长途来话接通率分析思路整理课件

2011年移动维保交付团队长途来话接通率分析思路整理Contents长来接通率指标介绍KPI公式和算法要吃透业务流程要烂熟于胸原因分析要抓主次KPI提升要尽可能长来接通率介绍长来接通率拥塞/溢出/同抢寻呼无响应其他原因值最差端局评定维度在一段统计时间内，从业务整体指标、影响用户感知及容量3个方面对端局运行及其覆盖质量进行衡量，满足下列各类原因之一即为最差端局。目前报表中影响因子主要有：接通率、拥塞，溢出，同抢，寻呼无响应，以及其他原因。接通率≤93%同抢比、溢出比≥0.1%，拥塞比≥6%寻呼无响应比≥6%无线其他原因≥6%报表考核要求：

（1）日：当日有3个小时判定为最差；（连续3个小时）（2）

周：当周有3天判定为最差；

（3）月：当月有7天判定为最差。（4）排除每小时试呼次数小于200次的端局（5）上述指标不重复计数。即同时满足几个指标的最差端局只统计一次。Page3长来接通率的分析思路第一步：利用集团报表系统找出最差端局的对应原因；（1）依据报表，找出最差端局主要原因和分布：

分析系统中集团天最差端局、周最差端局和月最差端局，找出最差端局网元并确认该局点被评为最差端局的原因分布。（2）分析呼损原因值:

如果是拥塞，溢出，同抢，或寻呼无响应比较高，则针对这几个原因值进行具体处理解决。如果是其他原因值较高，则需要分析原始话统《中继局向出局话统》以及登记组合条件话统，找出具体的原因值。（3）跟踪信令消息：

由于目前报表系统的局限，部分原因值无法区分出是主叫还是被叫产生的消息，因此需要借助信令仪或消息跟踪工具，梳理出未接通的原因值分布和占比情况，找出最差端局出现的规律性，为后期具体分析提供基础依据。第二步：针对具体的呼损原因值处理解决以提高接通率。Page5KPI公式和算法要吃透准确把握KPI的计算公式这是KPI分析的基础，如果这一点没有明确，后续开展的工作可能都是徒劳，比如：试占次数=占用次数+溢出次数+中继重选次数；接通次数=应答次数+用户早释次数+振铃早释次数+被叫无应答次数+用户决定忙次数+被叫忙次数+无效地址次数；接通率=接通次数/试占次数；其他原因=试占次数-接通次数－拥塞次数－溢出次数－同抢次数－寻呼无响应次数；其他原因比=其他原因/试占次数；明确集团考核的KPI公前后差异不同阶段集团对长来接通率考核理解可能不同，也许算法和统计点上有差异，在分析之前，需要先确认这一点。Page6业务流程要烂熟于胸位置更新流程IMSI附着，周期性位置更新，正常位置更新，独立位置更新，数据恢复基本呼叫流程

局内呼叫，局间呼叫，智能呼叫切换流程

局内切换，局间切换，后续切换，2G/3G间切换短消息流程短消息始发流程，短消息终结流程，短消息智能流程

Page7业务流程要烂熟于胸协议才是王道ServiceaspectsTechnicalrealizationUtranL3AFixedDetails位置更新流程23012,24008,29002基本呼叫流程23018,24008,25413,48006,48008,29002,29018,25413切换流程23009,48008,25413短消息流程

23040,24011,29002所有业务都是基于协议的规定，多研读协议对网络的理解会更深刻Page8KPI分析的辅助工具和手段T局话统：

端局话统无法统计ACM和CPG消息原因值，具备一定的参考意义。中创信测平台：适合查询针对某个用户的相关呼叫记录，信息量很有限，仅具备参考价值；CNNastar工具：

可以针对各类业务进行统计或者查询记录，各类场景条件设置灵活，能较好完成各类的场景分析。M3UA信令链路集跟踪：

使用网元信令跟踪功能，针对本局到T局M3LKS发送方向的信令保存帅选出ACM/CPG/REL/RLC四类拆线消息，再行转化协议文本提取失败原因值，找出各类失败原因占比情况。备注：对于KPI分析辅助工具的理解误区：很多人认为KPI分析工具是一键式的，动动手指就可以出分析结果了，KPI分析的主体还是在人，工具的作用是尽可能去减少人的工作，而不能完全代替人。Page10原因分析要抓主次计算公式是否一致，统计算法是否有更新；

周边网络参数是否有调整，调整前后对比和正常局点和非正常局点对比；

A、掉话T305，T308定时器是否设置一致B、鉴权时长是否设置一样C、寻呼策略是否一致（一般不会不同）不同厂家处理方式不同，拿协议来说话对于维护网络过程中出现指标异常，发现指标稳定后无法提高时需要检查：Page12KPI提升要尽可能

2、定时器配置应答定时器，鉴权定时器，寻呼定时器，T305，T308等等

Page14KPI提升要尽可能

3、功能软参拆线悬置功能（影响指配），处理短消息碰撞（影响SMS），寻呼冲突和语音和周期性位置更新业务优先级调整（影响寻呼成功率），预寻呼软参（影响长来接通率）等等

Page15资料体系

1、《中国移动网络接通率计算标准-CSV6.1.doc》和《最差端局定义》－（