“人人讲理赔”理赔服务课件

2011年客服节理赔服务活动标准课件——“人人讲理赔”总公司客户权益部2011.7我很快乐。。~他，公司白领，有车、有房、有个幸福的家庭，快乐的生活着。。。突然有一天，噩耗传来！他不幸患病!!鼻咽癌!!将面临巨额的医药费！生命在疾病面前显得如此的脆弱！幸好！他投保了生命的重大疾病保险！生命保险在关键时刻为他撑起一把保护伞,与他共度难关！保险是晴天的雨伞，汽车的后备胎，平时大家都不会特别关注，一旦发生意外才真正感受到保险的功用！理赔则是保险价值的核心体现！生命保险办理银行保险单笔个人最大赔付

2008年“3•15”,杨女士投保了生命保险的“红双喜A款保险”，投保金额1150万元。2011年初，杨女士不幸病故。生命保险山西分公司在接到报案半小时内就前往其家中进行慰问。2月16日，生命保险山西分公司理赔人员向受益人一次性签收了理赔申请资料，并迅速完成了理赔核查等各项工作。生命保险热情周到的人性关怀和严谨快捷的理赔服务给杨某家属留下了深刻印象。在给付现场，杨女士家属为生命保险送上了锦旗，并深有感触地说：“当初投保时还没真想到银行保险有这样强的保障作用。生命保险理赔速度快、服务好，这样的公司值得信赖。”生命保险运营总监陈正阳（右）从客户家属手中接过锦旗全国保险史上迄今最大数额的银行保险单笔赔付在生命保险产生，理赔金额高达1230多万元。生命保险运营总监陈正阳专程赶赴被保险人杨女士所在的山西省太原市，在山西保监局景晋生副局长、山西省保险行业协会郭志龙秘书长、山西消费者协会郭全芳会长等领导的见证下，代表生命保险向其亲属进行现场理赔和慰问。伊春空难生命保险赔付490万2010年8月24日21时40分，河南航空公司一架客机在黑龙江伊春机场降落前失事，造成42人遇难54人受伤。8月25日，生命保险启动应急响应预案，经排查，确认5名客户遇难，1名受伤，随后开通“快速理赔通道”，当天16点34分完成2名上海遇难客户30万元的赔付，16点50分完成全部91名乘客的排查工作。8月27日16点30分，向青岛一家三口遇难客户家属给付的460万理赔金到达受益人银行帐户。生命保险总裁何志光（左二）慰问遇难者家属遇难者姚某家属接受理赔（后排站立者为生命保险运营总监陈正阳）黑龙江分公司主任核赔人刘晔看望江苏籍受伤客户公共灾难事故是对保险公司理赔服务能力的有力检验，对内部应急部署、运营支持、理赔查勘、信息反馈、财务资金各环节的配合和衔接提出严峻考验，是一次与时间争分夺秒的赛跑。490万，生命保险仅用二天半结束理赔！南京6.30车祸遇难夫妻获赔5.9万元87月1日，生命保险得到消息后，通过交警、报社等多方联系，查询死伤者信息。7月2日，在各方消息严密封锁客户身份信息情况下，理赔查勘员终于获得部分死伤者家属的联系方式。经核实，此次车祸中遇难的年轻夫妇——怀胎7月的郑某和她的爱人康某，均是公司客户。确认客户身份后，生命保险启动快速理赔机制。7月3日一早，也就是事发后的第三天，理赔人员赶往死者家属所住宾馆，向死者父母进行慰问，并于当天给付5.9万元保险金及2000元慰问金，理赔给付高效完成。

2009年6月30日晚，南京市江宁区发生一起醉酒驾车撞人重大交通事故，五人死亡，四人受伤。对获知的保险事故，生命保险不是坐等客户上门申请理赔，而是主动寻访是否有公司客户出险，第一时间支付保险金，向家属送去慰藉。客户未提出理赔申请，主动上门理赔生命的理赔服务是怎样的？10便捷理赔3天：在生命保险，平均理赔时效不超过3天。1小时：2000元以下小额简易案件1小时内全部处理完毕。30天：复杂疑难的赔案在30天内处理妥当。作业——

快速：重大案件紧急响应机制，突发事件紧急处理

简单：全国34省及直辖单列市，1000余家分支公司异地通赔

周到：89.9%的理赔满意度服务——

酒店式服务：1-5星级的理赔星级标准管理模式，每一位生命客户享受到酒店式精细化专业理赔服务。

我们的理赔理念生命理赔：更快、更易、更关怀理赔服务十大承诺小额简易案件立等可取医疗保险金可预付爱心出险慰问理赔绿色服务通道境外直通救援理赔服务课堂短信秘书服务“全国通”异地理赔理赔资讯服务我们的特色服务14品牌二：小额简易案件立等可取简易案件是指索赔单证齐全、出险事故清楚、保险责任认定明确的小额理赔案件目前小额理赔金额由500提升至1000-2000元，达到业内最优小额理赔客户柜面办理可在1小时处理完毕，实现轻松理赔简单快捷成为生命理赔文化的主题在全国范围内实施实施对象为投保我公司医疗费用补偿性质保险

合同的客户单次预付额可达合理医疗费用理算结果的150%保险行业内开创预付先河第一时间救助危难家庭抢救危难生命各地生命均有其具体实施对象和办法品牌三：医疗保险金可预付绿色理赔服务通道专为生命理赔服务明星开通通过他们办理理赔，可享受到系列优质快捷服务，

例如优先受理、优先理赔、优先垫付、赠送礼品、专业培训等等，为您敞开绿色通道；他们直接贴近于您，让您更值得信任您可以在公司网站以及拨打95567查询理赔服务明星品牌五：绿色服务通道生命结合产品不同为您对应安排包括安排就医、转院治疗、转运回国、安排子女回国、后事安排以及运送遗体等不同种类的服务项目。境外出险理赔时，您将有可能享受多语种、多国家的增值免费翻译服务。

让您享受安心无忧的境外之旅生命保险业内首创与国际SOS建立全新战略合作模式，对购买长期保险产品的客户提供全方面、宽领域、多层次的境外理赔协助服务，辐射生命保险客户总量的2/3。品牌六：境外直通救援SOS投保前就让您直击理赔现场，公开理赔流程，透明化的服务让您买得轻松、买得放心。生动活泼的现场授课，互动传递、普及理赔知识，详解理赔困惑，模拟理赔流程，推介各项理赔服务政策。各地生命除固定开课时间外，也会不定期地在各项理赔服务活动中开展公益课堂。各地公益课堂开课时间预告可见各营业网点透明公示栏信息或咨询您的保单服务人员。品牌七：理赔服务课堂明明白白投保，轻轻松松理赔短信秘书温馨提示－－报案爱心慰问

理赔单证指导理赔进程提示结案领款通知理赔短信秘书－－打理您的理赔行程为您送去及时周到的流程提醒品牌八：短信秘书服务针对异地出险客户，可就近在出险地办理理赔手续，免除后顾之忧不必再受需到承保地机构理赔的限制，实现全国理赔无障碍品牌九：“全国通”异地理赔所有理赔流程由生命为客户打点，并无额外的手续承担《标准化理赔服务手册》—汇集统一标准和各地特色内容，向您展现生命品牌理赔服务的精品窗口，您可以从各地营业（代理）网点免费阅览品牌十：理赔资讯服务网站自助理赔服务——实现网上报案和理赔进度查询、认可医院查询、理赔材料下载等在线服务，及时了解最新理赔信息。《易赔通》轻松理赔手册—3分钟内教会您理赔，您可以从各地营销职场或理赔柜面免费领取，新投保的客户也将随同保单获赠手册理赔服务月报——每月末全国集中发布，乘载生命最新理赔资讯与信息2008年底，生命保险以“立信于心，尽责至善”的核心经营理念，凭借专业化、品牌化的高效率理赔服务，在搜狐网主办的“2008搜狐金融理财网络盛典”中，荣获了“寿险理赔最迅速的保险公司”奖，这是本