电子商务供应链管理：10-供应链信息技术

信息技术和业务流程信息技术的基本概念信息是对某个事件或者事物的一般属性的描述。信息是通过数据形式来表示的，信息就是经过加工处理后有价值的数据。信息技术（InformationTechnology，简称IT）是指获取、传递、处理、再生和利用信息的技术，泛指能拓展人们处理信息能力的技术。供应链信息技术基于互联网的电子商务，极大地促进了信息技术在供应链管理中的应用。每个企业都应用了信息技术。但支持供应链过程中不同组成部分的信息技术，是多样的，并且互不相连。实施先进的信息技术，往往需要改变企业的业务流程。什么是业务流程业务流程是为达到特定的目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。业务流程中，活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。业务流程始于一个或多个输入，最终输出一个或多个结果。问题讨论假设你是某生产厂的厂长。去年利润为500万。目前，除了财会部分使用了专门的软件之外，厂里其他的运作（包括生产、采购和送货的计划排程），基本都是靠人工调度。由于供应链管理和信息技术落后，经常出现交货不及时、顾客抱怨等情况。若引入供应链管理软件，并对物料和产品进行信息标准化，则需要每年约30万的支出（包括软件维护、升级等；此为非常粗略的估计）。问题：引入和使用这些软件是否值得？问题链接信息技术能为你的企业带来什么？它在哪些方面影响着你的供应链的绩效？IT投资的代价和预期收益是什么？假如你所在的企业供应链绩效不理想，那么到底是因为信息技术落后，还是因为业务流程不成熟？要改善供应链绩效，是提升信息技术重要，还是重组业务流程重要？你所在的企业里，信息技术的目标是什么？只是信息能更迅捷地获取吗？是否需要某些专家系统进行智能决策？IT、业务流程和供应链绩效IT使信息跟随产品的物理运动的轨迹。信息的实时性和可获得性是SCM中降低成本、缩短提前期和提高服务水平的基础。越来越多的企业在向它们的客户提供IT为基础的增值服务，并以此作为在市场上实施差异化战略的一种方式，同客户建立长期稳定的关系。IT策略、有效的业务流程和供应链绩效之间，存在很紧密的联系。仅投资IT而没有合适的业务流程，投资回报往往是负的。业务流程的成熟度流程分离内部整合公司内部一体化和有限的外部一体化多企业整合部门各自为政各部门协同决策决策时引入关键供应商和客户虚拟一体化流程和系统与运作和财务的联系缺乏系统支持提高盈利能力27%的提升能力B局部：非正式的和手工规划流程低于平均水平的业务绩效

A规划实践和系统相一致运营绩效显著改进BICS高出75%的盈利能力C系统未完成规划实施显著的效率低下D业务流程成熟的不成熟的不成熟的成熟的IT系统SCM绩效甚至比A还要差！需要改进业务流程增长空间很大供应链信息技术的目标收集信息：收集每一个产品从生产到交付的信息，并向所有参与方提供全部的可见信息；信息背后的含义；信息提取与表格转换。访问数据：通过单点联系（singlepointofcontact）访问系统内的任何数据数据分析：基于整个供应链所提供的信息分析、计划和权衡企业的各项活动（揭示业务流程是否合理、该怎样改进）与供应链伙伴合作，控制不确定性，实现全局优化（例如通过业务流程整合、风险分担和信息共享）案例：7-11公司利用先进的技术进行备货连锁店7-11可查询其北美5800个商店里过去任何时间鸡肉三文治的销量数据，并可以以很高的准确性预测下一天该商品的销量对于其他2500中商品，都可做同样的预测“单品管理”单品管理在传统的零售中，强调一类商品（如饮料）的销售情况在“单品管理”中，以饮料为例，不仅强调饮料类别，而且要具体到饮料的不同品牌、不同包装（包装的形式与尺寸）等销售情况，其思路是对顾客购买偏好的细节多加注意，并由顾客决定商店内储存哪些产品，并最终开发什么产品店内商品是根据进入店内的顾客的需求曲线来安排的单点管理的挑战和IT支持单点管理引导了饮料行业巨头减少包装类型，并增加单罐尺寸达拉斯的顾客的偏好与纽约的并不一定相同；即使同一个城市的不同分店，需求也可能往往有较大差异的让店员参与订货决策（IT工具：扫描仪MC3000和移动业务终端MOT）RIS（零售信息系统）：分析畅销和滞销产品IT投资与回报2005年在IT上的花费为9300万美元7-交换合作伙伴项目：与供应商分享其分析的数据，提供针对新产品或新包装的建议；供应商能从安全网进入系统自助结账服务v-com（类似ATM的虚拟终端）、小型售货亭RFID（无线射频识别技术）？案例总结：7-11的IT目标的实现数据收集：单品、单店、单天的数据数据访问：通过移动终端MTO，可查看店内商品信息、记录库存变化，也使得同样的信息能够在整个系统内被访问数据分析：通过RIS（零售信息系统），分析畅销和滞销产品，确定订货策略和货架布置方式供应链合作：通过7-交换系统，为供应商提供新产品或新包装方面的建议供应链管理系统的组件ERP系统试图将企业所有的基本构件集成在一起，从而使企业更加高效地运营，然而ERP无法回答为谁、做什么、在哪里、什么时间等最基本的问题计划人员需要利用各种分析工具（例如决策支持系统DSS）来解决这些问题但企业该选择怎样的DSS？决策支持系统DSS要成功地利用DSS，必须选择合适的绩效衡量标准（减低总成本？提高服务水平？缩短提前期？）DSS的接口通常允许用户选择不同目标的相对重要性DSS有许多不同的方法来分析数据决策者应了解DSS怎样分析数据，以便评估DSS所做出的建议的有效性和准确性DSS数据分析技术方法一：利用商业分析工具，这类工具往往用于通用的目标，数据从ERP和其他系统里提取数据查询统计分析数据挖掘：寻找数据中“隐藏”的模式、趋势和关系在线分析处理工具（更直观、更容易操作）方法二：利用DSS，提供专门的接口，针对需要解决的具体问题来显示和报告相关的数据计算器仿真人工智能数学模型和运算法则（精确算法vs近似算法vs计算时间）应用和分析工具问题使用工具营销查询、统计、数据挖掘路线安排近似算法、精确算法生产计划仿真、近似算法、调度法则物流网络配置仿真、近似算法、精确算法模型选择近似算法、精确算法获得卓越供应链的信息技术战略网络设计供应链主计划库存计划运输计划运输系统需求计划生产计划库存管理SCMERPSRMCRM高低投资回报率复杂实施长计划期短简单战略层面策略层面计划层面实时层面CRM：客户关系管理SRM：供应商关系管理ERP：企业资源计划SCM：供应链管理案例：Adtran的S&OP（销售和运营计划）演变过程Adtran是一家价值5亿美元的电信元器件设计和制造公司产品生命周期短、产品需求难以预测、设计变更频繁、交付周期短、供应商交货时间长、需求替换性低、预测准确率不足50%公司内各部门的协同运作程度低，沟通存在障碍业务流程重组的先决条件争取公司高层的支持与供应商i2合作，反向检验公司的需求规划工具对过去三年内前20中产品所做出的预测结果结果表明，联合供应商i2进行预测，20种产品中的18种预测准确率要高于原预测团队的预测准确率引进外部顾问来帮助公司与本领域的标杆企业作比较结果表明，Adtran与行业领先水平还有很大差距Adtran改善S&OP业务流程的举措成立跨供应、销售、市场营销、工程等多个部门的团队来分析S&OP业务流程重点在于需求规划上，使销售和市场营销达成一致预测，并实现生产能力与需求的平衡投资新的供应链技术研究推行新S&OP业务流程的有效性，看清楚S&OP业务流程以后的发展和出路S&OP流程演变的三个阶段第一阶段（已完成）：实施供应方的技术，以便更好地了解供应能力和约束实施需求规划技术启动一个集成的S&OP流程，目标是开发真正的统一预测和集成财务计划给每一个部门的销售/市场营销分配“流程负责人”在真正的S&OP会议之前，召开预备会议来审查数据、提出问题，确定其他必要的资料等，使主会议可以集中精力制定计划关注“例外管理”S&OP流程演变的三个阶段第二阶段（执行中）：使用在线的S&OP“仪表板”，提供详细的预测和实际结果，使其快速挖掘支持信息侧重于查明何时和在怎样的情况下计划会出错通过流程和技术进一步减少沟通障碍S&OP流程演变的三个阶段第三阶段（计划）：促进更多的真正的根源分析，尤其是从具体的客户层面了解预测不准确地原因确定公司在执行新流程后要实现的结果一些有启发性的经验要有准备把较差的流程和结果暴露给上级和同事收集有说服力的证据，进行试点模式专家/顾问的建议、标杆企业的做法借鉴庆祝成功（激励政策）怎样把库存优化、高级生产排程等不同的活动纳入S&OP流程？供应链战略销售、库存和运营计划库存规划供应规划需求规划生产能力需求库存和安全储存目标生产计划库存和安全储存目标供应商配送中心生产设备ERP和DSS的实施问题链接：企业应优先实施什么？应首先投资什么？供应链管理的ERP和DSS时间18~48个月6~12个月价值运营战略、策略、运营投资回收期2~5年1年用户全部终端用户小组培训简单复杂实施问题ERPDSS安装DSS时的优先级软饮料配送商网络与运输计算机制造商需求与制造消费产品需求与配送服饰需求、能力、配送行业DSS择优录用vs单一供应商ERP解决方案安装问题择优录用单一供应商专用软件时间2~4年12~24个月未知成本较高较低依赖专用技术柔性较高较低最高复杂性较高较低最高解决方案的质量较高较低不确定适用性较高较低最高员工培训较长较短最短案例：星巴克的择优录用供应链解决方案7亿美元销售额多个合作伙伴模式（冰激凌、可乐、啤酒、唱片、食品等）一直使用原有的供应链管理系统，以手工方法为主最近5年销售额增长迅猛，原有系统难以承受公司迅速扩张带来的压力公司决定投资IT和供应链技术案例：星巴克的择优录用供应链解决方案供应商雷特克信息系统公司曼纽吉斯迪克斯公司数字实验室有限公司甲骨文公司国际I-M公司TBDTBDTBDTBD产品库存单位计划物料计划、调度与能力计划、配送计划、生产计划X计划全球企业制造管理系统ESSTBDTBDTBDTBD功能预测供应链计划有限能力编排生产活动控制订单处理销售与运营的数据库采购仓储/配送运输计划业务流程重组过程中遇到的困难新系统的推行经历了超过4年时间，而且还没有完成所有的模块的整合人才流失不同模块的管理软件来自于不同公司，当不同模块需要进行频繁沟通时，往往会遇到障碍（由于各公司对信息的标准化方法存在差异）案例：绿山咖啡炙烤公司4700万美元销售额ERP全面解决方案（200万美元的IT投资），共17个模块不到两年已全面实施ERP系统（先使用了7个模块，分别是总账、应付账款、采购、生产管理、物料和工艺规程清单、成本管理以及库存管理）信息技术标准IT标准化的驱动力：市场力量、互联、新的软件模式、规模经济IT基础设施的组成：接口/显示装置、通信、数据库、系统架构入口、内部网、外部网、互联网基于互联网的电子商务基于web的共享流程CPFR（合作计划、预测和补充）面向服务的架构（SOA）信息技术的发展1、集成电路技术2、软件技术3、新型元器件技术4、电子材料技术5、网络和通信技术6、计算机技术7、存储技术8、数字音视频技术9、网络和信息安全技术10、光电子技术11、显示技术12、测量仪器技术13、电子专用设备制造技术14、信息技术应用15、导航、遥测、遥控、遥感技术IT在SCM中的一些应用1、销售时点信息系统（POS）2、电子自动订货系统（EOS）3、计算机辅助技术4、企业资源计划（ERP）、制造资源计划（MRPII）、及时生产制造（JIT）5、客户关系管理（CRM）6、电子商务条形码技术在SCM中的应用EAN-128码的结构条形码技术在生产管理中的应用条码技术能为生产管理提供准确的统计数据，它能接收计划部门的生产订单，并根据生产订单建立生产线的计划批次，按照不同的时间段、生产计划、产品品种实时统计出生产报表，并显示生产计划批次产品列表。

此外，利用条码技术还可以统计分厂生产、生产线完成数、包装线工作量、产品完工等生产数据。条形码技术在产后销售跟踪服务中的应用1、建立产品销售档案2、进行售后维修产品检查3、建立产品售后维修档案4、建立维修零部件档案5、条形码技术在产后销售跟踪服务中的服务射频技术在供应链管理中的应用无线射频识别技术（RadioFrequencyIdentification，RFID）的基本原理是电磁理论，利用无线电波对记录媒体进行读写，识别的距离可达几十厘米到几十米，射频技术实际上是自动识别技术在无线电技术方面的具体应用与发展。一个RFID标签的价格：约30美分RFID在零售环节中的应用在零售环节中可以将RFID标签置入商品内，由计算机系统来实时监控商店中各种商品的标签。商品实现标签化之后，零售商就能放心地开架销售。若顾客选购走某种商品的话，商店还能利用RFID系统在付款台实现自动扫描和计费，取代人工收款方式，还能通过自动补货系统发出补货信息。RFID在零售环节中的应用

RFID可改进零售商的库存管理，有效跟踪运输与库存，提高效率，减少出错。同时，智能标签能够对某些具有时效性商品的有效期限进行监控，例如对某种食物或药品进行跟踪，一旦它们超过了有效期，标签就会发出警告。案例：沃尔玛公司RFID标签产品的补货速度是以往普通产品的3倍，缺货产品减少了10%RFID在存储环节中的应用在整个仓库管理中，通过将供应链计划系统制定的收货计划、取货计划、装运计划等与射频识别技术相结合，能够高效地完成各种业务操作，如指定堆放区域、上架/取货与补货等，系统提供批处理或直接连接的方式和外部主机系统交换数据。RFID在运输环节中的应用1、高速公路的自动收费及交通管理2、火车和货运集装箱的识别和防伪案例：英国的啤酒公司小桶啤酒啤酒桶回收和丢失（物流成本很高；平均每年丢失约6%的啤酒桶）Trenstar（物流公司）使用了RFID标签，能确定啤酒桶在哪里，以及应该如何运回何处啤酒桶丢失率下降了一半意外惊喜：由于能对啤酒桶里的剩余啤酒进行追踪，可用于税收抵免（每桶能节约1~12美元）RFID在配送/分销环节中的应用在配送环节中采用射频技术能大大加快配送的速度和提高拣选与分发过程的效率与准确率；能减少人工、降低配送成本。RFID在生产环节中的应用在生产制造环节应用射频技术可以完成自动化生产线运作，实现在整个生产线上对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪，减少人工识别成本和出错率，提高效率和效益。特别是在采用just-in-time准时制生产方式的流水线上，原材料与零部件必须准时送达到工位上。案例：CLUBCARDINC.一家生产高尔夫球车和多功能的厂商使用RFID标签储存每个工作站里的装配信息，这些装配信息包括一些顾客定制选择工作站里的工作人员直接从RFID标签上读取装配信息，最终确保各项安装都已经完成该系统的额外投资低于10万美元，但生产一辆高档车Precedent的时间从88分钟减少到45分钟GPS技术在SCM中的应用

GPS是英文GlobalPositioningSystem的缩写，即全球定位系统。它是利用卫星星座、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。GPS的主要特点1、定位精度高2、覆盖面广3、全球、全天候导航定位4、定位快、价格低5、抗干扰能力强、保密性强GPS技术在SCM中的应用1、车辆跟踪2、出行路线规划和导航规划3、交通指挥4、紧急援助5、反劫反盗6、货物跟踪管理GIS技术地理信息系统（GeographicInformationSystem，简称GIS）是以地理数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据（资源与环境等的空间信息和属性信息）进行采集、管理、操作分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，实时提供多种空间和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务而建立起来的计算机技术系统。GIS技术在SCM中的应用