《电子商务法规》第十一章电子商务职业道德与伦理

第十一章电子商务职业道德与伦理

第一节电子商务从业人员职业道德第二节电子商务行业伦理规范第三节网上交易服务提供者的行为规范第一节电子商务从业人员职业道德人类总是面临着多种多样的选择，如经济选择、政治选择、文化选择等，道德选择是其中最为基本的选择形式，对人类自身的完善具有最为特殊的意义。较之主流文化的引导与道德规范的建构，道德选择带有更多的自愿性、自主性、自律性，它是在一定的道德理想和道德价值的指导下进行的，能体现道德主体的道德修养与道德水平。电子商务从业人员的职业道德选择在电子商务活动中同样具有重大意义。一、职业的含义职业是人们维持生计，承担社会分工角色，发挥个性才能的一种持续进行的社会活动。职业也可以理解为人们参与社会分工，利用专门知识、技能为社会创造物质财富或精神财富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。二、职业道德的含义狭义的理解，职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。职业道德的主要作用是通过调节职业关系，维护正常的职业活动秩序。作为道德在职业实践活动中的具体体现，企业员工职业道德的基本内容有：(1)爱岗敬业；(2)诚实守信；(3)遵纪守法；(4)奉献社会。三、电子商务从业人员的职业道德职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。电子商务从业人员的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务从业人员的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务从业人员高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务从业人员职业活动的指南，也是电子商务从业人员自我完善的必要条件。

电子商务从业人员职业道德规范主要包括8个方面：

1、忠于职守，坚持原则2、兢兢业业、吃苦耐劳3、谦虚谨慎、办事公道4、遵纪守法、廉洁奉公5、恪守信用、严守机密6、实事求是、工作认真7、刻苦学习、勇于创新8、钻研业务、敬业爱岗电子商务从业人员要根据自身分工的不同和形势发展的需要，掌握电子商务交易所需要的技能，如计算机技能、网络技能、网络营销技能、电子支付技能等。这些技能都必须随着电子商务技术的发展和自身工作的需要，在实践中不断地学习和提高。同时，电子商务从业人员应掌握电子商务交易中的各种管理知识，将网络技术与商业管理结合起来，提高企业应用电子商务的能力，促进企业经济效益的提高。第二节电子商务行业伦理规范一、伦理规范的构成及意义（一）伦理规范的构成伦埋规范就是人们根据一定社会的道德要求所制定的具有普遍约束力的行为规则与标准。对伦理规范的研究是规范伦理学的核心内容。伦理道德，实质上体现的是一种价值，其永恒的价值目标在于人类社会和人类自身的不断完善。伦理规范是伦理价值的具体体现，是人类实现伦理价值的途径与手段。伦理规范的构成，主要有两种形式:一是对日常生活中合理行为的肯定;二是对社会活动中不合理行为的禁止与调节。伦理规范或约定俗成，或有意规制，它们都是以一定的道德目的与道德终极标准为根据，并多以公约、规则、戒律、规章、纪律、条例、要求等形式出现，自由灵活并丰富多彩地体现着人类道德生活的内涵。（二）伦理规范的意义伦理规范是在人们的道德活动与道德意识的基础上形成与概括出来的，它源于对人们道德行为的推导，又反过来指导着人们行为的道德化。人们通过长期的遵守或违背道德规范形成各种特定的心理状态，并表现出道德意识与道德行为的统一。完善的伦理规范具有双重的意义，对外树立良好的公关形象，对内具有约束与教育的功能。伦理规范的作用体现出道德自律与他律的统一，更确切地说，伦理规范是始于他律而终于自律。因为，尽管伦理规范在本质上是他律的，但他律的伦理规范只有通过个体的内化和自觉遵从才能实现。伦理规范是法律规范的基础。但在作用方式上，伦理规范较之法律规范具有更多的灵活性与广泛适用性。因为伦理规范不仅包括强制性约束规则等硬性道德，同时更包括风俗习惯等软性道德，伦理规范以这种软硬相结合的方式来实现其价值目标，弥补了法律规范硬性管理的不足。二、网站管理规范（一）《中国互联网行业自律》公约简介遵照“积极发展、加强管理、趋利避害、为我所用”的基本方针，为建立我国互联网行业自律机制，规范从业者行为，依法促进和保障互联网行业健康发展，我国制定了《中国互联网行业自律公约》。中国互联网协会作为公约的执行机构，负责公约的组织实施。

公约所称的互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品服务和网络信息资源的开发、生产及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称。公约规定，互联网行业自律的基本原则是爱国、守法、公平、诚信。公约提出了１３条自律条款。其中包括，自觉遵守国家有关互联网发展和管理的法律、法规和政策，大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明的道德准则，积极推动互联网行业的职业道德建设；鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行行内竞争；自觉维护消费者的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何与向用户作出的承诺无关的活动，不利用技术或其他优势侵犯消费者或用户的合法权益；互联网接入服务提供者应对接入的境内外网站信息进行检查监督，拒绝接入发布有害信息的网站，消除有害信息对我国网络用户的不良影响；互联网上网场所要采取有效措施，营造健康文明的上网环境，引导上网人员特别是青少年健康上网；互联网信息网络产品制作者要尊重他人的知识产权，反对制作含有有害信息和侵犯他人知识产权的产品；全行业从业者共同防范计算机恶意代码或破坏性程序在互联网上的传播，反对制作和传播对计算机网络及他人计算机信息系统具有恶意攻击能力的计算机程序，反对非法侵入或破坏他人计算机信息系统。这１３条“行规”还对互联网信息服务者提出了４条自律义务：不制作、发布或传播危害国家安全、危害社会稳定、违反法律法规以及迷信、淫秽等有害信息，依法对用户在本网站上发布的信息进行监督，及时清除有害信息；不链接含有有害信息的网站，确保网络信息内容的合法、健康;制作、发布或传播网络信息，要遵守有关保护知识产权的法律、法规；引导广大用户文明使用网络，增强网络道德意识，自觉抵制有害信息的传播。自律条款还号召全行业，加强沟通协作，研究、探讨我国互联网行业发展战略，对我国互联网行业的建设、发展和管理提出政策和立法建议；支持采取各种有效方式，开展互联网行业科研、生产及服务等领域的协作，共同创造良好的行业发展环境；鼓励企业、科研、教育机构等单位和个人大力开发具有自主知识产权的计算机软件、硬件和各类网络产品等，为我国互联网行业的进一步发展提供有力支持；积极参与国际合作和交流，参与同行业国际规则的制定，自觉遵守我国签署的国际规则；自觉接受社会各界对本行业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。

《中国互联网行业自律公约》经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字后生效，并在生效后的３０日内由中国互联网协会向全社会公布。我国互联网行业从业者接受公约的自律规则，均可以申请加入，成员单位通知公约执行机构后，也可以退出公约。（二）网站一级栏目管理规范互联网站为了树立自己良好的公关形象，完善内部管理，避免不必要的矛盾纠纷，一般在创办之初就出台一系列相应的管理规章。这里所讨论的网站管理规范主要是就网站的一级管理规范而吉，这些规范对该网站的整体行为具有普遍的约束力。这些规范最主要的有::网站隐私声明、网络服务条款、网站免责声明、网站版权声明等。一般而言，服务条款主要是对网站与用户双方的权利与义务进行阐明，隐私声明是对用户个人资料的保护、使用以及用户拒绝使用的方法等进行说明，版权声明是声明网站对其内容、服务及技术等的所有权，免责声明是对网站不能承担的责任进行明确说明。（三）网站二级栏目管理条例网站内容是由众多的栏目组织起来的，这些栏目名称大多排列于该网站首页的顶端，它们依网站定位的不同而各具特色。就管理规范而言，网站在整体的管理规范如用户协议、隐私声明、免责声明等的约束之下，各栏目还会有进一步的适合自己栏目特色的针对性更强的管理规范，我们将这类具体栏目的管理规范统称为栏目管理规范。最具代表性的栏目管理规范，如电子邮件使用协议、BBS管理条例、聊天室公约、手机短信服务条款等。第三节网上交易服务提供者的行为规范网上交易平台是网上平台服务提供者为开展网上交易提供的计算机信息系统，该系统包括互联网、计算机、相关硬件和软件等。网上交易辅助服务提供者，为优化网上交易环境和促进网上交易，为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告发布、网络营销、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务。网上平台服务提供者的伦理道德和行为规范对电子商务的运行和发展有直接的影响。（一）网上交易服务提供者的概念网上交易服务提供者是指为网上交易提供交易平台服务或者网上交易辅助服务的经营者。根据《网上交易指导》的规定，网上交易服务提供者可以分为两类：网上交易平台服务提供者和网上交易辅助服务提供者。网上交易平台服务提供者，从事网上交易平台运营并为买卖双方提供交易服务。网上交易平台服务提供者并不出售商品，而仅仅提供交易平台，如阿里巴巴、淘宝网、eBay易趣等。（二）网上交易服务提供者的分类从法律角度对网上交易平台服务提供者进行分类，可以分为以下三种类型：1、单一型平台服务提供者，此类网上交易平台服务提供若仅仅提供交易平，不参与其他的交易。这种网上交易平台服务提供者的典型代表为淘宝网、百度有啊等。2、混合型平台服务提供者，此类网上交易平台服务提供者不仅提供交易平台，而且自己本身也参与到交易之中，成为交易的一方，如当当网。针对混合型平台服务提供者，应以经营者所参与的具体的电子商务为依托确定法律地位和责任。3、居间型平台服务提供者，此类网上交易平台服务提供者不仅提供交易平台，而且自己对于买卖双方的电子交易充当了居间人的角色。居间型平台服务提供者本身也参与到交易之中，但是它既不是交易的任何一方，也不是任何一方的代理人，而是为双方订约提供机会的居间人。（三）网上交易服务提供者的行为规范服务提供者提供网上交易相关服务，应遵守国家有关法律规定;需