新体验销售流程考题-A卷附答案

新体验销售流程考题-A卷[复制]新体验销售流程考题-A卷，新流程培训测试题合集，大概率覆盖明彩标检答题内容。每题1分，满分67您的姓名：[填空题]*_________________________________1.以下关于询问推荐的描述哪些是正确的?（）*A.认可客户对于相关业务的理解并做好答疑解惑(正确答案)B.总结客户的购车需求，把握客户需求后，推荐合适的车型方案(正确答案)C.如客户提出异议或对车型不满意，迅速响应进行解答应对(正确答案)D.如客户对车型不满意，应再次确认客户的个性需求并做相应推荐(正确答案)2.在离店维系前，以下哪些做法是正确的?（）*A.根据客户级别制定跟进计划(正确答案)B.在EP中维护客户信息(正确答案)C.回顾上次与客户交流内容，分析客户成交的原因(正确答案)D.结合近期的活动和资源，确定本次跟进邀约的理由和话术(正确答案)3.交车前沟通提醒，下列做法正确的是（）*A.持续跟进车辆状态，使客户了解车辆各节点的进展状态，例如车辆下线、到港等信息(正确答案)B.如车辆等待周期长，应及时与客户沟通，避免客户抱怨(正确答案)C.客户期望交付时间不能满足，解释原因，提出备选方案，并征得客户同意(正确答案)D.客户沟通交付仪式的形式和流程，掌握客户需求，满足客户对交付仪式的期望(正确答案)4.在意向车型按需讲解这个场景下，以下做法正确的是?（）*A.介绍客户意向车型的定位及特色，肯定客户的选择(正确答案)B.为客户提供产品手册(如有)并帮助客户标记出重点参考内容(正确答案)C.重点讲解车辆价格，突出奥迪产品性价比优势D.不要使用其他车主故事，为客户描述用车场景5.如下哪些信息可以帮助判断客户对于购车的迫切程度以及对比品牌?（）*A.目标车型/配置(正确答案)B.主要用车人(正确答案)C.用车场景(正确答案)D.购车时间以及看车经历(正确答案)6.当客户表示当日不能订车时，哪些表现是正确的（）*A.应表示理解，询问客户方便联系的具体时间和方式(正确答案)B.表示如不能订车将无法保留车源，最好留下订金C.了解客户当天不下订的原因(正确答案)D.告知购买政策的有效期，请客户在有效期内慢慢考虑(正确答案)7.关于客户的提出异议时，我们应该如何去做（）*A.如客户提出异议，应避而不答B.正面回复，主动解决，询问客户感受或是否认同(正确答案)C.若客户接受，快速进入其他体验场景(正确答案)D.若客户不接受，了解缘由，尝试再次处理或寻求支持，引导客户先进入下一体验场景(正确答案)8.为了给客户带来试乘的峰值体验，下列做法正确的是（）*A.结合试驾路段体验点及客户需求，下确展示客户所关注的车辆功能及性能(正确答案)B.每项车辆性能展示前应先向客户说明再进行展示操作，展示后主动询问客户感受并得到确认(正确答案)C.全程关注客户反馈，及时调整或补充体验点设置，以便客户获得充分体验(正确答案)D.客户提出新的试乘需求，无法满足可以直接拒绝无需说明理由9.下列关于在安心成交中，“制作订单“的内容说法正确的是（）*A.告知客户签约环节的具体步骤，说明签约需完成的所有文件(正确答案)B.如当日购车，则快速填写《购车合同》，确保信息完整准确(正确答案)C.如后续购车，则快速填写《订车合同》，确保信息完整准确(正确答案)D.根据客户选择的衍生业务，填写制作其他相关文件(正确答案)10.在与客户沟通交流时，以下做法正确的是（）*A.沟通交流过程中，亲切交谈，适当询问客户感受(正确答案)B.客户表达观点时，礼貌倾听，不随意打断客户(正确答案)C.客户表达完观点后，要认可客户的想法和顾虑，并进行合理的回应，避免主观判断(正确答案)D.站在客户的角度考虑并给予建议，不给客户压力(正确答案)11.关于客户的问题解答，下列描述正确的是（）*A.对于客户提出的问题，进行准确解答(正确答案)B.如有问题不确定时，不要随意解答，告知客户原因并寻求其他同事支持(正确答案)C.如客户进行反复询问，了解客户顾虑并进行耐心解答(正确答案)D.如客户同伴提出问题，应一视同仁，细心解答，避免差异对待(正确答案)12.产品体验专家为了带给客户更好的峰值体验，关于驾前准备下列做法正确的是（）*A.全程佩戴白手套为客户展示车辆，为客户留下专业可信赖的印象(正确答案)B.使用消毒湿巾，针对客户可能会接触到的部位进行消毒清洁，清洁后使用一次性封装袋封装处理并告知客户(正确答案)C.邀请客户入座，半蹲为客户调整座椅角度，或引导客户自行调整(正确答案)D.根据客户身高调整安全带高度，提醒客户系好安全带(正确答案)13.在客户购车后，销售顾问应该做哪些工作?（）*A.使用关怀(正确答案)B.用车提醒(正确答案)C.活动邀约(正确答案)D.车主专属群维系(正确答案)14.下列关于交车仪式举办，创造客户峰值体验描述正确的是（）*A.上门交付，适用私营企业老板或把新车作为礼物赠送希望上门打造惊喜的客户(正确答案)B.集体交付，适用新车型上市交付或一次订购多台车辆的客户(正确答案)C.有偿交付，适用对车辆交付有深度需求的客户，为客户提供活动策划/现场执行等整合的交车服务方案(正确答案)D.为客户提前准备不同主题的个性化交车仪式(如生日、纪念日等)(正确答案)△15.以下哪些是客户在询问推荐环节的体验要求（）*A.希望能够获得销售顾问的主动询问(正确答案)B.希望销售顾问询问与了解自己的用车需求及意向车型(正确答案)C.希望销售顾问结合自己的需求与情况，提供专业的建议(正确答案)D.希望能够得到适合自己的车型推荐(正确答案)16.客户试乘环节面对客户提出异议，下列关于应对措施说法正确的是（）*A.客户提出对体验内容存在异议，应积极响应，灵活安排(正确答案)B.客户提出的问题应积极回应，解除客户疑问(正确答案)C.遇到无法解答的问题，不回避，告知客户会在试驾后寻求支持并给予客户解释(正确答案)D.回应客户异议遵循缓冲-探寻-解答共识基本原则(正确答案)17.在妥善预约用户时，需做妥善的进店前提醒，以下描述做法正确的是:（）*A.直至用户进店之前，建议由同一人用同一电话号码与用户保持联系(正确答案)B.进店前1天致电用户，再次确认预约进店时间，并提醒有试驾需求的用户携带驾照或提前激活电子驾照(正确答案)C.若遇用户时间变更，则根据用户需求做好下次进店预约，并将用户进店时间变更通知相应的销售顾问(正确答案)D.维护EP系统用户信息(正确答案)18.以下对于第一印象场景中“周到服务”描述正确的有:（）*A.服务人员着装规范、形象专业、礼让用户(正确答案)B.服务人员全程采用蹲式或者跪式服务C.关怀服务需体现出即使是用户没有任何需求，服务人员也要不厌其烦的来主动服务(正确答案)D.关怀服务需要体现主动关怀、随时关注，贴心服务(正确答案)19.在直观演示车辆的场景下，下列做法正确的是（）*A.为客户直观展示符合需求的产品特点(正确答案)B.多样化展示产品颜色/配置，或展示视频、模拟动画(正确答案)C.基于客户需求，讲解展示充分(正确答案)D.与客户互动，避免单一枯燥的文字讲解(正确答案)20.如下哪些信息可以帮助判断客户对于二手车评估置换与金融保险的需求?（）*A.对现有车辆是否满意(正确答案)B.委婉询问客户预算(正确答案)C.期望的购买方式(正确答案)D.车身颜色要求21.如客户对奥迪车型不熟悉，在询问推荐中应如何接待?（）[单选题]*A.根据店内主销车型进行推荐展示B.根据展厅中展示车型逐一进行展示C.主动询问客户是否需全面个绍奥迪车系车型，并基于客户需求处理(正确答案)D.通过客户的旧车判新其关注车型并做推荐展示22.针对没有压力的议价成交这个场景，其子环节“按需推荐“中工作流程排序哪个选项是正确的?（）[单选题]*A.确定拟购车型配置--总结客户需求--确定衍生业务--介绍营销政策--调整购车方案B.总结客户需求--确定衍生业务--确定拟购车型配置--介绍营销政策--调整购车方案C.总结客户需求--介绍营销政策--确定拟购车型配置--确定衍生业务-介绍营销政策--调整购车方案D.总结客户需求--确定拟购车型配置--确定衍生业务--介绍营销政策--调整购车方案(正确答案)23.以下哪些离店维系的做法是正确的?（）*A.如客户跟踪两次以上且购车意愿不强烈，即无需记录在EP中B.如客户已购新车，直接在EP中登记，无需了解更多信息C.如客户跟踪两次以上且购车意原不强烈，在EP中维护客户信息(正确答案)D.如客户已购新车，主动了解客户未在本店购买的原因作为后续改进的依据，在EP中维护客户信息(正确答案)24.在提供便捷停车服务时，需主动问好并能指引，以下描述做法正确的是:（）*A.面向驾驶席用户礼貌问好，音量适中，确保用户能听到，询问用户到店意图(正确答案)B.为用户清晰指引停车方向或跟车指引(正确答案)C.告知用户对应的展厅入口，指引手势标准规范(正确答案)D.使用对讲设备通知水吧人员迎接客户25.在意向车型按需讲解这个场景下，以下做法错误的是?（）*A.无需介绍车型中的特殊设置或配置(正确答案)B.如客户表示先谈价格，可以跳过新车展示的环节(正确答案)C.如客户对车辆不了解，可从车辆六方位进行全面的讲解D.可以利用视频，清晰易懂的方式解释选装配置等内容26.以下哪些选项属于没有压力的议价成交场景中按序推荐环节的客户基础体验要求?（）*A.客户希望充分了解与购车相关的有用信息，从而做出符合自身最优利益的购车选择(正确答案)B.客户希望需求能够被关注，站在他们的角度推荐合适的购车方案(正确答案)C.客户希望能够以合理的价格买到合适的车辆和服务，感觉物有所值(正确答案)D.客户希望能清楚透明地了解最终价格是如何构成的，整个洽谈过程能够公开透明(正确答案)27.在妥善预约用户时，需及时跟进所分配的网络线索，以下描述做法正确的是:（）*A.线索分配后，2小时内外呼邀约(正确答案)B.线索分配后，24小时内外呼邀约C.用户网上咨询，营业时间1小时内联系用户(正确答案)D.每日12点至14点产生的留资，需在当日15点前处理完成(正确答案)28.对于我们如何为用户留下良好的第一印象，以下描述正确的是:（）*A.良好的开始等于成功的一半(正确答案)B.与第一次接触时，展示奥迪的高端品牌形象，在用户心中树立起高品质服务的形象(正确答案)C.尽我们所有可能，无条件得来满足用户所有需求D.为用户的购买经历设定一种热情，友好，亲切，愉悦的基调(正确答案)29.以下哪些属于真诚热情的第一印象场景中的关键行动:（）*A.试乘试驾(用户接待过程中的服务体验)B.便捷停车(用户驾车入店过程中所体验到的停车服务)(正确答案)C.无需等待(用户进入展厅过程里，在接受咨询服务中的快捷性)(正确答案)D.周到服务，环境舒适(在接受接告中，人品服务和环境舒活度对用白威受的影响)(正确答案)30.在妥善预约用户时，需在通话结束后做后续处理，以下描述做法正确的是:（）*A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户(正确答案)B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等(正确答案)D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等31.在妥善预约用户时，需及时对于呼入用户需求进行回应，以下描述正确的是:（）*A.营业时间内4声内接听来电(正确答案)B.营业时间内15秒内接听来电(正确答案)C.营业时间内6声内接听来电D.营业时间内30秒内接听来电32.如客户为再次到店，在询问推荐中以下哪些做法是正确的?（）*A.采用对新客户的接待方式进行询问推荐B.提前熟悉和掌握客户的购车需求信息(正确答案)C.避免重复询问(正确答案)D.基于客户需求进入相关体验场景(正确答案)33.奥迪的异议处理流程，下列描述正确的是（）[单选题]*A.缓冲-探寻-解答-共识(正确答案)B.缓冲-解答-探寻-共识C.探寻-缓冲-解答-共识D.共识-缓冲-探寻-解答34.在展厅内用户接受接待服务时，以下描述的做法属于周到服务的是:（）*A.仪容仪表符合品牌规范，代表高端品牌形象(正确答案)B.在任何场合遇到用户，能礼貌问好，或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先，主动礼让减少用户等待时间(正确答案)C.对所有客户及随行人员无需一视同广，可以根据外表，职业，件别，是否决策立即购车等因素区别对待D.接待全程专注服务，不随意接打电话，服务过程由如需离开，向用户解释动因，并做好安排(正确答案)35.如遇客流高峰期，无法充分体验车辆时，我们应该如何去做（）*A.可以不予展示B.引导客户至展示洽谈区，利用多样化手段直观展示产品(正确答案)C.提前引导客户至试乘试驾车停放处，利用试驾车辆进行讲解并告知差异(正确答案)D.可以和其他客户一起体验展车，影响不大36.以下对于第一印象场景中“环境舒适”描述正确的有:（）*A.休闲区域应有尽有，满足用户所有的，全天候，全场景需求B.休闲区域设施丰富、功能完备、干净整洁(正确答案)C.展厅氛围环境舒适、展车齐全、展具完备(正确答案)D.展厅氛围环境舒适，展车齐备，以至于所有用户感兴趣的车型都有陈列37.在妥善预约用户时，需对邀约结果确认，以下描述做法正确的是:（）*A.如邀约成功，为用户安排具体的到店时间，确认联系方式，并分配专属销售顾问(正确答案)B.如未邀约成功，需将用户列入战败用户，以免重复打扰C.通话结束前，告知用户会用经销商(企业)微信添加用户，方便联系(正确答案)D.如未邀约成功，则询问用户方便的联系时间，便于再次取得联系(正确答案)38.当客户进店后表现出强烈的看车愿望不希望先做需求分析时应怎样做?（）*A.强调需求分析是流程要求，必须先做这一步B.在后续体验中适当地植入需求分析(正确答案)C.后续需求分析中探知客户的购买动机和需求(正确答案)D.需求分析可以省略，只要明确客户目标车型即可39.下列关于销售顾问邀请客户试驾做法正确的是（）*A.客户未接受试乘试驾邀请，礼貌探寻原因，并耐心说明试乘试驾的重要性，尝试再次邀约(正确答案)B.客户未接受试乘试驾邀请，无需再次邀约C.客户对车型确实非常了解并强列表达了不原进行试乘试驾，销售顾问可配情将客户引导至“没有压力的议价成交”(正确答案)D.客户在“值得信赖的专业咨询”有明确试乘试驾需求，销售顾问可在询问推荐时提前通知进行车辆准备，避免客户等待(正确答案)40.在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是（）*A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务(正确答案)B.针对选择自行到店的客户，提前到展厅门口等待准备迎接(正确答案)C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息，并循环播放(正确答案)D.自我介绍并礼貌引导客户治谈展示区休息，提供饮品及小食(正确答案)41.在前台提供接待服务时，需让用户无需等待，以下描述做法正确的是:（）*A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约(正确答案)B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问(正确答案)C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问(正确答案)D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务42.客户试驾过程中提出感受异议，下列正确的应对措施是（）*A.客户提出车辆驾驶疑问，应明确给予专业解答，简明扼要(正确答案)B.为了不影响客户试驾感受，可不回应客户异议C.客户对产品提出异议，应正视问题，不回避:引导客户关注正面体验(正确答案)D.如遇较为复杂的问题时，不要尝试解答或强行解释可以将问题留到试驾后，为客户提供更充分的解答获得客户认同(正确答案)43.从用户视角下，以下哪些接触点是用户比较关注的:（）*A.第一次拨通展厅电话时，第一次看到我们的展厅时(正确答案)B.第一次看到我们的服务人员时(正确答案)C.在网站上注册了信息，等待回复时(正确答案)D.第一次听到欢迎和问候时(正确答案)44.在引导客户体验的场景下，下列做法正确的是（）*A.为客户打开主驾驶席侧车门，主动邀请客户坐进车内，半蹲为客户调整座椅，介绍驾驶席的良好视野，前排设计等(正确答案)B.无需邀请客户进入主驾驶进行体验C.主动邀请客户进入后排体验(正确答案)D.无需邀请客户进入后排休验45.在引导客户体验的场景下，下列做法错误的是（）[单选题]*A.准备不同风格音乐，车辆讲解时，播放背景音乐，体验音响B.家庭购车客户，重点介绍奥迪车辆后排设计所体现的儿童安全性能与理念C.可以演示如何使用后排座椅的相关配置，如扶手、空调、杯托、座椅安全带等D.如遇客流高峰期，无法充分体验车辆，可以直接跳过车辆展示环节(正确答案)46.带领客户试驾到达换乘环节，下列做法正确的是（）*A.试乘体验结束前，提前告知客户将会在安全的换乘点停靠，换客户进行试驾体验(正确答案)B.在指定的安全路段靠边信车并携带好车钥匙，打开紧急信号灯(正确答案)C.下车换位时，提醒客户要在车的前方绕行，始终关注客户安全(正确答案)D.客户坐到主驾驶后，提示客户调节最佳座椅及后视镜位置，系好安全带(正确答案)47.体验充分的个性试驾子流程步骤描述正确的是（）[单选题]*A.快捷合意--定制讲解--试乘体验--品质试驾--体验反馈(正确答案)B.定制讲解--试乘体验--品质试驾--体验反馈--快捷合意C.快捷合意--定制讲解--品质试驾--试乘体验--体验反馈D.快捷合意--定制讲解--体验反馈--试乘体验--品质试驾48.在与客户进行联系邀约时，以下哪些做法是正确的?（）*A.如客户离店时已约定跟进时间，按照约定时间跟进(正确答案)B.如未约定跟进时间，在48小时内完成首次跟进(正确答案)C.以合适理由邀请客户再次进店(正确答案)D.可邀请客户通过一汽奥迪APP/小程序了解活动，约定后续跟进(正确答案)49.关于在便捷交易子环节中，关于文件交接内容说法正确的是（）*A.完成交易手续后，再次引导客户返回洽谈区(正确答案)B.与客户一同清点所有交易文件，并请客户逐一确认(正确答案)C.根据文件类型，为客户整理分装本付资料，交予客户并提醒妥善保管(正确答案)D.为客户分装资料的文件袋，建议使用印有奥迪品牌标识的信封或文件袋(正确答案)50.下列关于在透明报价中，“客户异议消除”的内容说法不正确的是（）*A.如客户提出异议和疑惑，予以详细解释(正确答案)B.耐心解答客户对报价单各项内容的疑问，创造信任感(正确答案)C.如客户要求更多价格优惠，即可以直接给客户折让D.引导客户从关注价格转向价值考量(正确答案)51.在协助验车环节下列做法描述正确的是（）*A.为客户提供专属车型的《车辆交付确认单》协助客户逐项检查车辆，清点随车物品(正确答案)B.车内摆放PDI技师签名名片，卡片内容包含技师身份及资质经验(正确答案)C.车辆如有细微瑕疵可进行掩饰无需告知客户D.与客户确认购车合同中，承诺的物品或服务是否与合同约定一致，及时告知并兑现承诺(正确答案)52.应对已购车客户做哪些用车提醒？（）*A.保养提醒，保险到期提醒(正确答案)B.经销商优惠活动(正确答案)C.爱车知识，车辆使用技巧，保养周期常识(正确答案)D.极端天气用车关怀，车主生日关怀(正确答案)53.在邀约试驾体验环节为给客户带来更好的峰值体验，下列做法正确的是（）*A.新能源、豪华车型客户可提供上门试驾和深度试驾的选择(正确答案)B.新能源车型路线设置充电体验点，延长试驾时间，注重体验感(正确答案)C.豪华车型路线设置商圈试驾/双车试驾，注重尊贵感(正确答案)D.首次邀请客户试驾，客户予以拒绝无需再次邀请试驾54.关于置换、金融等相关业务，以下哪些做法是正确的？（）*A.如客户明确表达置换的需求，则引导客户进行二手车免费评估(正确答案)B.如客户同意进行二手车评估，通知二手车部门做好评估准备(正确答案)C.如客户表达对金融等业务有明确需求，可根据客户需求进行介绍(正确答案)D.对置换、金融等业务可向相关同事寻求进一步支持(正确答案)55.完成值得信赖的专业咨询的体验场景后，我们应该（）[单选题]*A.客户充分交流无异议后，尝试邀请进入“体验充分的个性试驾”体验场景(正确答案)B.客户充分交流无异议后，尝试邀请进入“没有压力的议价成交”体验场景C.客户若还有异议，不用处理，尝试邀请进入“体验充分的个性试驾”体验场景D.客户若还有异议，不用处理，尝试邀请进入“没有压力的议价成交”体验场景56.在交车环节进行车辆讲解，下列说法正确的是（）*A.为了节约时间可不讲解车辆功能，告诉客户不懂的可通过车辆讲解视频了解B.讲解前关注客户的随行人员，为孩子老人提供单独的休息空间方便客户在学习车辆使用时不分散精力(正确答案)C.为客户激活车联网，实名认证一汽奥迪APP，并介绍功能使用及奥迪车主会员礼遇(正确答案)D.车辆的功能讲解根据不同客户的类型，分为全面，标准，精简三种形式，按需满足不同客户要求(正确答案)57.在客户购车后的关怀中，哪些做法是正确的？（）*A.三日内回访，关怀客户用车感受(正确答案)B.如有问题第一时间为客户解答或请专业人员电话回访解决问题(正确答案)C.十日内回访，询问客户交付满意度D.及时对客户的意见记录反馈(正确答案)58.可针对哪些尊享活动对已购车客户进行维系？（）*A.车主爱车讲堂(正确答案)B.新车上市(正确答案)C.车辆维保介绍(正确答案)D.试驾体验(正确答案)59.下列关于销售顾问向客户推荐试驾路线说法正确的是（）*A.基于客户关注的体验点及实际用车情景推荐试驾路线(正确答案)B.展示《试乘试驾功能体验选择表》，与客户确认个性化试乘试驾体验的重点项目(正确答案)C.为了省去不必要的麻烦，无需为客户推荐路线直接试驾即可D.店端的路线是固定的，体验点也是明确的直接试驾即可60.以下关于车辆展示，下列做法错误的是（）*A.建议不少于20分钟B.建议不少于5分钟(正确答案)C.观察客户状态、眼神停留、触摸方位，更加准确的掌握客户兴趣点D.无需观察用户，按流程讲完即可(正确答案)61.为了给客户带来更好的试乘试驾峰值体验，下列关于车辆准备说法正确的是（）*A.提前调整车内温度，保证温度在22-26℃范围内，同时按照环境温度，主动打开座椅加热或通风功能(正确答案)B.提前准备必要的试驾用品，例如温度适宜的矿泉水、消毒湿巾、充电设备等(正