服务规范试题(E卷)

一、填空１、工程督导向办事处工程经理提交（《工程转维申请单》）及（《初验证书》），或者（《设备安装报告》）、设备文档、工程遗留问题清单、技术遗留问题清单。２、一般工程的工程督导更换由（工程经理）批准，重大工程的工程督导更换由（项目经理）批准，合作工程的工程督导更换由（合作单位工程主管）重新填写（《工程委托书》）回执发合作部，由合作部批准。３、通信工程安全要求中对于设备财产安全的三不原则是：（不挪动、）（不干预）（不碰触其它客户的设备及线缆。）４、备件到货异常是指由于供货商原因造成的备件到货异常，包括（多发货）、（少发货），（错发货），（到货即损）和（库房误操作）造成备件需求，调拨异常。５、当开局过程中发现备件损坏（上电调试坏）时可申领备件，如果发现是合同少订，错订或合同已订但欠货的情况，按（货物差错处理流程）处理。６、工程文档在（工程勘测）、（系统设计）、（设备安装）、（工程验收）等工程业务实施中输出的文档。二、判断１、初验通过后即进入设备试运行期，工程经理应注意对设备运行情况的跟踪，对出现的问题应及时解决。X２、软件工程师按照工程规范实施软件调测，向工程经理汇报软件调测的质量进展情况X３、重大工程，一般工程、单板（机框）扩容工程互不包含或交叉X４、工程督导提醒客户在数据规划后可以对数据进行修改，同时对更改的数据做好记录，以便在升级改造由重新录入T５、加电操作必须严格按工程界面分工要求，经得客户同意X加电操作必须严格按工程界面分工要求，严禁代替客户对供电（配电）设备进行加电操作6、工程经理负责重大工程项目的管理和重大工程的工程督导的任命（X）项目经理7、在开工协调会上，需要确认可户是否对硬件安装等工艺方面有特殊要求，若有特殊要求，填写《工程备忘录》，并请客户签字确认。（V）8、工程督导统计实际工时，并根据实际情况填写《工程遗留问题清单》，录入《客户问题管理系统》。（V）9、技术支持中心接口人在接到办事处工程经理的人力支持申请后，应该协调技术支持中心的资源，指定人员进行现场支持。（V）10、合作单位技术支持人在接受到和单位工程师提交的问题后，需要进行问题分析解决（）１１、在升级发行之前，工程督导要对原设备部分进行备份，以便在出现失败后及时进行恢复。V１２、工程督导对客户原有资料要更新为升级发行后的设备资料，同时需提供更新后的系统安装软件，并收回原有系统安装软件V１３、《服务申请》一般在现场服务后五天内归档X１４、现场服务指在客户现场解决运行设备的故障或者提供关键业务支持的活动。V１５、客户设备档案指描述客户使用的杋器内所有设备及其配置，机房及其环境、以及方式等信息的载体V１６、合作单位工程师负责合作工程安装任务的执行，对出现的技校上技术支持工程师负责解决，直至工程合格验收。X１７、华为公司生产的板件中，在印制板基础上安装电容、电阻、电源模块、内存条等件组合，能单独实现一定逻辑控制功能的板件，叫做成品板X１８、备件申请条件中明确要求，原则上不允许用公司高版本备件去更换用户的低版本备件１９、工程师（含合作方工程师）将使用的软件版本提请办事处业务负责人（工程业务由办V20、问题处理回访满意度=技术支持工程师处理问题的客户满意度回访得分（V）三、单选1用户机房环境湿度要求（）A20%~60%

B20%~70%

C30%~60%

D30%~70%2货物摆放时要求其他非防静电的材料摆放与机架、单板周装箱及防静电器件隔离摆放，间距要求大于（）A0.5米

B0.6米

C0.7米

D1米3工程完工后，（即从该工程最后一个网元的开通日期计算）（）天内需要将合格的过程文档（含客户签字的初验证书的原件）、设备档案提交到办事处文档信息管理员，在（）天内提交到公司文档室。A10、20

B15、30

C10、30

D15、204工程经理、（）均属于工程管理负责人A技术支持经理

B工程督导

C工程组组长

D项目经理5设备安装报告需要文档中心管理员在升级完（）天内永久保存在文档中心A20

B30

C40

D506华为公司生产的每一种产品都有唯一与之相对应的bom编码，bom编码由（）位字组成A6b7c8d97备件原件返修的等级是：金牌服务级别以上拥护（）个工作日，银牌/保内/收费服务级别用户（）个工作日A10.15

B10.20

C12.15D12.208在系统验收完成后，在统计工时和遗留问题时，有（）根据实际情况记录工时和遗留问题，技术支持负责人应负责对遗留问题的跟踪解决。A工程督导

B现场工程师

C工程经理

D技术支持工程师9有一块板件的bom编码描述是：03031519这块板件应该是（）A印制板

B成品板

C制成板10当工程因客户或我方条件不具备而无法进行时，由工程督导与客户协商填写《停工报告》；工程因为客户一旦停工，须连续停工（）天以上方可复工A6

B7

C8

D911工程技术管理服务目标承诺中明确规定，24小时问题处理闭环率是（）A大于等于50%b大于等于60%c大于等于70%d大于等于80%12800号对于重大事故（）分钟内响应，对于非重大事故（）分钟内响应。A5.30

B10.30

C15.40

D15.3013在任命工程督导时，对非合作工程，一般升级改造工程由（）任命工程督导，重大升级改造工程由（）任命工程督导，并签发《t工程督导任务书》。A项目经理，工程经理

B项目经理，区域管理工程师

C工程经理，项目经理

D工程经理，区域管理工程师14对于不能及时完成勘测的合同，工程勘测工程师必须向（），勘测区域管理工程师通报情况，有其协调各种资源保证业务在非正常的情况下完成，并对比次单勘测周期安排情况进行相应的就记录，存档A项目经理

B工程经理C产品经理

D工程督导15电子文档（《勘测报告》《勘测备忘录》《勘测工作报告》）由勘测区域管理工程师保存，需要在edas服务器上保存（）A3个月

B半年C一年D二年四、多项题目1．原工程督导需要与新工程督导做好工作交接，需要完成（）A工程交接报告B工程阶段性总结报告C工程过程文档交接D遗留问题交接2华为公司备件目前存在（）A华为公司备件库B各地办事处备件库C各地合作公司备件库D香港国际备件中心E各个海外代表处备件库3在通常情况下，纸面工程服务交附件应包括（）A设备安装报告B硬件安装竣工报告C系统初验证书D工程质量质检报告Epo复印件4在工程开工前，工程督导组织（）或（）和客户相关部门一起召开开工协调会A工程经理B客户经理C项目经理D技术支持经理5工程督导在软件升级调测过程中，要按照（）中的步骤和测试项目、《》、《》进行操作，并严格按照工程文件或提供的数据设定进行软件加载和调试。A设备升级改造方案B数据设定规范C重大问题处理流程D开局调测作业指导６、现场服务的主要内容有：ABCDEA紧急故障恢复

B标准技术支持

C巡检

D值守

E定期维护会议７、竣工资料主要由三部分组成BCDA客户信息

B工程总体说明

C工程过程信息

D设备信息８、工程文档归档的要求是ABCDA及时性

B规范性

C完整性

D准确性９、目前备件申请主要的服务级别是ABCEA２４小时

B４８小时

C７２小时

D５天

E７天１０、华为公司委托工