办公楼保洁方案

保洁服务方案依据要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品,在清洁工作范围和项目明细内，依据工作程序、操作规程进行规范清洁（保洁)服务，并达到如下目标:2、依据甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。32、依据甲方公司的规范清洗、消毒,并接受甲方的监督。3、按要求清洁率达到100%，满足率达到98％。（严格依据甲方公司的要求进行清洁,时刻保证清洁区域的洁净洁净，有良好的职业操守，无投诉）。二、管理的模式乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际状况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。三、管理的设想 ．以规范的管理和优质的服务为支撑点,以营造一个洁净舒适的工作环境为目的，在严格按托付管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上,我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺,力求突破。四、保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1）负责完成制定清洁工作的方案及清洁用品的申报、保管及发放；（2）负责完成制定保洁值班人员工作时间的方案（以及突击性、临时性调配）；(3)负责对甲方指定区域托付保洁的技术指导，依据不同状况帮忙各区域保洁员做好保洁工作；（1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；(2）负责甲方办公区域内，地面,墙面的清洁工作;负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；（1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；(2）负责甲方办公区域内，地面,墙面的清洁工作;负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；负责甲方办公楼内全部垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，全部卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。7每天上班统一着装上岗早晨上班必需在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫.下午）（8)按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作,对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、订正;（9)完成甲方交办的其他临时性工作。五、保洁服务质量要求户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方,供应本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。1户对该项服务的具体要求，对要求规定不明确的地方,供应本公司的标准操作程序和技术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。2、办公大楼的清洁工作依据甲方的实际状况做好年度、季度、月度方案，保证让客户感觉到每天都是一个洁净的环境。3标准工作程序并按此作业。4、有特地的管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量(有记录）、平安环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户满足度调查。510098%以上。6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效,甲方可以解除合约.六、清洁项目质量标准区域区域地面洁净无杂物无污迹地台阶无污渍烟头无垃圾公共设施洁净无灰尘面步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、洁净垃圾桶表面洁净光亮、垃圾和痰液准时处理天天花板无蜘蛛网花灯架、灯、指示牌无粘贴物板无粘贴物不锈钢立柱无污渍无粘贴物墙平安通道门面无污迹无粘贴物消防栓(箱）洁净无尘瓷砖、玻璃墙面目视无污渍面电源箱顶部无灰尘镜子光亮无手印无水迹便池无污渍烟头痰迹卫小便器无污渍杂物、异味隔板表面无污渍生洗水台台面无污迹光滑、池内无杂物水龙头光亮显原色间地面无污水渍无杂物地漏无堵塞杂物干手器、洗手液机器无尘无污迹墙面无明显手印办垃圾桶套封垃圾袋、清倒准时、外体洁净公公玻璃光明无手印积灰区门窗洁净无尘积灰渣盆景无杂物、叶面无明显积尘外人行道无废弃物停车场无废弃物围垃圾桶清倒准时、积累物不超过三分之二七、清洁项目执行细则区域 序号 类别

工作内容 天 周 月 11 地面 硬质地面推尘 11地面拖洗1低位墙面擦抹办 2 护栏台面、栏杆擦抹 11公 墙角线擦抹墙1楼楼梯天顶临时装修

楼梯栏杆抹擦1楼梯台阶及地面清洁1天花板抹尘依据实际状况而定1清理垃圾桶内垃圾6767垃圾其他清洁垃圾桶表面清洁垃圾桶内部广告灯箱清洁公共设施清洁1天花板和固定设施2墙面、隔墙清洁3地面清洁4大便器、小便池消毒5面盆、镜面6水龙头清洁1111111卫 循生 环间77清理垃圾日产日清8门及门框、门把手清洁11人行道停车场清洁1外围2绿化带清洁12垃圾清倒1其他说明:以上《清洁项目质量标准及执行细则》会依据现场实际持续优化。八、保洁人员工作要求为适应公司不断进展的需要.使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作效率，保证工作的质量,特制定本手册。一）保洁人员行为准则1、须下级听从上级，一切行为听指挥（须听从甲方公司的管理和支配，有高度的责任1、须下级听从上级，一切行为听指挥（须听从甲方公司的管理和支配，有高度的责任心)。2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德,宠爱本职工作，维护公司声誉。3务）质量。1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请.1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请.2、上下班必需行走指定的员工通道.3、进入岗位必需按公司要求穿着工服,端正佩戴公司工作牌,保持着装洁净。4视、听收音机；不准大声喧哗。5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所.6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。7、不准聚众闹事。8、当班工作时间里,不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优待（适用于领班以上人员）。三）、保洁员工工作态度1、礼貌：礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必需使用规范礼貌用语和规范的行为标准。2、微笑:微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。3使客户和客人满足.4、责任:对各项工作要有责任心,要以客户和客人满足为标准，认真负责地做好本职工作。5、真诚：诚恳、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。6、微小：从工作微小小节入手，为客户和客人供应周到的服务。四)、保洁员工仪表态度1、员工进入岗位时必需穿着工作服，正确佩戴工作牌（工作牌佩戴在左胸前其次颗钮扣平行处）要保持工作服洁净、洁净；严禁穿拖鞋,不得挽衣袖和裤腿,衣裤的钮扣要扣好，拉链应拉紧2、保持身体洁净，勤洗澡、勤换衣、勤洗衣、剪发、勤修剪指甲。3、不准梳留怪异发型,女员工不准披发，留海不能过眉;男员工头发边角不遮耳部，发长不盖衣领,每天须剃胡须；不准留小胡子;男女员工上班不能戴手链、手镯等，严禁纹身.4、不准在客人面前打哈欠，伸懒腰、挖耳朵、梳头发、剔牙、修指甲。五)、礼貌待客1、进入客户办公室，应轻小扣门，征得同意后方可进入.2、见到客户应礼貌问好,早上应说“早上好”其它时问应说“您好！”3、严禁进入办公室及重点区域。4、清扫中须挪动客户的物品时,清扫完毕后应放回原处。5、不任凭处理客户放在阳台上的废纸，必需处理时应征得客户的同意。6、工作中不慎损坏客户的物品，应准时主动向客户赔礼并马上向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报.7、客户经过工作场所时,应停下工作，礼貌招呼并主动让道。8、拿工具乘坐电梯或走楼梯时，应让客户优先.六）、技术及操作规范1保养，工具和清洁用品放在挡眼的角落内。2、厕所清扫时,应在门口摆放“清扫中"或“工作进行中”的牌子。3、清扫大厅地板时,应在大厅惹眼处竖好“当心地滑”的牌子。4、工作完毕后应检查一遍工作现场,发觉问题准时处理.七）、保洁人员服务忌语禁止使用：“不知道、不清楚、刚做怎么又脏了、我也没方法、我没空、这里不归我管、你叫其它人、我有什么方法、又不是我搞坏的、没完没了、有意见找公司去、不关我事、找我们领导去,我就这样了、我做不洁净.”九、突发大事的处理清洁程序一)、突发火警处理流程①救灾结束后，组织全体清洁员参与清理现场工作；②用垃圾车清运火灾遗留残物,打扫地面;③打扫地面积水，用拖把拖抹；④检查户外四周,如有残留杂物一并清运打扫。二）突发爆管、水浸事故处理流程①项目部派员帮忙清理现场；②组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮忙修理工处理；③将从污雨水井、管道、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避开造成其次次污染；三)施工影响环境卫生的应急处理流程：场地四周的清洁工作；②整理客户遗弃的杂物,并清扫场地；③对室内装修期间，应加强保洁,对装修垃圾清运后的场地准时清扫。水迹。十、消杀工作一、灭蚊、蝇、蟑螂工作1．时间支配：每天进行消杀工作2、消杀区域A、各楼梯的梯口、梯间及外围。B、办公室。C、洗手间、各个楼层公共区域。3、消杀药物消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷洒剂等.4、消杀方式消杀方式以喷药触杀为主.5、喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽。B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里.C、对上述区域进行喷杀。6、留意事项:A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。B、员工宿舍喷杀时不要将喷液喷在餐具及生活用品上.C、不要在客人出入高峰时喷药。D、办公室、会所消遣配套设施应在下班或营业结束后进行，并留意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。二、灭鼠工作：灭鼠工作每月进行两次（一）灭鼠区域1、中心的配套设施.2、大楼内有老鼠出没的区域。（二）灭鼠方法1、主要实行投放拌有鼠药的饵料、鼠胶和鼠夹。2、投放饵料留意事项A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。B、鼠药成堆放在纸片上。C、禁止成片或任凭撒放。 ．D、放鼠药必需在保证平安前提下进行,必要时挂上明显标识。E、一周后，撤回饵料,期间留意捡死鼠，并将记录在消杀服务记录表中。F、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。3、消杀工作标准A、检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。B、检查办公室，目视无苍蝇孳生地。C、检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5D、抽检楼道、房内有无明显鼠迹，用布粉检查老鼠密度,