高效率沟通与协作培训

高效沟通与协作培训目录CONTENTS跨部门沟通与协作010203关于沟通的思考与心得关于沟通的理解及方法对沟通的理解Part

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4沟通的描述沟通的特征沟通的作用沟通的障碍及解决方法高效的沟通①一个人的意思和观念传达给别人的行动②共同磋商，共同达成效果的过程，听➕说共同作用。高效沟通的四大特点双向性随时性互赖性情绪性高效沟通的作用03组织效能02提高管理效率01增进理解跨越沟通的障碍01表达不准确拒绝倾听不反馈情绪化严重难懂的专业术语职责不清0203040506高效沟通的方法①为了解决问题而沟通②听懂对方的意图是沟通的基础③沟通的起点是听而不是说高效沟通的方法－三个层面精准倾听彻底听懂对方的意图正确回应给对方一个回应，让沟通真正的沟通起来建立信任让对方知道我听懂了高效沟通的方法－结构化倾听接受事实感受情绪理解对方期待的行动结构化倾听什么是结构化倾听呢？就是对方表达的时候，我作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候我要做一件事，那就是在头脑里自动画出倾听等式，把听到的所有信息，进行分类处理。事实对方描述了一个怎么样的事实情绪对方表达了一种什么样的情绪期待行动对方期待我作出的行动。这一点非常重要高效沟通的方法－结构化表达分析直达核心。设一个明确的主题，用一两句话明确的表达出来。明确主题。清晰的将每一个想表达的观念切割说明，每个重要观点各自独立。分离论证明确。将每一个重点依序说清楚，一步步叙述，让听者明确接收信息。推进表达的公式：性格色彩在沟通中的运用和平型《性格解析》（美）弗洛伦斯＊妮蒂雅活泼型完美型力量型如何判定对象是什么性格？声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后注重细节不高不低爱打扮不快不慢纠错能力强憨厚诚实有自己的观点(讲话直接)力量型活泼型和平型完美型不同性格的人如何沟通？语速同频幽默说关键点题外话说结果朋友式卿天不能说太尖锐的话书面封闭式讲原则征求式直言不讳谈观点情感控制发散摆事实、讲道理多听他的建议力量型活泼型和平型完美型让和平型：振奋起来让活泼型：统筹起来让完美型：快乐起来让力量型：缓和下来沟通的步骤※一、心态观念：利他、绿色思维※二、事前准备；设立沟通目标※三、事中把控：确认需求、积极聆听、有效回应结构化表达、异议处理、达成共识※四、事后及时跟进和反馈跨部门沟通与协作Part

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4跨部门沟通跨部门的难点解决之道为什么要跨部门沟通什么是跨部门沟通各业务事业部产品研发中心财务管理中心人力行政中心指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。为什么要跨部门沟通紧密相关A团体B团体C团体运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;

有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大没有良好的沟通氛围不用数据说话、模糊表达沟通方式暴力跨部门沟通中的难点和障碍考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺因人而异的沟通跨部门沟通中的技巧该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果.跨部门沟通中如何看待冲突？0103强迫05妥协04合作回避02迁就处理冲突的五大方法跨部门沟通的技巧BDAC领导指示.当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.执行纪律.缩减预算.如何使用强迫的方法？123有点拿不准当事情对他人更具有重要性当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时.为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标如何使用迁就的方法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时如何使用强迫的方法？如何使用回避的方法？双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时何时使用合作方法？

何时使用妥协方法？双方势均力敌结果不是很重要时鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法如何使用合作、妥协的方法？跨部门沟通解决之道序号原因1部门职能的模糊地带2主流文化未形成3信息平台需建立4组织设计存在问题5沟通的能力与技巧6横向的沟通的机制不健全主流文化未形成——倡导良好的沟通文化企业文化承担的文化老师文化开放的文化教练文化顾问文化学习文化亲情文化执行文化倡导良好的沟通文化跨部门流程问题点规则会议的规定主动承担责任治理结构组织架构说明书程序文件内部流程建立完善的责任体系1现场会议视频会议总裁办公会专题会议234召开高效率的会议自我反省会员工关系专员总经理座谈会职工委员会工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道横向沟通--搭建跨部门沟通桥梁行为评估136542注意把握度树立内部客户意识形成共同目标到成功企业参观说明重要性部门沟通改进内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福从部门内部开始解决：规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分1全力配合其他部门工作52遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为3规范跨部门的行为评估协调要及时协调最好在萌芽状态协调的目的是要消除障碍协调就是要找到交点协调人的要求较高协调人要深深地理解领导的导向协调人要精通制度、法规要站在企业发展的角度协调人要有一定的资历用心理解协调四种常见管理风格1指令式的管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。2教练式的管理风格在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。3团队式的管理风格管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。4授权式的管理风格管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。四种领导管理风格关于沟通的一