市场营销学复习加复习资料范文

《市场营销学》复习一、选择题市场营销的核心概念1、“营销学”与“经济学”都提及“市场”这一概念，下面哪个词及“营销学”中的“市场”含义最接近。A.场所 B.商品 C.人口 D.顾客2、路易斯·E·布恩（LouisEBoone，1995）指出“________是市场营销活动的根源”，认为它是市场营销赖以存身的最本质的立足点。A.生产 B.交换 C.需求 D.关系3、营销观念从4Ps、4Cs到5Rs不断发展演变，总的趋势是更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。 A.交换 B.销售 C.关系 D.需求营销观念的演变4、“如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛”，这句话反映的营销观念是_______。 A.推销观念 B.产品观念 C.生产观念 D.市场营销观念购买行为5、用户为了更好地完成采购任务，部分调整采购方案或重新选择更合适的供应商。这属于________。A.直接重购 B.修正重购 C.新购 D.重复购买6、相关群体的看法或行为会直接或间接影响消费者的购买行为。企业通过影视明星、体育明星代言的方式推销产品。对消费者而言，这些明星属于其_______。 A.紧密群体 B.归属群体 C.向往群体 D.厌恶群体STP7、温德尔·史密斯（WendellR.Smith）于1956年提出的市场细分学说，从根本上讲，其细分的逻辑依据主要在于A.产品类别的差异性 B.顾客需求及偏好的差异性C.市场规模的差异性 D.竞争者营销能力的差异性8、“喝汇源果汁，走健康之路”；“汇源”是依据消费者的_____进行细分的。A.地理因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素9、用收入（低、中、高）、年龄（幼、少、中、青、老）与性别（男、女）三个标准及其中的若干因素，可将总体市场划分为________个细分市场。 A.10 B.24 C.30 D.4810、“市场细分”的概念及思想是营销学中的重要内容，它是美国市场营销学家________于1956年在总结福特汽车及通用汽车的竞争经验基础上提出的。（）A.迈克尔·波特（MichaelPorter）B.尤金·麦卡锡（EugeneJ.McCarthy）C.菲利普·科特勒（PhilipKotler）D.温德尔·史密斯（WendellR.Smith）11、左撇子工具店属于市场细分的哪一个层次 A.细分营销 B.补缺营销 C.本地化营销 D.个别化营销12、某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、混凝土搅拌机等建筑工程中所需要的多种机械设备，这是一种_______策略。 A.单一市场集中 B.市场专门化 C.完全市场覆盖 D.产品专门化13、“七喜”饮料一问世就向消费者宣称：“我不是可乐，我可能比可乐更好”，突出宣传不含咖啡因的特点，其采取的市场定位策略是________。A.阵地防御策略 B.迎头定位策略C.非价格竞争策略 D.避强定位策略14、市场利基者发展的关键是实现________。 A.多元化 B.避免竞争 C.紧密跟随 D.专业化15、汽车生产商将顾客分为“追求节油、经济型”“追求贵族、富贵型”两种子市场，是按照下列哪种市场细分依据________。A.地理细分 B.人文细分 C.利益细分 D.心理细分16、可口可乐公司自1886年以来，生产一种口味、一种配方、一种包装的产品，满足156个国家与地区的需要，被称作世界性的清凉饮料。它没有对其软饮料市场进行细分，而是大量销售、广泛获利。该公司采用的目标市场营销策略是________。A.无差异化营销 B.差异化营销 C.集中营销 D.定制营销战略、竞争及其层次17、铁路公司与航空公司在提供客运服务方面，二者的竞争关系属于_______。 A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.品牌竞争者 D.产品形式竞争者18、市场增长率与相对市场占有率都较低的经营单位是________。 A.明星类 B.金牛类 C.问题类 D.瘦狗类19、企业通过收购、兼并或联合同行业以扩大生产规模与经营实力，例如北京三元乳业拟并购三鹿乳品，北京三元的这种做法在发展战略称为________。 C.横向一体化战略 D.密集性增长战略20、联想（Lenovo）购并IBM的全球PC业务的发展战略叫做________。 A.市场开拓 B.横向一体化 C.同心多元化 D.水平多元化产品的核心概念及产品组合21、消费者购买照相机是留住“美好瞬间”，购买化妆品实际是期望获得“美丽”，消费者的这种效用与利益诉求属于整体产品中的________层次。 A.核心产品 B.形式产品 C.附加产品 D.潜在产品22、所谓产品组合的________是指产品类中每种产品有多少花色、品种与规格。（）A.长度 B.宽度 C.深度 D.关联性23、美国学者西奥多·莱维特（TheodoreLevitt）指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种________（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储以及具有其他价值的形式）之上。” A.质量水平 B.包装 C.形象 D.附加利益24、有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，以满足不同细分市场的不同需要。比如宝洁公司的洗发水有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等诸多品牌。这种策略属于（）A.家族品牌策略 B.多品牌策略 C.统一品牌策略 D.品牌扩张策略25、丰田公司一向生产“低档、省油、廉价”的汽车；为了争夺高档豪华车市场，丰田公司专门推出了一个全新品牌凌志（Lexus）。这种产品组合策略叫_______。 A.向下延伸 B.双向延伸 C.向上延伸 D.扩大产品组合26、企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品，称之为_________。（）A.品牌扩展 B.品牌转移 C.品牌更新 D.品牌再定位27、我国对商标的认定坚持_________原则。 A.注册在先 B.注册优先辅以使用优先C.使用在先 D.使用优先辅以注册优先28、市场改良、产品改良与营销组合改良等决策适用于产品生命周期的_______。A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期29、相对于传统平板电视而言，液晶与等离子电视属于新产品中的_______。 A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品30、产品生命周期是指产品的_______。A.使用寿命 B.物理寿命 C.市场寿命 D.预期寿命31、许多儿童食品的包装袋中附赠各种小型玩具，以促进重复购买的包装策略，是属于A.分类包装 B.配套包装 C.等级包装 D.附赠品包装定价方法及策略32、针对高档名牌女用香水，下列四种定价策略中哪种策略最适合。A.尾数定价策略 B.整数定价策略C.渗透定价策略 D.特价品定价策略33、有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是________。A.偏向定价法 B.牺牲定价法 C.差别定价法 D.阶段定价法34、________是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某些市场营销功能。 A.数量折扣 B.市场折扣 C.现金折扣 D.功能折扣35、Intel公司是美国占支配地位的计算机芯片制造商，当他们推出一种新产品时，定价总是比同类产品的定价低，在销售的第一年他们可能获利很小，但他们很快就把产品打入了市场，第二、三年便会大量销售产品而获利。他们采用的是________定价策略。A.撇脂定价 B.弹性定价 C.渗透定价 D.认知价值定价36、某汽车制造商给地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行汽车销售、零配件供应、维修与信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于________。A.现金折扣 B.数量折扣 C.功能折扣 D.促销折扣37、有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能招徕更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种定价技巧是_________。A.偏向定价法 B.牺牲定价法 C.差别定价法 D.阶段定价法38、随行就市定价法属于________定价法A.成本导向 B.需求导向 C.竞争导向 D.心理导向渠道策略及渠道冲突39、下列情况下的________类产品宜采用最短的分销渠道。A.单价低、体积小的日用品 B.处在成熟期的产品C.技术性强、价格昂贵的产品 D.生产集中、消费分散的产品40、一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于________。A.水平渠道竞争 B.垂直渠道竞争 C.水平渠道冲突 D.垂直渠道冲突41、渠道密度选择一般有三种方式。其中，企业在一个地区使用尽可能多的中间商分销其产品，以扩大对市场的覆盖。这种做法被称为_______。A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.全面分销42、经销商不能如期履约，占用供应商的资金，会引发生产商及经销商之间的冲突，这种渠道冲突被称为_______。A.水平渠道冲突 B.垂直渠道冲突 C.短渠道冲突 D.多渠道冲突43、一个快餐公司的某些特许专卖店可能指控其他专卖店用料不实、分量不足、服务低劣，损害公众对该快餐公司的总体印象。这种情形属于________。 A.水平渠道竞争 B.垂直渠道竞争 C.水平渠道冲突 D.垂直渠道冲突44、渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的_____的数量。（）A.渠道类型 B.中间商类型 C.中间商 D.渠道层次沟通策略45、在产品处于成熟期后期及衰退期阶段应采用的是_________。A.劝说性广告策略 B.提醒性广告策略C.说明性广告策略 D.告知性广告策略46、某企业在电视、网络、杂志等媒体上大做广告，意图诱发消费者兴趣，激发消费者需求，促进产品销售。这表明该企业采用的促销总策略是_________。A.推式策略 B.拉式策略 C.混合策略 D.媒体策略47、购买折让、免费货品、商品推广津贴、合作广告、推销金、经销商销售竞赛等属于针对________的促销工具。 A.中间商 B.消费者 C.推销人员 D.产业用户48、口碑营销属于利用_________的信息传播方式。A.提倡者渠道 B.专家渠道 C.社会渠道 D.人员传播渠道49、促销的主要任务是_______。A.宣传及说服 B.引起消费者的注意及兴趣C.传递及组织有关的信息 D.促进消费者购买二、名词解释题1、市场营销:市场营销是为创造能满足个人与组织目标的交换而对有关思想、物品与服务的构思、定价、促销与分销进行规划与实施的过程。（AMA）2、关系营销:（RelationshipMarketing）是指企业及顾客、经销商、供应商建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言使各方实现各自目标的一种营销方式。3、市场细分:所谓市场细分，是一个将大的异质的（不相似的）市场划分为若干较小的同质的（相似的）人群或企业的子集合的过程，这些子集合具有相似的需要与/或对市场营销组合的提供物做出相似的反应。4、市场定位:是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造及众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。5、利基市场（补缺市场）指向那些被市场中的统治者或有绝对优势的企业忽略的某些细分市场，指企业选定一个很小的产品或服务领域，集中力量进入并成为领先者，并逐渐形成持久的竞争优势。6、产品组合:销售者提供给购买者的一组产品，包括所有的产品线与产品项目。7、品牌是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案与颜色等要素或这些要素的组合构成。8、产品生命周期:是指产品从进入市场到最后退出市场所经历的市场生命循环过程，即产品从在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程。它是产品的一种更新换代的经济现象。一般分为导入期、成长期、成熟期与衰退期四个阶段。9、声望定价:利用消费者对某些名牌或流行产品产生的崇尚心理而制定价格，名优产品的定价高，可以满足消费者购买该商品以显示其身份与地位的心理需求；消费者对有声望的企业有信任感，价格也愿意买。10、招徕定价:又称特价商品定价，是一种有意将少数商品降价以招徕吸引顾客的定价方式。商品的价格定的低于市价，一般都能引起消费者的注意，这是适合消费者“求廉”心理的。11、营销渠道：是促使产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。12、战略联盟：是指两个或两个以上的具有互补优势的企业之间，为了共同的战略目标，以共同拥有市场，共同享用资源与能力、共同增强竞争的优势为目的，通过各种协议而结成的战略伙伴关系。三、简答题1、确定目标市场涵盖战略时应当考虑哪些因素？答：目标市场选择（Markettargeting），就是评价每一个小细分的吸引力进而选择其中的一个或几个，进入其中经营。市场细分只是揭示公司所面临的市场机会所在。在此基础上，必须对各种小细分做出评价，从而决定将多少小细分或哪些小细分作为服务对象。确定目标市场涵盖战略时应当考虑的五项因素：企业的资源与能力；产品的差异程度；市场或顾客的差异程度；产品所处的生命周期阶段；竞争对手的目标市场涵概策略。2、推销观念及市场营销观念的区别？营销不同于推销。1)推销以生产者为中心，不考虑顾客的需要与利益，而市场营销以购买者为中心，强调通过满足顾客的需要与欲望来创造企业利益；推销只着眼于产品的流通环节。2）而市场营销包括市场调研、产品开发、定价、分销、促销、信息反馈、售后服务等一系列活动。即市场营销活动上延到产前调研、下伸至售后服务。3、简述顾客满意与顾客忠诚的关系顾客满意定义为：一个人通过对一件产品或服务的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意及顾客忠诚的区别：客户满意度不等于客户的忠诚度，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；但客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买的发生。满意度衡量的是客户的期望与感受，而忠诚度反映客户未来的购买行动与购买承诺。客户的满意度与他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买的行为。4、什么叫市场定位，举例说明市场定位的方法有哪些？ p137定位定义：建立产品在目标市场心目中的独特位置，包括品牌与企业形象。使得目标市场识别出公司所提供之物与公司形象。根本的目标是创造出以消费者为核心的价值概念来吸引目标市场。市场定位的方法：加强现在的定位；占领未被占的定位；竞争导向定位；产品梯度定位(前五，前三)5、什么是撇脂定价？使用此法应具备哪些条件？撇脂定价，也就是在瞄准价格敏感型顾客之前尽可能地采取相对高出竞争者的价格策略。而后，可以根据市场变化，在初次高价的基础上，分几次把价格降下来。（具备的条件没有找到，大家自己总结……）6、什么是渗透定价？使用此法应具备哪些条件？渗透定价是以低价、低毛利为特征的。渗透定价的优越性在于能吸引大量购买者，赢得比较高的市场占有率。渗透定价是限制性定价。只有当平均成本能够或确实超过平均成本时，才有意义。渗透定价成功的条件是：①市场必须是对价格高度敏感的市场，以至低价可以导致市场更快的增长；②生产成本与分销成本必须能随销量的增加降下来；③低价必须有助于将竞争者挤出去。7、渠道冲突有哪几种类型？造成渠道冲突的原因有哪些？渠道冲突与竞争的类型：1垂直渠道冲突是指同一渠道中不同层次之间的利害冲突，这类冲突最为常见。2水平渠道冲突是指渠道内处于同一层次的渠道成员之间的冲突。3多渠道冲突产生于在制造商建立了两个或更多的渠道，且这些渠道在向同一市场销售时相互竞争。原因：1目标不一致2不明确的角色与权利3对未来形势预期不同，感受差异4中间商对制造商巨大的依赖性8、简述品牌及商标的区别，并说明品牌对营销者的重要作用。品牌是销售者给自己的产品规定的商业名称，通常由文字、标记、符号、图案与颜色等要素或这些要素的组合构成。主要是两部分：品牌名称，可以用文字表述的部分；品牌标志，可以被认出，但不能用文字表述的部分。“商标”（TradeMark）：商品生产者或经营者为了使自己生产、制造、加工、拣选或经销的商品同他人的商品相区别而使用的一种通常由文字、图形单独构成，或文字、图形组合构成的具有显著性特征的标志。品牌及商标的区别：1、商标与品牌是两个内涵不完全重叠的概念。2、品牌必须使用而无须注册，品牌一经注册即成为商标3、商标只有注册后方可受法律保护并享有商标专用权，仅注册不使用的商标不是品牌，一个企业品牌与商标可以一致，也可以不同，4、品牌比商标有更宽泛的外延9、什么是促销组合？企业在制定促销组合与促销策略时就考虑哪些因素？促销组合指有计划有目的地对促销要素——人员销售、广告、公共关系、营业推广、口碑、赞助等促销工具的综合运用。促销策略：“推式策略”。为了有效地实施“推式策略”，厂商必须具备三个条件：具有高水平的推销技巧；具有相对高价位的产品；对于参及人员要有激励作用。“拉式策略”有时被称为吸引策略，及“推式策略”正好相反，常采用密集式广告，刺激消费者的需求。此外，还应考虑公司的资源、政策，目标受众的特点，以及价格等因素确定促销组合要考虑的因素：1产品类型2推式及拉式策略。推式——人员推销与中间商促销；拉式——广告与消费者促销3促销目标。4产品生命周期阶段。5经济前景10、整体产品观中的产品包括哪几个层次？请简要说明。核心利益；是最基本的层次，顾客真正购买的基本服务或利益；一般产品；产品的基本形式，是核心价值的载体期望产品；购买者购买产品时通常希望与默认的一组属性与条件；附加产品；即包括附加的服务与利益。即提供超过顾客期望的服务与利益，以便把公司的提供物及竞争者的提供物区别开来。潜在产品。即该产品最终可能会实现的全部附加部分与将来会转化的部分，指出了产品可能的演进与将来的发展方向。四、论述1、从渠道宽度上看，企业的分销策略分为哪几种类型？分别适用于哪些种类的产品？P268表10-1分销密集度比较密集分销选择性分销独家分销渠道长度长短很短中间商数目经营有关产品的所有中间商有限数目的中间商在一个地区只有一个中中间商渠道费用高较低较低宣传任务生产商中间数生产商与金额中间商商品类型便利品价格较高的变礼品与选购品高单价商品与特殊商品选购水平不重要一般很高2、企业战略联盟的常见形式，并举例说明。p160答：常见形式有：产品或服务联盟，例如，飞利浦公司及松下合作开发数字卡带，就是产品联盟。分销渠道联盟，借助企业联盟，通过伙伴方的市场网络体系，使产品遍及全球，减少销售费用，提高竞争能力。促销联盟，例如，旅馆可以与航空公司联盟，凡是在旅馆消费达到一定限额的顾客可以获得一张航空公司的免费机票；同时在航空公司消费达到一定金额的顾客也可以免费入住该旅馆。后勤联盟，即一个企业为另一个企业的产品提供后勤供应服务。企业价格联盟几个去也加入某一特定的价格合作，将产品价格规定在硬顶范围内，既可以防止由于价格的恶性竞争，又可以提高行业进入壁垒，有效防止新的竞争者加入。3.认知价值定价法p243表9-6认知价值定价的诊断法重要性权数属性产品A产品B产品C25产品耐用性40402030产品可靠性33333330交货可靠性50252515服务质量453520100认知质量4、市场营销的发展过程中先后出现了哪些观念？各种观念的主要内容、合理性及局限性。p121)生产观念Productionconcept生产观念认为：消费者喜欢随处买得到与买得起的产品，市场营销者应把生产作为市场营销的重点，把“大量生产、降低价格”作为整个市场营销的核心。生产观念的局限性：企业只关心市场上有无产品与产品有多少，而不关心消费者多样化的需求，向社会推出的产品类型单一；其理论依据是法国经济学家J.B.萨伊（Say）提出的“生产创造自己的需要”2)产品观念Productconcept产品观念认为：消费者喜欢质量最优、性能最好、特点最多的产品，愿意为最优产品多付钱。因此，企业应当致力于制造优良产品与产品的改进。其合理性在于高度重视产品质量，向消费者提供优质耐用的名牌产品，提高产品的价值与形象。产品观念的局限性在于：1持这种观念的人往往不了解产品的本质在于提供某种服务与便利；2不了解消费者的心理变化与需求变化；3不了解产品的更新换代与替代品的问世；4不了解质量应当是一个适宜市场的质量，容易患上“营销近视症”。3)推销观念Sellingconcept推销观念认为：消费者存在一种购买惰性，如果听其自然的话，通常不主动购买或不会足量购买企业产品；但经不住劝诱。因此企业应强化推销与促销工作，刺激消费者购买本公司的产品。其合理性在于：注意利用促销手段向顾客介绍产品，促使顾客的理解与认同；重视发现潜在顾客；开始设置销售部门，组织推销队伍。其缺陷在于：能生产什么就卖什么，推销给消费者的产品可能不是消费者真正需要的产品；对市场的关心仅限于如何吸引购买者；强行推销产品会使购买者有强迫消费的感觉，会带来负面作用。4）.营销观念Marketingconcept市场营销观念：认为实现组织目标的关键在于即时了解目标市场的需要及欲望，并且以比竞争对手更有效的方式满足这些需要与欲望。市场营销观念的合理性：市场营销观念强调了解顾客，使产品与服务能够满足顾客的需要从而能自行销售，它促使顾客乐于购买，然后做好售后服务，争取留住老顾客，始终坚持以顾客为中心的营销策略，通过顾客满意来获得利润。市场营销观念的合理性：市场营销观念强调了解顾客，使产品与服务能够满足顾客的需要从而能自行销售，它促使顾客乐于购买，然后做好售后服务，争取留住老顾客，始终坚持以顾客为中心的营销策略，通过顾客满意来获得利润。市场营销观念的局限性：其缺陷在于忽视了消费者的短期欲求及长期福利之间的可能的冲突；忽视了具体消费者群体的需要与更广泛的利益的统一；忽视了公司的营销活动对社会福利的影响；没有告诉企业如何满足顾客，如何及其他公司竞争，如何履行营销活动。5）.社会营销观念Societalconcept社会市场营销观念：认为组织应从有利于提升消费者与整个社会的福利的视角来确定消费者的需要及欲望，并以比竞争对手更有效的方式来满足它们。社会市场营销观念从线形思维发展到平面思维，主张社会利益、消费者需要与企业利润三者的统.社会营销观念是指企业不仅要满足消费者的需要与欲望并由此获得利润，而且要符合消费者自身与整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润与社会整体利益之间的矛盾，求得三者之间的协调及平衡按照营销组合与目标市场的匹配模式的不同，形成四种常见的目标市场营销战略，试分别加以论述，并比较各种目标市场营销战略的优缺点。p1291）.无差异化营销（Undifferentiatedmarketing）企业的营销组织用一个营销组合面对所有消费者或用户。该匹配策略的优点：产品单一，易于大批量生产，提高生产效率。成本费用较低，有利于争取更多消费者。不需要进行市场细分，节省营销费用。该匹配策略的缺点：单一产品难以满足所有消费者的多种需求；竞争者易于进入，加剧竞争；较小部分的市场特定需求被忽视，丧失市场机会；企业经营风险大，产品一旦滞销转产困难大。2）.差异化市场营销（多细分策略，Differentiatedmarketing）企业向不同的细分市场提供不同的营销组合。该匹配策略的优点：能满足消费者日益多样化的需求。差异营销一般要比无差异营销创造更大的销售额，提高占有率，因为它能较好地满足不同消费群的需求及偏好，适应市场需求变化；增强企业的市场竞争能力。该策略的缺点：导致经营成本（产品改进成本、管理费用、存货成本与促销成本等）的增加。因此，事先不能预见这种策略的盈利率。3）.集中营销策略（Concentratedmarketing）企业用一个营销组合为多个细分中的一个或少数几个服务，试图在较少的市场细分占有较大的份额。该匹配方法的优点：企业能赢得竞争的专门化优势，可更深层次地满足消费需求；因产品较少，可以在生产与营销方面实行专业化，以降低成本，增加盈利；企业集中了全部的资源，有利于在这一子市场范围内及竞争强手相抗衡。缺点：市场细分太窄，会导致主要细分竞争激烈；这种策略的风险比较大，因为企业的目标市场范围较小(狭窄)，企业回旋的余地不大。4）.定制营销（Custommarketing）定制营销是差异化营销的一种极端方式，它是寻求满足每一顾客唯一的一组需要的营销活动；在这种情形下，每一个顾客就是一个市场细分（优缺点课本上有）6、什么是产品生命周期？产品生命周期各阶段的特点及应采取的营销策略，试述产品生命周期理论对企业开展营销活动的启示。p213产品生命周期，是指产品从进入市场到最后退出市场所经历的市场生命循环过程，即产品从在市场上从出现、发展到最后被淘汰的过程。它是产品的一种更新换代的经济现象。一般分为导入期、成长期、成熟期与衰退期四个阶段。1.引入阶段的特征:销售额低，成本高，利润为负值或低，顾客为创新者，产品设计未定型、技术性能不完善、失败的可能性很大，竞争者没有或很少。2.营销策略仅仅从价格与促销角度考虑，有四种策略可供选用①快速取脂策略:以高价高促销推出产品②慢速取脂策略:以高价低促销费用推出产品③快速渗透策略:以低价高促销推出产品④慢速渗透策略:以低价低促销推出产品。成长期的营销策略1.该阶段的特征:消费者对该产品已经比较熟悉，销售迅速增长；顾客多为早期采用者；竞争者纷纷进入，市场竞争加剧；促销费用/销售额比率（即单位销售费用）不断下降；单位成本迅速下降，利润增加；销售增长速度由加速上升变为减速上升。2.该阶段的营销策略:指导思想上的权衡。选择高市场份额？选择高利润三、成熟期的营销策略1.该阶段的特征成熟期的时间相对长短，可再分为成长中的成熟（GrowthMaturity），稳定中的成熟（StableMaturity），衰退中的成熟（DecayingMaturity）。成熟期的特征是：①销售增长率减慢，生产能力过剩；②竞争激烈，竞争形式多样；③竞争者趋向分化为强者与弱者，强者牢固占领地位，弱者退出市场；④顾客，系为中间多数，包括早期多数与晚期多数。2.该阶段的营销策略:总的指导思想是以攻为守。具体说来，就是采用以改进市场、改进产品与改进营销组合为基本内容的三改策略。四衰退期的营销策略衰退期的特征:产品进入衰退期，销售额与利润额衰退下降；顾客是最迟采用者；竞争者相继退出，数量减少，销价竞争成为主要竞争手段；替代品大量进入市场，消费者对老产品的忠诚度下降；老产品的生产能力很大，其经营者由于感情作用与逻辑作用，不愿意承认衰退的现实。衰退期的营销策略：增加投资，重振雄风（黑斯称为产品的新生策略）。投资可用于产品改进，扩大广告宣传，以及发起推销战役。这种策略适用于产品原理好的老产品;维持不变，寻找适合时机退出市场;有选择地降低投资水平，实行收缩，包括减员、减少开支与减少研发成本等;收割策略，尽快收回现金;放弃经营，适用于迅速衰落的产品。在确定是否放弃时，应定期检查全部产品，估计产品的绩效，放弃或保留。7、按照竞争者在市场中的地位不同，可以分为市场领先者、市场挑战者、市场跟随者与市场补缺者；论述四种市场竞争者相应的竞争战略。p152（课本）六、案例分析题1.CocaVSPesi可口可乐公司与百事可乐公司之间持续进行了数十年的可乐战。在整个20年代，可口可乐几乎没有真正的竞争者。30年代的大萧条帮助了百事可乐公司的起飞。百事可乐的主要形象是那个容量为12盎司的瓶子。同样是5分钱，只能买到6．5盎司的可口可乐，却能买到12盎司的百事可乐。针对百事可乐推出更大的可乐瓶策略，可口可乐公司发起了一场闪电战；突然同时推出10盎司、12盎司与26盎司容量的可乐瓶，并接二连三地推出应战广告：1956年推出“本公司推出更美味的可乐”，1957年推出“可乐是美味的象征”，1958年推出“清凉醒脑的可口滋味”，1959年又有新广告；“名符其实的清凉提神可乐”。百事可乐技高一招，他们于1961年推出“现在，是百事可乐在为那些自觉年轻的人们提供服务”。事隔三年后，百事可乐公司推出“雀跃吧，你属于百事可乐的一代！”加强了1961年那个广告的气氛。70年代中期，百事可乐又推出竞争新招，发起一场“百事可乐的挑战”运动。将两种未提名的可乐交给消费者进与裁定蒙眼品味，结果爱喝“百事”及“可口”的品尝者之比为3:2。据此在新闻媒体上大加宣传，并抓住百事可乐的甜度比可口可乐高约9%，攻击可口可乐的弱点。为了有效防御百事可乐的进攻，若干年后可口可乐公司突然宣布改变配方，推出“新可口可乐”，以此及百事可乐的短期度斗法。“新可口可乐”上市不到三个月，公司又宣布：正宗的“可口可乐”改名为“一流可口可乐”。在数十年的可乐战中，由于百事可乐公司的不断努力，它逐步侵蚀着可口可乐的领导地位。可口可乐及百事可乐之战仍在进行着，鹿茸死谁手，尚难预料。2.天美时的成功之道美国天美时（TimeX）钟表公司在战前还是一个不大起眼的公司，因此，公司极力想在美国市场上撕开一条口子，大干一番。当时，著名的钟表公司几乎都是以生产名贵手表为目标，而且主要通过大百货商店、珠宝商店推销。但是，美国钟表公司通过市场营销研究发现，实际上市场可进行划分，把市场上的购买者分为三类：第一类消费者希望能以尽量低的价格购买能计时的手表，他们追求的是低价位的实用品，这类消费者占23%。第二类消费者希望能以较高的价格购买计时准确、更耐用或式样好的手表，他们既重实用，又重美观，这类消费者占46%。第三类消费者想买名贵的手表，主要是把它作为礼物，他们占整个市场的31%。由此企业发现，以往提供的产品仅是以第三类消费者为对象的。美国天美时钟表公司高兴地意识到，一个潜在的充满生机的大市场即在眼前。于是根据第一、二类消费者的需要，制造了一种叫做“天美时”的物美价廉的手表，一年内保修，而且利用新的销售渠道，广泛通过商店、超级市场、廉价商店、药房等各种类型的商店大力推销，结果很快提高了市场占有率，成为世界上最大的钟表公司之一。3.降价？不降价？休布雷公司在美国伏特加酒的市场中，属于营销出色的企业，他们生产的史密诺夫酒在伏特加酒的市场占有率中打23%。60年