健康传播的方法与技巧

（护理健康教育学）健康传播的方法与技巧学习目标：熟练掌握：传播的定义；常用的人际传播形式；人际传播的技巧；小组讨论的步骤与技巧；影响传播效果的因素（传播者、信息、传播途径、受者、环境）。掌握：传播的要素；传播的分类；人际传播的特点。了解：健康传播的定义及特点；群体传播的特点。健康传播的基本概念健康括皙的基」本概念1人际传簪;群体推播;戡响健康传擀效果的因素传播的定义传播的妻素传播的分凳健康传播的定义健康传摇的特点特点常用形式借播技巧特点小组讨论的步骤与技巧传魅者信息传播途径环境一、 传播的定义传播是一种社会性传递信息的行为，是个体之间、集体之间以及个体与集体之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。二、 传播的要素传播者又称传者，是传播行为的引发者，即在传播过程中信息的主动发出者。传播者可以是个体，也可以是群体或组织。受传者信息的接受者和反应者，传播者的作用对象。可以是个人、群体或组织。大量受传者称为受众。信息与讯息信息泛指人类社会传播的一切内容；讯息是由一组相关联的有完整意义的信息符号所构成的具体信息。讯息是一种信息，通过讯息，传、受双方发生有意义的交换，达到互动的目的。传播媒介又称传播渠道，是讯息的载体，也是将传播过程中各种要素相互联系起来的纽带。传播效果是传播对人的行为产生的有效结果。指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化。通常意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。三、 传播的分类人际传播又称亲身传播，是指人与人之间面对面直接的信息交流，是个体之间相互沟通。人际传播是建立人际关系的基础，是共享信息的最基本传播形式。群体传播是指组织以外的小群体（非组织群体）的传播活动。大众传播是指职业性传播机构通过广播、电视、电影、报刊、书籍等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。组织传播指组织之间、组织内部成员之间的信息交流活动，是有组织、有领导进行的有一定规模的信息传播。自我传播又称人内传播，是指个体接受外界信息后，在头脑中进行信息加工处理的过程。例题：个人接受外界信息后，在大脑中进行信息加工处理的心理过程属于人际传播大众传播媒体传播书面传播自我传播『正确答案』E『答案解析』自我传播又称人内传播，是指个体接受外界信息后，在头脑中进行信息加工处理的过程。四、健康传播的定义及特点健康传播的定义健康传播是指通过各种渠道，运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程。健康传播的特点（1） 健康传播传递的是健康信息健康信息是一种宝贵的卫生资源，泛指一切有关人的健康知识、概念、技术、技能和行为模式。（2） 健康传播具有明确的目的性以健康为中心，健康传播力图达到改变个体和群体的知识、态度、行为，使之向有利于健康方向转化的目的。（3） 健康传播的过程具有复合性健康传播多表现为多级传播、多种途径传播及多次反馈。（4） 健康传播对传播者有特殊素质要求健康传播者属于专门的技术人才，有其特定的素质要求。小结：健康传播的基本概念传播-定义-要素：传播者、受传者、信息与讯息、传播媒介、传播效果。-分类：人际传播、群体传播、大众传播、组织传播、自我传播。健康传播-定义-特点：传递健康信息、明确的目的性、传播过程具有复合性、对传播者有特殊素质要求。人际传播一、人际传播的特点是全身心的传播人际传播过程中，无论是传播者还是受传者均要用多种感官来传递和接受信息，如语言、动态体语、情感等，因此是全身心的传播。多感官传递和接受信息，如语言、体语、情感等。以个体化信息为主情感信息的交流占重要地位。反馈及时传播者可以及时了解受传者对信息的理解和接受程度，从而及时调整传播策略、交流方式及内容。例题：关于人际传播特点的描述错误的是是全身心的传播在传播中，情感信息的交流占重要地位传播过程中，双方要用多种感官传递和接受信息以个体化信息为主传播过程中，对已经确定好的传播策略、交流方式及内容不宜做调整和更改『正确答案』E『答案解析』反馈及时传播者可以及时了解受传者对信息的理解和接受程度，从而及时调整传播策略、交流方式及内容。二、 常用的人际传播形式咨询针对前来咨询者的健康问题，答疑解难，帮助其澄清观念，做出决策。针对咨询者问题，答疑解难。交谈通过与教育对象面对面的直接交流，传递健康信息和健康知识，帮助其改变相关态度。面对面的直接交流。劝服针对教育对象存在的健康问题，说服其改变不正确的健康态度、信念及行为习惯。说服其改变不正确的健康态度、信念及行为习惯。指导通过向健康教育对象传授相关的知识和技术，使其学习、掌握自我保健的技能。传授相关的知识和技术，使其学习、掌握技能。三、 人际传播的技巧（一） 谈话技巧内容明确：一次谈话围绕一个主题。重点突出：适当重复，以加强理解和记忆。语速适当：速度适中，适当停顿。注意反馈：注意观察对方表情、动作，及时了解对方的理解程度。（二） 提问技巧封闭式提问问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”。适用于收集简明的事实性资料。开放式提问问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。探索式提问又称探究式提问。问题为探索究竟、追究原因的问题，如“为什么”，以了解对方某一问题、认识或行为产生的原因。适用于对某一问题的深入了解。偏向式提问又称诱导式提问。问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案。适用于提示对方注意某事的场合。复合式提问为两种或两种以上的问题混在一起的提问。如“你是在哪里做的检查？检查结果如何？”此种提问易使回答者感到困惑，不知如何回答，应避免。例题：下列属于封闭式提问的问题是经过这两天的治疗，您今天感觉怎么样？您今天中午吃药了吗？您为什么不愿意选择手术治疗呢？您是在哪里做的检查?检查结果如何？您愿意和我谈谈自己手术后的感受吗？『正确答案』B『答案解析』封闭式提问封闭式提问的问题比较具体，对方用简短、确切的语言即可做出回答，如“是”或“不是”、“好”或“不好”、“五年”、“40岁”等。适用于收集简明的事实性资料。属于开放式提问的是您对健康是怎么理解的您上次复诊是什么时间您同意大家都支持的第一个方案吗您为什么不想再坚持康复训练呢这个检查是在哪里做的?您现在感觉怎么样『正确答案』A『答案解析』开放式提问开放式提问的问题比较笼统，旨在诱发对方说出自己的感觉、认识、态度和想法。适用于了解对方真实的情况。在所提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案。这种提问技巧是开放式提问封闭式提问探索式提问复合式提问偏向式提问『正确答案』E『答案解析』偏向式提问又称诱导式提问。偏向式提问的问题中包含着提问者的观点，以暗示对方做出提问者想要得到的答案，如“你今天感觉好多了吧？”适用于提示对方注意某事的场合。（三） 倾听技巧集中精力在倾听的过程中，要专心，不要轻易转移自己的注意力，做到“倾心细听”。及时反馈双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注。（四） 反馈技巧肯定性反馈对对方的正确言行表示赞同和支持时，应适时插入“是的”、“很好”等肯定性语言或点头、微笑等非语言形式予以肯定，以鼓舞对方。使用肯定性语言或点头、微笑等非语言予以肯定。否定性反馈当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，再以建议的方式指出问题的所在，使对方易于接受批评和建议。模糊性反馈当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”、“哦”等。例题：在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是当作没有听见，继续自己的话题保持沉默顾左右而言他，回避问题做出无明确态度和立场的模糊性反馈告诫对方最好不要提此类问题『正确答案』D『答案解析』模糊性反馈当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”、“哦”等。下列属于模糊性反馈行为的是化插入“是的”等语言点头微笑沉默&插入“是吗”、“哦”等语言『正确答案』E『答案解析』模糊性反馈当需要暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题时，可做出无明确态度和立场的反应，如“是吗”、“哦”等。（五）非语言传播技巧动态体语：通过无言的动作传情达意。如以注视对方的眼神表示专心倾听；以点头的动作表示对对方的理解和同情；以手势强调某事的重要性等。仪表形象：通过适当的仪表服饰、体态、姿势，表示举止稳重，有助于对方的信任、接近。同类语言：通过适度变化语音、语调、节奏及喉音等辅助性发音，引起对方注意或调节气氛。时空语：在人际交往中利用时间、环境、设施和交往气氛所产生的语义来传递信息。例题：下列不属于“非语言传播技巧”的是化双目注视对方点头微笑。.插入“是的”、“很好”等肯定性语言予以反馈抚摸『正确答案』D『答案解析』选项D描述的内容为语言性传播技巧，故此题答案选D。小结：人际传播特点：是全身心的传播、以个体化信息为主、反馈及时。常用形式：咨询、交谈、劝服、指导。传播技巧：-谈话技巧：内容明确、重点突出、语速适当、注意反馈。-提问技巧：封闭式、开放式、探索式、诱导式、复合式提问。-倾听技巧：集中精力、及时反馈。-反馈技巧：肯定性反馈、否定性反馈、模糊性反馈。-非语言传播技巧：动态体语、仪表形象、同类语言、时空语。群体传播一、 群体传播的特点信息传播在小群体成员之间进行，是一种双向性的直接传播。群体传播在群体意识的形成中起重要作用。群体意识越强，群体的凝聚力就越强，越有利于群体目标的实现。在群体交流中形成的一致性意见会产生一种群体倾向，这种群体压力能够改变群体中个别人的不同意见，从而产生从众行为。群体中的“舆论领袖”对人们的认知和行为改变具有引导作用，往往是开展健康传播的切入点。二、 小组讨论的步骤与技巧小组讨论是指在一位主持人的带领下，一小组人围绕某个主题进行座谈讨论。选择适当的主持人、做好充分准备工作、掌握小组讨论的技巧，是确保小组讨论效果的关键。（一） 小组讨论的步骤：明确讨论主题：提前拟定讨论提纲。讨论提纲包括讨论目的、讨论的问题、内容及预期达到的目标。组成小组：根据讨论的主题，选择相关的人员组成小组，人数一般以6〜10人为宜。选择时间和地点：根据讨论小组人员的特点及讨论时间的长短选择讨论的时间和地点。一般掌握在1小时左右。讨论地点应选择小组成员感觉舒适、方便的地方。排列座位：座位的排列同样是保证小组讨论成功的重要因素。围成圆圈式或马蹄形（二） 主持小组讨论的技巧：热情接待主持人应提前到达会场，对每一位前来参加小组讨论的人表示欢迎。说好“开场白”主持人可以自我介绍、介绍讨论的目的和主题为开场白。开场白应通俗易懂，简单明了，使每一位与会者明确讨论的重要性及自身的作用。建立融洽的关系开场白后，可请每一位与会者进行自我介绍，以增强与会者之间的相互了解，建立和谐、融洽的关系。鼓励发言主持人应以各种方式鼓励大家发言，对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈。打破僵局当讨论出现沉默不语时，主持人可通过播放短小录像片、提出可引发争论的开放式问题，或以个别提问、点名等方式打破僵局。控制局面当出现讨论偏离主题、争论激烈或因某个人健谈而形成“一言堂”时，主持人应及时提醒、婉转引导、礼貌插话等方式控制讨论的局面。结束讨论讨论结束时，主持人应对讨论的问题进行小结，并向与会者表示感谢。例题：小组讨论时，适宜的小组人数一般为TOC\o"1-5"\h\z2〜5人3〜6人6〜10人10〜15人以上15〜20人『正确答案』C『答案解析』组成小组根据讨论的主题，选择相关的人员组成小组，小组讨论的人数一般以6〜10人为宜。心内科病房正在组织病人进行“吸烟危害健康”为主题的小组讨论。护士长小王作为讨论的主持人，其不恰当的行为是对每一位来参加小组讨论的人表示欢迎请每一位与会者进行自我介绍鼓励每个小组成员发言对发言踊跃者给予适当的肯定性反馈当讨论出现沉默不语时，借机宣布结束『正确答案』E『答案解析』打破僵局当讨论出现沉默不语时，主持人可通过播放短小录像片、提出可引发争论的开放式问题，或以个别提问、点名等方式打破僵局。小结：群体传播特点：双向性的直接传播在群体意识的形成中起重要作用群体倾向“舆论领袖”具有引导作用小组讨论的步骤与技巧：-小组讨论的步骤：明确讨论主题-组成小组-选择时间和地点-排列座位-主持小组讨论的技巧：热情接待-说好“开场白”-建立融洽的关系一鼓励发言一打破僵局一控制局面一结束讨论影响健康传播效果的因素及对策健康信息的传播是一个十分复杂的过程，其传播效果受多种因素的直接或间接影响。影响健康信息传播效果的主要因素包括传播者、信息、传播途径、受者和环境。一、传播者传播者是健康信息传播的主体，具有收集、制作与传递健康信息，处理反馈信息，评价传播效果等多项职能，因此，传播者的素质直接影响传播效果。为确保传播效果，传播者应注意以下几点：树立良好的形象。收集、选择对受者有价值的信息。确保信息的准确、鲜明、生动、易懂、适用。根据受者的特点，选择正确的传播渠道。及时了解受传者对信息的反应及传播效果，不断调整传播行为。例题：传播者是健康信息传播的主体，在健康传播中，以下传播者应该注意的几点中不正确的是根据传播者的特点，选择恰当的传播渠道树立良好的形象收集、选择对受传者有价值的信息根据受传者的反馈及传播效果，及时调整传播行为根据受传者的特点，选择正确的传播媒介『正确答案』A『答案解析』根据受者的特点，选择正确的传播渠道。二、信息健康信息是指与人健康有关的信息，泛指一切有关人的身体、心理、社会适应能力的知识、技术、观念和行为模式。健康信息是健康传播者传递的内容，同样直接影响传播效果。健康信息应具有以下特点：符号通用、易懂即信息传递过程中所使用的符号必须是通用的、易懂的，以避免传而不通。科学性科学性是健康信息的生命，是取得健康传播效果的根本保证。针对性健康信息的选择、制作、传递必须针对受者的需求和特点。指导性健康信息应具有较强的现实指导意义，告诉受者如何运用健康知识、技能，使受者自愿采纳健康的行为方式。三、 传播途径常用的健康传播途径口头传播：如演讲、报告、座谈、咨询等。文字传播：如报刊、杂志、书籍、传单等。形象传播：如图片、标本、食物、模型等。电子媒介传播：如电视、广播、幻灯、投影等。选择健康传播途径的原则准确性、针对性、速度快、经济性准确性原则保证信息能准确地传递至受者。针对性原则针对具体受者、具体情况，选择传播途径。速度快原则力求信息以最快的速度传递至受者。经济性原则在保证准确、有针对性、快速的基础上，考虑经济因素，尽量减少传播者与受者的经济负担。四、 受者受者是指信息通过传播途径所到达并被接受的个人或群体，大量的受者也称为受众。健康传播的