【新刊推荐】解码企业文化

【新刊推荐】解码企业文化《哈佛商业评论》年月刊纸质版、版和版现已上市，多平台满足你的各种阅读需求。本月卷首语及精选抢鲜看！【卷首语踏进争议圈的O很久以前，会刻意避开政治论战。这并不难理解。讨论分歧很大的话题，可能会为企业赢得部分客户，但失去的也一样多。然而，这并不意味着企业领袖对政治漠不关心。他们一直活跃在美国的政治程序中：资助政治行动委员会，对直接影响公司发展的政策法规的制定进行游说。现在的局势可谓变幻莫测。特别是在美国，社会动荡和政府的不作为让众多不得不公开就一系列富有争议的话题发表看法。苹果公司的蒂姆・库克、的马克・贝尼奥夫以及默克公司的肯尼斯・弗雷泽都站出来，为那些和公司业务没有直接关系的社会话题发声，其中包括：平权，移民，种族主义和环保话题。杜克大学商学院亚伦・查特吉和哈佛商学院教授迈克尔・托费尔在本期特写《活动家的行动指南》中指出，这种最近发生的勇敢行为，往往是出于企业家的个人信仰。……【致读者-“文化能把战略当早餐吃”】“很多领导者或是完全忽略组织文化，或是将其降级为部门事务，变成业务的次要问题。”看到这句话，相信许多人会一愣：难道企业文化不就是部门的工作吗？如果这句话中的“组织文化”改为“组织战略”，是不是就不会那么让人惊讶呢？事实上，当问及日常管理及企业变革时的重要工具时，大多数公司都会把企业文化和战略放在同等位置上，管理者们都认同企业文化、价值观对提升企业凝聚力、调动员工积极性和敬业度、提升团队合作等方面的重要作用。但是，当文化面临所谓“落地”问题，也就是制定具体的执行方案时，它就很难像企业战略那样，始终被当作组织最高管理层的日常事务对待。一个重要的原因是：企业文化中很大一部分都潜藏在未言明的行为、思维方式和人际模式中。它可以具象为一些价值理念和行为规范，但更多时候，它表现为一种说不清道不明的氛围。忽视企业文化后果严重，可直接导致战略失败，硅谷里流行一句话“文化能把战略当早餐吃”。这让很多管理者感到困惑，如何将企业文化做得像企业战略那样策略清晰，焦点明确呢？……【聚光灯-引领文化】领导者的企业文化指南战略使得集体行动和决策思路清晰、焦点明确，通过计划和一系列决策，它能将员工动员起来。组织通常根据任务是否完成实施奖惩，从而强化战略的效力。理想情况下，战略应具备变通属性，能够帮助企业快速观察和分析外部环境，及时做出存续和发展所要求的改变。领导力与战略制定始终密切相关，大多数领导者也了解战略的基本原理。然而，企业文化却是一项不易把握的工具，因为它很大一部分都潜藏在未言明的行为、思维方式和人际模式中。企业文化与领导力不可避免地交织在一起，这有利有弊。很多企业创始人和有影响力的领导者能建立新的组织文化，让他们的价值观和信念延续数十年之久。领导者也可以有意识或无意识地逐步塑造企业文化（有时会产生意想不到的结果）。根据我们的观察，最优秀的领导者能全面认识所处环境的文化多样性，能察觉变革的时机，并能灵活发挥自己的影响力。……企业文化测评塑造企业文化达成一致情境、条件与企业文化……【实战复盘】良品计画董事长：无印良品全球扩张图作为日本零售公司西武集团（）的子公司，西友百货（）的高管们于年推出名为无印良品（）的自有品牌，生产家庭用品、食品及服装。他们的想法是，不要装饰或过度设计，生产和销售每位日本消费者都可能需要的漂亮、价格低廉的产品。实际上，无印良品这个名字的意思是“没有商标的优质商品”。一开始，我们优先考虑的不是发展业务，而是把这一概念变为现实。但是我们确信，未来会有对无品牌的产品和价值观的需求，而且不仅局限于日本。在20世纪80年代后期，我们试了试水：无印良品在伦敦参加了日本产品展览，引起了英国零售商的极大兴趣。尽管哈罗德百货（）是第一个询问品牌入驻的零售商，但我的前任拒绝了，理由是他们的商业文化与我们不符。取而代之，我们与利伯缇百货（，一家更注重设计的英国百货公司）建了合资企业。这种合作伙伴关系让我们有了底气。我们有了新目标：在全球范围内推广优质、价格合理和可持续的设计理念。……【特写】CEO活动家的行动指南年前，我们刚开始研究“CEO行动主义”这个课题时，并未想到这一现象会形成今日之规模。彼时，只有部分高管在无关公司业务的政治和社会事件中，公开表明立场。人数虽然不多，但不断增加。自那时起，一系列富有争议的政治事件吸引了越来越多的CEO加入公众讨论，包括北卡罗来纳州跨性别者的法律权益、密苏里州警察枪击事件，以及美国关于移民的行政命令等。不久前，美国政府宣布退出应对全球气候变化的《巴黎协定》、回应弗吉尼亚州夏洛茨维尔种族冲突事件、废除童年入境暂缓遣返政策，这些事迫使很多美国企业界领袖不得不站出来表态并采取行动。当然，在美国的政治程序中，企业一直很活跃。企业为了影响有利于公司的政策制定，不断进行游说、为候选人捐钱、资助政治活动委员会和各种竞选。但是CEO行动主义有别于此。最近几年，才逐渐有企业领袖全身心投入关于种族、性取向、性别、移民和环保等棘手的社会和政治问题的讨论中。篮球明星迈克尔・乔丹关于“共和党人也会买球鞋”的声明是前车之鉴，也提醒企业高管，在分歧凸显的社会事件中选择立场，会影响企业销售业绩，为何还要多此一举呢？不如参与那些传统上属于商业范畴的事件，例如税收和贸易，并从技术角度分析，不要表现出道德诉求。但世界已大不相同。……广告莫越界互联网大大扩充了现代营销人员的工具箱，而这在很大程度上得益于一项简单，却有革命性意义的进展——数字数据。现在的用户频繁在网上分享个人数据，网页可以追踪每一次点击，所以营销人员从这些数据中得到的消费者洞察比以往都多，还能基于个人需求定制解决方案。数字数据的应用成果令人震撼。研究表明，有针对性的数字应用提高了广告回应率；一旦营销人员获得消费者数据的渠道受阻，宣传效果就会变差。但也有证据表明，使用在线“监控”销售产品可能招致消费者的强烈抵制。支持个性化定制广告的研究往往有固定的考查对象：这些消费者不太清楚自己看到的广告由他们的数据决定。如今这种“天真”的人已经越来越少。公众强烈谴责公司数据外泄，以及用定位技术传播假新闻和激化党派偏见的行径。这些舆论必然让消费者产生戒心。消费者现在会收到高度个性化的广告，比如某条宠物食品广告会以“作为狗主人，你可能会喜欢……”为开头，此外广告还能跨网站追随用户。这些足以说明，营销人员往往已经很了解，处在他们的数字信息接收端的是什么人。现在有些国家的监管部门开始规定，公司必须披露其收集和使用消费者个人信息的具体情况。……奈飞的招聘之道说实话，一家公司所谓的级员工到了另一家可能就变成了级员工。成功没有公式可循。因为表现不佳被奈飞辞退的员工到其他公司后大展宏图的大有人在。选贤任能并非考察这个人能不能“适应公司文化”。多数人所谓的“适应公司文化”指的是愿意和这人下班后喝一杯。但任何性格的人都可能出色完成工作。如果按照这种误导性战略招人，很可能会让公司缺乏多样性，因为大部分人都喜欢和自己背景相同的人交往。选贤任能是要发现良配，最终人选可能出乎你的意料。以安东尼・帕克为例。从简历上看，他并非硅谷公司的首选。他在亚利桑那州的一家银行工作，是一位“程序设计员”，而不是“软件开发工程师”。同时，他也有些沉默寡言。我们请他来面试，是因为他在业余时间开发了一款奈飞优化版应用程序，并发布到个人网站上。面试持续了一天，所有人都很喜爱他。结束前他来到我的办公室，我告诉他奈飞将聘用他。他看上去很激动，我问他“你还好吧”，他说，“我马上就要一边拿高薪一边做自己喜爱的事情了！”我当时很想知道他将如何融入所在的“超能”团队。希望他不会累垮。……迪士尼如何守护创造力全球最大的家庭娱乐公司华特迪士尼公司（以下简称“迪士尼”）在201年710月16日，与观众和粉丝们一起度过了自己94岁的生日。迪士尼堪称全球历史最悠久的娱乐公司，创造的米老鼠等动画形象和作品深入人心，旗下迪士尼、皮克斯、漫威、美国广播公司C及卢卡斯影业6大品牌也有着非凡的影响力。作为内容生产的佼佼者，高质量的文化遗产是迪士尼的优势，但有时候也可能成为掣肘。长久以来，迪士尼内部一直存在着现代主义和传统主义的争议。不过，创新根植于迪士尼的使命之中，现任罗伯特・艾格（）也坚信既要尊重传统，又要推动传统向前发展，不能让传统阻碍了创新。罗伯特・艾格在上任之初就确立了打造优质品牌内容、创新科技和全球化发展三大战略重点。迪士尼能够守护好公司的创新文化，靠的是无数创意和商业人才多年合作积攒下来的经验。在笔者看来，迪士尼的成功源于4点：对内容创造的热爱、对专业的尊重与极致追求、对技术驱动的开放态度和经得住千锤百炼的耐心。……【自管理】卓越商业领袖都是“教育家”昆达普尔・卡马特（）曾是一名老师。但他并不在学校工作，也不站在教室前为学生讲课。他在印度工业信贷投资银行（）工作了年，初为高管，后升任O他的授课地点是办公室，学生则为员工。不论是和利益相关人的沟通，还是解释宏大目标的重要性，卡马特把每一天都当作给直接下属授课的机会，为他们提供个性化专业管理课程。久而久之，他将公司转变成培育杰出领导者的“学校”，也让公司进入了快速发展轨道。如今已变成印度最大且最具革新精神的银行，而人们普遍认