制度，如首诊负责工作制度、三级医师查房制度、病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救工作制度、手术审批分级制度、手术准入制度、分级护理制度、查对制度、病历书写规范与管理制度、交接班制度、临床用血管理制度、知情同意谈话制度等。加强医疗质量核心制度的管理。进一步抓好各项医疗管理制度的贯彻，真正做到制度落实。定期检查使医疗质量管理制度化。新入院病人48小时内必须有主治医师或高级职称医师查房；术前（非急诊）、术后必须各有一次上级医师查房；病人入院一周以上，每周必须有一次高级职称医师查房。每月抽查首次主任（副主任）医师查房及首次主治医师查房制度执行情况、抽查术前小结及谈话、手术审批、麻醉会诊及谈话、输血评估、输血治疗谈话、科间会诊、病例讨论制度、交接班等制度落实情况。有效防范、控制医疗风险，及时发现医疗质量和安全隐患。病历质量管理（1） 贯彻落实《辽宁省病历书写基本规范》、《医疗机构病历管理规定》、《侵权责任法》等有关规定。（2） 强化证据意识，医疗文书书写及时、准确、完整、规范，及时打印上架并签字。（3） 建立、健全病历全程质量监控、评价、反馈制度，提高甲级病历率。医院甲级病历达到90%以上，无丙级病历，出院病历限期归档。（4） 加强运行病历的监控与管理，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容。做好各个环节质量控制。加强病历书写的质量教育，每年新职工上岗前进行病历书写规范教育。定期检查病历书写的环节质量和终末质量，各类检查结果均纳入医疗服务质量管理考核，与当月奖金挂钩。单病种质量管理和临床路径管理重点以我院制定各科试点104个临床路径管理病种。住院患者均有适宜的诊疗计划，符合路径管理病种严格按路径表执行，认真进行路径变异分析，严格符合标准。持续提高诊断、治疗质量，包括：诊断准确，治疗安全、及时、有效、经济。医疗质量关键环节管理与持续改进急危重患者管理执行危重病人抢救及报告制度，在抢救的同时，逐级报告，必要时组织科间和全院会诊及抢救。。落实危重患者病情评估，按照相关诊疗指南及时诊断治疗。院前急救出车时间W5分钟。从患者入院到开始处置时间W5分钟，紧急抢救患者(如心衰、呼衰、休克、脑疝等)立即采取相应救治措施；急诊输血时间⑨0分钟；新入住(转入)10分钟内有初步处理意见。病历书写及时、准确、规范，按照《病历书写规范》执行。首次病程记录须由本院取得执业资格的经治医师在患者入院6小时内完成并签全名，首次上级医师查房记录应在患者入院24小时内完成。病程记录每天至少一次，但出现病情变化须随时完成病程记录(施行抢救的抢救结束后须及时写抢救记录)，需记录病情变化时间及医生到位的准确时间。抢救、应急处理的准确时间。病例讨论按照疑难病例讨论制度执行。急诊急危重病人会诊应在W10分钟到达现场。门诊、急诊留观不得超过72小时，住院病人3日未明确诊断或病情恶化者必须组织相关专业会诊，住院病人7日未明确诊断或病情恶化者必须疑难病例讨论，尽快明确诊断，制定相应诊治计划和方案。疑难危重死亡病例要组织相关部门和人员及时进行讨论分析。（7） 履行告知义务。入院病时及诊疗过程中需向患者及家属交待的病情变化情况、治疗效果和患者及家属意见，更变诊断需告知患者及家属并有沟通签字，病危者有病危通知书，手术、有创检查（治疗）、输血治疗、使用自费项目、放弃抢救等患者或委托人须签相关知情同意书。紧急情况时，若无法与家属取得联系，为抢救患者生命，可在征得医务科或值班院领导同意后进行转院或有创诊疗措施。事后及时将诊疗情况向家属通报，并将通报的内容和家属的意见记录在病历上。（8） 急诊手术当日实施、抢救手术W1小时实施。紧急手术应在15分钟内开出术前医嘱，30分钟内做好必要的术前检查及相关准备，麻醉科在接到通知后应立即前往病人所在地点（病房、急诊科、放射科、B超室等地）检查病人并随病人进入手术室，麻醉手术科必须在30分钟内完成各项准备。急症抢救手术由有关专科按医院手术分类与审批权限规定指派相应职称的外科医师主刀。（9） 严格执行交接班制度和查对制度，口头医嘱执行时，应加以复核，并于6小时内及时、完整、准确补录医嘱。围手术期管理（1） 术前检查齐全，准备完善，做好各项术前准备工作，纠正手术相对禁忌症。做好手术适应证及禁忌证、风险评估、术式选择、手术审批、术前麻醉会诊、手术查对、签署知情同意书、手术安全核查等工作。（2） 择期手术前，必须完成必要的辅助检查，尽可能明确诊断，按规定进行术前讨论。大型手术、复杂手术、危重病员、新开展手术有术前讨论，制定较详细的手术方案。（3） 择期手术应予手术前一日，急诊手术提前30分钟通知麻醉手术科，参加手术的医护人员必须按时做好准备和参加手术，急诊手术随叫随到。（4） 术前履行告知义务，并签署手术同意书及相关医疗文书。（5） 手术人员安排按照《手术分级管理》标准执行。（6） 严格请示汇报制定手术安排的变动、术中发现异常、“意外”等均应及时请示上级医师、科主任，必要时应立即向医务部、业务副院长或院长汇报。（7） 标本必须病检，不愿病检的患方必选签字，必要时展示给病员及家属，。（8） 围手术期抗菌药物使用应严格按照“抗菌药物分级管理办法”执行。输血管理（1） 严格执行《医疗机构临床用血管理办法》、《中华人民共和国献血法》等规定，2020年我院成立输血管理委员会，严禁非法擅自采血。（2） 输血科严格执行《临床输血技术规范》，严格按照《全国临床检验操作规范》执行交叉配血、Rh（D）血型检查及抗体筛选试验。（3） 输血科严格掌握输血适应症，无输血指征病例拒绝配血。对非抢救用血病例必须先查血确定输血指征，指导临床严格掌握输血适应症，科学合理用血。制订用血计划，不得浪费和滥用血液。医师需根据患者病情决定需输血量、成份、性质。（4） 申请输血前须充分告知输血原因、必要性及重要性，以及输血存在的风险，输血前签订输血治疗同意书征得病员及家属同意。（5） 采血、输血科接收血液标本、输血等医疗过程必须严格核查。输血过程中严密观察受血者有无输血不良反应。输血后24小时内复查血常规等，及时评价输血效果100%。输血前完成相关检查。首次输血前必须作如下检验：血型、血常规、HbsAg、Anti-HBs、HbeAg、Anti-HBe、Anti-HBc、Anti-HCV、Anti-HIV1/2、梅毒，病情允许时需做ALT。再次输血必须作血常规检查。检验结果必须填入《输血治疗同意书》、《输血申请单》。输血按照《临床输血技术规范》操作。严格执行双人查对，发生输血不良反应，主管医生应逐项填写“输血不良反应回报单”，连同血袋、输血管一起于送输血科至少保存一周。输血科对每例输血不良反应病例进行追踪调查，每月统计上报质控办。医院输血管理委员会应对输血不良反应进行定期分析，制定对策，不断提高临床输血安全水平。实施临床用血申请、登记制度，执行输血前安全检验和核对制度。为临床提供24小时供血服务，满足临床需要。患者病情需输血治疗时，由经治医师决定需输血量、成份、性质。逐项填写《临床输血申请单》，由上级医师核准签字，连同受血者血样于预定输血日期前(急诊用血及时)送交输血科备血。临床用血实行分级管理，履行用血报批手续，：同一患者一天申请备血量少于800毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，上级医师核准签发后方可备血；同一患者一天申请备血量在800毫升至1600毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，经上级医师审核，科室主任核准签发后，方可备血；同一患者一天申请备血量在1600毫升至2000毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发后，报医务部门批准，方可备血。同一患者一天申请备血量达到或超过2000毫升的，由具有中级以上专业技术职务任职资格的医师提出申请，科室主任核准签发后，报分管院长批准，方可备血。急救用血不受限制但急诊用血后应补办手续。（11） 输血科定期检查血液检测试剂原始凭据及使用记录，开展冰箱消毒与细菌培养。（12） 输血科定期检查核对血液出入科专用记录簿中双签名是否符合要求。（13） 输血用器材必须符合国家标准，有三证（产品许可证、卫生许可证、医疗器械注册证）。（三）医技科室质量管理与持续改进：1、 超声放射医学影像质量（1） 为临床提供专业设备（设施）及24小时急诊检查服务。（2） 执行技术操作规范与质量控制标准，开展临床随访、疑难讨论。（3） 医学影像质量符合临床要求并达到相应标准。（4） 检诊报告及时准确规范，有审核制度，所有检诊报告需经执业医师审核签名。（5） 落实接诊登记、影像片保管、借阅及交接班制度。（6） 严格执行设备专（兼）职人员负责与维修保养制度，认真做好记录。（7） 建立“危急值”报告制度和“危急值”标准，检查中发现“危急值”核对后及时报告。（8） 科室建立“重危患者抢救制度和流程”，检查中患者发生重危变化，按照急诊抢救制度和流程规范操作，防止意外发生。2、 检验质量（1）贯彻落实《病原微生物实验室生物安全管理条例》等有关规定，严格执行各种检验制度。检验项目满足临床需要，并提供24小时急诊检验服务。全面开展室间质控并记录，建立差错事故登记本，并有整改措施。检验结果准确无明显误差与漏检。检验报告及时、准确、规范，报告单有审核人签字。检验标本采集运送和保存符合要求，有信息结果反馈，有急诊、危急值以及重要标本采集时间记录。遵守检验项目和检测仪器操作规程，定期校准检测系统。建立“危急值”报告制度和“危急值”标准，检查中发现“危急值”核对后及时报告。五、医疗质量持续改进质控工作计划全年继续加强对病历的质量控制，落实医疗核心制度，注重医患沟通环节，把安全防范工作做实做细。2020年质控办按照三级医院评审要求，指导督促各临床及医技科室建立、完善相关质控制度与各种质控管理记录本。每季度组织召开全院医疗质量与安全管理例会一次，对全院医疗质量与安全进行调查研究和分析，反馈医疗质量存在的问题，研究医疗质量管理问题和解决方案，部署下一步工作，对存在的问题及时分析、总结，提出整改和解决的措施，督促有关科室及责任人进行整改。2020年质控工作重点计划表项目第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月医疗文书书写/科室质控△△△△△△△△△△△△病历书写质量及签字及时性△知情同意沟通管理重点部门、关键环节、薄弱环节监督检查△合理用血管理不良事件管理△手术安全核查/医疗风险评估△围手术期管理△医疗技术管理手术分级/高风险诊疗）△危急值报告制度△值班和交接班制度△三级医师查房制度△单病种与临床路径质量管理△疑难病例、死亡病例讨论△医疗不良事件管理△注：注明△为该月督查内容。六、质量管理与持续改进控制办法（一）完善院级监控考核评价机制各职能科室要对医疗制度、医疗质量、护理质量、医院感染、合理用药监测等方面，加强管理。1、 质控办逐日在医院局域网上对医院住院运行病历质量进行日常抽查，上下午下班时对发现的质量缺陷在医院局域网的“质控办文件夹”中按科室进行通报告知，管床医生每日自行关注浏览，对于通报的缺陷限期责任人在通报之时起48小时（2天）内进行整改，对限期未整改的缺陷进行扣分。2、 每周三质控办在医院局域网上对全院住院运行病历书写完成情况、打印情况进行检查考评，对发现的质量缺陷进行扣分。3、 每月对病历中当月重点质控内容，进行相关项目的质量检查与考评，对发现的质量缺陷进行扣分。4、