家居保洁服务行业的基础知识

家居保洁服务行业的基础知识当今社会，生活节奏越来越快，工作负担越来越重，很多人已经没有打扫的时间与精力了。所以也难怪家居保洁行业会持续发展壮大。

家居保洁是人们需要并欣赏的行业，能改善人们的生活。以下的建议能帮你清除前进路上的一切障碍。

A．清扫建议

对于高层建筑，应当从顶层开始。对于单层建筑，应从后面开始。说明了这种观点。如果你能对这个方法进行视觉上的强化，员工通常会觉得更有帮助。

先整理房间。打扫之前要先把衣服、报纸与其他零星杂物捡起来，

还要铺床。把洗碗机装好，或者将碗碟浸泡一下。把垃圾倒掉。在洗衣间里配制或者直接倾倒保洁洗液，并在工作结束时一并洗干净。

现在应该做喷洒表面前的准备工作了。把去污剂喷在油腻的地方，或者用洗碗布蘸着清洁剂去擦那些脏乎乎的器皿表面。在炉子上面倒上少量洗碗用的清洁剂，然后进行擦洗，尤其要注意角落与那些按钮。让清洁剂多浸一会儿，你可以继续去打扫其他地方。这样，清洁剂就能为光，而不必再次擦洗了。把碗碟浸泡在放了清洁剂的水中，在开始清洗之前，先把碗碟泡一泡。还需要喷洒浴缸或淋浴的出水口。

众所周知，动物性油脂是一种脂类化合物，肥皂也是。大多数家用油脂与肥皂在化学组成上极为相似，但它们却不互溶。如果你曾在一个瓶子里灌人油跟醋，毫无疑问，你会发现这两种物质不能溶合。如果你将醋跟水放在皂质膜上甚至在皂质膜上直接加入漂白剂，同样可以观察到此类现象。预期发生的化学反应并没有出现。只有油脂才能安全溶入油脂，而不破坏表面，周围环境或者表皮!

我建议在你90％的清洁工作中，都使用一种质量较好的清洁剂。没有必要使用较贵的保洁用品。知道哪种产品合适就足够了。做好擦洗物品表面的准备工作能节省体力，不妨让清洗液替你做这些工作。

如果很难将黏糊糊的商标从家电与窗子上去掉，简单的做法就是用清洁剂或者食用油将整个表面浸透，然后再等上几个小时，之后就能去掉了。对于粘得很死的商标，可以重复进行以上操作，直到去掉它。这样不会损伤物品的表面。

现在到了为房间除尘的时间了。先从打扫门后的角落开始。使用除尘器(通常是能拉伸的除尘器)来打扫，顺着天花板与墙的交界处一直到角落里。这是为了除去“蜘蛛网”。这里结束后，再沿着踢脚线进行除尘，尤其要注意床后面的架子与衣柜。如果你想继续清除蜘蛛网，就拿着长臂除尘器走到每个房间，包括洗手间、厕所与厨房。除尘结束后，在你开始的地方把灰尘倒出来。

在你准备打光时也采用同样的方式。使用家居擦亮剂、玻璃清洁剂、干净的抹布以及高质量的带橡皮边的橡皮滚子来做这项工作。在家具擦亮剂与玻璃清洁剂的瓶颈上各拴一块抹布，这样就不会把抹布用混了，抹布用的时间也能长一些。留一块布最后用来磨光。擦家具时要遵循从上到下，从左到右的规律。在房间扫地时要沿着一个方向。

擦窗户时，里面要按水平方向，外面要按垂直方向。这样擦你能很快发现哪里擦得不够干净。喷雾之后再用橡皮滚子。其使用规则是清洁大面积要使用较大的橡皮滚子，清洁小面积时使用较小的。这样做由于所需的步骤较少，所以能节省时间与体力。让橡皮滚子上的脏物在所经途中留一段时间，等待其软化。然后你只需一个步骤就可以擦干净了。这一次仍旧要把物品放到工作结束的地方，也恰恰是你开始工作的地方。

不要花时间去为小垫子吸尘。因为这样做既浪费时间，又不不出效果。把它们拿到外面，再多抖几下，晾干就行。现在应该装上合适的配件，按以下方法对每个房间进行吸尘：

·使用合适的拐角配件，照顾到所有的边边角角；

·装上恰当的附件后，从房间的后面开始一直打扫到门前。离开时把灯关掉，这意味着那个房间已经彻底干净了。再到下一个房间去。在洗衣间或者要用做出口的地方结束所有工作。

把保洁用品摆在你的面前。如果你将所有用品都装到一只桶里，很容易就能让它随身跟着你走。这样能为你省下很多路，也不必来来回回去拿你需要的用品与工具。

B．节省时间的清扫建议

跟任何其他行业一样，时间就是金钱。如果你能减少进行清扫所花费的时间，同时又能保证清扫的高标准，你就不仅能提高效率，还能节省体力。

顾客花钱请人打扫，还希望得到有益的建议，能使自己的家变得更漂亮。当然，不向保洁工人要建议，还能问谁去?为了使你的公司更加独特，员工可以给顾客留一张印有小建议的卡片。这些小卡片使保洁工作带上了人情味，以下建议你们可以试一试：

·减少肥皂盒。试着将洗手间与厨房的肥皂盒换成下按式洗手液。

·为了使家中有芳香的气味，可以用丁香(可以批量购买)与水；把它放在炉子上用慢火儿煨一煨。或者用清新的薄荷叶子来代替丁香。丁香与薄荷的芳香都能使人感到很放松。

·尽量别用塑料桌布。否则你将花费两倍的时间去清扫桌子66表面。选用非塑料的桌布，就可以让洗衣机代劳了。

·未雨绸缪，做好准备。每天准备一个打扫的时间安排，工作就不会堆积了。对于自己不想做的工作，找人帮忙。

C．对家居保洁团队的建议

保洁团队最高效的工作方式就是给每个成员分配一项不同的任务。一个人负责除尘与擦光，另一个人负责吸尘，诸如此类。

除尘。负责除尘的人应该是经验较为丰富的保洁工人，能够审时度势，做出决定。他／她要为其他团队成员的工作做好准备，要按照顾客的指示，把灯打开，拉开窗帘与遮蔽物，把小家具搬开为吸尘做准备，整理并铺好床。应该一手拿着除尘器，一手拿着用来擦光的抹布，从上开始，或者从后面开始。从头到尾走过每一个房间，进行吸尘。一定要在每个房间开始打扫的地方结束工作。

吸尘。自始至终吸尘器一直跟在除尘器的后面。要用吸尘器而不是扫帚：只要选的附件得当，吸尘器能够深入到边边角角，远比扫帚打扫得干净彻底。在洗手间为浴室踏脚垫吸尘：所有洗手间在打扫之前必须先吸尘。一定先从每个房间离门最远的地方开始，边吸尘边退出房间，灯关掉，算是表明这个房间已经打扫完了。

如果不能正确掌握方法，吸尘会成为最耗体力的工作。多数人会从门开始，动作很急乱，边吸尘边进房间，走动着进行工作，又边吸尘边退出房间，这样就进行了不必要的重复操作。

吸尘器只要控制得好就能发挥最大功效。动作要慢要轻，停顿的时间长一些，应当从距离你最远的地方开始，还要对付那些地毯。背要保持挺直，这样肩膀、脖子与背就不会酸痛了。到每个房间都应该是一边吸尘一边往外退。不要弯着腰来吸尘。多数吸尘器都能让你挺直背、伸展胳膊进行操作。如果你的背感到不舒服，不妨停一小会儿伸伸腰，做个热身。为书籍与唱片封套吸尘时，吸尘器头上的毛刷质量一定要好。

打扫每个家庭时，都应当在团队中轮流进行吸尘，当然每天都要轮换，因为这项工作非常累人。

打扫厨房。开始之前先用除污剂或浓度较高的肥皂水将较脏的物品表面泡一泡。这样能为你节省时间，因为那些清洁剂已经替你做了一些工作。按顺时针方向继续进行整理。

用无水的方法来清除脏得不太厉害的物品表面。用蘸有玻璃清洗剂、苏打水或者其他清洗剂的干布来擦物品表面。苏打水(或其他药剂)具有清洗时所必要的腐蚀作用，玻璃清洗剂通常含有氨水，能起到光亮的作用。由于不必洗涤，这种方法能减少使用抹布的数量，又能节省时间，增强工作的获利能力。

下一步要安装与卸载洗碗机。洗涤槽要留到最后再处理，因为你还要用来灌满水桶清洗地板呢。一定不要先去擦洗涤槽上面的窗子，因为擦干净之后肯定又被溅上东西。如果必须要打扫烤炉，一定要在炉灶的地板上铺一层报纸以保护表面。把垃圾桶清洗干净。

将所有物品的表面擦光之后，包括先前擦过的最脏的地方，厨房的打扫工作就结束了。然后要从头开始洗地板，边洗边退出房间。如果你有漂白剂，在工作将结束时在洗涤槽中倒上少许；漂白剂对于清除塞子周围的污点效果是最好的。

洗手间的打扫。提前用去污剂进行喷洒，让去污剂将物品表面泡一会儿，及此同时你可以打扫厕所，整理物品表面。从头到尾彻底打扫洗手间，根据顾客的指示清洗所有物品的表面。在开始的地方把工作结束。不要忽视排气通道、马桶盖、马桶周围的墙壁，以及洗手槽里溅起的污点。先用卫生纸把马桶周围的区域擦一擦，把纸放到马桶里冲掉。这样能节省抹布。

清洗玻璃。用玻璃清洁剂喷一下，用一块绒布从上到下彻底擦洗，最后用橡皮滚子擦得一尘不染。有镜子与窗子的地方都要这样做。一定要用橡胶滚子，而不是塑料滚子。将塑料同多数物品摩擦，都会留下纹路。另一方面，高质量的橡皮滚子却能擦得一尘不染。

整理。将物品按堆或组进行分类。将衣服挂起来，而不是叠起来。将报纸、杂志、纸等类似物品堆成堆，把最大的放到底下，最小的放到前面。从厨房中拿个碗来装零钱、小饰品或者小玩具。然后将其放到顾客一眼就能看到的地方。小内贴为员工准备保洁用品与设备时，使用体积较小的水桶，容量是kg。把两只桶叠起来，其中一只里放上保洁用品(擦亮剂、玻璃清洗与去污粉)。员工到达工作现场时，可以把一只桶拿出来，倒上一半的保洁用品，只需随手拿着这个小桶就可以开始工作了。进一步说，装有半桶肥皂水的小桶拿起来也不重，要知道还必须多次换水(为了给顾客提供更好的服务)；即使不小心意外碰翻，由于桶小也不需要太多的清扫。

D．清洗窗子的建议

要提前用清洁剂仔细喷洒窗子的纹路与框架，这样一些残存物就不会留在木头或油漆的表面了。要知道残存物会伤及物品的表面。

大约5分钟后，用马尾刷将窗子彻底擦干净，或者用一块垫子蘸着清洁液轻轻擦洗。使用拖把或拖把的把手，这样胳膊会比较舒服，在擦洗较大区域时效率也会更高。

直接用布，或者将布绑到橡皮滚子上去擦窗腻子上的污渍。在肥皂水溶液干掉之前，赶快用橡皮棍子去擦擦。

如果需要清洗，用氨水溶液(不加肥皂)，然后再用橡皮滚子。

除去橡皮滚子的痕迹，清洗窗子的工作就结束了。在橡皮滚子的长把手上绑一块干净的毛巾会很有帮助。

站到两边仔细看看是否还有灰尘或纹路。不要直接站在窗子前面看，因为那样根本看不到纹路。一面从水平的方向洗，另一面从垂直的方向洗，这样任何纹路都能很容易就看到。

E．清洗墙壁的建议

清洗墙壁之前，选一块光线较好的部分先进行试验。打开所有窗帘与遮蔽物。将披挂床单也拉下来。用一块浸有肥皂水与漂白剂的布m行试验。看看擦过之后墙壁有多脏。再用清洁剂喷洒另一块区域，然后月清洗。再看看用布擦过后墙壁会有多脏。

现在需要判断哪一部分看起来更干净。站到一边看看墙壁是被涂抹了一样。如果是，那你可能是肥皂水用得太多了。

通常情况下清洗墙壁，用在一满桶热水中加入一杯漂白剂形成的混合溶液，再加3杯肥皂水。只需要稍加清洗即可。如果你事先已经用清洁剂喷洒墙壁了，通常再清洗一轮就足够了。

对于有油烟或者被炉烟熏过的墙壁，需要在桶里加入3/4的热水，2-3杯漂白剂，6杯肥皂水。至少需要清洗2-3遍，并且洗濯是非常必要的。要经常换水。

在任何房间清洗时都要按照顺时针方向。擦洗时要整洁，留下的纹路要直。先从光线最好的地方开始，再慢慢移向光线最差的地方。擦洗窗子与门框周围的墙壁时要洗手。不要忘记天花板下面那8英尺的地方。用旋转式的拖把直接用力清洗墙壁。垂直擦洗，然后按水平方向来洗濯或者方向恰好相反。

F．清扫新建筑物的建议

对清扫新建筑物的工作进行估价时，一定要让新建筑物的项目经理陪同前去拜访，这样能了解有关此新建筑物的信息，并查看哪些方面需要打扫。对顾客的要求做出评价。如果那里还处于建设阶段，需要查明以下问题：

·立约者是否负责搬走残留杂物，例如那些建筑材料?

·你的保洁工人是最后再到工作现场，还是其他立约者最后到工作现场?

·那里有热水与电力吗?

·工作完成后，你能确保工作现场的安全吗?

·有油漆工在旁边工作，你们需要做些什么?油漆会喷溅吗?如果会，建议顾客对清洗油漆的工作支付额外的费用。

·每扇安装好的窗子上需要弄掉的商标多于3个吗?如果是这样顾客需要支付额外的费用。

·还需要用到一些设施吗，包括清除商标的工作7

·顾客付款的条件是什么?

·工作不符合要求时，是否需要退款，直到工作令顾客满意为止呢?通常顾客会要求你提供书面估价单与保险证明。提前准备好建议以及多份保险证明，这样能节省你宝贵的时间。尽量将估价建议设计得简明一些，不妨采用填空的形式。对于多数完工后的打扫工作，你需要以下这些设备．有马尾刷配件的拉伸杆·橡皮滚子．橡皮滚子上的附加刀片．氨水。漂白剂．丙酮。擦亮剂．去污剂／通用的清洁剂洗碗液．小水桶用于擦洗的垫子双刃的刀子·用于擦洗的刷子·扫帚·重型，干湿两用的吸尘器。梯子(小型／较高)·抹布·用于严寒天气的披挂床单·用于保护地毯、木材与大理石表面的披挂床单·用于清扫石膏与干爽墙壁的干拖把。·橡胶手套·防尘口罩／面罩

C．打扫办公室的建议打扫办公室时，一定要同顾客一起到工作场地走走，这样你可以对顾客的要求进行评价。为员工制定一个楼层的打扫计划。打扫办公室通常是在下班之后，经常是在晚上。提醒员工作时如果出现任何问题或意外事件，要及时汇报。打扫办公室需要团队合作与良好的组织工作。不要忘记以下这些重要步骤：

·按照要求倒掉所有垃圾与烟灰。

·搬动椅子与较轻的家具，为清扫地板做好准备。

·拿着干拖把拖遍整个工作场地，从上到下，从左到右，不漏掉每个角落与墙壁。

办公室楼层计划楼层计划——职业咨询有限公司1．进人工作场地之后，迅速上楼；2．打扫完楼上，再返回楼下完成从事第1到第5步。清扫工作；从事第6到第18步。·为边边角角、框架吸尘，尤其是壁橱与窗户棂子，以及窗户框架之间的部分。·打扫时要按照从上到下，从左到右的顺序；打扫每个房间时，都边打扫边退出房间。·除尘、擦亮、吸尘然后清洗。除尘阶段清扫窗户与门槛。·手中拿一块抹布再检查一遍工作场地，关掉所有的灯，垫着手中的布拉开所有的门把手，这样能节省步骤。·离开时要确保工作场地的安全。

H．了解你的保洁用品

要想提供卓越的服务必须使用可靠的产品，才能产生出色的效果。高质量的保洁产品能产生始终如一的好效果，不会损伤任何物体表面，用起来也比较省时间。但是，如果对某项工作你只能花较少的时间才能保证盈利与竞争力，还是使用效果较强的产品比较好。就清洗物体表面而言，它能减少50％的时间。举例来说，如果你要擦洗一个较脏的烤炉大约要用1个小时。但同样是这只烤炉，事先喷洒浓度较高的烤炉清洁剂，烤炉架也不要漏过，只需要15分钟，洗濯一两次即可。

但你并不总是想用高浓度的保洁溶液。时间较紧时使用效率较高，但是如果家庭中经常使用这样的化学药品，对健康不利。还必须考虑到你的员工：如果使用较长的时间，即使最温与的保洁溶液对皮肤与肺也是有害的。

不经常使用高浓度保洁溶液的另一个原因是，如果员工在很短的时间内就高效地完成工作，顾客通常并不领情。顾客希望你的员工多花点时间，举例来说，用3个小时打扫他们的家。使用高浓度的保洁溶液所用的时间就会减半，这样，工作量也就减半了。

我建议做某些工作时使用以下保洁用品：

·结束对玻璃的清洗——含醋的水溶液；

·结束对木制品的清扫工作——家居擦亮剂，专用产品；·结束对塑料制品的清洗——洗碗液；·瓷器——没有腐蚀的，或者腐蚀性较小的清洁剂，擦亮剂·乳胶油漆——温与的肥皂水；·墙纸——温与的肥皂水；，天花板——用水蒸气清洗；，油毡布——通用的清洁剂即可；洗手间的铺瓦——去污剂，醋，擦亮剂；·厨房的操作台厂—去污剂，醋，擦亮剂；，壁炉——专用产品；·地毯——专用产品；·清新空气——醋，丁香，松树；·窗户的遮蔽物——用水蒸气清洗，清洁剂，没有石蜡的地板——温与的清洁剂，水；·软木——温与的清洁剂，水银器与铜器——专用产品；宠物带来的跳蚤——专用产品。

使用专用产品时，一定要同制造商与供应商确认最有效、最经济的使用方法，弄清所有细节。记住：既要干净彻底，又要环保。要选用无污染的保洁用品。

I．存货控制(1)存货管理的系统又叫适时系统。使用这种方法只小量地购人存货，而绝不积压。这或许是最好的存货管理办法，因为你不必去操心存货的储存以及产品的贬值问题。多数产品供应商询两天之内就能到货，因此，花辛苦钱积压在存货上不明智。使用这种方法你还能及时观察员工使用的产品种类以及使用数量。适时存货管理系统还给了你试用新产品的机会，市场上一有新产品，你就可以试用。(2)为瓶子贴标签法律上要求要为保洁用品贴上标签。这样能保证员工与户主的安全。这也是常识。贴了标签后，员工就知道自己用的是何种产品，并为不同的物品表面选用安全的用品；这样能避免许多保险方面的起诉。

如果你用的是平底的喷洒瓶，不妨用持久的墨水清楚而整齐地标明瓶内所装用品的名称。如果员工已经接受过恰当的培训，他们会知道该如何使用此种产品。要经常检查瓶子，以确保墨迹没有褪去，能够清楚确认瓶内所装的保洁用品。

要向消费者权威机构就商标与包装的要求，进行确认。开始包装产品之前，先弄清法律上的要求。

L产品安全问题

由于你的公司还提供保洁用品，所以必须确保产品对顾客与员工都是安全的。必须向员工提供有关保洁用品的安全资料，以保证他们不会受到身体上的伤害。要确保员工所使用的设备质量过硬，容易操作。举例来说，装苏打水的塑料小瓶子最适合装保洁溶液，因为它们经过专门设计，易于携带，价格低，效果又好。你只需用完后再装满，开启时方便即可。

保洁用品的安全信息材料向供应商索要即可。供应商对于物品表面的要求应该有最新信息。如果某位供应商不能提供安全信息材料，就不要用他的产品了。

随着企业的发展壮大，让一个员工或者一个年轻的家庭成员担任存货控制的办事员。这样你就可以空出时间做其他事情。但不要完全让出控制权。你必须一直关注存货控制方面发生的事情，你从员工正在使用的产品上也能看到些什么。每次准备好一周要用的保洁用品。你可能想提前在较大的容器中将溶液进行混合，这样员工就可以按照要求装满瓶子。倾倒时不妨用个漏斗，避免洒在外面。

同你的保险机构确认一下，看是否需要对产品的安全方面做些什么。当地政府的卫生与劳动安全部门也能回答你的问题。要不断熟悉当地有关法律法规对工作场地使用材料的要求。重型设备将很快被那些单独使用就能发挥效力的保洁产品代替。这种积极的进步，因为员工不必对付那些笨重设备就能工作得更好。

要重视顾客对你说的话。顾客的反馈能在你处理投诉时，跟员工谈话更加理直气壮。这还是监督员工达到顾客期望值的有效途径。让员工把装有质量控制卡片的信封留给顾客，寻求顾客的评价。鼓励顾客进行反馈能够使你们保持联系，却又不会占用彼此太多时间。

B．调整工作与团队的时间表

组建团队的方法有很多种：

·一个人的团队——一个人进行打扫与监督；·两个人的团队——一个人打扫，另一个人既打扫也监督；·三个人的团队——两个人打扫，另一个人既打扫也监督；·四个人的团队——三个人打扫，一个人既打扫也监督。

看看员工过去的时间表。你是否一直在让相同的员工反复做相同的工作?他们精疲力尽了吗?试着进行调整，这样在较忙的日子员工可以互相替换。中间让员工休息一下，恢复体力。要考虑员工所提的问题，将他们的建议集合起来。

每周都应当去工作场地看望一次员工们。高兴地评价他们的工作效果，并注意他们所使用的保洁用品与设备。如果有必要，提些建议。员工喜欢你的拜访，因为他们有时会感到很孤立。

如果某个员工出了问题，你应当安排一次私人谈话，同他或她讨论一下问题所在。双方共同努力来解决问题。可能只是简单的身体原因。举例来说，有位员工对常规感到厌烦了，给他／她换换工作就盲断艮容易地解决问题，这样还不会失去这位员工。鼓励员工作反馈与提建议。这样对提高总体的士气很有好处。要在质量控制日志中记录你的每次拜访，以及当时发现的情况。

C．你的收款政策，任何企业都会遇到顾客不付款的情况。理由却是多种多样的，从“我忘了”到“我现在没钱”，花样繁多。

为了收款阶段能够很好地保护自己，一定要让顾客在开价单上签字。一定要让顾客同意你的付款条件。收账时，你需要采取必要的步骤使整个过程得以合法进行。

但是，在开始正式的收款过程之前，应该给顾客一个使事态圆满发展的机会。要知逗人人都有缺点。如果顾客给你的支票金额不足(又叫NSF)，不妨将实情告诉他或她，并要求其马上给你换一张额的。如果因为一个无心的差错而失掉一个顾客，未免太不值得了。

要提醒顾客如果你到银行使用NSF支票，顾客的账上会因此被记上费用。如果你经常会由于顾客的欠账而发生额外费用，就应当在做预算时将这个因素考虑进去。一定要确保所收的账款能够冲抵所产生的成本。

如果你要求再三，顾客还是不付款，那么第一个催款电话后用书面再通知他或她。然后你就可以采取法律手段。你要知道这样做后，这位顾客将再也不会使用你的服务。这种做法有点过激，使你与顾客之间的关系恶化。但是，有些时候这样做是不可避免的。不妨同当地的仲裁机构联系，咨询一下。

你一定要掌握提供服务以及顾客没有付款的证据。已经删除的工作清单，以及员工关于报酬未付的备忘录，通常来说就足够了。你掌握的信息越多，案件拿到法庭上时对你越有利。在法庭审理你的诉讼之前，要等待一段较长的时间。诉讼中要写明你收款所花费的时间，以及为此所做的种种努力。将要求付款的书信作为证据；如果可能，要使用挂号信。

如果顾客是由于对服务不满意而拒绝付款，就有必要亲自拜访一次，对诉讼的效力进行判断。如果是顾客不讲理，让每位提供过服务的员工写一封信、签上字，如果记得清楚就把日期也写上。法庭在判案时，可能会要求提供这方面的信息。

D．顾客问题

要保证公司事务的公正性与公开性。如果顾客请求