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ICS03.220.20CCSR10ICS03.220.20CCSR10山 东 省 地 方 标 准DB37/T4454—2021高速公路运营管理服务规范Specificationforoperationmanagementandserviceofexpressway20212021122720220127山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 14.1机职责 14.2设设备 24.3服人员 24.4运管理 25务容要求 25.1收站务 35.2养服务 3出信服务 4清救服务 5服区务 666务价改进 66.1服评价 66.2投处理 66.3服改进 6参考献 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由山东省交通运输标准化技术委员会归口。高速公路运营管理服务规范范围（GB/T17242投诉处理指南GB/T18367公路收费方式GB/T28968电子收费车道配套设施技术要求JT/T891道路车辆清障救援操作规范JT/T1357.2GB/T28968电子收费车道配套设施技术要求JT/T891道路车辆清障救援操作规范JT/T1357.22JTGB10—01JTGH10公路养护技术规范JTGH11JTGH12JTGH30DB37/T2707高速公路公众出行热线服务规范DB37/T3392—2018高速公路服务区服务管理规范DB37/T4380高速公路出行信息发布技术要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1收费站tollstation为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费广场、收费所、收费岛、收费亭、收费车道、天棚、收费机械及相关服务设施。4基本要求4.1机构职责收费设施设备。包括收费车道、收费岛、收费机电系统、其他收费配套设施设备等，整体上GB/T18367GB/T28967、GB/T28968GB/T23828JT/T1357.2DB37/T3392—2018C512)6s，103)1018ETCETCJTGB10—01ETC涉及收费特殊情况查询，收费人员应及时与监控室、相关收费站等进行沟通，确保查询快速、准确。收费站宜面向驾乘人员免费提供饮用水、简易维修工具等便民服务用品。JTGH10JTGH11、JTGH12、JTGH3020款2024h24hPQI939820cmDB37/T2707DB37/T4380DB37/T43805d20min10min应能受理公众对高速公路出行信息的查询和咨询，可供咨询和查询的信息至少应包括5.3.2.1中的内容。24hJT/T89115应符合DB37/T3392的相关要求。51调查、电话回访、座谈、设置意见箱等方式进行。11调查、电话回访、座谈、设置

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