优质护理工作进展报告

《外二科2011年4月优质护理工作进展报告》根据卫生局关于“示范工程”的总体部署，按照医院开展优质护理服务的方案和文件精神，我科在2010年工作基础上，深化“以病人为中心的”的服务理念，改变排班模式，转变服务观念，变被动服务为主动服务，在本月的护理工作中得出以下总结：转变服务理念：深入开展对优质护理的各种文件的学习，转变服务观念，行动在病人按呼叫器之前，问候在病人开口之前，变被动服务为主动服务，全科护士对开展优质护理活动理解、配合、工作热情高涨。优化排班模式：每天4个责任班，采用责任组工作制，每组由高年资护士任组长，负责本组病人的治疗、护理及各阶段的健康指导，督导下级护士协调完成病人基础护理，各位工作人员分工明确，为病人提供全程温馨服务，病人住院满意度及健康教育知晓率得到大幅提升。不足之处：①因工作经验和沟通技巧缺乏，个别责任护士对所管病人护理落实不到位，病人对责任护理的健康教育不满意，主要体现在对健康教育细节讲解不详细。②部分人员缺乏主动服务意识。改进措施：①加强专业知识、沟通技能的培训，要求高年资护士多传帮带，责任组长要担负起责任护士未尽的责任，把好质控关；②加强思想教育，巩固专业思想，进一步转变服务理念；③加强基础护理，应用床上洗头器；④简化护理文书，做到把时间还给护士，把护士还给病人。《外二科2011年5月优质护理工作进展报告》本月我科的优护工作顺利开展，严格按照《重庆市卫生局2011年推广优质护理服务工作方案》实行护理，在总结经验的基础上，以“落实责任制整体护理”为核心内容，护士已适应分组工作模式，主动服务意识增强，病人的基础护理落实较好，但针对中夜班新入病人及手术病人，仍有皮肤不清洁，床单元不整洁的现象，现拟提出以下整改措施：转变观念，以病人为中心，主动为病人服务提供基础护理及生活护理：首先加强学习，树立基础护理与专科治疗同举重要的意识，摈弃重治疗轻护理的思想；其次，通过高年资的护士献身说法，列举基础护理促进病人康复的典型案例，激发护士对基础护理的动力和成就感；第三，定期开展基础护理经验交流会，使护士认识到基础护理具有丰富的科学内涵，激发护士创新的热情，使护士认识到价值观不单是以金钱来衡量，护理工作的目的是让病人早日康复，让病人感受到实惠，得到病人的认可。只有树立了正确的价值观，才能产生持久的工作激情。中夜班值班人员，加强基础护理，特别对新入病人认真做好三短六洁，保持床单元的整洁、干燥，如床单元被服被污染需及时更换。接手术病人时应与手术室做好交接，术后及时清洁术区皮肤，保证皮肤清洁无血迹。手术病人伤口有渗血、渗液等情况污染被服应予及时更换。《外二科2011年6月优质护理工作进展报告》开展优质护理活动以来，我们不断探索总结经验，全面加强临床护理工作，不断改进护理服务，提升护理工作的质量及患者的满意度，在基础护理落实方面有了很大改进。护理制度公示，接受监督，根据住院患者级别护理标准及住院患者基础护理服务项目制作彩色宣传专栏，在病区进行公示，让患者及家属知悉，接受患者及家属监督、评价。规范培训《基础护理服务规范手册》全科护士人手一册，加强规范操作技术。加大病房安全管理，骨科行动不便患者较多，针对科室这一特点，加强新入病人安全教育，预防跌倒、坠床、烫伤等事件，评估患者危险因素，做好相关的预防措施，如穿防滑鞋、防跌倒展板、放防跌倒警示牌。加强病房设施管理，病房陈设统一。室内物品及床位摆放整齐，固定位置；入院时介绍物品摆放的位置，保持病室清洁，注意病房通风。除每天的基础、专科护理外，每天为危重病人检查基础护理情况，加强晨晚间护理，提高护理质量。虽然在基础护理的落实和病人的满意度方面取得了不错的成绩，但还有一些地方需要加强改进；如低年资护士工作能力、突发事件应对能力及心理素质有待进一步提高，人力资源紧张，工作安排有待更科学化，后勤保障的时效性有待提高等。《外二科2011年7月优质护理工作进展报告》通过开展优质护理，我科护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人，各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，对患者实施心理护理、健康指导等。根据病人的病情、自理能力及心理需要制定计划、部署工作，督促检查本组护士对各项工作的执行情况，严把质控关。通过各项学习和培训，提高了认识，严要求高标准，全面有效提升了护理服务质量，在护理工作中要求做到五点“仪表美一点、问候多一点、观察细一点、业务精一点”，认真进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练，基础护理工作明显比以前更到位，更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》加强各项基础护理，协助入厕、活动、护送检查等。加强与病人及家属的沟通，对病人从入院到出院实行全程连续不间断的护理，杜绝不必要的安全隐患和医疗纠纷的发生。本月在健康教育和基础护理方面取得了一定的成绩，但护士工作强度大、待遇低，使有些护士缺乏应有的工作激情，患者及家属就基础护理负责有待更进一步提高，住院仍存在看病难看病贵的问题，使患者对医务人员的满意度大打折扣；因