商务礼仪之个人形象行为课件

商务礼仪之个人形象行为

商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。学习商务礼仪的作用改善个人的沟通技巧提高个人的沟通标准提高个人素质维护形象调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键

（2）2500名律师认为个人形象影响收入“印象管理”认为

个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。

外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。仪表仪表的重要性而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素种类整体印象中所占比重%视觉信号55%声音信号38%语言信号7%成功者随身携带的礼仪清单优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的坐姿。得体而和谐的衣装。整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双手以及服饰等的整洁。礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称呼，亲切自然的言语。各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中，公务或商务活动之中。微笑的价值笑是一种语言微笑是社交场合中最吸引力、最有价值的面部表情微笑的作用微笑是一种自然的表情微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息眼神礼仪眼睛眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动例如：瞪眼—敌意；斜着扫一眼—鄙夷；上下打量—挑衅；白眼—反感；双目大睁—吃惊；逼视—命令眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺点勿看；

注视的时间；注视的位置目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。窥视别人，这是心中有鬼的表现。用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。“异样”目光15度行礼30度行礼45度行礼行礼鞠躬注意事项

只弯头的鞠躬不看对方的鞠头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬鞠躬礼的正确运用坐姿不美的坐姿正确的坐姿蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙手式-递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。握手

动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时上时客先，下时客后，保证安全让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等乘梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。请问哪一位 请稍等