2016年全国职业院校技能大赛中职组汽车营销竞赛规程

PAGEPAGE23/232016年全国职业院校技能大赛中职组“汽车营销”赛项规程一、赛项名称赛项编号：084赛项名称：汽车营销英语翻译：赛项组别：中职组赛项归属产业：交通运输二、竞赛目的以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，检阅参赛队汽车营销基本功、团队协作、配件管理、服务接待等职业素养和能力；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革，加快工学结合人才培养体系建设及创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。三、竞赛内容1。竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试竞赛内容竞赛时间（分钟）所占权重（%）汽车营销基本能力测试4025配件管理综合能力模拟2035服务接待综合能力模拟2540汽车营销基本能力测试本子赛项竞赛时间为40分钟，所占权重为25%。以机试形式进行，各队的A、B选手同时上场，按二次加密号对号入坐；在规定时间内，在计算机上完成基本流程操作。该赛项旨在考察选手对汽车营销典型工作岗位基本工作流道题，选手在计算机上完成操作。配件管理综合能力模拟本子赛项竞赛时间为20分钟，所占权重为35%。车配件管理核心工作能力。竞赛选取汽车配件库房管理这一典型工作岗位，围绕入库、6A、B由A3后由B3最后以AB成竞赛后，同时退场。服务接待综合能力模拟本子赛项竞赛时间为25分钟，所占权重为40%。选取汽车服务顾问这一典型工作岗位，设计了一个典型工作A、B程。先由BA核单结账、礼送顾客等交车任务。一名选手竞赛时，另一名选手在指定座位就坐（上场配合；所有选手完成竞赛后，同时退场。四、竞赛方式1.本赛项为团体竞赛。每支参赛队由2名选手组成，性别不限，同一个参赛队的选手必须为同一所学校，不允许跨校组队。2.每支参赛队都要参加上述3个子赛项的竞赛。每个子赛项2（由参赛队指定谁为A选手，整个赛程中不可调换）都要上场。3.采取分组比赛的方式，分组方式根据各子赛项赛场或工位情况确定，通过抽签随机产生。4.2016五、竞赛流程竞赛流程包括竞赛日程和内容，见表2。2竞赛日程及内容日期地点内容时间第一天参赛队驻会议室参赛队报到领队会（赛前说明，抽签确定检8:00-12:0014:00-15:30各赛场参赛队熟悉场地15:30-16:30第二天报告厅开赛式8:00-8:30检录封闭区

按领队会确定的检录顺序对选

8:30-9:00机考赛场第一子赛项:汽车营销基本能公告区 公布第一子赛项成绩

9:00-09:40赛后一个小实操赛场第二子赛项:配件管理综合能力10:00-12:00一 模拟

13:00-16:00公告区 公布第二子赛项成绩 赛后一个小第三天

检录封闭选手检录，重新进行一次和二次实操赛场第三子赛项:服务接待综合能力

8:00-8:308:30-12:0013:00-17:30二 模拟公告区第四天 报告厅

公布第三子赛项成绩闭赛式、颁奖

赛后一个小9:00-10:30汽车营销基本能力测试子赛项将在赛前公布样题。比赛10七、竞赛规则参赛选手报名以省、自治区、直辖市（以下简称省）名，通过全国职业院校技能大赛网络报名系统统一进行。22名领队（可兼任指导教师）。参赛选手须为中等职业学校全日制在籍中等职业学校学生；五年制高职一至三年级（含三年级）21（201651。参1伍参赛。熟悉场地可进入竞赛场地及工位体验。参赛队熟悉实操竞赛场地后，认为所提供的设备、工2仲裁组提交书面报告，超过时效将不予受理。检录及加密解密检录：正式竞赛前，参赛队按领队抽签顺序分批次参加检录，选手必须携带身份证、学生证、参赛证（简称三证公安机关出具有效证明。加密：通过检录的选手抽取一次加密号，一次加密裁次加密号抽取二次加密号，二次加密裁判统计制表签字交保密室封存。二次加密号包括了选手所在工位或分赛场及上场顺序号。队成绩，并据此确定奖项。正式竞赛选手凭二次加密号牌进入竞赛场地。用现场提供的所有条件完成竞赛任务。检录的选手不得再进入赛场。竞赛过程中，选手须严格遵守安全操作规程，并接受赛)；如裁判长确定设备故障可由技术支持人员排除故障后继续竞赛，将给参赛队补足所耽误的竞赛时间。参赛队若提前结束竞赛，应举手向裁判员示意，竞赛作。5裁判长发布竞赛结束指令后所有未完成任务参赛队应立即停止操作。参赛队须在所有需要填写的工作任务单上写明二次加密号，评分裁判须在工作任务单上签字确认。它电子设备。5.成绩评定汽车营销基本能力测试子赛项采取机考评分方式进行成绩字。成绩公布（及二次加密号相对应的成绩；经过解密的总成绩将在闭幕式上公布。竞赛纪律不得私自透露赛题非公开部分的内容。选手。对造成后果的，视情节轻重酌情扣除参赛选手成绩。裁判员、仲裁组成员、其他工作人员违反工作守则，经大赛组委会核实后视情节轻重予以警告处分或取消其任职资格。对违反竞赛各种纪律的参赛选手及所在参赛队和单位参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。10以更换。八、竞赛环境机考赛场汽车营销基本能力测试赛场为标准化计算机教室，软件环境见表3。实操赛场竞赛场地：配件管理综合能力模拟赛场每个工位占地212503。类别汽序类别汽序号名称数量单位备注北京运华科技发展有限公车汽车营销能力司开发的基本流程测试软11套营 机试系统 件；销机试用操作系统为系统基 （7输入法包（搜狗）本 拼音，智能，微软拼音、能 五笔；计算机硬件配置：力 P41.0以上内存2及以测 上硬盘40空间以上最试 低分辨率要求为赛 1024*768场AB配2四梯货架2个 位数量已确定，B货架有件系统分区管3无包装配件若干种每种一件（朗动轿车）理品种包含在无包装配件综4入库有包装配件若干种中，每种配件均有不同型合号能5操作柜台1个力6配件推车若干辆模件/拟7工作服、手套2副赛8配件手册1本场包括采购单、入库单、领9工作单据若干套料单、订货单10计时器110计时器1个11汽车1辆个/12维修接待台及椅1/2把个/13洽谈桌及椅1/2把个/14收银台及椅1/2把15饮水机1个16饮料、纸杯若干17接车板夹2个18笔2支19电脑1台20打印机1台21白手套2副22三件套若干套23维修保养手册1本24计时器1个服务接待综合能力模拟赛场赛场有隔离标示或护栏，确保选手在不受外界影响的等。干燥。以防突发事件。赛场配备维修服务、医疗、生活补给站等公共服务设施，为选手和赛场人员提供服务。返的参赛和参加会议等活动。九、技术规范汽车营销典型岗位基本工作流程测试是综合了各企业工作屈光洪主编，机械工业出版社出版的《汽车商务及服务管理实配件管理综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料。服务接待综合能力模拟将以北京现代汽车有限公司的相关工作规范为依据设计赛题，赛项执委会将及时公布有关资料；同时也可参考郑超文、张红梅主编，北京出版社出版的《汽车维修接待实务》。十、技术平台1.竞赛用车2.竞赛用配件3.竞赛用软件北京运华科技发展有限公司研制的汽车营销能力机试系统、竞赛管理和统分系统、竞赛专用计时软件。十一、成绩评定1.评分标准案正确及否自动评分。4。4配件管理综合能力模拟评分标准考核内容确定

比例 评分要点AB16%货位A配件识别选

原则”的仓储原则及系统分类原则将摆放错误的配件调整到正确的货架和货位上。要求配件所在货架、层级和分类正确将带有配件名称的标签及货架上的配件实物一一正确对应安置根据采购清单清点入库带包装配件并检查外手

12%5%

包装。要求唱收并操作正确正确填写入库单将入库配件码放在正确货位上正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）凭领料单在货架上正确找出现有配件出库11%交付B

将现有配件唱付给领料员，易碎配件拆包装当面确认，并向领料员说明哪些配件缺货选手下单

10%

查询配件手册，将缺货配件正确编码填入领料单订货 6% 正确填写缺货配件的订货单过程过程规范5%正确着装（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露脚趾凉鞋）文明作业（轻拿轻放，配件不掉落）两名选手配件知识问答15%A2手进行补充5。5服务接待综合能力模拟评分标准考核内容

比例 评分要点3% 礼貌迎接顾客，并及顾客良好沟通规范正确地邀请顾客进行环车检查，并唱检主要项目和结果；发现贵重物品时，提醒顾客取环车 检查B选增项 手推荐5%规范正确地进行项目确认5%规范正确地进行项目确认10%关注客户反应，针对客户异议热情作答，消除客户疑虑（客户有2个异议，其中一个问题有追问）

走；了解车辆使用状况及存在问题，有缺陷时建议维修（备注：发动机机油液面和油质检查需要实做；大灯远、近光检查需要实做，A选手配合B选手进行灯光检查）挖掘潜在需求，推荐增项服务，提供专业建议和人文关怀礼仪 5% 着装整洁，表情和蔼可亲，姿态正确、自然规范 方；声音清晰，语音语速适中，语句流畅A交车 5% 规范正确地进行交车前的各项准备工准备选手车辆

15%

规范正确地陪同顾客进行车辆验收，提供人文验收 关怀（下次保养时间，用车注意事项等）5%请顾客核对结算单（模拟（模拟）2%及顾客道别，目送顾客10%关注客户反应，针对客户异议热情作答，消除客户疑虑（客户有2个异议，其中一个问题有追问）核单结账核单结账陪同顾客至收银台处，向顾客解释收费项目礼送顾客异议处理礼仪规范5%着装整洁，表情和蔼可亲，姿态正确、自然大方；声音清晰，语音语速适中，语句流畅12222027评分方法在赛项执委会的领导下，赛前组织专家组制定评分体系，裁F1，配件管理综合能力3F1*252*353*40%。汽车营销基本能力测试：采用机考评分。参赛队成绩加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。配件管理综合能力模拟：采用过程评分，每个工位由100排名在前。服务接待综合能力模拟：采用过程评分，每个分赛场由5名裁判根据选手所完成工作的正确度和规范性进行过程评100选手提前完赛不加分，得分相同的参赛队，用时少者排名在前。成绩产生汽车营销基本能力测试：参赛选手凭二次加密号登录在服务器端生成成绩单；软件技术支持人员和裁判员签字确认。配件管理综合能力模拟和服务接待综合能力模拟：每统计。产生及参赛队名称相对应的加权汇总成绩单并签字确认。特殊情况处理10-205-10在竞赛时段，参赛选手有不服从裁判、扰乱赛场秩序强行操作的，取消参赛队评奖资格。成绩复核和公布：为保障成绩评判的准确性，监督组将对30（选手155%的，裁判组将对所有成绩进行复核。最终成绩经复核无误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后，由专人送保密室封存，在赛项闭幕式上公布。十二、奖项设定1020%、30%（小数点后四舍五入。获得一等奖的参赛队指导教师由组委会颁发优秀指导教师证书。十三、赛项安全赛事安全是市场营销技能赛项一切工作顺利开展的先决条观众的人身安全。（一）比赛环境1保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患。赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事操作。承办单位应提供保证应急预案实施的条件。对于比赛内赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员及设施。执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。量，建立安全管理日志。参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，（二）生活条件1的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。由执委会和提供宿舍的学校共同负责。大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会员、工作人员的交通安全。各赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施（三）组队责任1的人身意外伤害保险。2选手、指导教师进行安全教育。3赛场安全管理的对接。（四）应急处理（五）处罚措施1示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。十四、竞赛须知1.参赛队须知间和地点报到；做好选手的后勤和安全保障工作。裁判。任何方式干扰竞赛正常进行，否则按作弊处理。参赛队认为在竞赛过程中出现了有失公正或有关人员2向赛项仲裁组提交书面申诉材料。各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果，并止竞赛，则按弃权处理。络，领队要保持通信畅通。参赛队成员必须统一佩戴相应证件，着装整齐。机试赛场除裁判、工作人员外，其他人员不得进入赛场裁判指挥下，在指定地点观摩竞赛。各参赛队领队、指导教师、参赛选手、观摩人员等应指导教师须知导教师缺席竞赛。参赛选手一进入检录区，指导教师就不得以任何方式否则按作弊处理。保竞赛顺利进行。参赛选手在竞赛期间的人身安全，防止意外事故的发生。仲裁，不得干扰和影响竞赛的正常进行。参赛选手须知按赛项执委会要求时间和地点报到，竞赛过程中不准录及抽签，进行一、二次加密。人员，自觉维护赛场秩序。爱护竞赛设备设施，不得人为损坏。进入竞赛场地。允许携带通讯工具及一切非竞赛用具进入赛场。如果选手提前结束竞赛，应向裁判员示意，竞赛终止场，不得在赛场内滞留。在计算机上答题时，不得及人交谈，否则取