《信息服务与用户》课程教学大纲

《信息服务与用户》课程教学大纲课程负责人：胡昌平教授课程中文名称：信息服务与用户课程英文名称：InformationServiceandUserStudy课程类别：必修课程学分数：2学分课程学时数：课堂教学36学时，课外研讨与训练12学时，课程的社会实践与研究6学时授课对象：图书馆学、档案学、信息管理与信息系统专业学生本课程的前导课程：《信息管理基础》、《信息组织》、《信息检索》一、课堂教学大纲1.教学目的与任务“信息服务与用户”作为专业基础课程和核心课程开设，其课堂讲授目的在于使学生通过课程内容学习系统掌握信息用户研究和以用户信息需求为导向的服务组织理论，在信息化环境下掌握开展信息服务业务的科学方法，能够从事信息服务技术支持、业务组织和服务管理实践，同时在实践中利用所学知识不断发展和解决现实问题。课堂教学任务在于，在分析信息服务业的社会发展机制的基础上，系统阐述现代信息服务及其组织机制，进行用户研究方法的讲解和研究方法的应用教学，研究用户信息需求、社会交往与信息交流以及用户信息获取、利用中的信息心理、行为规律，讨论信息服务的现代化发展和现代条件下信息服务的基本业务、组织与管理方式；立足于信息服务实践和信息服务目标化发展的现实，着重于服务与用户理论及其应用的讲授。2.教学内容和结构课堂教学分三部分进行组织：（1）信息服务与用户基本理论与方法：包括1-3章的教学，教学要点：1）导论，讲解信息与信息用户，信息服务的现代发展与体系演化，信息服务实践与用户理论的进展，现代信息服务与用户研究内容和方法论；2）信息服务业的社会发展机制与管理机制，讲解信息服务业与社会发展的互动机制，信息服务行业结构与职业分布，信息服务发展的经济机制，社会信息形态及其对信息服务业的综合影响，信息服务业的社会管理体制；3）信息服务与用户研究的基本方法及其应用，按用户研究中的调查途径、统计调查和抽样调查方式、数据分析处理方法和面向用户问题的专门方法进行讲解，突出统计方法、抽样方法、回归分析法、比较分析法、特尔斐法和马尔科夫分析的方法应用。（2）信息用户研究：包括4-7章的教学，教学要点：4）用户信息需求分析，讲解人类的总体需求与信息需求，用户与信息需求分类，用户信息需求的职业特征及其差异分析，用户信息需求的影响因素，用户信息需求规律；5）用户信息交流与信息利用，讲解社会信息流通与用户信息交流，用户的信息获取及其障碍分析，用户信息利用中的信息价值与价值转化，用户的信息利用及其效果分析；6）用户社会交往与互动中的信息活动，讲解社会交往与信息活动，社会互助中的信息活动，用户社会互助关系与信息活动，社会流动中的信息活动；7）用户信息心理研究，讲解用户信息心理研究的要点与方法，用户对信息的认知过程，用户的信息意识，用户个体信息心理研究，用户团体信息心理研究，用户信息心理—行为分析。（3）信息服务组织与管理：包括8-15章的教学，其中8-11为信息服务业务组织，12-15为信息服务管理，教学要点：8）信息服务业务及其组织，讲解信息服务的业务类型与要求，信息提供与信息保障服务，信息发布、传递与交流服务，信息检索服务和基于检索的专项信息服务，咨询服务，信息资源深层次开发与数据挖掘、信息过滤服务；9）个性化信息服务，讲解个性化信息服务的业务组织与发展，个性化服务中的信息资源组织目标、原则与实现，基于用户体验的信息构建与定制服务，个人数字图书馆服务，基于Web2.0的交互服务实现；10）知识服务的推进，讲解组织的知识管理与知识服务，科学研究中的信息保证，基于知识门户的机构知识流重组，知识创新服务中的知识网络建设；11）信息集成服务，讲解信息集成服务的组织形式，信息集成服务的内容组织，信息集成服务中的系统互操作，信息集成服务的协同实现；12）公共信息服务的组织，讲解国家信息机构服务的组织与管理，数字图书馆与图书馆联盟服务的优化，跨平台公共信息服务的实现，公共信息服务的投入产出与效益分析；13）信息服务市场机制，讲解信息商品流通与信息服务市场活动，信息服务市场类型与市场运行，信息服务商品的市场价格，信息服务商品的定价与市场经营，信息服务市场管理与调控；14）信息服务的监督机制，讲解信息服务监督的社会化发展与社会监督体系的构建，信息服务中的基本关系及权益保护的确认，信息服务的技术质量监督，信息服务的价格监督；15）信息服务的政策与法律保障，讲解信息服务政策与法律的社会作用机制，信息服务政策与政策管理，信息服务法律体系的确立和完善，信息服务政策与法律的实施。3.模块（单元）教学组织本课程课堂教学按理论方法、用户研究、服务实施三大模块（单元）组织课堂教学。（1）信息服务与用户基本理论与方法信息服务与用户基本理论与方法教学目标为：使学生通过课堂学习掌握信息、信息用户与信息服务的关系，掌握社会信息流的基本规律和服务业务的现代发展，通过社会信息形态分析进行信息服务规划，同时熟练应用用户研究的基本方法。信息服务与用户基本理论与方法教学任务为：从社会信息流分析出发，归纳信息流的基本规律，进行社会信息形态的分析和基于形态变革的信息服务体系构建；同时在面向社会的信息服务组织中，讲解以用户为导向的信息服务和信息管理理论的形成，阐述基本原理；着重用户研究中的调查途径、方式和分析方法的讲解，阐述信息用户研究方法的应用场景，解决应用中的基本问题。（2）信息用户研究信息用户研究教学目标为：使学生系统掌握信息用户研究的基本原理和方法，能够从用户信息需求结构和影响因素分析，用户信息利用和信息交互行为分析出发进行系统性研究，以适应面向用户的信息服务组织发展需要。信息用户研究教学任务为：系统讲解用户信息需求及其结构、用户信息需求的演化规律、用户信息需求与行为的关系、用户的信息利用机制、用户的信息心理形成机制、用户的信息认知、用户的信息意识、个体和团体用户的信息心理特征和用户信息行为的转化，突出信息价值转化和用户信息利用的价值提升。（3）信息服务组织与管理：信息服务组织与管理教学目标为：使学生学习掌握信息服务业务的组织方式，从信息服务的个性化、知识化、集成化等方面熟悉信息服务组织的深化与发展，同时从信息服务的市场机制、监督机制、政策与法律保障角度了解信息服务的相关管理问题。信息服务组织与管理教学任务为：系统讲解信息服务业务类型及其组织方式，重点讲授个性化信息服务、知识服务、信息集成服务和公共信息服务，结合相关服务案例进行分析，在信息服务市场、信息服务监督和政策、法律体系建设的讲解中，突出现实问题的解决进行课堂研讨。4.教学环节安排将本课程教学团队取得的专业核心课程平台建设和全程教学改革成果应用于教学环节中，其中课堂教学强调课前准备、课堂交互、课后讨论和实践教学环节。（1）课前准备环节本课程按每次课连续两节讲解的方式组织教学，课前要求学生围绕下次课的内容进行课前准备，通过课程网站或课下研讨方式查询有关的内容，准备课堂提问的问题，进行与教师的互动，以保证课堂教学的针对性和理论与实践结合的有效性。（2）课堂教学环节课堂教学以教师讲授为主的方式进行，要求教师按教学大纲和教学日历组织教学，进行各章节的详细讲解，同时根据课前与学生的互动，按学生的提问和需要解决的重点、难点问题进行授课，在授课中进行有限的课堂讨论和交互。（3）课后讨论环节课后讨论按各章节的复习思考题展开，以此拓展课堂教学内容，加深学生对信息服务与用户基本理论的理解，促进面向现实问题的理论应用。同时，课后讨论还包括用户调研与服务实践的研讨，以及案例分析。（4）实践教学和研究环节在本课程课程讲授的基础上，组织实地调查、案例分析、信息服务业务实践，教学安排包括：利用网络进行面向用户的个性化服务教学、集成服务业务组织和知识共享服务，使学生全面掌握相应的技能；在课程作业用户信息需求调研方案设计基础上，指导学生选择现实课题进行用户调研；在课程实践教学基地开展面向用户的个性化服务业务。二、课外研讨与实践教学大纲“信息服务与用户”课程不是一门单纯的理论课程，也不是实验性的操作课程，而是理论与现实问题结合的，重在培养学生分析解决问题能力的专业必修课程。因此，课外研讨与实践是课程教学的重要环节，课外研讨与实践教学同课堂教学相配合而成为一个整体。1.教学目的与任务教学目的：课外研讨与实践教学的目的，一是通过课外交互和研讨，进一步使学生理解课堂所学的理论知识，通过面向实际问题的研究和实践，促进所学知识的应用；二是通过研讨与实践，培养学生进行用户调研、服务组织的能力，在校内外互动中，深化学习内容和拓展理论方法的利用。教学任务：课外研讨按复习思考题的内容展开，通过案例分析进行所学知识的应用实践；同时，结合所布置的作业进行辅导，在学生完成作业中培养创新能力和解决实际问题的能力。课外研讨与实践教学的具体任务按各章进行安排。2.教学内容和结构课外研讨与实践教学内容按课堂讲授的三大部分展开：信息服务与用户基本理论与方法研讨和实践教学中，安排学生进行文献分析和调研，根据信息服务的现代发展归纳当前需要解决的重点问题；用户研究部分的研讨和实践教学，一是进行调研方法和分析方法的应用，安排学生进行调查表设计和调查结果的分析，二是明确调研的内容，掌握调研的途径和方式；信息服务组织与管理研讨与实践教学结合案例进行，其案例包括本课程所列案例和学生学习课程中的实践案例。课外研讨与实践教学结构：研讨与实践教学结构与各章的授课结构相对应，重点是围绕各章复习思考题中的实践题展开，按教师指导下的学生互动、利用课程网站的问题讨论、课外专题研讨和案例研讨等方面组织教学。3.课外研讨与实践教学的组织课外研讨与实践教学环节包括课外作业辅导、专题研讨和实践环节进行：作业辅导：本课程布置三个方面的作业，包括用户研究中的数据获取、处理与分析，用户调研方案设计与调研实施，面向用户的个性化服务和信息集成与知识服务案例分析，其作业的完成需要教师进行辅导，在面向现实问题的研讨中加深学生对专业知识的理解。专题研讨：课外研讨专题，一是来源学生通过社会实践所归纳的问题，二是由教师根据信息服务的最新发展提出需要解决的现实问题。这两个方面的问题，学生实践归纳占2/3，教师根据最新发展所提出的专题占1/3。由于用户信息需求随着社会信息化与网络的发展处于不断变化之中，因而需要根据新的变化在每一学年度的教学中更新专题研讨内容。课程实践：课程实践包括围绕课堂教授知识的实践