2012年管理系统中计算机应用课件

第一章管理系统中计算机应用概论ー、知识架构■・信息与数据「识记|、管理和管理系统 识记、领会|管理系统中计算机应用概论r管理信息的作用匸识记I管理信息〈管理信息的特点和分类管理信息处理的内容〔管理信息处理要求管理系统中计算机一

应用的发展管理信息系统1领会领事计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用的基本条件管理信息系统的基本结构形式し管理信息系统软件识记、领会识记识记、领会管理信息化与管ー

理创新企业信息化的含义和内容I企业信息化与管理创新识记、领会考点透视>(〇二、要点扫描掌握考点透视>(〇领会管理信息的特点、作用、分类及处理要求:工解管理系统中计算机应用的发展及管理信息系统的基本结构。要点突破.关于管理信息的内容令I管理信点［在企业管理中的定义:经过加工处理后"对企业生产经营活动有影响的教据。因为强调的是其内容含义,因此也称处理的结果为管理信息。令管理信息的作用:垂要的资源,决策的基础,实施管理控制的依据,系统内外联系的纽带。令管理信息的四个特点和两种主要的分类方法。令管理信息处理包括(内容):信息的收集、存储、加工、传输和提供。ぐ现代企业对管理信息的要求:及时、准确、使用、经济。.关于管理系统中计算机应用的发展管理系统中计算机应用经历了三个不同的发展阶段:⑴电子数据处理(EDP)阶段;(2)管理信息系统(MIS)阶段:(3)决策支持系统(DSS)阶段;这三个不同的发展阶段中,要了解不同特点和具备的不同条件。从20世纪80年代以来，由于计算机与通信技术的进步,尤其是计算机的发展和普及,使得计算机在管理系统中的应用有了新发展：⑴面向高层管理人员的信息和决策支持(ESS,GDSS,ISS)；(2)面向综合应用计算机集成制造系统(CIMS);(3)面向企业间的信息交流——电子数据交换(EDI);.关于管理计算机应用系统的基本结构和实例(1)选择和确定适合||本企业所需的结构形式||是重要的ー环。本章主要介绍几种主要的基本结构形式:①职能结构:按现存管理职能部门和结构来建立的。②萱理阶段结构:按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置:③层次（纵向综合）结构:先将系统划分为若干管理层次,然后在每个层次上建立若干功能子系统;④全面综合结构:它是横向职能结构与层次结构相结合而建立的结构形式。（2）管理计算机应用系统的医倒丄要讲解了：①面向通信的生产信息与控制系统（COPICS）;②商业企业管理系统的主要功能。三、内容详解信息与管理信息和数据的概念.信息与数据的概念信息I：对事物运动状态和特征的描述:（广义）数据I:载荷信息的物理符号;两者的关系：信息和数据是不可分离而又有一定区别的概念;①并非任何数据都能表示信息,信息只是可识别的数据,是数据的含义;②信息是更本质的反应了事物的概念，而数据是信息的具体表现形式，所以信息不随着载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决与载体的性质。管理信息）;经过加工处理后对企业产生经营活动有影响的数据。①对一个企业数据加工过程而言，由于处理的结果输出内容是为某种特殊需要服务的,主要强调的是其内容含义,所以称处理的结果为管理信息；②对于处理过程所需的输入资料，由于它此时尚不能为某ー特点的需要服务，要对它进行处理，注意的是其表现形式,所以通常称输入资料为豳。只有经过加工处理的数据,才能成为对决策有用的信息，应该指出，管理中设计的数据是ー种广义的数据，包括;.信息的递归定义信息的递回）;①管理数据和信息之间的区别是相对的;（两者间的区别）②系统之间:一个系统或一次处理所输出的信息,可能是另ー个系统或另一次处理的原始数据;（两者间的联系）③低、高层决策之间;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高ー层决策所需信息的数据。（两者间的联系）信息1=数据2图!-1信息间的递归定义示意图1.1.2管理和管理系统.管理管理的产生原因:产生于协同劳动。

管理I:管理者或者管理机构,通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合理配置和有效利用,以实现特定目标的过程。（主体，手段，对象，目的）管理的概念有以下三个含义:（1）管理的旦的是实现企业的目标;（目的）（2）管理是应组织资源进行合理配置的过程;（对象）（3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。（手段）.企业管理系统藏!是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的,具有特定目标和功能的有机整体。企业管理系统的组成:（1）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；（2）管理主体，管理者和管理机构;（3）联系两者的信息系统。图1-2管理系统构成示意图（环境:市场、供应商、金融机构、政府机构等。）①每•个回路都是揑据上一层管理者或者管理机构的管理指令，外部环境的影响和被控对象当前状况的反馈信息，对管理对象进行计划、组织、领导和控制。②管理系统的成功取决于与环境之间的协调,能适应环境的变化。③管理者必须理解其所处环境和环境对其经营的作用与限制,根据环境变化和过去计算执行情况的反馈信息,制定新的计划目标，组织各种资源。④通过下达指令,协调组织的各个部分,以实现企业的目标。⑤管理系统的三个组成部分中，管理对象如同企业的躯体,管理机构如同企业的大脑,管理信息系统是企业的神经每一条信息系统的分支（信息流）是神经脉络。1.2管理信息管理信息的作用管理信息的作用:1.2管理信息管理信息的作用管理信息的作用:（4个）1.管理信息是帀要的资源;回路1管理者管

理的

主要资源，物质资源（有形资源）繭超象官理指令机器资源（包括设备和能源）［资金资源概念资源:信息资源【（无形资源）反馈信息.管理信息是决策的基础;3.管理信息是实施管理的依据;(物流)(反馈)生产活动管理活动图1-3物流和信息流相互关系示意图43.管理信息是实施管理的依据;(物流)(反馈)生产活动管理活动图1-3物流和信息流相互关系示意图4.管理信息是系统内外联系的组堂。.2.2管理信息的特点.管理信息的特点管理信息的特点:(5个)(1)原始数据来源的分散性;(2)信息资源的非耗散性;(3)信息量大;(4)信息处理方法的多样性;(5)信息的发生、加工、应用,在空间、时间上不一致性。.管理信息的分类管理信息有两种分类方式:(1)按信息稳定性分类:分为固定信息和流动信息。是具有相对稳定性的信息,在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用,不发生质的变化。又称为作业统计信息,它是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。固定信息流动信息上述两类信息划分的界限是它们的信息稳定系数,即:信息项目总数ー变动数

信息项目总数这个系数的含义是指在某个信息项目的总数中,在规定期内(一般在一年内)不变动项目所占的比重。Eg:以エ业为例,其固定信息主要由三个部分组成：①定额标准信息：包括产品的结构、エ艺文件、各类消耗定额、规范定额和效果评价标准。②计划合同信息：包括计划指标体系和合同信息。③査询信息:属于这种信息的有国家标准、专业标准和企业标准、价目表、设备档案及人事卡片等。(2)按信息层次分类,将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。决策决策领导

业务信息外部环境条件战略本系统历史状况

一信息T具体外部信息制定 本系统具体情况业务信息外部环境条件战略本系统历史状况

一信息T具体外部信息制定 本系统具体情况'执行情况iノ执行情况划A,行划▲计▼执计」ー长期计划,1.长期计划高层管理＞中层管理基层管理执行部门图1-4信息按决策层次分类战略信息:供企业高级管理者进行战略决策时使用,包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信息。战术信息:供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。业务信息：供企业基层管理大员执行已经制定的计划,组织生产或服务活动使用。（量大,一般不需要长期保存）管理信息处理的内容管理信息处理的内容:主要包括信息的①收集、②存储、③加工、④传输和⑤提供五个方面。②考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。④信息传输应考虑信息的

种类、数量、频率、可靠性要求等。⑤在企业中提供的主要形式有各种计划、统计报表、报告文件等。管理信息处理的要求现代企、叼对信息处理的曇菊可归纳为①及时、②准确、③使用、④经济四个方面。①有两层意思:ー是及时保存不能追忆的信息;二是信息的加工、检索、传输要快。②只有可靠的原始数据,才能加工出准确的信息,并保证决策者作出正确的判断。③各级决策和管理部门所需的信息，在范围、内容、详细信息、精度和需用频率等方面都是各不相同的，信息不在多，贵在适用。根据不同范畴的问题,企业经营活动中的决策大致可以分为三类:战略规划、管理控制、日常业务管理。三种管理活动对信息范围、信息源、信息概括程度、时间性、更新间隔时间、加工处理方法、使用频率不同。图1-5经营管理活动范围划分和信的求④信息的及时性、准确性和使用性必须建立在经济性的基础上。对信息处理的方法和技术手段必须进彳;评估,不能盲目追求机械化、自动化和电子化的水平。1.3管理系统中计算机应用的发展计算机应用的隹幽超.子数据处理(ElectronicDataProcessing,EDP)(1)数据单项处理。(2)数据综合处理。 中本阶段特点:属于业务型数据处理，产生的报表主要是提供给基层管理决策在用。概括性.数据的处理系统概括性(1)在企业管理中全面使用计算机;(2)应用数据技术和计算机网络;(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。 田立匚n-ki'-I本阶段特点：开始出现管理信息系统,为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息熟新日寸|日J.支持决策(1)决策支持系统(DecisionSupportSystem,DSS);(图1-6)①主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题:②系统主要应用数据和模型进行决策分析研究;③易于非计算机人员以交换会话的方式来使用:日常业务管理管?④系统支持但不是代替高层管理者制定决策。(2)群决策支持系统(GroupDecisionSupport,GDSS)；(3)智能决策支持系统;专家系统(ExpertSystem,ES)是人工智能的一种实际应用。(图1-7)ES有两个核心:知识库,推理机。ES的特点:①掌握丰富的知识,有专家水平的专门知识与经验;②有通过学习或在运行中增长和扩大知识的能力;③有判断和推理能力。(4)经理信息系统(ExecutiveInformationSystem,EIS)。EIS是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS的特点:①掌握丰富的知识,有专家水平的专门知识与经验;②提供关键成功因素的企业内部和外部信息。③自动识别例外情况总结：从管理系统发展的历程来看,计算机在管理应用是一个由简单项、综合到建立整体管理信息系统,由辅助底层管理日常事务到支持高层管理人员决策的纵深方向发展的过程。1.3.2管理系统中计算机应用的基本条件.科学的管理基础(I)管理工作的程序化;(2)管理业务的标准化;(3)报表文件的统ー化;(4)数据资料的完整化和代码化。.领导的支持和参与⑴抓好规划;⑵抓好决策:⑶抓好落实。3,建立专业人员队伍和培训这类培训按三个层次学习以下三个方面的内容:(I)向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念,开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识;(3)向职能部门的业务人员普及计算机基础知识,提高信息管理意识,打破传统观念等。1.4企业管理信息系统管理信息系统的基本结构形式四种主要的系统结构形式:.职能结构特点:①按照现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统，是ー种应用早且广泛的结构形式。②职能结构管理信息系统中，各部门之间的横向联系较少，职能部门管理对象适合很少交叉的企业。优点:①结构简单,与各职能部门紧密结合，对现行企业组织不需要进行较大的变动，因而是系统的设计、实施和管理比较简单。②若在整体设计时充分考虑各职能子系统间的信息联系和数据资源的共享,那么这种管理信息系统结构形式的应用范围将更加广阔。.管理阶段结构(eg:COPICS系统)特点：按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。其中:①计划子系统处理企业各类资源配置和各基层组织活动的长期计划、近期计划和作业计划;②监控子系统接受计划执行情况的反馈信息,及时调整计划,较少延迟,及时供应原材料。.层次(纵向综合)结构特点:先将整个系统划分为若干管理层次,再在每个层次上建立若干子系统。(1)高级(公司级)信息管理的任务;(2)中级(各职能部门级)信息管理的任务;(3)基层业务信息管理的任务。.全面综合结构特点:是ー种将横向职能结构和层次结构向结合而建立的ー种管理信息系统结构形式。1.4.2管理信息系统软件.制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning,MRPII)COPIC:CommunicationOrientedProductionInformationandControlSystem),适用于各类制造业エ厂的管理系统。.企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning,ERP)特点:它是根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需求,在MRPII基础上,适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。.商业企业管理信息系统特点：商业管理信息系统指在商场、百货店、超级市场、零售店等商业部门使用的信息系统。1.5企业信息化和管理创新1.5.1企业信息化的含义和内容企业信息花!(广义定义)：就是企业利用现代化信息技术,通过亘信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。目前企业的信息化主要体现在三个方面：.企亜生产过程的自动化、智能化;.企业管理决策的自动化、智能化;.企业商务活动的电子化。1.5.2企业信息化与管理创新企业改革和创新主要体现在：.业务流程甫组;企业业务流重细(BusinessProcessReengineering,BPR):就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效等关键经营绩效指标有巨大的提高。①“根本的”:指不是枝节的、表面的、而是本质的，革命性的,是要对现在的系统彻底地怀疑，用敏锐的眼观审视企业的问题。②“彻底的”:指要动大手术，不是一般的小改革。③“巨大的”:表明业务流程重组不是追求一般意义上的业绩提升或略有改善，二是要使经营绩效有显著提高、极大的飞跃。(业务重组的木的).供应链管理;供应链管理I：通过信息流、物流、资金流、将供应商、制造商、分销商、零售商知道最终用户炼成一个整体的管理模式。供应链管理的載终且昼是为了给顾客提供满意的产品或服务,快捷、可靠地满足顾客个性化、多样化的要求。.虚拟企业。虚拟企码：指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的尸体组织的企业。企业的虚拟化有两方面的含义:企业内部的虚拟化:企业组织之间的虚拟化;3电子商务.电子商务的功能(七种)(1)网上广告宣传；(2)网上咨询和贸易洽谈；(3)网上产品订购；(4)网上货币支付和电子银行；⑸服务传递;(6)意见征询:(7)交易活动管理。.电子商务分类(三类)（1）企业与消费者之间的电子商务;（B-C模式）（2）企业与企业之间的电子商务;（B-B模式）（3）企业内部的电子商务;.电子商务的特点（四个）1）提供全球性商务活动方式相比较;2）高效、快捷;3）加强客户关系管理;4）提高服务质量;四、历年真题演练.（2009.4«单选）业务流程重组是指对企业进行根本的再考虑和彻底的再设计,这里“根本的”是指[]A,对企、ル业务流内容进行彻底的改造B.追求经营绩效的显著提高C,对企业业务流进行本质的改造D.追求经营绩效的根本提高.（2009.4,单选）成功开发MIS的先决条件是 【】A.业务人员的参与 B,开发方法的成熟C.软件配置的先进 D.领导的重视支持.（单选）关于不同管理层次信息,正确描述的是 【】A.日常业务管理层次信息主要取自单位内部B.战略规划管理层次要求的信息具体而详细C.日常管理业务的信息更新间隔时间比较长D.战略规划业务的信息加工需要定型化.（单选）按稳定性分类,信息可分为固定信息和流动信息,下属于流动信息的是[1A.定额标准信息 B.计划合同信息C.人事档案信息 D.经营活动信息.（单选）将企业生产过程自动化、决策的网络化和智能化相结合的系统,称为[]A.CIMS B.CAMSC.CAPPS D.GDSS.（单选）下列属于管理信息特点之一的是 【】A.原始数据来源的集中性B.信息处理方法的多样性C.信息资源的耗散性D.信息的发生与应用在时空上的一致性.（单选）下列关于供应链的描述中,不正确的是 【】A.物流或服务流从供应源流向需求源.资金流由源流向供应源C.核心企业是供应链中的单一企业结构D.信息流是供应流向需求源.（单选）经理信息（EIS）除具有信息提取方便,及提供成功因素的企业内外信息等特点外还能[]A.自动识别例外情况 B.自动进行管理决策C.辅助日常管理业务 D.进行数据综合处理.（单选）企业管理的目的 【】

A.对企业资源进行合理配置A.对企业资源进行合理配置B.对企业进行计划领导C,实现企业的目标 D.实施企业的管理活动.（筒答）简述企业二次信息的含义及其收集时的注意事项。.（简答）简述流动信息的特点。.（2010.4.单选）以下关于M1S和DSS的描述中,错误的是【】A.MIS解决结构化决策问题,DSS解决半决策化问题B.M1S采用数据库组织数据,DSS应用模型支持决策C.MIS和DSS均支持决策者制定决策D.MIS和DSS均强调系统的人机交互.（2010.4,单选）对信息正确的理解是A.信息和数据是同一概念A.信息和数据是同一概念C.信息通常作为数据的资料五、本章英文缩写对照表B.信息是载荷数据的物理符号D.信息是加工处理后的数据ー、知识网络结构ー、知识网络结构二、考点扫描>考点透视本章主要考核计算机系统的构成,计算机网络系统的基本知识、数据库以及VisualFoxPro数据管理系统。繭点掌握数据库系统的基本概念和基本术语。>考点详解.关于通信及网络系统随着计算机应用技术的深入发展，单ー计算机的能力已不能满足现在社会管理信息的需要，各方面的大量信息需要及时、快速完全地传递过来,使信息资源达到共享:。计算机网络就是适应这ー需要的产物。计算机网络是计算机技术和通信技术的结合。我们不但要掌握计算机技术,而且还要其是当今最大网络!nternet的基本知识。2.关于数据库的基本概念计算机系统‘瞥算粧壊快速完全地传递过来,使信息资源达到共享:。计算机网络就是适应这ー需要的产物。计算机网络是计算机技术和通信技术的结合。我们不但要掌握计算机技术,而且还要其是当今最大网络!nternet的基本知识。2.关于数据库的基本概念计算机系统‘瞥算粧壊统础。尤tE誑漏体技ボ和多号数据库是20世纪60年代后期出现的ー怏为先进的数据组织与管理技术,现已成为 _...……..傲据库系号是指以数据库方式管理大量メ紅据的计算机系统,它由数据库、计算机硬件系绳、数据库管理系统和!!!户构成。它具有数据的结构化、数据共享:、数据独立性和可控冗余度的特点。根据数据联系组织的ラ网络型和关系型三种主要的数据库系统（分关系数据库I是将数据项之间的联系和数据元素之间的联系纟定条件的二维关系表形式的模型,由此而构建弊斷，:・库系统彝为伕系数处;圍。ー.一ー,、ー 逋信及网络系统3.关于数据库管理系统与数据库应用系统目’讦算机网络之的;的系统软件,它通常是由数据库厂商提供,如Visua問域;网DBMS。;]レ匸Internet的基《粉据阵的其太:!®w

通常由数据描述语言、数据操作语言和其它管理ワ控制程序三部分构成。数据库应用系统恻是在DBMS支持下运行的计算机应用系统,是与最终用户直接打交道的实际应用系统,如工资管理系统、人事管理系统等。三、主要内容.1计算机系统2.1.1计算机系统.什么是计算机和计算机系统(定义)计算机!是一种用于计算的机器。可进行数值计算、逻辑计算,带存储记忆功能。.计算机的分类(1)按照计算机的规模和性能,计算机可以分为六大类:①巨型机;②小巨型机;③大型机、中型机;④小型机;⑤个人机;⑥工作站。(2)按照计算机发展分类:①大型计算机；②小型计算机；③微型计算机；④计算机网络等。.计算机硬件系统(计算机的硬件组成结构)(1)基本结构:计算机由五部分组成:运算器、捽制器、存储器、输入设备和输岀设备。运算器和控制器做在ー起称为|中央处理器!(CPU),各部分之间采用总线方式连接。图2-1图2-2图2-1图2-2I/O接口是输入输出接口,可以外接打印机、显示器、外存储器等各种输入输出外部设备。上面一条红线是系统的公共外部总线(Bus),它是各种数据和命令传输的公共通道,总线的数据传输率表征着计算机本身对数据的处理能力。(2)基本组成。算;控制器规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体含义，算;控制器规定了计算机执行指令的顺序，并根据指令的具体含义，捽制计蜀^Bnー些寄存器辄成^运覆①中央处理器。CPU是微型计算机的核心,它由运算器:漫成运常装g是执行算术运算和逻产t玛,输而读瞥作:寄存器可以新褥储和数据。②存储器:主存储器、髙速缓冲存储器、辅助存储器。存储器主存储器

（内存）图2-44.计算机软件系统计算机软和是计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的集合。从用户角度看,软件是用户与硬件之间的使用界面。（1）计算机软件的分类;「操作系统高速缓冲存储器系统管理程序〈操作环境 /〃1ヽ数据库管理系统（Cache）〔通信管理器计算机软件系统开发程序「系”应用程序鹦寓辅助存储器程序设计语言ZんL七、翻译器（外仔）程序设计环境CASE包「文字处理

电子表格

通用应用程序《数据管理

通信［绘图会计市场制造财务等系统支持程序＜①傣统软件］是直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。系统软件中包括语言处理程序和作为研制开发エ具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。②!应用软件］是直接完成某种具体应用的软件,它一般是提供给最终用户使用的。（2）软件、硬件系统的关系:应用软语言翻译

操作ヌ应用软语言翻译

操作ヌ应用软イ图2-5硬件是基础,软件是灵魂:它们相互支持,相互协调实现计算机的计算与数据处理任务。（3）计算机程序设计语言;程序设计语言是用来书写计算机可执行的程序的。（4）操作系统。操作系统!是控制和管理计算机硬件、软件资源,合理组织计算机工作,并为用户使用计算机提供服务的软件。5.计算机系统的性能指标（六条）（1）字长;序囘是指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。①字长决定计算机运算的精度,字越长则计算机的运算精度越高；②字长决定了指令直接寻址的能力,字越长则存放数据的存储单元越多，寻找地址的能力就越强。（2）运算速度;运算速度|用每秒能执行指令的条数来衣示,单位・般用MIPS（百万指令每秒）。（3）.内存容量；内存储器中能存储信息的总字节数称为|内存容量|。（4）主频;庄现是指计算机CPU的时钟频率。（5）存储周期;存储器完成一次读（写）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的符取（或访问）时间I;而连续两次读（或写）所需的最短时间成为|存取周娜（或存储周期）。（6）总线宽度。总线是由数据总线DB,地址总线AB和控制总线CB三部分构成的，每条线由若干根线组成。①DB的条数决定了每次处理的数据位数；②AB的条数决定了寻址的能力；③总线越宽,计算机的处理能力越强。2.1.2多媒体技术和多媒体计算机.基本概念;媒例;指信息表示和传播的载体。多媒网;指（信息表示媒体）的多样化，或多媒体技术（通常）。单媒体计算如;计算机只能处理文字信息。多媒体计算加;能够综合处理多媒体的计算机。.多媒体系统的主要特征；（1）集成性;（2）交互性;（3）实时性；（4）数字化。多媒体计算机是典型的多媒体系统,但是能够输出多媒体信息的系统不一定是多媒体系统。2.2通信及网络系统2.2.1数据通信技术基础.数据通信模型;

发、 ー—f-、、 /接、［信息源B送T,传输系统1n收i接收端wr "一'--•-- -nnr图2-7通信的基本功能:是实现两个实体之间的数据交换。信息源发送器接收器接收端信息源发送器接收器接收端可以对发送信号进行编码或转换,产生能够传输光、电信号;将接受到的信号我挑成H的站设备可以处理的信号;信号传送的目的地设备;传输系统）:指连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。信号I:指数堀在传输过程中的物理表示形式;信号电平连续变换的信号叫健拟信号］;以脉冲形式变换的信号叫数字信号传送模拟信号的信道叫膜拟信遁!,传送数字信号的信道叫做字信道通信系统需要完成的任务:（1）信号接口:产生或接收符合通信协议的信号;（2）路由和寻址:为发出信号选择到达目的地的路径;（3）呼叫和应答；信号发送前先呼叫,接收方应答后建立通信链路,这个过程称为丽。.数据通信的带宽;（1）两种通信系统；模拟通信系齒:传递的信号为模拟信号,在时间和幅度取值上都是连续的;数字通信系而:传递的信号为数字信.的在时间上是离散的,在幅度取值上是经过量化的。（2）模拟通信的带宽:信号的带宽：频带的宽度,单位为赫兹（Hz）。传输介质或通信设备的带宽：指允许通过的频率范围。（3）数字通信的带宽;它反映了通信速度的快慢及信道容量的大小。数个通信中的带宽是指信号的传输速率,叫做位率（b/s）或比特率（bps）。.常用传输介质;（1）双绞线;（2）同轴电缆;（3）光缆（光导纤维）；（4）无线通信;（5）微波通信。.数据传输;（1）基带传输;使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做礴。在信道中直接传输基带信号的方法，叫做!基带传输。（2）频带传输:利用模拟信道传输数字信号的方法称为|频带传输。（eg:公共电话交换网）在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。调制：把数字信号转换成模拟信号的过程。（作用）解调：将模拟信号还原成数字信号的过程。（作用）5.调制解调;调制I：把需要的信号加载到另ー个信号（载波）上，以便容易在给定的介质中传送的过程。解调I:把载波上加载的信号卸载下来的过程。.多路熨用技术;在一条介质上同时传送多于一路以上信号’的传输方式,叫做该介质的多路复用。.数据交换技术:（1）专线连接;在两个站点间口接用线路连接进行数据的交换,是最简单的数据通信方式。当两站点相距较远或多站点间通信时（容易发生线路拥堵）,解决办法是设置交换机。（2）电路交换;实际电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。由交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络。各通信站点与各自的交换机是专线连接,各交换机之间也是专线连接。（3）存储转发交换（或包交换）；原理:把待发传送的数据先存储在结点机中,等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去。这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但适合数据通信。存储交换的特点:将发送数据、目的地址、源地址、控制信息按规定格式组成一个数据单元:通信网中的结点机由通信控制处理机（专用计算机）担任，具有存储转发、差错校验、路由选择等功能。麻储转发交删可以分为报文交换和报文分组交换两类«①报文交换：缺点：由于报文一般都比较长，在发送过程中需要结点机具有大容量的联机存储器，或脱机存储器,所以其传输速度、持续时间和传输延迟时间都比较长。②报文分组交换：将一个长的报文分解为多个短信的组,叫做报文分组。优点：由于报文分组长度比较短,在传输出错时，检査出错比较容易，重发信息时间也比较少。缺点：控制和传输软件比较复杂,对通信设备的性能要求也比较高。报文分组交换方式可分为数据报（DG）方式和虚拟电路方式（VG）。2.2.2计算机网络基础计算机网络是计算机技术与通信技术相结合的产物:它将地理位置不同,并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来,在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务ハ从而立现数据I程序;,与硬件等各种资源共享的系统。 攫文お计算机网络的主要功能:数据通信：实现系统内各计算机之间快速、可靠的数据交换。资源共享：实现网络内邈!（库）共享、磔（程序）共享和设备共享。分布式处理：实行并行处理、分布作业。.计算机网络的结构;控制信息数据 控制信《

TOC\o"1-5"\h\z(i)资源子网; in由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组成,可以向用户提供各种网络资源和网络4豚,里贡整个网络的数据处理业务和各种网络资源的共享服务。 エ 、甬⑵通信子网; 迪’通信子网是由通信捽制处理机(CCP)、专用或公用的通信线路及其’网，信设备组成,完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等工作。.计算机网络的分类:r 节点机\ ,集线器, r 两级网网络要通过通信信道来完成数据传输任务。①如果一条线路只能连接ー对结点，这种信道叫做।点对点信道!,采用的网络传输技术也只能是底对点方式),而这种网络叫做底对点网摩;②如果多个结点共享一条通信信道，ー个接结点发送信号,全网结点都会收到信息，这种信道就是广播信道レ采用的网络传输技术就只能是广播方式!,这样的网络叫做!广播式网络①局域网是小范围计算机网络,覆盖范围一般在iokm内，比如ー个实验室,ー个大楼，ー个小院或一家工厂内部，传输速率10~100Mbps〇②广域网也叫远程网,覆盖从几公里到几千公里的范围，一般是ー个城市，一个地区、ー个国家、ー个洲，几个洲甚至全球网络。广域网的通信方式主要是分组交换技术,并使用传统的电话网、卫星通信网、无线网来传输信息,传输速率比较低。.计算机网络的拓扑结构；计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间关系结构,所以实际上主要是指通信了一网的拓扑结构。拓扑设计是建立计算机网络的第一步,也是实现网络协议的基础,它对网络性能、系统可靠性和通信费用都有帀大影响。(1)星型拓扑:点对点式愀按网络传输技术分类

优点:结构简单,访问协议简单,单机故障不会影响网络运行。缺点:对中心结点的可靠性要求高,中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪,系统的扩容比较困难。(2)环型拓扑;优点：拓扑结构简单，传输延时确定，适合光纤介质网络。缺点：任何一个结点的故障会使全网瘫痪，而且结点的增加或减少都比较困难。(3)总线型拓扑;优点：结构简单，易于扩充,价格低廉，容易安装。缺点：出现故障后需要检查总线在各结点的连接,因此查错比较困难:某台计算故障不会影响网络运行，但是若总线断开则网络不可使用。总线型网络采用广播式计算机网络。(4)树型拓扑;优点：故障容易检测和隔离。.计算机网络的协议。通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。

网络协议:计算机网络通信的语言,它规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应及动作。网络协议是实现不同主机间、不同操作系统间及工作站之间通信的规则和约定。国际标准化组织(ISO)在1981年提出了开放系统互联(0S1)参考模型,也称为七层协议。OSI参考模型是ー个逻辑结构,并不是一个具体的计算机或网络,但是任何两个遵守协议的系统，不论存在多大的差异,它们之间都是可以实现通信。2.3局域网局域网的特点(4个)：①覆盖有限的地理范围;②能够提供髙数据传输速率、低误码率的髙质量传输环境:③总是属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展;④局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。.局域网的硬件组成；其中连接部件可以是中机器、集线器、网桥、路由器、网关等。.局域网的软件系统;局域网软件系统主要包括三部分:(1)网络操作系统;(eg:WindowsNT)(2)网络管理软件:(Openview,Netview)(3)网络应用软件;(Oracle,SyBase,VisualFoxPro).局域网传输介质；有同轴电缆、双绞线、光纤和无线通信信道。.局域网的工作方式;有共享介质和交换式两种。.局域网的介质访问控制方式;有CSMA/CD控制,令牌环传递TokenRing控制和令牌总线传递TokenRing。.局域网协议；对于局域网来说，最常用的是控制网络访问的协议。这类访问主要就是CSMA/CD访问和令牌传送访问。采用局域网协议IEEE802标准。.局域网中计算机的相对地位;(有两种形式)(1)对等网络模式；特点;价格便宜，但网络传输速度比较慢,保密性比较差,维护比较困难。(一般在少于20台计算机的小局域网中使用)(2)客户机/服务器网络模式;目前绝大多数局域网都采用客户机/服务器（Client/Server）网络模式。.网络互联技术;网络互联）:指将分布在不同地理位置的、类型相同或不同的、协议相同或不同的网络及设备,相互连接构成更大规模网络,实现网络资源共享。每个网络的资源都应当成为整个网络的资源。网络资源的共享服务和网络物理结构是分离的。互联网络能够屏蔽各子网在网络协议、服务器类型、网络管理方面的差异。网络互联的必要条件（4点）：服务器（1）在互联的网络之间提供链路,至少有物理链路和数据线链路;（2）在不同网络结点的进程之间提供适当的路由来交换服务器数据;（3）提供网络记账服务,记录网络资源使用情况;（4）提供各种互联服务,应当尽可能不改变互联网的结构。2.2.4Internet的基础Internet范围为因特网,又称网际网。Internet是基于客户/服务器模式的,所有服务由服务器提供,各种访问、存储则由客户机完成。服务器常常指主机,它总有一个标识地址；客户实质上是客户端的软件程序，它向服务器提出请求,并翻译、转换和现实服务器传输出来的信息。1.Internet的组成因特网主要由通信线路、路由器、主机和信息资源组成。2.Internet通信协议:Internet采用的网络互.联通信协议是TCP/IP（TransmissionControlProtocol/IntemetProtocol）3.Internet网络地址为了实现网络中的数据通信，规定Internet每台主机在子网内部都有唯一的网络地址。网络地址可以是真实的物理地址,也可以是IP地址或域名。（1）物理地址;制造网卡的地址码（用48位二进制数编码）。（2）IP地址:由Internet统ー编码,可以与物理地址相互转换。（3）域名:常常用字符表示网络地址,这就是网络域名。4.1nternet的应用（1）信息服务①信息浏览;②信息发布;③信息检索;④文件下载:（2）网上通信;①电子邮件;②网上聊天;③IP电话；④网ヒ寻呼;（3）协同工作①协同办公室和联合研究;②网上讨论;③IP网络视频会议;（4）电子商务；（5）网上教育；（6）网上娱乐；5.Internet的接入方法用户要接入Internet必须通过由Internet服务提供商（InternetServiceProvice,ISP）,中国最大的ISP是具有国际出!-1的四大骨干网:中国公用计算机互联网 CHINANET中国教育和科研计算机网 CERNET中国科学技术网 CSTNET金桥信息网 GBNET（1）通过局域网接入（教材详细）；（2）通过电话网接入（教材详细）6.企业内部网发展过程；①集中处理阶段；②客户机/服务器模式;这是・种分布式处理的计算机网络系统,常常写成Client/Serve模式或C/S模式。人事部门财务部门销售部门③浏览器/服务器模式;所谓浏览器/服务器模式（Browser/Server模式,或B/S模式）就是Intranet。它是根本上改变了信息获取和信息交流的方式,是最新的企业内部网。Intranet利用成熟的Internet技术，以TCP/IP协议为基础，以WWW（万维网）为核心，构成企业内部专用和统ー的信息交换平台Intranet的技术特点;①为用户提供了统ー、友好的浏览器操作界面，方便用户访问内部WWW服务器和Internet的WWW服务器。②因为操作界面和Internet相同,所以可以节约培训费用和时间。③由于Intranet具有与Internet相同的、完整的网络服务功能,所以用户通信环境比传统企业网得到了更大的改善。④Intranet的用户既可以用E-mai!发送邮件，又可以用WWW发布和阅读文档；Intranet的基本结构；Intranet是由服务器、客户机、物理网络和防火墙四部分组成。

客户ス客户ス①物理网络是建立在TCP/IP协议上的任意拓扑结构的局域网或广域网。物理网络TCP/IP②服务器是整个Intranet物理网络TCP/IP③客户机。④防火墙。7.企业外部网企业外部网(Extranet)是企业内部网对企业外部特定用户的安全延伸。Extranet是利用Internet的协议和标准,并通过公共通信系统,是通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放主用网。Internet、!ntranet和Extranet的区别:InternetInranetExtranet服冬器信息获取完全公开完全封闭半公开用户类型所有用户企业内部用户相关公司和客户信息状态分散集中在企业内部相互信任的伙伴间2.3数据库系统2.3.1数据库的基本概念.数据库的基本术语(1)数据库数据库|(DateBase,DB):以一定的方式将相关数据组织在ー起并存储在外存储器上所形成的、能为用户共享的、与应用程序彼此独立的・组相互关联的数据集合。(2)数据库管理系统数据库管理系统:指帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统,简称为DBMS(DataBaseManagementSystem).DBMS由三部分组成:①数据描述语言DDL(DataDescriptionLanguage);②数据操住语言DML(DataManipulationLanguage);③其它管理和控制程序。在VisualFoxPro数据管理系统中,还包含:④结构化查询语言SQL(StructureQueryLanguage);⑤向导Wizard;(3)数据库系统数据库系源(DataBaseSystem):指以计算机为基础,以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。它一般应当由数据库、计算机应软件系统、数据库管理系统和用户四部分组成，习惯简称为数据库(注意与前面的数据库相区别)(4)数据库应用系统嘘隹理用壁((DBAS)是在数据库管理系统(DBMS)支持下建立的计算机应用系统,间写为DBAS。它是ー种具体的数据库系统,所以两者经常不加区分。.数据库系统的特点(1)数据结构化：文件内部的数据是有结构的,文件之间是没结构;

（2）数据共享:共享是数据库的目的:（3）数据独立性:文件系统中,数据结构和应用程序是相互依赖,相互影响。在数据库系统中,它们相互依赖性很小,数据和程序具有相对独立性；数据库