阳光口才-口才交际、口语礼仪20140718课件

阳光口才伴我行Diagram一、口语礼仪

礼貌语微笑倾听二、交际环节

拜访·接待·介绍·聊天·应酬阳光口语三、职业口语

常用语、表达方式方法、技巧一、口语礼仪

（一）常用的礼貌语（二）微笑——人际交往“核武器”（三）倾听二、基本的交际环节

拜访、接待、介绍、聊天、应酬……三、秘书职业口语的内容及目标要求

职业活动（社交公关、办公室日常事务、接打电话、会议、调研、商务往来、涉外事务……）常用语、表达方式、方法和技巧要点

[美]辛迪·克劳馥：女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出你的微笑。

真诚微笑、和谐人际——善意·友好·宽容·开朗·大气·自信

微笑——最好的开场白和润滑剂

笑有笑规：真诚——温暖对方，引起共鸣

自然——发自内心，亲切感人

得体——合乎礼节，恰如其分

艺术——美丽动人，阳光灿烂一、口语礼仪·微笑——人际交往“核武器”[美]理查德·L·威瓦尔一、口语礼仪·倾听

卡耐基：做个好听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。人人都需要他人的倾听。交际场中，能说会道的人不一定是善于交际的人，善于倾听的人才是真正会交际的人。倾听，是一种品德，包含尊重、体谅与包容。倾听不仅是获得他人信任的技巧，更是胸襟、学问、道德、修养的展示。一个真正懂得聆听的人懂得用打开的耳朵24小时聆听世界，让自己越来越富有。

倾听是建立良好人际关系的前提，善听是走向善说的捷径。静心倾听不仅可以避免言过其实之失，而且还有兼听则明的好处。一个谦虚好学的人，一个懂善待他人的人，一个善于反省、自强不息的人，永远懂得倾听。

良好的倾听，HOLD住人际。

[美]玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故！一、口语礼仪·倾听

诚恳·谦逊

聆听能力：

对普通话语音的辩识能力对普通话语义及整个话语意义的理解与把握——听话的核心对话语的品评能力一、口语礼仪·倾听·良好的听话态度哪些人听不进别人的话？

自以为永不犯错的人生性好辩的人自我感觉总是良好的人好感情用事的人

一、口语礼仪·倾听·别成为这样的人1．记忆性听力训练

“习惯仿佛一根缆绳，我们每天给它缠上新的一股，要不了多久，它就会变得牢不可破。”这句名言出自美国著名的教育家曼思。比喻多形象、多智慧啊！几乎找不到比它更恰当、更确切的了。把习惯比喻为一根缆绳，每次重复，就相当于又为它缠上了新的一股。很显然，每天缠，不断缠，缆绳越缠越粗，终有一天会粗到牢不可破。这不是再简单、再明了不过的道理吗？2．鉴赏性听力训练

大雪整整下了一夜。第二天早晨，天放晴了，太阳出来了。推开门一看，嗬！好大的雪啊！那山川，河流，树木，房屋，都笼罩上了一层白茫茫的厚雪。极目远眺，万里江山变成了一个粉妆玉砌的世界。看近处，那些落光了叶子的树木上，挂满了毛茸茸亮晶晶的银条儿，那些冬夏常青的松树柏树上，挂满了蓬松松沉甸甸的雪球儿。一阵风吹来，树木轻轻地摇晃着，那美丽的银条儿和雪球儿就簌簌落落地抖落下来。玉屑也似的雪末儿随风飘扬，在清晨的阳光下，幻映出一道道五光十色的彩虹。

峻青《瑞雪图》

3．概括性听力训练

给人一个台阶，是为人处世应遵循的原则之一；给人一个台阶，往往会赢得友谊，得到信赖；给人一个台阶，往往是拥有朋友的开始，也是自己成功的开始。

4．理解性听力训练

1796年，拿破仑被任命为意大利军队的总司令。在整顿这支从装备到纪律都一塌糊涂的部队时，身材矮小的拿破仑望着个子很高的奥热罗将军说：“将军先生，您不会看不出，您的个子高出我一头，但如果您不听指挥的话，我马上消除这个差别。”部队中激烈的争吵立刻平息了下来。一、口语礼仪·倾听

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训练方法1、基本要求

选择好时机；注意自身形象TPO；进门时敲门或打招呼；进门后主动打听主人是否忙着，有没有时间；言谈举止要得体；要有时间观念；态度自然；告别时对主人的款待之情应表示真心的感谢。2、技巧〈1〉说好寒暄语称呼

+应酬话=

寒暄语

①问候式②夸赞式③言他式〈2〉话题要集中〈3〉即兴说些幽默话语〈4〉体态语不宜多二、基本的交际环节·

拜访1、热情迎客，说好见面话2、知人善谈3、礼貌送客

握手礼仪：

女人－－男人

上级－－下级

长辈－－晚辈

老师－－学生

主人－－客人二、基本的交际环节·

接待自我介绍第三者介绍

主人－－客人

男士－－女士长辈－－晚辈上级－－下级

别人为你介绍使用名片介绍二、基本的交际环节·

介绍