高速铁路旅客运输工作课件

高速铁路旅客运输工作高速铁路旅客运输工作1学习目标（1）了解高速铁路旅客运输的基本要求。（2）熟悉高速铁路旅客运输的工作过程。（3）了解高速铁路旅客运输安全的相关知识。延迟符高速铁路旅客运输工作学习重点（1）高速铁路旅客运输的工作过程。（2）高速铁路旅客运输安全。学习目标（1）了解高速铁路旅客运输的基本要求。延迟符高2国内高速铁路的基本要求1.保证运输安全延迟符1.1高速铁路旅客运输的基本要求铁路运输是上百万人的联合劳动，在这个过程中哪怕有一个环节出现纰漏，都有可能造成车毁人亡、中断运输生产的结果，给旅客带来严重的身体创伤和不可挽回的经济损失。因此，要对每名从事客运工作的职工进行全面系统的安全教育，最大限度地消灭旅客运输过程中的安全事故。国内高速铁路的基本要求1.保证运输安全延迟符1.1高3为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国的旅客列车运行速度有了较大的提升，1997—2007年铁路进行了6次大提速，通过优化旅客列车运行图、优化旅客运输组织、全面提高运输能力和运输效益，改善了铁路客运的社会形象，增强了铁路运输企业的竞争能力，对进一步拓展客运市场产生了深远的影响。2008年8月1日开通运营的速度为350km/h的京津城际高速铁路是我国真正意义上的第一条高速铁路，从此我国铁路进入高铁时代。截至2018年年底，我国高速铁路运营里程已达2.9×104km，占全世界总里程的2/3以上，成为世界上高速铁路里程最长、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。我国已经拥有全世界最大规模以及最高运营速度的高速铁路网。1.1高速铁路旅客运输的基本要求2.提高旅客列车运行速度为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国的旅客列车运行速度有了4有计划地组织旅客运输，合理利用机车车辆和其他技术设备，了解客流的构成、特点及其波动性，科学地预测客流情况，提高编制计划的科学性和准确性。改变铁路长久以来淡薄的服务观念，满足旅客的精神需求，使服务操作规范化、上水平。增加旅客运输产品的文化附加值，提升铁路运输形象，适应高铁时代的运输要求。严格遵守铁路运输主管部门制定的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输管理规则》。延迟符1.1高速铁路旅客运输的基本要求3.加强计划运输，组织旅客的有序流动4.提高服务质量，树立以人为本的服务意识有计划地组织旅客运输，合理利用机车车辆和其他技术设备，了解客5国内高速铁路的工作过程1.铁路旅客运输合同延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程铁路旅客运输在法律上体现为铁路旅客运输合同关系。铁路旅客运输合同自售出车票时成立，从旅客检验车票进站为合同履行开始，至按票面规定运输结束、旅客出站为合同履行完毕。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利与义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。国内高速铁路的工作过程1.铁路旅客运输合同延迟符1.26车票作为一种运输合同，具有一定的时效性。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车的旅客如中途下车，未乘区间车票失效。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（1）售票。车票是旅客乘车的凭证，也是旅客支付票价和办理意外伤害强制保险的凭证。车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。车票作为一种运输合同，具有一定的时效性。铁路旅客运输过程延迟7（3）检票。为维护站、车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错车，车站对进站旅客和人员持有的车票、站台票要检验和加剪。加剪表明铁路旅客运输合同开始履行，铁路旅客意外伤害强制保险开始生效。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（2）旅客候车。候车室是旅客休息和等候乘车的场所。车站一般实行凭票候车制度。车站应为旅客提供及时的乘车信息，并做好饮水、购物、娱乐等相关延伸服务。（3）检票。为维护站、车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错车，8（5）列车服务。列车服务工作由列车乘务组工作人员承担。列车乘务组由客运人员（列车长、列车员、广播员、行李员、餐车服务员等）、公安乘警（乘警长、乘警等）和车辆乘务员（检车长、检车员、车电员等）三部分人员组成，由列车长统一领导，服务旅客。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（4）旅客上、下车。为确保旅客安全，车站工作人员应有序组织旅客上、下车，做好旅客进、出站的引导工作。严禁旅客钻车和横跨车站线路，对老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客应提供帮助。（5）列车服务。列车服务工作由列车乘务组工作人员承担。列车乘9延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程铁路旅客运输流程如图3-4所示。延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运10（1）轻伤事故。轻伤事故是指只有轻伤，没有重伤和死亡的事故。（3）一般伤亡事故。一般伤亡事故是指一次死亡1～2人的事故。（4）重大伤亡事故。重大伤亡事故是指一次死亡3～9人的事故。（5）特大伤亡事故。特大伤亡事故是指一次死亡10～29人的事故。（6）特别重大伤亡事故。特别重大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。旅客人身伤害事故延迟符1.3高速铁路旅客运输安全1.旅客人身伤害事故旅客人身伤害事故分为以下几类：（2）重伤事故。重伤事故是指有重伤，没有死亡的事故。（1）轻伤事故。轻伤事故是指只有轻伤，没有重伤和死亡的事故。11（1）火灾。（2）被盗（有被盗痕迹）。（4）损坏（破损、湿损、变形等）。（5）误交付。（7）其他（污染、腐坏等）。行李、包裹运输事故分为重大事故、大事故和一般事故三个等级。行李、包裹运输事故延迟符1.3高速铁路旅客运输安全2.行李、包裹运输事故行李、包裹运输事故分为以下几类：（3）丢失（全批未到或部分短少，没有被盗痕迹）。（6）票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输。（1）火灾。（2）被盗（有被盗痕迹）。（4）损坏（破损、湿损12延迟符思考与练习1.填空题（1）截至2018年年底，我国高速铁路运营里程已达____km，超过全世界总里程的____，成为世界上高速铁路里程最长、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。（2）铁路旅客运输在法律上体现为____关系。（3）____是衡量旅客运输工作质量好坏的重要标志，是客运职工的首要职责。2.简答题（1）简述高速铁路旅客运输的基本要求。（2）简述高速铁路旅客运输的工作过程。（3）旅客人身伤害事故可分为哪几类？延迟符思考与练习1.填空题13谢谢观看谢谢观看14高速铁路旅客运输工作高速铁路旅客运输工作15学习目标（1）了解高速铁路旅客运输的基本要求。（2）熟悉高速铁路旅客运输的工作过程。（3）了解高速铁路旅客运输安全的相关知识。延迟符高速铁路旅客运输工作学习重点（1）高速铁路旅客运输的工作过程。（2）高速铁路旅客运输安全。学习目标（1）了解高速铁路旅客运输的基本要求。延迟符高16国内高速铁路的基本要求1.保证运输安全延迟符1.1高速铁路旅客运输的基本要求铁路运输是上百万人的联合劳动，在这个过程中哪怕有一个环节出现纰漏，都有可能造成车毁人亡、中断运输生产的结果，给旅客带来严重的身体创伤和不可挽回的经济损失。因此，要对每名从事客运工作的职工进行全面系统的安全教育，最大限度地消灭旅客运输过程中的安全事故。国内高速铁路的基本要求1.保证运输安全延迟符1.1高17为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国的旅客列车运行速度有了较大的提升，1997—2007年铁路进行了6次大提速，通过优化旅客列车运行图、优化旅客运输组织、全面提高运输能力和运输效益，改善了铁路客运的社会形象，增强了铁路运输企业的竞争能力，对进一步拓展客运市场产生了深远的影响。2008年8月1日开通运营的速度为350km/h的京津城际高速铁路是我国真正意义上的第一条高速铁路，从此我国铁路进入高铁时代。截至2018年年底，我国高速铁路运营里程已达2.9×104km，占全世界总里程的2/3以上，成为世界上高速铁路里程最长、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。我国已经拥有全世界最大规模以及最高运营速度的高速铁路网。1.1高速铁路旅客运输的基本要求2.提高旅客列车运行速度为了满足旅客对缩短旅行时间的要求，我国的旅客列车运行速度有了18有计划地组织旅客运输，合理利用机车车辆和其他技术设备，了解客流的构成、特点及其波动性，科学地预测客流情况，提高编制计划的科学性和准确性。改变铁路长久以来淡薄的服务观念，满足旅客的精神需求，使服务操作规范化、上水平。增加旅客运输产品的文化附加值，提升铁路运输形象，适应高铁时代的运输要求。严格遵守铁路运输主管部门制定的《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规则》《铁路旅客运输管理规则》。延迟符1.1高速铁路旅客运输的基本要求3.加强计划运输，组织旅客的有序流动4.提高服务质量，树立以人为本的服务意识有计划地组织旅客运输，合理利用机车车辆和其他技术设备，了解客19国内高速铁路的工作过程1.铁路旅客运输合同延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程铁路旅客运输在法律上体现为铁路旅客运输合同关系。铁路旅客运输合同自售出车票时成立，从旅客检验车票进站为合同履行开始，至按票面规定运输结束、旅客出站为合同履行完毕。铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利与义务关系的协议。铁路旅客运输合同的基本凭证是车票。国内高速铁路的工作过程1.铁路旅客运输合同延迟符1.220车票作为一种运输合同，具有一定的时效性。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车的旅客如中途下车，未乘区间车票失效。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（1）售票。车票是旅客乘车的凭证，也是旅客支付票价和办理意外伤害强制保险的凭证。车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。车票作为一种运输合同，具有一定的时效性。铁路旅客运输过程延迟21（3）检票。为维护站、车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错车，车站对进站旅客和人员持有的车票、站台票要检验和加剪。加剪表明铁路旅客运输合同开始履行，铁路旅客意外伤害强制保险开始生效。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（2）旅客候车。候车室是旅客休息和等候乘车的场所。车站一般实行凭票候车制度。车站应为旅客提供及时的乘车信息，并做好饮水、购物、娱乐等相关延伸服务。（3）检票。为维护站、车秩序，保证旅客安全，防止旅客乘错车，22（5）列车服务。列车服务工作由列车乘务组工作人员承担。列车乘务组由客运人员（列车长、列车员、广播员、行李员、餐车服务员等）、公安乘警（乘警长、乘警等）和车辆乘务员（检车长、检车员、车电员等）三部分人员组成，由列车长统一领导，服务旅客。铁路旅客运输过程延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程（4）旅客上、下车。为确保旅客安全，车站工作人员应有序组织旅客上、下车，做好旅客进、出站的引导工作。严禁旅客钻车和横跨车站线路，对老、弱、病、残、孕等行动不便的旅客应提供帮助。（5）列车服务。列车服务工作由列车乘务组工作人员承担。列车乘23延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运输过程铁路旅客运输流程如图3-4所示。延迟符1.2高速铁路旅客运输的工作过程2.铁路旅客运24（1）轻伤事故。轻伤事故是指只有轻伤，没有重伤和死亡的事故。（3）一般伤亡事故。一般伤亡事故是指一次死亡1～2人的事故。（4）重大伤亡事故。重大伤亡事故是指一次死亡3～9人的事故。（5）特大伤亡事故。特大伤亡事故是指一次死亡10～29人的事故。（6）特别重大伤亡事故。特别重大伤亡事故是指一次死亡30人以上的事故。旅客人身伤害事故延迟符1.3高速铁路旅客运输安全1.旅客人身伤害事故旅客人身伤害事故分为以下几类：（2）重伤事故。重伤事故是指有重伤，没有死亡的事故。（1）轻伤事故。轻伤事故是指只有轻伤，没有重伤和死亡的事故。25（1）火灾。（2）被盗（有被盗痕迹）。（4）损坏（破损、湿损、变形等）。（5）误交付。（7）其他（污染、腐坏等）。行李、包裹运输事故分为重大事故、大事故和一般事故三个等级。行李、包裹运输事故延迟符1.3高速铁路旅客运输安全2.行李、包裹运输事故行李、包裹运输事故分为以下几类：（3）丢失（全批未到或部分短少，没有被盗痕迹）。（6）票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输。（1）火灾