京东实习周记

Word——4—京东实习周记xx.9.20

来这边培训已经有一个星期了，每天上课、考试，感觉工作强度好大，中午睡觉的时间都没有，比在学校上课都还累。每一堂培训的时间持续长，中间休息时间短，只够上个厕所，喝口水。而且上课的时候还不敢偷懒，由于这一天的培训结束后就是考试，假如考不及格，就要补考；连续两次不及格、补考也还是出错，就得直接走人。要说明一点的是：考试的总分是25分，20分及格，单选1分，多选2分，也就是说你只能错2—3道题。同时考试的时候要求诚信，也就不能像在学校考试那样左顾右盼。听着就挺吓人的，虽然知道公司不行能真的辞退人，但这样的气概还是把我震住了，上课的时候就仔细听，想睡觉的时候，就喝咖啡提神，生怕自己漏了哪一个学问点，虽然我不会考不及格，但还是盼望自己力求做到完善。由于我想要尽快熟识业务学问，让自己脱颖而出。

xx.9.28

培训就要结束了，想要畅然的长舒一口气，又带着惶惶的担心。庆幸的是终于走完了这样一个熬人的阶段，但下一个路口貌似会是一个更大的挑战，我模糊感觉有一丝气概压人的胁迫。由于培训的时候有试接听电话，当时心里没底，不知道客户要问什么问题，电话都不敢接，但是为了完成任务，还是强迫自己拿起了电话，从拿起电话到听到客户的声音这段时间，脑子便开头搜寻各种培训的学问，心都是颤抖的，但客户一问完问题，就不紧急了，虽然大脑是一片空白，但至少镇静了。最终担忧客户等的焦急，便使用了惯用话术：自己业务学问不足啊，询问后再给回电啊之类的，先忽悠客户挂电话。等客户一挂完电话，立即询问主管应当怎么操作，然后回电客户告知。这样一系列动作完成后，感觉自己好弱，以往的自信在此刻烟消云散。看着那些老员工，动作娴熟的操作着系统，面对客户的问题淡定从容，就一脸的艳羡，想象着自己什么时候才能变的这样“神乎其神”。虽然知道差距很大，但我始终都信任，别人能做到，我也可以做到，而且我能比他人做的更好！

xx.10.4

虽然来的时间不长，但是已经体会到了公司对员工的关怀。在这这里我们度过了中秋节，由于我们是新员工，不能对公司有什么贡献，所以就放假了；老员工就上着班，拿着3倍的工资。这个中秋连着周六、周末，一共3天啊，让我们的内心小小的兴奋了一下，公司给我们每个人发了一张100元的礼品卡，而且带我们去了“项王故里”——西楚霸王项羽的家乡。虽然没有发月饼，但是总体来说，该表示的心愿已经传达到了。以前所在的公司，主要就是发月饼，不仅公司的员工有，而且还给员工的家人送一份，做法都挺独到的。但不管是什么公司，在节日送祝愿这一块儿，基本都不会吝啬的。接着我们自己又去了当地比较好的地方——骆马湖。一群人疯疯癫癫的，光着脚丫走在沙滩上、踏在水里，拍照、打闹、吃东西，玩各种刺激的项目，好好把这十多天的苦闷发泄的干洁净净。同时也为接下来的工作积蓄不少力气！

xx.10.11

我们正式开头上线接听电话了，为了让我们更好的适应和解决客户的问题，主管还支配了一个辅导员来关心我们新人，同时也是减轻他的压力。这个辅导员是老员工，虽然不是高级客服，但是指导我们绰绰有余。我们有许多不熟识的地方，导致辅导员和主管被我们喊的晕头转向，不一会儿便能听到各种声音：“主管主管，这里！”，“help!help!”，或是“超哥，快，等不及了！”…，这些声音，表明白我们的稚嫩与不淡定，同时还夹杂着惊慌、兴奋及特殊想为客户解决问题的心理，就这样我们在这紧急的气氛中度过了一天，也许每天能接20多个电话，细算下来，也就是十几分钟一个电话，长者半个小时左右。再看看老员工的数据，每天能接100个电话左右，基本是2—3分钟一个电话，电话量是我们4—5倍，这就是差距，就似乎一条不行逾越的鸿沟，让我们望而生畏！但是心底的声音告知我们，最终我们可以是可以做到的！

xx.10.17

才上线的我们，接的是最简洁的订单线，但仍旧有刁难的客户让我们不知所措，我的好多同学都被客户弄哭了，看着他们哭泣、抽搐的样子，我感觉很不行思议，是客户太强悍了，还是她们的内心太脆弱？怎么可能被客户气到呢？虽然我们有理不能进行反对，但是自己该有的态度还是应当坚持的吧？客户是求着我们办事，他们处于弱势，怎么还就欺侮到我们了呢？我觉得这件事情在我身上是不行能发生的，虽然才接触到客户的问题，不会解答有时候会有点小紧急，但一向强势的我是不会让客户欺侮到的，这应当就是我对说话技巧的把握和应用，虽然有些高高在上，但是不失礼节！每天快到下班的时候，主管和辅导员会提前让我们登出去培训，针对我们接电话遇到的问题一一解答，同时还要检测我们对业务学