名企任职资格管理概述

任职资格管理2010年5月1课程内容任职资格管理概述角色分析与职业发展通道任职资格标准设计——专业能力任职资格标准设计——素质能力任职资格测评工具与方法任职资格在“选育用留”中的应用2内容概述3任职资格管理

华为是一群从青纱帐里出来的土八路，还习惯于埋个地雷，端个炮楼的工作方法。还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理。重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。我看过香港秘书的工作，有条有序的一会就把事做完了，而我们还要摸摸索索，做完了还不知合格否，又开一个小会审查，你看看这就是高成本。

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坚持从有实践经验、有责任心、有技术且本职工作做得十分优秀的员工中选拔、培养骨干。重视后天的学习与进步，重视个人的实际才干的增长。个人永久性的标记（学历、职称、社会荣誉……）仅仅是个参考。

——华为公司总裁任正非（2001年）4明确员工职业发展通道、提供成长阶梯<GOAL><Step5><Step4><Step3><Step2><Step1>5IBM日本公司员工职业发展通道TheprocessesforMovingbackandforthbetweentheDualLadderIBM公司日本技术开发中心双轨职业发展渠道间转换关系Staffcareer(专业渠道)DE/Fellow(终身技术专家)ProgConsu(STSM)l10(顾问级<或系统级>技术专家)Sr.Engineer9(资深技术专家)Adv.Engineer8(高级技术专家)StaffEngineer7(专业技术专家)Engineer(工程师)6Management(管理渠道)Director/VP/GM(总监/副总监/常务主管)Department-Manager10(部门经理)Function-Manager9(职能经理)8Manager(经理)Band(级)6知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。知识技能社会角色、价值观自我形象

品质动机能力特征—冰山模型7能力是实现业绩所需知识、才干、个人品质和技能的综合能力是指员工有效地履行某一具体职位时所需具备的一系列基本特点和行为模式能力通过可观察及衡量的行为和结果进行表现具体而言，能力是实现业绩所需的知识、才干、个人品质和技能的综合

·技能：重复运用知识及才干的结果

能力

·个人品质：展现员工正确行为的个人特性、价值观、动机及态度·知识：从经验、学习及观察中发展及获得的信息·才干：从事脑力或体力活动及工作的内在潜力8IT部能力要求－素质能力、专业能力9IT工程师能力要求—素质能力、专业能力10能力根据以下原则进行层级划分及评分展示最基本的、有限的能力在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项能够描述基本的与该能力相关的概念初级水平（1分）Knowledgeable能熟练而独立的进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域过去的经验中级水平（2分）Experienced能够精通某一方面的知识、流程或是工具的使用能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项能够指导小范围的团队展现该方面的能力高级水平（3分）Advanced能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整能对事物发展的趋势及隐含的问题有足够预见性和洞察力专业级水平（4分）Expert11能力标准个人之间的沟通在交流中能有效的听取他人的意见、提问，表达自己的观点和见解。12设备维修设备维修：是指根据维修范围和实效，针对产品出现的问题进行故障排除、修复，确保维修的品质和实效的能力。13专业能力标准

专业能力是用行为方式描述出来的员工需要具备的知识、技巧和工作的能力。这些行为应是可观察、可衡量、可指导的，而且是对个人和企业成功及其重要的。多块拼图组成成功的共同语言14知识标准软件类：OS、DB、网管、设计语言、编程工具、中间件、协议信令硬件类：单板软件、可编程、主控技术、时钟技术、总线技术、光技术、接口技术、数通技术、交换技术、音视频、传输技术、器件、监控测试类：软件需求和设计的测试、软件单元测试、软件集成测试、软件系统测试、软件测试代码和工具开发、单板测试、硬件系统测试、测试代码和工具开发（中试）工程类：工程设计、工程技术、工程管理制造类：工艺、生产测试、试制资料类：资料开发、资料编译机械类：结构、造型、包装、工装设备特殊技术类：ASIC数字/数模、PCB设计、信号完整性工程、射频、算法技术电源技术类：电源技术、配电专项技术类：EMC、可靠性、环境/热设计、安全/防护技术管理类：软件工程、硬件工程、测试工程、QA、项目管理、配置管理、其他系统类：需求分析、规格定义、方案设计、技术评审、集成验证指导、更改控制、接口管理、技术冲突协调、路标规划外语类：英语、俄语、法语、阿拉伯语、西班牙语、葡萄牙语、其他其他15知识标准软件类OSDOS、Windows、UNIX、Vxworks、PsosDBOracle、Sybase、SQLserver、Informix、Access、DBⅡ网管DSET、HPOPENVIEW、IBMNETVIEW设计语言SDL、UML、伪码、PDL、XML编程语言C/C++、HighC、汇编、CDBC、JAVA编程工具X/Xt、MOTIF、MFC、X-Designer、Delphi、PowerBuilder、ROSE中间件ACE、CORBA、RMI、ILOG、DBTOOLS++协议指令宽带协议、窄带协议、多媒体协议、移动通信协议、数据通信协议、信令技术16任职资格标准包括三个方面：专业能力、素质能力及专业成果角色定位分析312专业能力素质能力专业成果初做者硬件测试软件质量高级硬件高级软件高级测试高级质量高级工艺专家主任工程师系统工程师17任职资格管理的逻辑框架能力模型（标准）能力测评模型应用素质能力专业能力基本条件能力测评MFS评估行为STAR绩效考核人才盘点与人才库人员选拔培训发展人员保留18任职资格项目工作流程组织结构战略文化职位职责职位族设计职业发展通道能力模型标准定义测评工具测评流程1.职位梳理能力标准测评制度19内容角色分析与员工职业发展通道20任职资格体系设计既需要望远镜又需要显微镜总体框架具体标准21专业才能应用—职业发展管理22职业发展通道职业广度客户支持分析员系统应用检测分析员Ⅱ培训员Ⅱ程序编写员Ⅱ系统应用检测分析员Ⅰ系统应用分析员Ⅱ客户支持专家高级系统检测员高级培训员高级程序编写员商业分析员客户关系专员项目组长计划员程序经理高级商业分析员高级客户管理计划经理项目经理高级计划经理职业阶梯培训员Ⅰ程序编写员Ⅱ系统应用分析员Ⅰ高级客户支持分析员23职位族设计24职位族管理族研发技术族工程服务族生产技术族管理类软件类硬件类系统类测试类安装类设计类技术类工艺类工装类副总裁总工程师总监主要部门高级主管软件工程师嵌入式软件工程师高级程序员硬件工程师系统分析员系统应用工程师测试工程师工程技术人员行业工程师项目设计工程师产品技术支持工程师成套技术支持工程师产品支持工程师生产技术员工装开发员专业族营销族操作族采购类计划类HR类财务类IT类客户类产品类商务类行政类服务类生产类采购工程师计划员调度员招聘培训财务会计网络管理数据库管理办事处主任销售代表技术服务工程师合同处理贷款处理费用处理文员小车驾驶员班车驾驶员焊接组长工厂技术助理工厂设备管理员综合员25角色定义26不同能力级别的客户经理定义协助高级客户经理或客户经理进行市场开拓工作，收集与分析客户信息，服务非重点客户，对银行业务有基本了解的业务人员独立从事市场开拓工作的业务人员，服务民生银行比较重要的客户，能够为客户设计定制化的产品组合，熟悉银行业务和民生银行各种本外币业务，并能对客户经理助理进行业务指导的业务人员指导他人从事市场开拓工作，负责开拓和服务民生银行的关键客户，精通银行业务和民生银行本外币产品，在营销方案和业务品种创新过程中发挥重要作用，并负责未来高级业务经理的培养高级客户经理客户经理客户经理助理

按能力分层定义27讨论一：角色定义主任工程师高级工程师工程师助理工程师15分钟28内容任职资格标准设计—专业能力29知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。知识技能社会角色、价值观自我形象

品质动机素质特征—冰山模型30专业能力/知识结构的开发原理最佳实践分析内部专家组访谈专业能力模型31专业能力框架行为能力模型公司知识专业知识专业成果专业能力专业技能基本技能工作技能团队技能32专业能力框架33能力模型一系统设计是指通过市场调研、市场需求分析，进行技术分析、决策建议提供等，规划公司的技术路线和发展方向、确保公司技术发展方向的正确性和可持续性，以及从系统进行方案设计的能力；平台建设是指通过文档建设、流程规范改进、共用模块构建等手段不断提升组织技术水平的能力。产品开发是指从开发计划制定，到设计、实现、测试等产品开发全过程的设计和开发能力。人才培养是指通过技术指导与培训、在职任务担当、言传身教等人才培养手段不断提升组织管理水平的能力。技术攻关是指在本专业系统内，独立解决工作过程中的问题，或针对技术领域内复杂的、系统级的疑难问题，以团队形式进行集体攻关的能力，不但强调个人技术能力，更强调集体解决问题的能力。技术协调是指在研发过程中开展有效合作，积极参与提供技术建议，提升组织的研发效率和效果。34能力模型二研发职系能力模型：35能力模型售后服务职系能力模型：36专业技能的分级定义：培训活动的组织实施培训规划培训需求分析培训规划制定、监控培训活动的组织实施培训活动策划培训活动的实施与监控培训信息维护培训效果评估与改进培训效果的评估与分析培训改进方案的制定与成果跟踪培训成本管理培训预算的编制培训预算的监控培训成本的统计分析培训资源管理培训体系建设培训管理制度建设培训课程建设教师队伍建设培训信息平台建设37专业技能的分级定义：培训活动的组织实施第一级第二级第三级1、培训活动规划（1）按照规范制定具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况2、培训活动的实施与监控（核心项）（1）根据培训活动计划落实培训准备工作（2）协助他人组织实施培训活动，监控培训实施过程，确保培训方案顺利实施，出现异常能及时反馈3、培训信息维护（核心项）（1）按照公司规定及时维护培训信息1、培训活动策划（核心项）（1）根据目标独立制定具体的培训活动实施计划，确定培训的方式、时间、地点、参加者、教师、经费等资源情况，确保培训效果和成本控制达到要求（2）协助教师设计课程教学方案2、培训活动能够实施与监控（核心项）（1）根据培训活动计划落实培训准备工作，确保培训工作有序开展（2）独立组织实施培训活动，监控培训实施过程、出现异常能及时应变处理3、培训信息维护（核心项）（1）按照公司规定及时维护培训信息1、培训活动策划（核心项）（1）指导他人制定培训活动实施计划（2）对授课教师设计相关课程的教学方案提供建设性建议（3）策划较重大的培训活动2、培训活动能够实施与监控（核心项）（1）组织实施较重大的培训活动（2）指导他人实施培训（3）审核与监控培训计划的执行，保证培训计划的落实38才能逻辑结构要做到“无交叉，无空白”无交叉无空白各部分之间相互独立(Mutuallyexclusive)所有部分完全穷尽(Collectivelyexhaustive)MECE原则39CE完全穷尽CollectivelyexhaustiveME相互独立Mutuallyexclusive逻辑分类将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来头脑风暴是通常采用的思考方式对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因素的独立性按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合头痛身体脑积水过敏撞伤内部外部恶劣天气精神肿瘤流感多疑压力、紧张40工程设计工程设计：41工程督导工程督导：42系统调试系统调试：43系统维护系统维护：44技术培训技术培训：45客户关系维护客户关系维护：46讨论三：专业技能的分级定义15分钟47专业技能的分级定义2级3级4级1、对于负责的客户群领域，建立了良好、均衡、稳固的市场关系平台；1、能在在负责期间提升客户关系。2、具有较好的公关技巧。能够与客户中层人员建立长期稳定的关系。1、以良好的个人修养、丰富的知识、敏感的机会把握能力和个性化的公关手段，赢得客户对个人和公司的信任和认可。2、工作期间，普遍客户关系改善较大，对决策层客户有明显的吸引力和影响力。3、与客户中高层人员建立长期稳定的关系，表现为稳定的中高层支持力。客户关系建立：48“热恋过程”中的行为标准亲爱的男朋友：我们的关系来自我们诚挚的付出，幸福是女友给你的褒奖，是你智慧与成功的象征。为了更好的发展我们的感情，特制定本守则，望你仔细研读，多加背诵（最好是能够倒背如流），以不枉费我对你的殷殷期望。女友总是带着某些期望来对你的。你所做的工作，就是为女友服务。如果你的优质服务能赢得女友的兴趣、尊敬、好感、赞扬，那么女友会对你更加赏识有加。女友的愿望如得不到满足，就会跑到你的竞争对手那里去。

１、遇见女友时先微笑，用友善、热情和礼貌的语气和女友说话；２、陪同女友逛街、看电影付款时要微笑愉快；３、快乐的执行女友交办的任何任务；４、两周最少需要去一次家庭懂事会（系女友父母）探望两次；５、约会时必须服饰整洁；６、对女友的意图应该心领神会，针对女友的高标准、严要求一定要更加努力的严格要求自己；７、每日赞美女友一次，当日不准重复。49系统设计系统设计：50系统设计如单板软件类在“可测试性”和“设计可扩展性”定义51淘汰非关键才能项才能1要项1要项2要项3要项452层级之间的差异可以从两个方面去分析小难度大大范围小对两种设备进行调试、系统联调，完成设备常规开通及调试组织系统调试；根据测试结果，分析系统存在的问题，对系统进行必要的调整，实现调测目标；改进调试方法，会进行网络分析，优化；53内容任职资格标准设计—素质能力54能力模型与行为标准知识技能是可见的，人的素质特征是潜在的，但对成功很重要。

知识技能社会角色、价值观自我形象

品质动机专业行为标准素质行为标准55素质—成功的基础十八种通用的素质每一种素质均有可衡量的行为表现（一般可分五级）成就导向灵活性组织意识演绎思维影响能力献身精神归纳思维收集信息关系建立服务精神主动性自信培养人才诚实正直领导能力监控能力人际理解力合作精神56素质模型57服务营销一线素质能力模型（成果示例）素质能力：客户导向能力定义主动、规范地为内、外部客户提供服务，积极帮助客户解决问题；准确识别客户需求并积极推荐合适的产品或服务；主动收集客户反馈信息，提出产品/服务改进建议，为客户创造更大的价值亚主题服务意识、需求识别与销售意识、客户价值提升能力层级第一级别第二级别第三级别行为特征概括具备基本的服务意识，主动、规范地为客户提供标准化的服务主动发现客户需求，针对客户的需求提供专业化的服务根据客户需求改善服务流程或产品，提供客户价值行为指标（具体行为表现）当客户有疑问时，耐心地解答客户的问题，详细地阐明公司的产品、服务或政策在沟通中对客户的应用状况进行了解与评估，发现需求点，并据此向客户推介适当的产品/服务或解决方案主动帮助客户解决问题，及时与客户沟通承诺事项的进展情况，赢得客户的信任对客户的问题表示关注与理解，及时响应其需求，迅速做出回应或解决其问题主动向客户介绍公司的优惠信息，提升客户价值及满意度主动帮助客户解决问题，及时与客户沟通承诺事项的进展情况，赢得客户的信任主动询问客户是否还有其它问题与需求主动收集客户的意见/建议，并向上级反馈那些合理的意见/建议以便改进工作从客户需求的角度进行产品或服务的设计，从产品或流程上保障或提升客户价值58能力模型开发的基本原理战略分析行为事件访谈能力模型自上而下个体访谈自下而上应有项目组内讨论实有59能力模型开发的基本流程能力模型建立流程需求分析3P研讨BEI访谈标准设计标准审核标准实施60HW公司市场类人员的素质模型61影响能力定义：指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。影响的对象既可以是个人也可能是群体和组织。判断条件：其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。层次：0不能清楚的表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。1通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。或者在他人面前作出某种表现给别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。2有针对性的将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来，或同时采用多种方式影响他人。3运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。62关系建立定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的关系。层次：0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。3、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。63收集信息定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分。层次：0、不积极获取有关的信息。1、直接询问有关人士或查询相关的资料。2、积极探究问题的实质和原因。3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。64人际理解定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。层次：0、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。3、理解他人思想和行为背后的原因。65案例分析当时我感到非常棘手，以通常的做法是应立即去邀请S局长，但我当时并没有那样做。我想：如果我直接邀请，一旦碰了钉子，将很难再请到。于是决定双管齐下，一方面向S局长表达了我司参加了杭州通信展，请局长方便的话可以去看看；另一方面我打听到S局长的儿子在该局的传输机房上班，为人好玩好动，深受父亲的宠爱，因为在机房上班，所以出差机会很少，所以我立刻带上一些资料和邀请函，与S局长的儿子交往起来。由于都是年轻人，所以仅两三天大家就已经很熟了，于是开始邀请他借出差的机会去上海、深圳，他表示出差的机会很少。与此同时，我也做了传输局A局长的大量工作，因其原来就与我司关系不错，所以工作难度并不很大，很快就答应了派S局长的儿子去杭州，S局长的儿子欢欣雀跃。此时，开始正面邀请S局长，同时要他的儿子在家里告知S局长他也被派去杭州出差，我司又出面承认此事，给局长造成一种巧合的感觉，当时６月杭州天气闷热，S局长为了不让爱子受暴热之苦，同时为了出门一起照顾儿子，思索再三之后，终于答应接受公司的邀请。66讨论四：专业技能的分级定义15分钟请讨论分析资料中人物表现出了哪些素质，是第几等级？67内容任职资格测评方法与工具68任职资格认证过程69发展性评估：是对现任岗位人员的胜任力进行评估，明确其工作中的优势和不足，提出改进和提升的目标能力发展计划培训；辅导；轮岗等综合分析岗位胜任力模型现职人员自我回顾委员会评估360度反馈评价中心候选人确定反馈讨论70问卷标准B使自己的工作和同事的工作协调一致1、您部门秘书因突发性事件而无法按要求完成您交办的工作时，是否与您协商？（）

A：总是 B：经常 C：偶而 D：从未要素1.1C最大限度地控制材料的浪费2、您领用文具时是否要签字？（ A）

A：所有文具都必须 B：部分文具必须 C：有时必须，较随意 D：从不3、您部门秘书是否倡导部门员工打印用纸双面使用？（ ）

A：有要求，视用途及保密要求而定 B：提倡过，但视方便而定

C：没有提倡，只有秘书本人做到 D：没有提倡，秘书本人也未做到要素1.3维护工作环境以辅助工作流程4、您部门的秘书对办公环境是怎样管理的？（ ）

A、每天定时整理办公环境，有助于提高部门员工的工作效率；

B、经常整理办公环境，保持办公环境的大体整洁，不影响部门员工的工作；

C、仅在应付检查时才进行办公环境管理；

D、办公环境差，已影响到部门员工的工作效率；71BEI访谈的步骤72内容任职资格与招聘体系73招聘模型74内容任职资格与培训体系75使用能力素质模型可以帮助制定公司总体培训计划，并针对个体员工能力分析确定个人培训需求公司培训计划员工培训计划１√２——３——４——５√６√公司培训计划以能力素质模型为基础个人培训计划根据员工能力差距分析确定76培训课程体系建立的工作原理77课程体系设计和学习资源库设计基于任职资格标准的学习体系素质心态对应的课程知识技能对应的课程课程体系课程体系自我学习在职训练训练项目关系资源学习资源库78指导分析培训与员工发展需求，就业发展规划建立分级能力矩阵模式可以帮助公司更为系统化的分析三个层面的培