客户经理形象课件

客户经理形象一个优秀的营销员首要目标是成功的推销自己。提升营销员自身形象对营销的成功至关重要。树立客户对你的印象树立良好的形象更容易被别人接受。更容易得到别人的信任。同时也提高了职业化素质增强影响力，更容易达成交易有助于今后合作的展开职业形象一、坚持洗澡、洗头、洗脸。二、保持手部卫生。三、注意口腔卫生四、胡子要刮干净或修建整齐。五、头发最能反映一个人的精神状态，保持头发整洁。洗、剪、梳。六、穿衣应大方得体。给人成熟稳重的形象。七、保持鞋子干净整洁。职业礼仪一、自我介绍二、握手三、称呼四、与客户交谈一、自我介绍自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，可以先面带微笑，温和的看着对方说声：“您好！”以引起对方的注意，然后报出自己的姓名身份，并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍，态度应自然、亲切、随和。要充满信心和勇气，敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清晰。二、握手握手的方式握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象越1米处，双腿立正，上身略向前倾，头部轻点，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。三、称呼一、初次见面更要注意称呼多用“您好”、“您”。二、称呼对方时不要一带而过“您好，请问我能为您做些什么”。三、关系越熟越要注意称呼看的技巧一般发现客户或走向客户的时候要用目光和微笑表示欢迎，并正视客户，目光停留在客户胸部以上，同时配合礼貌的问候，交谈时注意要不时与客户有目光的接触，表示在听他的话并很重视他。注意事项：避免凝视客户，否则客户会觉得你对他有意思，或者他有什么不对的地方，很容易引起客户的不安与反感。避免看客户胸部以下的区域，这些区域属于隐私区，凝视会让客户觉得不自然、尴尬。避免刻意回避客户的眼光，眼镜飘来飘去，客户会觉得你不专心、心虚、会引起客户的不信任。避免打量客户，这是大忌，会让客户觉得你是个势利、没教养的人，客户会非常尴尬和羞怒避免盯着客户的某一部位。客户会以为自己有什么不对的地方，会使客户变得拘谨，从而对你产生不满和戒备心。避免”跟尾”。客户走到哪里就跟到哪，会让客户有种被监视的感觉，从而失去开户或者下单的心情听的技巧倾听是一种尊重，能建立客户的信任，人人都有表现的欲望，这点在说话的时候最能体现，人们都喜欢让别人听自己讲，认真地聆听会给客户一种被认同肯定的感觉，例如：客户讲到引以为荣的事时应适时的表示称赞，就可以让客户在开心的环境中完成营销行为。聆听会降低客户的抵触情绪。认真聆听、认同客户感受合理引导客户。注意事项：聆听的时候要表现出积极的态度，顾客开始说话的时候要注意注视客户，配合微笑，身体微微前倾，表示对他的话很感兴趣，愿意听他说话。聆听要有耐心，不要打断客户的话题。客户喜欢谈话，谈得越多，就会越感到满意，人人都喜欢好听众，客户更不例外。聆听的时候应在恰当的时候点头和应声，以表明你在认真的听，要学会带着真正的兴趣听客户在说什么。要理解客户说的话，这是让客户满意的唯一方式。经常和客户保持目光接触，观察他们的面部表情和声调变化。聆听的时候不要插嘴，当客户讲完，不要心里一想到什么就讲出来，静等两三秒再说，在等待中考虑自己说的话是否合适，同时也给客户一个间隙，也许客户接下来也许客户接下来还有话要说。聆听的时候，不要以为客户说的都是真的，对他们说的话可以在心里打个问号，这将有助于你更加认真的“听”。从客户的词汇上，可以了解他们是属于保守型还是激进型。从客户说话的语速上，可以了解客户的性格，说话快的客户一般性子急，大都是频繁