DB37-T 4430-2021退役军人服务中心（站）场所建设和设施配备指南

ICS07.060CCSICS07.060CCSO56山 东 省 地 方 标 准DB37/T4430—2021（站备指南GuidelinesforsiteconstructionandfacilityallocationofveteransservicecenterGuidelinesforsiteconstructionandfacilityallocationofveteransservicecenter(station)2021-11-172021-12-17山东省市场监督管理局发布目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1设置原则 1选址原则 1面积要求 2标志标识 2信息系统 3无障碍设施 3省、市、县级退役军人服务中心建设要求 3总体布局 3基本功能区设置要求 3拓展功能区设置要求 5配套设施设置要求 5乡镇（街道）退役军人服务站建设要求 5总体布局 5服务大厅及综合服务窗口设置要求 6接待区设置要求 6会议活动室设置要求 6荣誉展示区设置要求 7配套设施设置要求 7村（社区）退役军人服务站建设要求 7总体布局 7社区退役军人服务站功能场所设置要求 7村退役军人服务站功能场所设置要求 7参考文献 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由山东省退役军人事务厅提出、归口并组织实施。务中心。勇。退役军人服务中心（站）场所建设和设施配备指南范围本文件规定了退役军人服务中心（站）的定义、基本要求、功能场所及设备要求。（（街道（社区服务中心（站）的场所建设和设施配备。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T15565图形符号 术语GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范GB50395视频安防监控系统工程设计规范GB50763无障碍设计规范3术语和定义3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1退役军人服务中心（站） veteransservicecenter(station)市、县（市、区）退役军人服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站。4基本要求设置原则省、市、县三级设立退役军人服务中心，并设置专门的办公和服务场所。乡镇（街道）设立退役军人服务站，并设置专门的办公和服务场所。30（含）的村（社区）与村（社区）30选址原则选择交通便利、公共设施较完善、方便服务对象的位置，远离污染源和危险源。宜统筹利用现有办公场所、政务服务场所和公共服务场所。宜设置在建筑物低层部分。面积要求军人服务中心（站）的办公和服务场所建筑面积。各级退役军人服务中心（站）建筑面积如表1所示。表1各级退役军人服务中心（站）建筑面积类别建筑面积省级退役军人服务中心宜不低于3000m2市级退役军人服务中心宜不低于1000m2县级退役军人服务中心宜不低于450m2乡镇（街道）退役军人服务站宜不低于80m2村（社区）退役军人服务站社区退役军人服务站宜不低于50m2村退役军人服务站宜不低于30m2标志标识退役军人服务中心（站）应在醒目位置悬挂统一规范的牌匾标识。1。2400mm×400mm。2200mm×360mm。图1省、市、县级退役军人服务中心牌匾示意图4.4.3乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站牌匾的悬挂方式应符合城乡社区治理工作要求，牌县级：牌匾内容“某县（市、区）2200mm×360图1省、市、县级退役军人服务中心牌匾示意图4.4.3乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站牌匾的悬挂方式应符合城乡社区治理工作要求，牌（街道（社区要求如下。400mm×6002。4.4.2图2乡镇（街道）、村（社区）退役军人服务站牌匾示意图各级退役军人服务中心（站）应挂设服务公示牌，标明工作时间、服务咨询电话等。退役军人服务中心（站）建筑内部的标志标识要求如下：在不同功能场所的醒目位置设置便于识别记忆的标识；GB/T10001.1、GB/T15565信息系统信息系统任务管理、统计查询和政策咨询等平台。市、县、乡级退役军人服务中心（站）和有条件的村（社区）退役军人事务信息化应用系统，开展业务线上办理。4.6无障碍设施无障碍设施应符合GB50763要求。5省、市、县级退役军人服务中心建设要求总体布局基本功能区：服务大厅、接待室、视频会议室、档案资料室、荣誉活动室、法律咨询室；拓展功能区：就业创业指导室、心理咨询室、阅览室等。基本功能区设置要求服务大厅5.2.1.2省、市、县级退役军人服务中心的服务大厅面积应满足基本服务需求，宜划分引导咨询、自助服务、综合服务、休息等候等功能区。具体要求见表2。表2县级以上退役军人服务中心服务大厅功能分区设施要求序号功能分区设施要求1引导咨询区a）导询台。设在大厅入口位置。b）c）制度标牌。包括工作职责、工作制度、工作流程图、组织架构、服务内容、服务承诺等。2自助服务区自助查询机。政务服务一体机。排队取号机。可根据日常业务服务需要选配。3综合服务区应设置业务指示牌，并放置工作人员座牌，标示工作人员姓名、职务、科室等基本信息。（复微型录音录像设备、叫号器、满意度评价器、资料柜等。GB503954休息等候区电器等。宣传资料。包括服务指南、政策宣传手册、业务指导类杂志、报刊等。d）意见箱/薄。接待室听取退役军人意见建议等。应通过物理分隔等方式，划分等候区、登记区、谈话区。扬、移交安置等法律法规政策汇编和宣传材料。应配备安全防范设施。有条件的可安装安检门和灭火防爆等设施。视频会议室视频会议室应能满足网络会议和现场会议召开的需要。访、信息互通、指挥调度、视频会商等。配置显示屏、投影仪、音响、话筒等硬件设备。档案资料室档案资料室应具备存放保存档案、文件等资料的功能。场所面积应满足档案资料存放需求。配备资料柜、档案柜、保密柜、消防安全设备等设施。有条件的可建设智能化档案室，实现档案查询管理数字化。GB/T18894荣誉活动室事迹的功能场所。军人”“最美退役军人”和本地区涌现的优秀退役军人先进事迹，弘扬老兵革命精神。陈列或播放军旅题材优秀文化作品，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。法律咨询室申请、法治宣传教育、矛盾纠纷调解等。并提供普法宣传、政策解读等服务。邀请律师或设立法律援助联络站等，为退役军人提供法律咨询、法律援助服务。拓展功能区设置要求就业创业指导室询、就业介绍、职业指导等。招聘会、推介会、创新创业大赛等资讯。提供退役军人就业创业扶持、技能培训等相关法律政策汇编资料。心理咨询室心理咨询室是开展心理疏导、谈心谈话的功能场所。服务。有条件的可配备心理测评诊断所需的心理沙盘、心理挂图等设备。阅览室阅览室是为退役军人提供文化服务的功能场所。材的歌曲、电影、电视剧等。配套设施设置要求根据工作需要可设置值班室、安保室、机房等配套设施。确保完好有效。乡镇（街道）退役军人服务站建设要求总体布局乡镇（街道）退役军人服务站可单独设置或与便民服务中心共用服务大厅，并设置综合服务窗口、接待区、会议活动室、荣誉展示区等功能场所，配备相应配套设施。服务大厅及综合服务窗口设置要求括政策咨询、信息采集、权益维护、帮扶救助、优待抚恤、就业创业、法律援助等。服务大厅设置要求如下。设置休息等候区，配备写字台、饮水机、阅览架、医疗急救箱、轮椅、雨伞、多功能充电器等设施用品，并提供政策宣传手册、服务指南、报纸期刊供服务对象参阅。有条件的可配置多媒体展示屏，播放就业创业、抚恤优待等服务信息或退役军人工作宣传片等。在大厅醒目位置悬挂工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容等制度标牌，以及工作时间、服务咨询电话公示牌，提供联络卡。设置留言簿或意见箱。综合服务窗口设置要求如下。配备电脑、电话、打（复）印机、传真机、高拍仪、身份证识别器等办公设备。摆放“退役军人服务”字样的座牌（3），150mm×200mm。有条件的可在柜台正上方悬挂窗口指示牌。5.2.4图3“退役军人服务”座牌示意图图3“退役军人服务”座牌示意图接待区设置要求等。5.2.2.36.4会议活动室设置要求6.4.1场所。6.4.26.4.3会议活动室是开展政治理论学习和思想教育活动、召开会议、组织退役军人志愿者活动的功能可购置健身器材、电视机、投影仪、图书等，为退役军人提供休闲娱乐服务。有条件的可单独设立图书阅览室、健身休闲室等。荣誉展示区设置要求放军旅题材优秀文化作品，营造尊崇军人职业、关爱退役军人的浓厚氛围。5.2.5配套设施设置要求宜配备便捷交通工具、便携式信息采集设备。5.4.2村（社区）退役军人服务站建设要求总体布局社区退役军人服务站应设置服务窗口、接待区、多功能活动室、荣誉展示区等功能场所。村退役军人服务站应设置办公服务区、荣誉展示区等功能场所。社区退役军人服务站功能场所设置要求服务窗口是为退役军人提供政策宣传解读服务、办理帮扶救助业务的功能场所。窗口设置参照6.2.3执行。接待区是为退役军人提供接待服务的功能场所。设置要求如下：政策宣传手册、服务指南、报纸期刊供服务对象参阅；b)设置宣传栏或电子显示屏，公开工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容、服务咨询电话等，提供联络卡。多功能活动室是召开会议、开展活动、谈心谈话的功能场所。设置要求如下：政策宣传手册、服务指南、报纸期刊供服务对象参阅；b)设置宣传栏或电子显示屏，公开工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容、服务咨询电话等，提供联络卡。多功能活动室是召开会议、开展活动、谈心谈话的功能场所。设置要求如下：配备桌椅、饮水机、电子