营销人员怎样给客户留下好印象

营销人员怎样给客户留下好印象营销人员怎样给客户留下好印象营销人员怎样给客户留下好印象资料仅供参考文件编号：2022年4月营销人员怎样给客户留下好印象版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：营销人员怎样给客户留下好印象销售代表是企业面对客户的第一人，销售代表的形象代表着企业的形象，可以说是企业形象对外的可移动窗口，销售代表与客户初次见面时，给客户留下美好的第一印象，是推销工作能否顺利进行并取的成功的重要环节，

服饰整洁，仪表端庄，举止文明在初次接触客户时,不要总是想着怎样卖自己的产品，而是要想着怎样给客户留下好的印象，在现在的商务交往中，服装整洁是对客户的尊重，要注意衣服穿着是否搭配、适宜，当销售代表初次与客户见面时，客户对销售代表的第一印象很大程度上依据销售代表的服饰，在《我是怎样成功地进行推销的》一书中讲到初次见面给人印象的百份之九十产生于服装，如在宾馆与客户见面时，要穿西装，配上得体的领带，就显得与环境和谐，仪表方面，在会见前要先行检查一下，头发、胡子、化妆是否得体等；举止文明是给客户留下深刻印象的一个重要因素，中国是个礼仪之邦，对礼仪素有讲究，不文明礼貌的行为会给客户带来极大的反感，如：不停的眨眼、摸鼻子、脚不停的抖动等，举止文明应该做到，进门时无论门是关着还是开的，均应敲门，见到客户首先要问好！在客户未坐时不应先坐，递名片时要双手送上，交谈时要目视对方，告别时应使用礼貌告别语。态度要诚恳与客户交谈中要让客户觉的我们在尊敬他，尤其是在交谈不融洽时，不应有任何反感的表示，在要告别时仍要对客户的接待表示感谢，并承诺当客户需要时仍可为其提供服务，现在的态度就是为以后的交往创造条件；优秀的销售代表要把与客户见面的过程看着是信息传递和感情沟通的过程；

1）在这一过程中，要充分肯定客户对我企业产品的鉴赏能力，尊重客户对这行业知识及经验，肯定结果也是使客户确定购买产品的决心；

2）在这过程中绝对避免与客户的争论，销售人员在与客户交谈中，尽量少用否定的字眼；如双方的存在的差距与分歧，要通过摆事实，讲道理，进行耐心的说服，达到有逐步的沟通，若一时找不到解决的方法，可以以自然消失之法将分歧暂时放在一边；

3）这一过程中要耐心的认真地倾听客户的讲话，有这么一句话说的是＂能让沟通的花朵盛开的，不是会说话的人，而是会聆听的人，所以说聆听客户的言语，不当是对客户的尊重，而是要从事听出内容．这样也体现了销售代表的涵养；

4）然而在这一过程要尽可能的解答客户的各种问题，销售代表要做到对所代表的企业，产品十分的熟悉和了解；要掌握产品的性能、规格、特点及维修等各方面的知识，也只有这样才能解除客户的疑虑．更有效的促成购买行为；

微笑微笑是最好的名片，微笑可以建立信任，在当今正在提倡微笑服务的时代里，微笑是表示友好意愿的信号，笑容是建立信任的第一步，笑容可以除去不安也可以打破僵局，笑可以使人健康增加活力，没有笑的地方必无工作成果可言，推销时的微笑，表明销售代表对客户交谈抱有积极的期望。要对客户充满爱心在每一企业里，都可以看见到“顾客是上帝”这五个大字，但我们总是有意无意地忘记这件事，为了要与客户建立良好的关系，让我们对换位置想想，要客户怎样对待我们，那我们就应该懂是怎样对待我们的上帝。每一个人都希望自己身边的人多是有爱心的人。那我们就应该把自己先变为有爱心的人；现在为什么社会上会流行着养宠物呢因为宠物喜欢人，不管你是什么样的人，是贫是富，它都不嫌弃，总是可以与你卿卿我我，与你调皮，在你身边无忧无虚的走动着，其次才是人喜欢宠物，所以说是别人待你好了，你才对别人的一种回报，那作为销售代表就应该对客户充满爱心，我想客户会给我们回报的，作为一优秀的销售代表是要天性上就会倾向喜爱他人，是要真心的对客户负责，那你的推销将会无往不胜的。无论是什么样的客户我们都必须真心地尊重他，让客户体验到我们的真心，要对客户的职业感兴趣，要学会对客户恰到好处的称赞，在节日来临之际，要给客户进行祝贺，如发个电邮呀，用手机发个短消息呀，让客户觉的我们在意他，一直记着他，古罗马诗人西拉斯说过：你对别人的感兴趣，是别人对我们感兴趣的时候；所以销售代表首先就是要对你的客户真诚的感兴趣，你对他是真心的！

同好与沟通当我们向客户推销时，要对客户说些他们想听的话，而不是我们想自己想说的话，要知道客户想要的是什么，而后针对客户的需要，说些他们想听的话，而不是硬向客户推销我们最想卖的产品，现在企业的老总多是经过风风雨雨大半辈子创下的基业，在与这样的客户交谈时，销售代表可以像晚辈一样，向其请教老总当年是怎样经过，大风大浪所创的基业过程，这样一来老总就觉得我们在尊重他的劳动成果，在肯定他的成绩，因为每一个多喜欢被别人肯定自己的成绩，这样的话题，老总给你讲个三天两夜也讲不完，道不尽；若是碰到女客户，销售代表不妨与其谈谈小孩，大伙多说小孩是母亲的一骨肉，可以说每一女人对其孩子的教育，成长，多有她说不尽的酸甜苦辣，而且还很乐意交流这事。销售代表要记着，钓鱼时用的饵，不是我们喜欢吃的东西，而是鱼喜欢的食物，也就是说在与客户沟通交流时，要想其所想，好其与所好，所以说销售代表要与客户见面之前，务必先要了解客户的最感兴趣的事情时，马上会激起对方的兴奋，让客户感到像是多年未见的老朋友一样，这样我们的给客户的印象将是很深的，也是美好的！这样也为我们的销售工作打下了良好的基础。当然在我们找到了客户的喜好之外，我们要善于沟通，沟通就是销售代表与客户传递和接收信息的过程，沟通也就是传递感情，销售代表要做到有效的沟通，来拉近与客户的距离，增强与客户的亲和力，这样也加强了客户对我们的信任度。

意见及请教销售代表在开展业务时虚心接受客户的意见是十分重要的，因为销售代表在工作中常常会听到客户对所推销的商品的意见，评价，要求等的话，如：听到些客户对产品质量问题或服务有异议时，作为销售代表要想办法纠正过失，而不是推卸责任，更不能把产品质量的原因推到是用户使用不当造成的，因为只有我们真心实意为客户着想，虚心接受客户的意见，是真正的为客户排忧解难，只有这样客户才会觉的我们是个诚实可靠的人，特别是年长的客户，更应该视为其师，表现出对老同志的一种尊重，体现尊老爱老之心，与之谈些产品问题时，还可以交流些产品之外的事，如：请教些社会风气，新闻热点，奇闻趣事他对此的观点及见解，通过这些话题的交流，使双方显的亲切，自然，当客户为我们提供资料和信息时，还要真诚的表示感谢，只有这样与客户达成心灵沟通的桥梁，对于以后的销售工作又是很好的基础。准点赴约迟到意味着失败，作为销售代表约会肯定是不可以迟到的，应该说每个人多有约会过，如：与恋人，朋友，同学，试想当与我们与会的人迟到时，我们的心情是什么样的，所以说销售代表工作中有约时是一定不以迟到的，迟到就是不守时，不守时就是浪费客户的时间，这样就会给客户留下极坏的印象。

如事先已经约好的时间，地点，那是客户将其工作暂时放开，挤出时间与我们会谈，在这样的情况下，客户期望的是我们能准时与会，而不是想看到我们迟到的场面，哪怕是几分钟，这样不尽人意的举动在客户心中是不可容忍的，这样不仅仅是浪费客户的时间，而是他的尊严没有得到我们的尊重，所以说作为销售代表一定要加强头脑中的时间观念，在要赴会的前天就估算一下到与会地点的时间，最好是提前准备好，有一定的时间空间，以避免交通拥挤所带来的不便，因为只我们提前准备了，我们的思想就提前进入了状态，约会时的工作也就可以做的更好。学会推销自己卖产品就是卖自己的一过程，只有客户接受了我们，我们才可以更好的将产品推销给客户。做好自我介绍，当我们与客户见面，目光相对时，脸面略带微笑，接下来就是：我来自于什么公司，叫什么的自我介绍，在介绍自己名字是最好让客户听明白，不妨做些不一样的介绍，如：我的名字叫李颖洪，我是这样介绍的，我的小名叫李颖洪，李是李洪志的李，颖是邓颖超的颖，洪还是李洪志的洪，我这样的介绍，将使是客户容易记着我的名字，这样可以加深印象。除了介绍自己外，还要牢记客户的名字，最好的办法就是找机会说出对方的名字，如有职位，就是什么总经理，要念一遍，让客户觉的我们在重视他，而感到愉快，促进沟通；作为一销代表还要懂的察言观色的推销自己，在与客户交流沟通时，要注视对方的眼神，从中了解客户是不有购买欲望及兴趣，若这时我们在推销，这样的效果肯定会好；在与客户交流时，还要选择有利时机，要分析对方的心理，什么时候可以多讲，什么时候少讲，什么问题可以讲深一点，什么问题只能点到为止，讲话的语气也不能太随便，这样对方也有可能接受不了；所以说只有学会了推销自己，才可以进行下一步工作。总之，