管理信息系统-信息系统与管理决策

第2章信息系统与管理决策第2章信息系统与管理决策本章所讲主要内容如下：

２.１信息系统与管理２.２信息系统与决策２.３企业信息化与管理变革2.1信息系统与管理本节所讲内容如下：１.

当今世界经济发展的特点２.

信息系统对企业管理的影响３.

信息系统对企业管理的支持返回章目录2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（一）经济全球化

所谓经济全球化，是指各国经济都在走向开放，走向市场化，世界经济趋向某种程度的一体化。主要特征：生产全球化、金融全球化与消费倾向的全球化。基本动力：

市场的作用范围扩大，贸易壁垒降低,资本和信息高度自由流动

跨国公司加速扩张

信息技术和网络的发展及商业化应用，使经济中的交易成本急剧下降返回节目录2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（二）现代技术更新加快农业经济时期：技术平均寿命120年；机械化大生产时期：50年；电气化生产时期：15年；信息化时代：5年，甚至更短。现代技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。信息化环境使信息流动、传播、吸收的速度大大提高，一个直接的后果就是企业技术进步的速度加快。计算机技术、生物技术等高新技术体系更新加快。返回节目录2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（三）市场需求的多样性和多变性产品市场：生产者为导向顾客需求为导向个性化高质量要求青睐迅捷服务返回节目录2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（四）“虚拟组织”的形成和发展

虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。它不具有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。虚拟组织中的成员可以遍布在世界各地，彼此也许并不存在产权上的关系，相互之间的合作是动态的，完全突破了以内部组织制度为基础的传统管理方法。虚拟组织是建立在信息网络基础上的共享技术与信息、分组费用、联合开发、互助互利的联盟体，是网络经济中的一种高级的、综合性的商业模式。它有利于借用外力和整合外部资源，将成为一种重要的组织形式。返回节目录2.1信息系统与管理一、当今世界经济发展的特点

（五）知识经济和信息经济的到来当今世界，许多国家的经济从工业经济已经转向基于知识和信息的服务经济，以知识和信息为基础的经济时代已经到来。知识经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。软件的发展、网络的产生和虚拟技术的应用正在使企业资产中的无形资产的比例不断增加。知识经济的到来将对我们的生产方式、生活方式、思维方式和管理决策产生重大影响，企业管理将从生产向创新转变，其经济效益越来越依赖于知识和创新。一个企业要生存和发展就必须依靠信息系统的支持，用动态的观点来研究其面临的新问题。返回节目录2.1信息系统与管理二、信息系统对企业管理的影响

管理体制合理化管理方法科学化加强企业管理的基础工作提高管理人员的素质和管理水平提高企业的经济效益和社会效益三、信息系统对企业管理的支持

（一）信息系统对计划职能的支持

1.支持计划编制工作

2.支持对计划数据的快速、准确存取

3.支持计划的基础——预测

4.支持计划的优化返回节目录2.1信息系统与管理（二）信息系统对组织职能的支持

1.信息技术的发展促使企业组织重新设计、企业工作的重新分工和企业职权的重新划分，组织结构向扁平化方向发展。

2.通过使用各种信息系统，使企业、公司的经营和生产不再受地理位置的限制，可以在全世界范围内运作。（三）信息系统对领导职能的支持领导在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题做出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。（四）信息系统对控制职能的支持为了实现管理的控制职能，就应随时掌握反映管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。信息系统可以提供这些信息。返回节目录2.2信息系统与决策本节所讲内容如下：１.

决策概述２.

信息系统对不同决策类型的支持返回章目录2.2信息系统与决策一、决策概述（一）决策的含义

决策就是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标，在充分搜集并详细分析了相关信息后，提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则，选定方案并实施，是解决问题，达到目标的一种方法和途径。（二）决策活动的三要素

一是决策者，二是决策对象，三是决策环境（三）决策过程广义上说每个决策都需要经过四个阶段：情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和执行阶段。返回节目录2.2信息系统与决策情报阶段识别问题设计阶段开发替代方案选择阶段挑选一个替代方案执行阶段实施方案

图2—3决策过程的流程图返回节目录2.2信息系统与决策（四）决策的类型

1、按制定决策的组织层次分

战略决策是指企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性、长期性与战略性的特点。

管理决策是指对企业的人力、资金、物资等资源进行合理配置，以及改变经营组织机构的一种决策。具有局部性、中期性及战术性的特点。

业务决策是建立在一定的企业运行机制基础上，它是有关日常业务的决策，具有琐碎性、短期性与日常性的特点。返回节目录2.2信息系统与决策结构化非结构化战略性战术性业务性生产计划作业计划库存补充资金分配计划作业调度奖金分配厂址选择广告部署选择销售对象

表2-2不同结构化程度的决策问题2、按问题的结构化程度分结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。返回节目录2.2信息系统与决策（五）决策者的属性决策者的属性包括洞察力、信息容量、风险偏好和渴望程度。（六）决策的策略

最大化方法假设决策者是理性的并且知道每个可选项的概率。比如一个选项是提供获取20000元/月的1％的机会，另一个提供获取500元/月的50％的机会，需要在两者之间做出选择。如果把概率值和每项的结果相乘，会发现第二个选项有较高的期望值。一个理性决策者将选择第二个选项来使期望值最大。概率*结果=期望值0.01*20000=200（元）0.5*500=250（元）返回节目录2.2信息系统与决策

满意按照美国经济学家西蒙的说法，决策者只能在自身的经验、背景和给定条件下的可选方案等方面的限制下表现出理性。一个决策者会建立一个合理的愿望标准，并且寻找可能的备选方案，直到找到符合这个标准的方案。西蒙称这种行为为满意，因为决策者一旦发现一个满意的结果，他就会停止搜索。

渐进在渐进决策的策略中，决策者试图从现实状态向期望的状态迈进一小步。这种方法可能会忽视重要的结果，因为决策者考虑的方案大多是自己熟悉的。返回节目录2.2信息系统与决策

二、信息系统对不同决策类型的支持

组织的层次决策的种类管理层半结构化非结构化操作层结构化战略层TPSMISDSSESS应收帐项目管理生产成本控制生产设备定位新产品新市场返回节目录2.2信息系统与决策

三、决策的发展方向返回节目录1.用信息系统支持和辅助决策2.定性决策向定量与定性相结合的决策发展3.单目标决策向多目标综合决策发展4.战略决策向更远的未来延伸2.3企业信息化与管理变革本节所讲内容如下：

１.

企业信息化的概念和内涵２.

企业信息化的内容３.

信息技术引发管理变革４.

企业流程再造返回章目录2.3企业信息化与管理变革一、企业信息化的概念和内涵（一）企业信息化的概念

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发和广泛利用，使企业资源合理配置，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。（二）企业信息化的内涵

1、以信息技术为基础

2、以信息资源开发为核心

3、信息化涵盖企业经营活动的所有方面

4、信息化的目的是增强企业核心竞争力

5、企业信息化是一个过程返回节目录2.3企业信息化与管理变革

企业信息化是随着企业发展而逐渐深入，其发展过程呈现出螺旋式上升趋势。如下图所示：返回节目录2.3企业信息化与管理变革二、企业信息化的内容（一）生产过程信息化

1、产品设计自动化

2、生产过程自动化

3、设备智能化（二）流通过程信息化

1.形成及时搜集、处理、反馈原材料市场变化信息，保证原材料、能源供应渠道畅通，使采购工作有效进行的网络体系。

2.形成及时向外传播本企业产品市场销售信息及相关市场信息，保证产品销售渠道畅通和销售工作有效进行的网络体系。

3.建立本企业产品售后服务和有关技术服务信息网络。返回节目录2.3企业信息化与管理变革（三）管理决策信息化

一是形成贯穿供、产、存、销的生产经营全过程的信息化管理。二是形成对人、财、物、技术等生产要素分别施行管理，并使之相互紧密结合、有效发挥作用的全方位的信息化管理，对人流、物流、财流和技术流程交互衔接运作的信息化系统管理。三是形成辅助决策支持决策实施的信息化系统。（四）组织结构信息化

扁平化企业组织结构应运而生，它能够实现信息迅速传递、决策准确及时，充分调动人员的积极性提高管理效率。返回节目录2.3企业信息化与管理变革三、企业流程再造（一）定义

企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的业务流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高。（二）原则

1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。

2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。

3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。

返回节目录2.3企业信息化与管理变革

4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。

5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛