销售礼仪知识培训个人心得体会

精品文档销售礼仪知识培训个人心得体会销售礼仪知识培训个人心得体会销售礼仪知识培训心得体会1随着社会的开展进步，文明程度的不断进步，以及人与人交往的日益频繁，礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成局部。因此，学习礼仪知识，运用礼仪标准，对进步我们自身综合素质具有重要的现实意义。本周一下午，公司对全体员工进展了金正昆教授主讲的礼仪视频学习的培训，通过视频礼仪知识的培训，我深觉得自己在礼仪方面还存在许多缺乏，公司组织的礼仪培训活动非常有必要，对我深有感触，受益匪浅。我国素有“礼仪之邦”的美誉，礼仪的传承也就是我们中华民族的传统美德，自古以来，文明礼仪一直处于相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建立步伐的不断加快，礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面进步：一就是强化自律意识，进步自身效劳才能;二就是端正思想态度，进步自身道德修养;三就是讲究学习方法，进步自身礼仪程度;四就是注重学以致用，进步工作效率。视频培训课程从我们的发型、穿着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，互相介绍。尊者居后原那么，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。各种场合各种礼仪考前须知都进展了深化形象的讲解。轻松灵敏的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说就是礼仪，其实也可以说就是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出就是怎么一个人，这绝对就是一门学问。看来我真就是应该好好多多练习，对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只就是在工作上，在生活中，这也就是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只就是总就是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就像礼仪本质就是我心存好心在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要就是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。相信，假如我们每个人都能从我做起，从如今做起，树好自身形象，树好公司形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色，部门主管为我们组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习，我们学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的日常生活中已经用到。我国就是一个历史悠久的文明古国，也有着“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”就是中华民族世代相传的优秀传统，远流长的礼仪文化就是祖先留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅表达出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间的交往日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。商务礼仪就是人在商务交往中的艺术，比方索取名片：索取名片一就是要能取过来，二就是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅表达着个人的素质，也折射出所在企业的企业文化程度和企业的管理境界。在商务场合当中，礼节、礼貌都就是人际关系的“光滑剂”，可以非常有效地减少人与人之间的摩擦，最大限度的防止人际冲突，使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往气氛，为企业的合作奠定良好的根底。相反，可能会给企业造成不良的影响带来宏大的损失。在学习商务礼仪之后，我恍然大悟，原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位，从小小的微笑礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比方平时生活中的文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好似都没有多加注意。这次的商务礼仪培训，让我受益匪浅。从个人的角度看，一就是有助于进步个人的自身修养;二就是有助于人美化自身、美化生活;三就是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总就是认为自己效劳的态度已经很好了，素质比一般人也不差，但就是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的勤奋学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。销售礼仪知识培训心得体会2前段时刻，XX工程部组织30多名职工进展了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏教师不仅仅传授了我们根本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和考前须知，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对将来的人生、工作、学习、生活有了新的。认识和明白。透过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的礼仪知识的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地到达了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。一、礼仪是一种对待人生的态度。透过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条标准礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比方礼仪中讲的：与别人交谈时，不好摇摆头、脚或腿，眼睛不好瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、标准之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在此刻的工作中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我应对人和事的一种本能反响。二、礼仪无处不在我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要答复“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为标准”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更标准的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和标准。自小学起我们就理解着各种不一样的礼貌教育，我们被要求学会问好，抱歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正可以很准确地完好地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，可以在必须地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之那么可能给我们带来很多不便。在恳求别人帮助时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。为别人效劳时必需要做到真心实意、全心全意和充满好心。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然可以与对方互动，尽量持续着露出六颗牙齿的大方的笑容。我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，因此，我们需要加强自身的素质、修养;因此，我们需要学习礼仪标准。销售礼仪知识培训心得体会3今天我参加了茶楼组织培训，教师分别从茶叶的销售、员工的协作、平时的礼仪进展了培训，这让我受益匪浅。首先，教师从销售讲起，使我明白了销售的出去不仅仅是一个大企业实现盈利、实现企业目的及价值的重要表达，小公司或者小店也是一样，东西不卖出去，有效货币得不到流通，企业价值得不到表达，人的价值就更不要说了，茶楼以前的销售可以说是被动销售，我们应该更主动的推荐销售，引导消费，创造消费，完成茶楼销售额，完善个人价值。另外对销售我提两点建议：一、在做好店铺销售的同时，实现铺外销售，二、重试网络及手机信息群发营销。其次，教师讲到员工协作，员工的协作也是说团队的协作关系，团队就是一个整体。俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，假如每个员工都能把团队协作精神用好将创造出不可思议的奇迹。再次，教师对礼仪进展了精心的培训。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进展互相沟通的技巧。礼仪可见多么重要，作为一名效劳行业的工作人员，只有更好的去刻苦训练礼仪，修正缺乏，使自己能外悦顾客，内练品质。做一名合格的茶艺效劳人员，为茶楼赢得更多的回头客而努力。最后，我希望以后能有更多这样的培训。销售礼仪知识培训心得体会420xx年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的缺乏，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作才能和知识程度，端正自己的工作态度和效劳意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有非常重要的意义。文明效劳，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑效劳;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢送，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充分的精力，使自己的工作状态处于最正确。微笑，无论在哪种场合都是受欢送的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原那么是一种国际礼仪，是效劳人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。通过一天的学习和培训，从收费人员的仪容仪表，到收费员的效劳语言，效劳手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进展标准标准的讲解。让我深化的认知到：礼仪表达于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于进步个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的`角度而言，可以美化企业形象，进步顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己效劳态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比方说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，效劳态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，效劳质量更好。通过这次培训，我收获丰富，感受深化。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，了我应该如何标准自己，以更专业的形象，更周到的效劳面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的效劳人。销售礼仪知识培训心得体会5中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是陌生。说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的筹划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。承受此次培训之后我才知道：打也有所谓的“标准”，在打时要考虑对方的处境是否方便接，也要根据谈话内容选择适宜的通话地点。与人交流的过程，也会表达出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深化的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、辩论时会应用的比拟多，但如今也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原那么，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其别人尊重。经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了详细的行为标准，无论是对如今还是对将来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。销售礼仪知识培训心得体会6作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情效劳每一刻，优质效劳每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，开展是我们的第一培训心得，要进步认识，统一思想，要加强管理。3月29日在销售会议室培训窗口效劳礼仪，由陈思含教师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面：一、效劳礼仪的标准标准55%着装、38%肢体、7%语言。3A原那么：承受别人、重视别人、赞美别人，人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不兴。要有标准的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。着装统一，微笑效劳，保持良好的精神相貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口。1、不能认识到自己错了。2、错了也拒不认错。3、理性无法战胜感性。沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。通过此次培训，为我们食堂员工解决了效劳困惑，明确了提升效劳的重要性。食堂效劳客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底翻开。2、传统效劳观点保存太多，不能做到与时俱进，效劳措施不够细，效劳流程待完善。大胆创新效劳技能，提升效劳才能，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善效劳流程。在今后的工作中我将以身作那么，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。销售礼仪知识培训心得体会7在领导的安排下，我们第一次承受了礼仪方面的培训，受益匪浅。通过三天来的。培训，为我们掌握效劳礼仪标准，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、效劳中所起到的重大作用。也让我理解到一个人的举止不但可以反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也表达着整个社会的文明程度。效劳是每个行业越来越关注的话题，效劳礼仪是指效劳人员与顾客接触或提供效劳时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在修养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢送的人外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原那么性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它仍然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行标准。做为金融市场营销效劳行业的普通工作者，要想真正做到优质效劳，这就要求我们在掌握纯熟的专业知识的同时，也要具备良好的交往才能。效劳不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。在培训中，让我体会最深的是：在效劳中面对同样的顾客，有礼有节的效劳沟通和盲目的商品买卖，所产生的效劳效果是截然不同的。