商业物业服务管理方案

商场物业管理方案商场物业管理方案商场物业管理方案商场物业管理方案页脚内容页脚内容页脚内容页脚内容页脚内容页脚内容1物业管理方案为了搞好建材城物业服务，提升本公司物业管理水平，为业主/租户营造一种舒适、整洁的经营环境，特制定本方案。1、部门设置根据本物业目前的需要，同时考虑到为今后的物业管理打好基础，暂时设置3个部门，分别为：服务中心、保安部、环卫部。2、人员配置我公司将对建材城物业管理处配置员工27人：其中经理1人（兼在服务中心主任），服务中心人员1人，维修人员2人，保洁工8人，保安部经理1人，保安人员12人，专职消防2名。二、服务范围1、业主/住户的入住管理。2、物业档案资料的管理。3、物业装饰、装修施工监督管理。4、参与物业竣工交付使用时的验收交接。5、本物业治安秩序、公共秩序的维护工作。6、管理本物业内的道路交通、车辆行驶、停放管理。7、为业主/租户提供良好的商铺文化生活，定期组织商铺文化活动。8、辖区内公共部位的清洁卫和业主/租户日常生活垃圾的处理等。9、本物业房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查及公共水防、机电设备区内道路管线公用设施的维修、养护和管理工作。二、服务基本要求1、接管物业项目时，认真查验小区共用部位，共用设施设备，保证验收手续齐全。2、同所有业主签订规范的物业服务合同，明确双方权利义务关，并依照合同一开展各项服务工作。3、物业公司管理人员、专业操作人员均需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、公司管理服务人员在开展工作时，应根据服务特点统一着装、佩戴标志，行业规范，服务主动、热情。5、公司公示24小时服务报修电话，有专职客户服务人员，24小受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉；有完整的报修、维修和回访记录。水、电、气等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场；建立报修、投诉台帐，报修服务48小时内进行100%的回访，投诉4个工作日内100%回复；夜间有管理人员值班，处理突发紧急事件。6、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。7、每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见，满意率达到90%以上。8、建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预防预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动（详件另附）。三、服务标准1、房屋维修管理（1）每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。（2）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，填写检修记录和保养记录并确保记录的完整和真实。（3）根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要新改造的，由业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。（4）保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的两个工作日内完成；照明设施一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）在两天内安排修复完成，其他故障5个工作日内完成；保证楼道照明灯具90%能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每1个月集中安排1次修补、除污；步行梯、楼房撒水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每1个月集中1次进行维修。（5）按照政府有关规定，每年1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6）对违反规划私搭私建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。（7）小区业主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。商场物业管理方案商场物业管理方案商场物业管理方案商场物业管理方案页脚内容页脚内容7池底污泥、换水一次。（4）定期清除绿地杂草、杂物。（5）适时组织浇灌、施肥和松土、做