双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会市公开课一等奖省赛课获奖课件

双河小区质量管理小组活动专题研讨会双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第1页

质量管理小组活动最先在日本出现，开始只着眼于处理常见并轻易被人们忽略质量问题，以后又发展到处理较难关键质量问题，并扩展到质量成本、安全和生产率等更辽阔领域。继日本之后，我国台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国家和地域先后开展了QC小组活动，形成了国际性时尚。1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全方面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国由中国质量管理协会联合全国总工会、共青团中央、中国科协举行全国优异QC小组结果发表及表彰大会，已进行了25届，为广大QC小组提供了开阔眼界、大显身手舞台。由此，我国QC小组活动经历了启蒙、创新、发展历史阶段。

前言双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第2页目录一、QC小组活动介绍

二、QC小组活动激励与政策三、QC结果材料编写双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第3页人员：不论是高层领导，还是普通管理者、技术人员、工人、服务人员，都能够组织QC小组。范围：围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题来选题，活动内容广泛。

目标：提升人素质，发挥人主动性和创造性，改进质量，降低消耗，确保安全生产，提升经济效益。

概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第4页（1）尊重人，创造愉快环境。（2）激发职员主动性和创造性，开发无限人力资源。（3）提升职员素质，为企业和社会做贡献。（4）发扬自主管理和民主精神。

宗旨一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第5页1、显著自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。

2、广泛群众性----人人都能够参加，组内平等、相互尊重、提倡自我实现。

3、高度民主性----民主结合、民主活动，小组长自然产生、组内无训政。

4、严密科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式真实数据资料特点一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第6页组建标准1、自愿参加，上下结合

自觉参加、自我提升，管理者适时进行组织、引导和启发。

2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。

一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第7页一、QC小组活动介绍

1、自下而上组建程序

小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。

特点：小组活动力所能及，组员主动性、主动性高。2、自上而下组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组组员。特点：课题难度较大，是企业急需处理问题，人力、物力、财力易得到确保。3、上下结合组建程序

上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应主动提倡。

组建程序双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第8页1、有利于开发智力资源，发掘人潜能，提升人素质。

2、有利于预防质量问题和改进质量。

3、有利于实现全员参加管理。

4、有利于改进人与人之间关系，增强人团结协作精神。

5、有利于改进和加强管理工作，提升管理水平。

6、有利于提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析处理问题能力。

7、有利于提升用户满意程度。

一、QC小组活动介绍

作用双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第9页四

类

Ｑ

Ｃ

小

组

比

较现场型攻关型管理型服务型组成现场工人为主体领导干部、技术人员和工人三结合管理人员从事服务工作职员处理问题现场发觉问题处理质量关键问题处理管理问题服务、资金周转等碰到问题目标稳定工序质量改进产品质量降低物质消耗改进生产环境提升工作质量处理质量关键提升工作质量，处理管理中问题，提升管理水平提升服务质量，推进服务工作标准化、程序化、科学化，提升经济效益和社会效益。周期时间短时间长普通普通难易程度较易较难普通普通包括范围生产现场碰到问题包括质量关键问题企业方针目标确定，质量职能分配，改进基层管理职能提供优质服务，加速资金周转，开展多功效服务。双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第10页现实状况调查原因分析要因确定制订对策对策实施效果检验巩固办法遗留问题及下步打算D（Do）执行阶段C（Check）检验阶段A（Action）处理P（Plan）计划阶段一、QC小组活动介绍

活动程序双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第11页QC小组活动管理程序成立小组选定活动课题注册活动总结公布一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第12页

依据《河南油田企业管理基本制度》质量管理小组活动管理方法要求，QC小组结果评审程序为：基层QC小组完成结果汇报及申报材料、二级单位结果验收、单位结果评审、二级单位评审推荐、局组织评审小组（局评审小组由5名国家级QC结果诊疗师和相关人员组成）评审、局公布并推荐石油质协参评结果（省级结果）、参加石油质协(省级)结果公布、国优结果。河南油田QC小组评审程序一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第13页依据《双河小区质量技术监督管理方法》要求，小区QC小组活动结果每年评审一次，按以下程序运行：各单位于每年3月中旬完成QC小组课题注册登记工作，并向小区生产技术科登记立案。每年1月15日前由生产技术科组织完成上年度各单位QC小组结果评审公布工作。每年2月1日前完成上年度局级QC小组结果推荐上报工作。每年3月25日前，对小区级QC小组结果进行公布，下发奖励证书和奖金。小区组成由相关教授组成QC小组结果评审组(不少于5人)，按照“QC小组活动结果发表评审表”对各单位上报QC结果进行评审。双河小区QC小组评审程序一、QC小组活动介绍

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第14页目录一、QC小组活动解析

二、QC小组活动激励与政策三、QC结果材料编写二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第15页1、理想与目标激励

2、荣誉激励

3、物质激励

4、关心与支持激励

5、培训激励

6、组织激励

激励方法二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第16页第十五条合理化提议和技术改进项目标获奖者，其业绩记入本人档案，作为日后评选先进、考评晋级、评定职称、聘用职务等依据之一。《合理化提议和技术改进奖励条例实施细则》：政策制度二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第17页五、表彰与奖励企业对利用质量管理理论和方法，围绕提升质量，降低消耗或提升管理水平，改进作业环境，促进效益等方面取得结果优异QC小组组员，应颁发同等级科技结果证书，并按国家相关科技结果奖新修改要求给予奖励。国家经贸委等五部委颁发《关于推进企业质量管理小组活动意见》政策制度二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第18页第十八条充分调动职员主动性，组织开展以QC小组活动为主要形式群众性质量管理、质量改进活动。《中国石油化工股份有限企业油田质量管理方法》政策制度二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第19页1.3.6取得局级以上QC小组活动结果可按对应等级分别给予精神奖励和物质奖励(奖励等级见附件)，厂、处级QC结果奖励可参考执行。QC结果是评定职称、晋级、评先条件之一。奖励标准：局级一等奖2500-3000元/个结果二等奖-2500元/个结果三等奖1500-元/个结果《河南油田企业管理基本制度》政策制度二、QC小组活动激励与政策双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第20页二、QC小组活动激励与政策《双河小区质量技术监督管理方法》双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第21页目录一、QC小组活动解析

二、QC小组活动激励与政策三、QC结果材料编写双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第22页三、QC结果材料编写QC小组活动基本特征就是质量改进和质量创新

QC小组处理问题包括两方面技术

专业技术

管理技术

专业技术----小组处理问题专业技术范围

管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧利用等专业技术、管理技术是QC运转两个轮子，缺一不可。而管理技术为共性，QC结果材料编写更多是在处理专业技术基础上正确利用管理技术，管理技术也是判断一个QC结果质量好坏一个共性标准，所以我们这里重点介绍一下大家在编写QC结果材料时候应该掌握一些基本技巧、规则和方法。双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第23页管理技术内容（一）

1、遵照PDCA循环PDCA活动程序四步八段

P（Plan）计划阶段：四个步骤现实状况调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检验阶段：一个步骤针对目标检验实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固办法，预防问题再发生；提出遗留问题及下步打算双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第24页管理技术内容(二)

PDCA循环两个特点：

1、阶梯上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第25页管理技术内容（三）

2、以事实为依据，用数听说话

选课题定目标

找问题症结

查主要原因

采取对策

活动效果

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第26页管理技术内容（四）

3、应用统计技术

统计目标：利用统计技术进行数据整理、分析。

统计方法：全数检验或随机抽取。

统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第27页QC小组活动详细程序

活动过程P阶段（Plan）计划阶段

D阶段（Do）实施阶段

C阶段（Cheek）检验阶段

A阶段（Action）处理阶段

选择课题

设定目标

调查现实状况

分析原因

确定要因

制订对策

按对策实施

目标未到达

目标已实现

制订巩固办法

总结和下一步打算

检验效果

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第28页QC小组活动详细程序

一、选择课题

1、课题起源：

指令性课题：上级主管部门以指令形式向QC小组下达课题

指导性课题：企业质管部门推荐并公布一批可供小组选择课题

自选课题：由小组依据本部门情况自行选择课题

怎样自选课题：

◆针对上级方针目标在部门落实关键点

◆针对现场及小组本身存在问题

◆针对用户投诉和埋怨

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第29页QC小组活动详细程序

一、选择课题

2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选处理详细问题课题

小课题好处：

（A）活动周期短，易于出结果。

（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组组员创造性。

（C）处理自已身边问题，易于调动主动性。

（D）易总结，结果发表更充分。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第30页QC小组活动详细程序

（2）课题名称一目了然

课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要处理问题，课题紧紧围绕活动内容。

（3）选题理由应简明、扼要、充分

应直接写出选此课题目标和必要性，可用数据表示。

3、选题中使用方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

尤其有效

有效

有时采取

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第31页QC小组活动详细程序

4、选题中常出现错误：

（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采取对策冠以课题名称（伎俩加目标）

例：加装闭锁装置，提升电压监测能力

提供特殊服务，提升用户满意率

防止小间隔，杜绝危险靠近

（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）

（4）选题理由主要性由小到大类推双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第32页QC小组活动详细程序

二、小组概况必须写清楚：

小组名称（小组精神应表达在名称上）

注册编号

本课题类型（可写但不能写成小组类型）

本课题活动时间，共活动多少次

平均出勤率（表达人人参加团体精神）

管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称

年纪可用平均年纪（最大、最小）

顾问应为小组组员，推进者是主要组员

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第33页QC小组活动详细程序

三、现实状况调查目标：找出问题症结，为确定目标值提供依据

现实状况调查应做到：

1、用数听说话

a、搜集数据要有客观性，预防只搜集对自己有利数据。

b、搜集数据要有可比性，改进后能反应出改变程度。

C、搜集数据时间要有约束，要搜集最近时间数据。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第34页QC小组活动详细程序

2、对现实状况数据要进行分析、整理、分类分类方法：

（1）按时间区分年、月、日、班次等

（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺点种类、特征、状态等

（4）按作业区分生产线、设备、操作者等

3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现实状况调查使用方法：

简易图表排列图

直方图

控制图

亲和图

矩阵图

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第35页QC小组活动详细程序

不使用现实状况调查情况：

1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，依据目标要求，经过数据排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现实状况调查。

2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现实状况可调查。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第36页QC小组活动详细程序

四、确定目标目标值是小组活动处理问题程度，并为效果检验提供依据

目标值应做到：

1、与问题相对应

2、目标值要明确表示，用数听说话，必须量化。3、要说明制订目标依据。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第37页设定目标应注意：

1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超出两个。

（两个目标之间应有相联关系）。

2、目标应含有一定挑战性。

3、不是全部目标都必须制订设置依据。

如：恢复质量目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第38页QC小组活动详细程序

五、分析原因分析原因是小组活动主要一环。经过对问题产生原因分析，找出关键所在，小组组员要开阔思绪，集思广益，从能够构想全部角度去想象可能产生问题全部原因。1、分析原因应做到：

（1）针对所存在问题分析原因

（2）展示问题全貌（4M1E：人—man、机—

machines

料—materials

、法—methods

、环境—environment

）

（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开

（4）分析到能够采取对策为止，预防枣核形循环。（5）末端原因上找要因。双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第39页QC小组活动详细程序

2、正确、恰当应用统计方法原因分析惯用统计工具：因果图系统图关联图

三种图示方法利用方法名称适用场合原因之间关系展开层次因果图针对单一问题进行原因分析普通不超出四层超出用系统图系统图针对单一个问题原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单一或多个问题原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第40页QC小组活动详细程序

六、确定主要原因利用这一步骤，对很多问题进行分析，把影响问题主要原因找出，排除次要原因，为制订对策提供依据1、确定主因三个步骤

（1）将末端原因全部搜集

（2）排除不可抗拒原因

（3）对末端原因进行逐条确认，找出真正主要原因。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第41页QC小组活动详细程序

2、要因确认应注意几个问题（1）现场验证：现场经过试验，取得第一手数据来证实。现场测试、测量：经过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人方面原因，无法试验、测量，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。

（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。

（3）不要将部分末端原因挑出进行确认。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第42页QC小组活动详细程序

七、制订对策1、制订对策通常采取步骤：

（1）提出对策，做到集思广益

（2）研究所采取对策，确定其处理问题程度

（3）制订对策表，按照“5W1H”标准进行

2、对策表表头3、制订对策惯用方法：

调查表简易图表系统图矩阵图

PDPC法矢线图优选法正交试验法序号

要因

对策

目标

办法

地点

时间

完成人

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第43页QC小组活动详细程序

4、对策表应用

对策表是计划阶段产物，即：“办法计划表”

与要因一一对应，不得遗漏

表头项目应用5W1H回答提问

办法详细、可行性、可操作性、经济性

表达全员参加

设计对策表原理5W：Who----责任人Why----目标What----对策When----完成时间

Where----完成地点How----办法

1H：双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第44页QC小组活动详细程序

对策表应用实例：

序号

123要因

炉温低

对策

提升炉温

目标

800度

措施

增加一台鼓风机

地点

锅炉房

时间

99.5.9

责任人

王武

某小组处理炉温低对策表

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第45页QC小组活动详细程序

5、注意事项：

（1）对策应有效，预防一个人对策，要由全体组员去做。

（3）不采取暂时性、应急性对策。

（4）尽可能采取以小组组员本身能力能够实现对策。

（5）将对策内容和办法内容分开制订（6）对策目标要可检验，不一定非量化。预防出现精神办法。

（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单

（8）不要为外人制订办法

（2）选取对策应具备可实施性，小组组员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规不宜采取。双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第46页QC小组活动详细程序

八、对策实施1、小组组员应严格按照对策内容进行实施。

2、递进办法应一个一个去做。

3、注意数据搜集，每条对策实施完后和对策表目标进行比较。

4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。

5、表达小组努力程度，表达小组团体精神。

6、做好活动统计，展示小组活动难易程度。

7、如实施进行不下去，应及时修改对策。

8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目标。

9、主要处理小组自已问题，经过活动去处理他人问题不妥。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第47页QC小组活动详细程序

九、效果检验实施完成后，检验小组活动所取得效果。

1、用数据把实施前情况和实施后目标进行比较。总体评价课题效果，重点是目标值完成。到达目标，问题已处理，进入下一步骤。达不到目标问题没有彻底处理应：（1）重新分析原因或检验所制订对策。

（2）在C阶段再进行一次小PDCA循环。

双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第48页QC小组活动详细程序

2、经济效益计算

◆计算经济效益同时应考虑社会效益

◆效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间普通不超出一年。◆对小组组员活动收获进行检验，如人员素质、技术水平提升等。

◆巩固期能看到稳定状态为止。

3、效果检验惯用图表：

调查表简易图表排列图直方图控制图

散布图双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会第49页QC小组活动详细程序

十、巩固办法1、为维持活动结果，预防问题再发生应制订巩固办法。

2、把对策表中经过实施证实有效对策报主管理部门同意，纳入相关标准并将新标准进行推广。

3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固办法。

4、到现场再确认，是否按新方法操作或执行新标准。

5、巩固期内要做好统计，用数听说明结果巩固情况，巩固期能看到稳定状态为止。

6、巩固办法惯用图表：调查表简易图表直方图控制图