企业管理咨询与诊断简答题汇总

企业管理咨询与诊断主观题汇总第一章企业管理咨询与诊断概述我国企业咨询与诊断存在的问题★★我国的咨询业仍处在发展的初级阶段参业人员的素质参差不齐。全行业缺乏统一的理论认识及行业标准整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制。到目前为止还没有一套完整的产业政策中国管理咨询与外国管理咨询的区别*区别中国管理咨询外国管理咨询理论分析型VS解决问题型理论分析型解决叵题型文字型VS图表型文字型图表型信息来源信息数据质量不局强大的信息资源（在国外）强大的信息资源是傲好咨询工作的前提企业管理咨询与诊断的特点★★★科学性：科学性是咨询赖以生存的根本创新性：创新性是管理咨询生命力和活力的源泉有效性：有效性是管理咨询存在的基础和前提独立性：咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解合作性：良好的合作性是管理咨询项目取得成功的必要条件，也是咨询人员素质的基本要求建议性：咨询师只充当一个辅助者的角色，为企业提出建议性而非强制实施的方案企业管理咨询与诊断的作用★★预防作用纠错作用

改善作用创新作用企业管理咨询人员的职业素质【选择、简答】★★基本素质专业素质>表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习基本素质专业素质能力、创新工作能力、承受压力能力等为了完成咨询活幼所具有的，狙与专业布遮元芙抱*秤素度>一是舍询专业知识十技能，二是经营管理专业知识与技能为3完成咨询沽朔斯具有的与管理咨询活创本身和芙、与法业经板管理相关的知谓与技能的储夺第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法项目建议书的主要内容项目的背景和目的客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参与成员咨询公司简介项目建议书编写的要求**深度合适具有针对性具有可操作性具有体系性诊断报告应达到的目的★问题：对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、清楚透彻的分析，并能得到客户的认可。思路：能够针对问题提出针对性的解决思路框架，并能得到客户的认可。启下：以诊断报告为核心，咨询项目小组内部达成一致，成为对下一步工作开展的指导性文件。信任：客户通过诊断报告能够充分感受到咨询人员的专业水平，对咨询项目小组产生高度的信任。共识：能够作为咨询项目小组、企业高层和企业一般员工就企业问题进行沟通的平台，通过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法。收费：对咨询公司而言，诊断报告经客户认可后，能够按时收回与该部分内容挂钩的项目咨询费用。第三章企业战略管理咨询与诊断企业战略管理咨询与诊断的内容**企业需求分析战略管理诊断战略管理综合调查分析战略方案制订战略实施指导企业战略管理诊断报告一一重要性确定问题和原因。衡量咨询水平。确定咨询内容确定咨询方向。增强与客户的沟通增加客户信任度。愿景的作用决定企业发展方向，揭示自身的长期发展愿景;是企业战略目标测定的前提;是企业战略方案制订与选择的依据是企业分配资源的基础。企业战略控制的主要内容*定标：设定绩效标准检查：绩效监控与偏差评估纠偏：设计并采取纠正偏差的措施控外：监控外部环境的关键因素激励：激励战略控制的执行主体第四章企业组织管理咨询与诊断组织的结构类型有哪些？直线型组织结构职能型组织结构直线-职能型组织结构事业部制组织结构矩阵型组织结构新型组织结构形式组织的结构类型一一直线型组织结构★又称垂直式或军队式结构、最早最简单口特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责口优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确。口缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重口适用范围：小型企业组织，技术、产品单一组织的结构类型一一职能型组织结构**口特点：设职能结构，职能机构有指挥权口优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥。口缺点：多头领导，破坏统一指挥原则。口适用范围：大型企业组织，多品种生产组织的结构类型一一直线-职能型组织结构★★口特点：设职能结构，职能机构无指挥权口优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。口缺点：职能层与管理层协调有难度。口适用范围：大、中型企业组织的结构类型一一事业部制组织结构口特点：集中决策，分散经营口优点：使于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。口缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向。口适用范围：规模较大且经营领域分散的企业集团组织的结构类型一一阵制组织结构口特点：双重机构，双重领导口优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性。口缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则。口适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目组织结构设计一一原则★系统性原则。目标一致性原则。精干高效原则。专业分工与协作原则。统一指挥原则。合理管理幅度原则。集权与分权相结合的原则。职、责、权三等价原则。基于流程的原则。稳定与适合相结合原则。执行与监督分设原则。变革的阻力★★★个体和群体方面的阻力组织的阻力外部环境的阻力减少变革的技术教育与沟通参与促进与支持谈判操纵与合作强制企业组织管理咨询与诊断的病因和临床表现形式★★呆：企业管理组织机构不适应企业发展的需要。肿：企业管理组织机构庞大、重叠、臃肿。懵：职能部门的职责不清、相互关系不明。集：对职能管理人员授权不当分:临时性机构多。企业组织管理咨询与诊断的病因和临床表现形式医治的药方★★企业组织应该设置合理的目标组织的确立应建立在充分了解工作内容的基础上正确处理管理职能中指挥与参谋的关系组织中的职、责、权必须对等集权和分权应该适度第五章企业人力资源管理咨询与诊断传统人事管理与现代人力资源管理的区别★★★传统人事管理现代人力资源管理内容档案关系、人事关系、劳动保护等简单的事务性工作工作涉及人力规划、录用、整合、奖酬、调控和开发的全过程管理方式人事管理只是人事部门的管理.忽略了高层经理人员与直线人员的人事管理职贲人力资源的重要性日益凸显，全员参与的人力资源理念人力资源是-种成本的消耗，人事管理的任务是控制这种成本人力资源是-种重要的稀缺资源，是企业获取竞争优势的_|_具企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容★人力资源方针和人力资源管理组织诊断人力资源考核诊断能力开发和教育训练诊断工资诊断人际关系诊断绩效考评的工具平衡计分卡方法关键绩效指标方法图尺度评价方法目标管理方法关键事件法行为锚定等级评定方法强制分布法企业人力资源管理咨询与诊断后续服务阶段【简答】★★项目团队总结建立客户随访制度保持畅通的沟通渠道，处理后续服务问题建立与客户的友谊人力资源管理改进工作人力资源管理组织职能保障一一人力资源部门和各直线部门要共同承担人力资源管理的工作人力资源规划一一应该根据发展战略和组织目标进行人力资源的系统规划工作分析与岗位评价一一做好工作分析与岗位评价，为建立合理的薪酬体系奠定基础培训管理绩效一一现代企业系统培训的模式是公司未来培训模式的必然选择考核管理一一不同发展阶段，侧重不同的考核目的薪酬体系设计一一遵循公平性、竞争性、激励性、适应性的原则职业生涯管理一一应立足于员工潜能开发，并以满足员工需求与发展为目标第六章企业财务管理咨询与诊断财务管理咨询的作用★提升企业价值培养财务人才提高社会资源配置效率财务管理咨询的内容★财务管理系统融资管理投资管理财务控制管理利润管理活动综合管理活动如何优化成本核算★★1） 划清应计入成本与不应计入成本的界限。2） 划清成本期间的界限。

3） 划清产品制造成本和期间费用的界限。4） 划清各种产品之间的费用界限。5） 划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限。6） 划清完工产品与在产品之间的界限全面预算管理的特点战略导向性全面性全员性全程性科学选择预算方法一一零基预算、滚动预算★★缺点缺点1-分：1-分：合理、有效地进彳J资遍分配2.主：YT助二企业内部的沟通、列调、澈励客零基 基比令位参与预算的积极性和主动性预算3.卧即项K引可X分夫案佛蛇堂媛急%.心:七助F折融T人员的投入广出总工5.省：克服资金浪费的缺点«1一拒绝：业速三的经理人员壬绝接受板一费用：工作皇大,我用较昂贵|3-主观：评钗和资源分配只•芍主观忙k矛盾：易F引起邰匚K的矛盾i5.短浅：易于；1巫短期刊益而忽视长期利益工咋郁时旻曜管理人员璃信不断调整过程的效益是忙得能"似持侦算的完工咋郁时旻曜管理人员璃信不断调整过程的效益是忙得能滦动；2有利于生产经营稳定而有序地进行!2.预算i3.预算与实际情况更相适应，有利于充分发挥 .壁域受更翊.倒 [第七章企业市场营销管理咨询与诊断市场营销咨询与诊断的特点【简答】环境信息的要求较高。行业的特性明显。战略性强。竞争的色彩浓厚。富于创造性。综合性强。可操作性的要求高。产品品牌决策品牌建立决策品牌使用者决策品牌名称决策品牌扩展决策品牌再定位决策影响定价的因素*企业的定价目标市场需求产本的成本及特性营销组合策略竞争者的产品与价格第八章企业生产运营管理咨询与诊断生产运营管理咨询的内容★★产品设计咨询生产日程计划管理咨询设施选址咨询现场管理咨询供应链管理咨询设备管理咨询质量管理咨询选择地区时的主要影响因素★★是否接近市场。是否接近原材料供应地运输问题。与外协厂商的相对位置。劳动力资源。基础设施条件。气候条件。政策、法规条件选择具体位置时的影响因素★★可扩展性地质情况周围环境现场5S管理概述**seiri（整理）：将工作场