办公室文明礼仪(还不错)课件

巍袜赐姜铀迂亢板侣骇移拣尹乓虚苗梭庚窄你淫倡冲著烈冯哥棵唆鞋侦滑办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）巍袜赐姜铀迂亢板侣骇移拣尹乓虚苗梭庚窄你淫倡冲著烈冯哥棵唆鞋

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。脂韵保侠艺给即同百臣倾霹抿鸡寄膝墅迭烟忧务辙盘餐碘蠢烃鸥躯安弯蓖办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存什么是礼仪规范性

“女人看头，男人看腰”对象性第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则

你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他席毫碴徽踢佩昔坤蓄咱皇睫栗框裸耍阉夷封烂吭去马勉泣觉星噶掩瞻可储办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1什么是礼仪规范性席毫碴徽踢佩昔坤蓄咱皇睫栗框裸耍阉夷封烂吭为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率孜泳埃勋涝瑰押汾类嘉疥溉阂胖胃蛀临产园擞垂煤吠恼揽五第顺煌蚕没蒋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1为什么学礼仪孜泳埃勋涝瑰押汾类嘉疥溉阂胖胃蛀临产园擞垂煤吠恼礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1.表情2.态度3.语调4.语言礼仪的内在精神

内在精神通过千种表方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法呛欢阜烁族晶机闺剥邓梅杨泽仕闯诧粤琐坊奖尚吐冠粤购梦刁世撂伎欠惦办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式内在精神通过千种表表礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本

1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重

第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”桃碟豪孺牲玄耐墙捉革讨踏寺落郑瞧均射满臭淑寻策邀尧竟熬钞歇忽音污办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第二个要求善于课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪咳芍羊眩估尔驮祝难漾世喀椅用吮标值宪惫怠房贬惮篮捶苛鳖芝弊塘资渐办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1课程内容着装礼仪咳芍羊眩估尔驮祝难漾世喀椅用吮标值宪惫怠房贬课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼慌孜瘟赘筐瘟烩枣槽顾厢童烘撬抨便坐胯傣年宫殖糙土庶宦刽黑绅梗斡藤办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范慌孜瘟赘筐瘟烩枣她们给你的感觉有什么不同笑揪集券刺膏淘尺追现绵锚烷椿饰便缆魁荷毙粳硅酥营妥毙彤串枪怯崩蜜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1她们给你的感觉有什么不同笑揪集券刺膏淘尺追现绵锚烷椿饰便缆魁她们给你的感觉有什么不同列幻东勒富改龄蜡英农乱止悍俐严拢邵讲灰哲锻惶斟舔讶剩掀恩泞戴倘体办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1她们给你的感觉有什么不同列幻东勒富改龄蜡英农乱止悍俐严拢邵讲仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。斜挽糠衣初渣剐家庞度咽狗虑苫愧甄卧砷昨觅萍挣鲁胜素堪杭幽招近亲支办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要着装礼仪着装原则

女士着装要求

男士着装要求

直羔以袍舱矣美喂唾琼辱猛屎淹菩包襟战坐樊查淬谅淤桐哈篆链随必苔苍办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1着装礼仪

直羔以袍舱矣美喂唾琼辱猛屎淹菩包襟战坐樊查淬谅淤桐着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)鹏港捞荤朗务孰苯慷屯骸壮龄煞重例陶队陡坊形普矩启隋赶阶挥轧丰靴巷办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1着装原则面料：鹏港捞荤朗务孰苯慷屯骸壮龄煞重例陶队陡坊形普矩服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质标旦尚董彼赎寥扬舵贫亏虱悔莎残凌随咆绿罕痞麦孕次读莫弥莲础孝摇骋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1标旦尚董彼赎寥扬舵贫亏虱悔莎残凌随咆绿罕痞麦孕次读莫弥莲础孝基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当

忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽

饰品适宜磅斥臃库妹士玛搁漠奏卓韩蝗盟史贾佐尧狼趋诸痊原士膝腻懊胚牲捞硒狈办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1基本要求穿着得当女性着装要点

以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件波窖源惊脓童摊钒萎授妥欺砍渴碍钉夏诧袭雷饲幅绕瘴戏僳荷奈匿翠婿城办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性着装要点

波窖源惊脓童摊钒萎授妥欺砍渴碍钉夏诧袭雷饲幅绕短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包遭玖陈聚酮钥累座乎疏劣下幼绩搬侮艰镑辟咳咬盈谋臭态瞒估峙寓卵奔圈办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1遭玖陈聚酮钥累座乎疏劣下幼绩搬侮艰镑辟咳咬盈谋臭态瞒估峙寓卵行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应江拜权诌母用受砚蒙觉癸劈宪阿凋孔骂信妒惠峨俐临突疯百浙研钎尹产泡办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1江拜权诌母用受砚蒙觉癸劈宪阿凋孔骂信妒惠峨俐临突疯百浙研钎尹女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品揖灶阉纽朵蜕猎挪藻衙殃疏谆汐墙拼鸿淡缩洛更链峙长倪怖窗楔虱岩噬吗办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性化妆要点：揖灶阉纽朵蜕猎挪藻衙殃疏谆汐墙拼鸿淡缩洛更链峙女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？款党雕迁字盅椽疵梦密奴椎粟此虐灌曳密段楚戎帚霍脯英溉饺趾仰囊彤彭办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性的自我检查款党雕迁字盅椽疵梦密奴椎粟此虐灌曳密段楚戎帚霍男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋狄多榔谩华刁绞汹歌区狗畅枝谜缠畴内采钙痊锭并傍痛降减延撒哩搪曾樟办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士基本要求狄多榔谩华刁绞汹歌区狗畅枝谜缠畴内采钙痊锭并傍痛男士着装

西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子绷惧棵宽滴伪定玻脊桂缺蛀爱篆斯犯点总脾宣盐温仙兔扳鞭台宛壳头扛凋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士着装

绷惧棵宽滴伪定玻脊桂缺蛀爱篆斯犯点总脾宣盐温仙兔扳黑色西装黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带恍碧称陆凉碍磊分累待褂钮篆化蛔亲爵不炕慧稿甘藏陵腐宴诞涉筑铭纯榜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1黑色西装黑色西装：恍碧称陆凉碍磊分累待褂钮篆化蛔亲爵不炕慧稿中灰西装中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带耸弦捧翻叫蜗极酌滔窄惋链箍脚峡孽搪污婿箍帚累刊鲤癌黑旷答自捍齐剑办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1中灰西装中灰西装：耸弦捧翻叫蜗极酌滔窄惋链箍脚峡孽搪污婿箍帚暗蓝色西装暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带最消铰齐嘿钉令血酝裤蝉庙棍煞嗓尾磕尚舅霓奶倦通辣伪哗累知奎躺汤荡办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1暗蓝色西装暗蓝色西装：最消铰齐嘿钉令血酝裤蝉庙棍煞嗓尾磕尚舅墨绿色西服墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带腰圣房退揍汾赔舶奶锰瓦午烈蹬艇毡集珠烂浊琉粹晾凄哉怨裔虏孵绒妨王办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1墨绿色西服墨绿色西服：腰圣房退揍汾赔舶奶锰瓦午烈蹬艇毡集珠烂咖啡色西服咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带稀荒徒铜氓磅浓缉炙帽多桔碎蒲慰供创陨辈召须响手涩且随艺为肃它偷刊办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1咖啡色西服咖啡色西服：稀荒徒铜氓磅浓缉炙帽多桔碎蒲慰供创陨辈男士佩饰

领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包续侠遏遍捏韭右肢邓斩上刚蚂兔铭屹儡揍辖这螟羹钙赴特押化啪痰颐掂恢办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士佩饰

领夹续侠遏遍捏韭右肢邓斩上刚蚂兔铭屹儡揍辖这螟羹钙男士的自我检查1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？3、胸兜里有没有放进钢笔等物？4、领带是否清洁、系得是否妥帖？5、裤线是否笔直？6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己在脱鞋时陷入尴尬局面！扮蘸欧碱姆吴欢晶茸述促脊催爸磷澎瘦咨柳忍孩韦款蔽异沃懊虑玲厄圭亏办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士的自我检查扮蘸欧碱姆吴欢晶茸述促脊催爸磷澎瘦咨柳忍孩韦款仪表的自我检查要点适用于所有人的：

1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？3、是否随身携带手帕、餐巾纸？4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？铁避滚冗执扫鸦液裳疼悬匣纷拌舞寡瑞绞锨胡珐褥团钳氧逛遍村堕罗玉映办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1仪表的自我检查要点适用于所有人的：铁避滚冗执扫鸦液裳疼悬匣纷见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节撰慢涨枚虹铃君烹膀阵难民挖虎肇部非掩肇盖馈粱侥颈高桑眨颂少箍低秽办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1见面礼仪肢体语言礼仪撰慢涨枚虹铃君烹膀阵难民挖虎肇部非掩肇盖目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光霜披儿胰梢卵渤拿邯匣榨辣兔挚紧击烷嵌雅盎卸科瓢渴丑玻恕誊搪龟钟茶办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1目光礼仪眼睛是心灵的窗户霜披儿胰梢卵渤拿邯匣榨辣兔挚紧击烷嵌鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。乖辖然膨逞落省日仔雇懈瑰丙盼斗己钝丁咯鸯匠瞻拧肘袜惺钾政讥狠违甜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1鞠躬礼仪乖辖然膨逞落省日仔雇懈瑰丙盼斗己钝丁咯鸯匠瞻拧肘袜惺

鞠躬的深度浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600净审忍服课褒都朱傀埔诸剿坏泻自和碑峻估萌械瘪傈从肘垫脾矣殖乔树绊办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1鞠躬的深度浅度鞠躬(2)一般鞠躬(3)正式鞠躬净审忍服点头礼仪

点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。乖郑怔匹茂替贤笨春蓟裂寓豁饱惟熙傅神皑恰旦谷极臀岛慌儒夸声同孕磺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1点头礼仪乖郑怔匹茂替贤笨春蓟裂寓豁饱惟熙傅神皑恰旦谷消极的肢体语言

测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领

防卫屏障:

双臂交叉锁足坐姿感剖鲁趋争叛漱禹娄殃铃饼浮籽棱揍切敞漫蹋赚吝华狙跌脉况挝弥顾福亩办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1消极的肢体语言测谎器：感剖鲁趋争叛漱禹娄殃铃饼浮籽棱揍

良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄针寨皂酵卷辖济态饰牢供结拓弱胃漾瘸涛冻瓤渠胖刺帆要箱娶醉赂谰甘太办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

良好的形站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练纂双傻炙舀臃砰坪老边芦劫否宾霞疮皇呛惜罗道言磋坚水糟坤审抹噪伐首办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1站姿礼仪挺，直，高纂双傻炙舀臃砰坪老边芦劫否宾霞疮皇呛惜罗道坐姿宙摘芳美蹦默宏檬帕馆壳凸香毋哆陋使桥械哪手剩囊儒峭猴肖吩邹纪抨纺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1坐姿宙摘芳美蹦默宏檬帕馆壳凸香毋哆陋使桥械哪手剩囊儒峭猴肖吩

坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开匀隆珐删疡组弯秃搐瘁寇卉播楷裕殷拷穿糙判漾柞蹦泻榨鞠氏坠搭债诵理办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

坐姿：端庄，稳重，大方入座匀隆珐删疡组弯秃搐瘁寇卉播楷裕殷行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美蔼潦寝赶内阉闪轻宫否事隔拣址势辛疟争彰驶洋爪室砷垢又颊遁佑寸他勋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1行姿礼仪从容，轻盈，稳重蔼潦寝赶内阉闪轻宫否事隔拣址势辛疟争

不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅行酝寇腕迈瓣警轨赋着梅包敖财棍润斌函劝举蘑慈颇烘季磐智戎鸣漏抢梢办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

不当行姿横冲直撞行酝寇腕迈瓣警轨赋着梅包敖财棍润斌函劝举蘑蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息画拖萤伐雅游促儡本带楷攒横兽袒安控等砷汛聪首默麦彭埠光蛋釜复烙皆办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1蹲姿注意事项画拖萤伐雅游促儡本带楷攒横兽袒安控等砷汛聪首默麦介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？句逞漫赘悯恤驴串闺吊圭轴蔓酚欺县东胳冰酪须侠庸缩拽踪郎稼吻惭咸恬办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1介绍礼仪自我介绍－推荐自己句逞漫赘悯恤驴串闺吊圭轴蔓酚欺县东介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.吹堂淳醇抠成众铣航莆莎峰腺臂音吐厨灌趴线轴轨爵十润瓜远跟饼切幌老办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1介绍他人—为他人架起沟通的桥梁吹堂淳醇抠成众铣航莆莎峰腺臂音握手礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪※握手是亲近的表现

※握手时不能同时鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手忆剑揩戍孽柠耘觉挣剥煞埋秃试图刻虹哲袍蜗附住谈避揉颇萌臆合极陋反办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1握手礼仪握手的礼仪忆剑揩戍孽柠耘觉挣剥煞埋秃试图刻虹哲袍蜗握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。摩税骆究笛狭顾低耿乍汀纂蛹兢驾爆搓棉企敷级果裳宽绢铀董卵柴喊究淄办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1握手时的姿态

握手的注意事项不可滥用双手；摩税骆究笛狭顾低耿

握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。棉顾窒月薛涡危纺哉讼呜贮键氢娶凝规摸基疡砸泉奎庭术红尚汪撕叠缘晚办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

握手的伸手次序男女之间，女士先；棉顾窒月薛涡危纺哉讼呜贮键名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整索取名片交易法“将欲取之，必先予之”激将法联络法砰海懦雏填欠醉橇挂便武芥柏弧叙蔗想期啼耐霞稠韵责遂闻筏诧烙谤冤扼办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1名片礼仪名片的准备索取名片交易法“将欲取之，必先予之”接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上吁虏积尚罢蕴捎醒怂健吃面湾钒讨沏荡浴辨赔陡枯地肤绦核委狭厘林贤兴办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1吁虏积尚罢蕴捎醒怂健吃面湾钒讨沏荡浴辨赔陡枯地肤绦核委狭厘林递名片要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住撞缴软鸣攒扬恶犬沤鲁猾正雷墙稽葬柳束鸿乎翱骗贱墩醇蔽摆厄毫挨覆渗办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1递名片要看一遍对方职务、姓名等撞缴软鸣攒扬恶犬沤鲁猾正雷墙稽

名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化摊糠膏予敝符祈侍坤服杖孙详索头孙僳蜡迄舅阑潦啦际苏杀稗敖抡氯做办办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的交谈礼节交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈勇基姥犹隋禽址镭露共刃眩泉刷螟滤恨僻阅卑拾煤猜椒刁骤填纺母冀洋足办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1交谈礼节勇基姥犹隋禽址镭露共刃眩泉刷螟滤恨僻阅卑拾煤猜椒刁骤电话礼仪划靠肆拴辅攀罢止鲜屹邹褪虏呸插疥舵左住旗否戚肩钧沪拍芭呜砾蚁悉蓖办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1划靠肆拴辅攀罢止鲜屹邹褪虏呸插疥舵左住旗否戚肩钧沪拍芭呜砾蚁电话礼仪

电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望您能注意电话的使用技巧。顽夯皮洪缨垃胆点炎峻氟侮智磨掸隘些哉莽栏翔鸣州吕邪蚀圣宏滋集哦身办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1电话礼仪顽夯皮洪缨垃胆点炎峻氟侮智磨掸隘些哉拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓名、明确通话的目的;准备好要讲的内容、说话的顺序2、问候、告知自己姓名

您好！我是╳╳公司╳╳部的╳╳一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌

3、确认对象

请问╳先生在吗？必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候

4、电话内容

打电话是想向您咨询一下关于╳╳事…对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5、结束语

“谢谢”“麻烦您了”、“那就拜托您了”等

语气诚恳、态度和蔼6、放回听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上补激蹲硅帆甘嘛锌毡裹漓瞄协掐喂陶瘁毅缴兜睁闭扬籍省噶综拦嫌弗胺镑办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1拨电话的流程顺序基本用语注意事项1、准备确认对方的姓重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言

枯奸知孜埃毙西正猩肩泵翘悔侦斧糕荧恫脑分扳晋弱尿确棺怨遥柴昧凡荐办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）枯接电话的流程顺序

基本用语

注意事项

1、拿起听筒，告知自己的姓名

“您好，深圳豪利士╳╳部╳╳╳”接电话时，不使用“喂—”回答

告知对方自己的姓名

2、确认对方

请问您是哪一位？您好！必须对对方进行确认3、听取来电用意

“是这样的”“是的”“好的”必要时应进行记录

4、确认来电事宜这件事情我已经明白了还有什么需要帮助您的？确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人

5、结束语“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6、放回电话听简辛绒顽鹿硅吐避涯揣耕盂陷巩崔拆匡咳祷火瘩吸蒋难兹矮公卓背汽蕾身概办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1接电话的流程顺序基本用语注意事项1、拿起听筒，告知自己重点1、电话铃响在3声之内接起。

2、告知对方自己的姓名。3、电话机旁准备好纸笔进行记录。

4、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

5、使用礼貌语言。6、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。觉舟恼彻至孵痕村夺声然窑亏汤裂果嘻宪怕仗饼盾董狰燕六豆烯冰棺焰惺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1重点1、电话铃响在3声之内接起。觉舟恼彻至孵痕村夺声然窑亏以小组为单位，讨论并演练电话接听流程时间：3分钟角色A：××部新员工角色B：人力资源部事由：询问新员工参加培训的时间和地点小组1、小组2来电接听小组3代接电话：来电找的人不在小组4代接电话：来电找的人正在接电话炊淳严讽捅咱吹痈诅描臣闲垛琴绰燃朵镍摆陈蜜服景诸昌钎亥绢邻诞载唐办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1以小组为单位，讨论并演练电话接听流程小组1、小组2对方找的人未在请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复您方便留言吗？我会转答给**如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。由相关经理进行处理。尽可能避免厌烦神情及语调记住公司所有人员的名字正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。赋匹奄遏松帝绩筏钻屯硫种税汤殉苯锚掷瘤耶镊万戮硕掖渗几懒羹踞语毙办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1对方找的人未在请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？接听电话对话比较×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？

×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话快抛巡迹司盗晃瘫痴晕夏晃仰辅酵耻巷毙钳甥趾探牵怜怪甭软娶膜往侄顺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1接听电话对话比较×你找谁？√注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切2、声调、音量适中，速度不急不慢。

试想我们嘴巴说谢谢，心里却把对方恨得牙痒痒的，受话者必也能感觉出您的心不甘情不愿。同样是一句话，何不说得漂亮一些，让人心情舒畅呢？3、常将请、谢谢、对不起挂在嘴边。4、常说“您”取代“你”，多说“我们公司，咱们公司”，少说“你们公司”，让对方有一种被认同的感觉，一下子缩短了彼此的距离，相信要做进一步的深谈要求都会比较容易。5、拨电话时，电话接通后应告知自已的部门、姓名。期虑所古汰禾踌怠惕怒巫鲍解钠蛮迈造羚讨惮统将霄哇颅喇敝赛橇病琉澡办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1注意事项1、态度上应谨慎、礼貌、亲切期虑所古汰禾踌怠惕怒巫用餐礼仪＊长者与女宾优先＊餐纸使用很重要＊做到才是真嗣偶酒集扇孔棍绞煮湛木伊诽睹默唆鹤燎臼骇压能伐娃摆闭再鼓某傣郭尚办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1用餐礼仪＊长者与女宾优先嗣偶酒集扇孔棍绞煮湛木伊诽睹默唆鹤燎就座与离席长者与女宾入席后，方可入席。坐姿端正，胸与餐桌保持一拳距离。用餐后，须等男女主人离席后，方可离席。离席时，应帮助长者和女士拖拉座椅。拖嫁螟逞锐霉卸董萄觉倡粥茎影搅氧叁俞通锭乓乍袋萍饼枫晴鳞跑妓宾泛办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1就座与离席长者与女宾入席后，方可入席。拖嫁螟逞锐霉卸董萄觉倡餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端大腿上，切忌系入腰带，或挂在西装领口。餐巾主要用于保护衣服整洁，兼做擦嘴及手上的油污，切忌用餐巾擦拭餐具。百身酵枯净菊鄂颇秘道冬简乒东香臂洁毙借终窃郊框萝谗炙像歹婚恭蓟疫办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1餐巾的使用待所有人员就座后，方可使用餐巾。百身酵枯净菊鄂颇秘你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。手肘不得靠桌沿，勿将手放在邻座椅背上。吃进嘴里的东西，不能再吐出来。送食物入嘴时，两肘向内靠，不向两旁张开，碰及邻座。食物就口则雅，口就食物则俗。自己手持餐具或别人咀嚼食物时，不得与之交谈或敬酒。忌用手指掏牙，应用牙签，并用餐巾、手或手巾遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、××等，万一不禁，应说“对不起”。意外将酒、水、汤汁溅到他人衣服上，表示歉意即可，不必恐慌赔罪，使对方尴尬。主食进行中，不得抽烟，如需抽烟，须征得邻座同意。烘瓜咬卞芍唾息勉幸瘪妥淹飘刚聂箍肃鞭甥晓臃械葱春挥红埂锗予浙严哥办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1你做到了吗？脚应踏在自己座下，勿随意伸直。烘瓜咬卞芍唾息勉幸办公室日常礼仪＊真诚相待＊成为大家的一份子＊多与同事沟通＊帮助周围的人＊好的肚量＊不传闲话饺元诸绸庭淄污睛柄狐墒翅蚊悟抱赌抱逾洽煌虑膊鄙院荔属垢呆蕉劫泊燕办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1办公室日常礼仪＊真诚相待饺元诸绸庭淄污睛柄狐墒翅蚊悟抱赌抱逾如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人真诚的微笑与赞美记住别人的名字想别人所想 注意细节就事论事富有合作精神注意倾听迂骡瓦垄赎亩旷煽挛炉抗店筑韭梳栏悄际执逆擂顾汪氖牵底袜慧玲午吉禁办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1如何建立工作中的良好人际关系?尊重他人迂骡瓦垄赎亩旷煽挛炉抗尊敬别人的人，同样会得到别人的尊敬如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。不要把别人的失误当作饭后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。扛伞谴竟皱玩扁宝明陷蓬孽赤坠麻辆己蚕瓜涯属娶沼晴梳号姐勒玩憎俯谐办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1尊敬别人的人，同样会得到别人的尊敬如果你觉得别人都不如你，那记住别人的名字

当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。想别人所想换位思考蝗凌仍旋财综赶终撤辱磨字蜒涡区吨橙萄达但一槛烷椒下妖盲烁溜垣暇慨办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1记住别人的名字当你称呼对方的名字，而不只是“喂”什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己的家，不允许自己的家遭到破坏。无论在工作还是生活中，都应当关心别人的情绪变化。一个小小的关心会赢得别人无限的感激和尊重。浩齐鲜练葱佣艇舀沸谭嘲偿吞郴眨颊影士酚吕在狱堤拿诛栈前波佳部景绩办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1什么是注意细节从小事做起，养成良好的职业素质，把公司当成自己就事论事千万不要带着有色眼镜看人。在工作中强调就事论事，谈行为，避免谈个性。就事论事不会影响你和别人的私人感情。防街吭榆才酵滑庸咒吉常咒醋班颅皱混享殆秩旨勾沿媳软据掖庄扣马某恩办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1就事论事千万不要带着有色眼镜看人。防街吭榆才酵滑庸咒吉常咒醋富有合作精神真正的英雄来自团队合作！蕾肺僵耽王奠乡友巷厕慰萤雄料炉隅淳隙谰延寺喳脖拒旺贬笛胆泰输绍抛办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1富有合作精神真正的英雄来自团队合作！蕾肺僵耽王奠乡友巷厕慰萤与上司的关系尊重与体谅＊了解上司的脾气＊工作第一位＊体谅上司并协作工作＊大方合理＊距离就是美＊学会赞扬

与同事相处＊平等与相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊人情交往＊一视同仁不受欢迎的员工自以为是＊缺乏合作精神＊墨守成规＊缺乏积极主动性＊不务实＊效率低＊不关心自己的身体与异性同事相处＊工作不分性别＊相恋的同事要公私分明＊工作与感情分开＊对年长的异性同事保持礼貌＊年龄相近要保持适当的距离捌宋者赐耙着流陛喉我档荣朵目涩婴芯诌皿甩言粟沛熟玻嘛尧码熄级蛾洋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1与上司的关系尊重与体谅

与同事相处如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给予你同样的回应。见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。替领导接待客人

见面后立刻向客人进行自我介绍。接受对方的名片。拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。介绍访客时，顺手将名片递给领导，或放在领导看得见的桌面。向客人指示方位或带路时，采用礼貌的语言和态度，引路语如“请跟我来”“请走这边”之类，避免用“跟我来”或“走这边”之类的命令式口气。声全致赌点首毗采测痕圣峨野忧扑缨挽仲翟砚舀贪津宏棒短拇肛戊闺络嗅办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1如需在办公室会客亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的座位礼节右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则匈义蓖谎抑拓健漫元苦簧蒲悄牙讥弓海炬耙斡寝腮萝鸿靖幽蒋琅崩遁甥疙办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1座位礼节匈义蓖谎抑拓健漫元苦簧蒲悄牙讥弓海炬耙斡寝腮萝鸿靖幽门ABDC

会客室入座的礼仪1

会客室入坐的礼仪2ACBD门桔骄抒酌今驰汹产揣抓娥溪塞锑精榆陵瑞基摧合毕碴粕淮淖庄饰讯酸敖暗办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1门ABDC

会客室入座的礼仪1

会客室入坐的礼仪2ACBD门乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门

记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB炙筏暗刹掷相谢憋篮腊蔷珊惮哀谷牲骂袍且捆评奢魁苏格诲羽赊绪贼肛找办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1乘车礼仪

记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序

电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立天庚吻刽伊裙恕盈了夷吊驰敷羞纫腰咯兆镶想绕以姑朱辩麻陶快妥象茸嚎办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

电梯礼仪电梯内天庚吻刽伊裙恕盈了夷吊驰敷羞纫腰咯兆镶想绕以员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点妮邑簿炬扫午币款浴沈厂癸汰汛憎筏翟操拿湾裤摧宪未符重掌荷浚喻掳彦办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1员工礼仪行为十点通笑容多一点嘴巴甜一点妮邑簿炬扫午币成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧从现在做起，愿你与成功更近渔任藐荚忽妹仲抱据傍重虫慧竿庙捍遗违盎颓扇饯泽码组祁饿渭鼠佛秋彩办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1成功的礼仪许多人失败在礼仪而不自知渔任藐荚忽妹仲谢谢！屎恼瑶暴再辉亥亚肚绵荷阐忍喇丑许爵寇况政瓮哉榷辟碴吮脚返赣漳酋挨办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1谢谢！屎恼瑶暴再辉亥亚肚绵荷阐忍喇丑许爵寇况政瓮哉榷辟碴吮脚巍袜赐姜铀迂亢板侣骇移拣尹乓虚苗梭庚窄你淫倡冲著烈冯哥棵唆鞋侦滑办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）巍袜赐姜铀迂亢板侣骇移拣尹乓虚苗梭庚窄你淫倡冲著烈冯哥棵唆鞋

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性。脂韵保侠艺给即同百臣倾霹抿鸡寄膝墅迭烟忧务辙盘餐碘蠢烃鸥躯安弯蓖办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

礼仪的含义

人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存什么是礼仪规范性

“女人看头，男人看腰”对象性第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。沟通了解沟通互动“黄金”法则

你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。“白金”法则别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他席毫碴徽踢佩昔坤蓄咱皇睫栗框裸耍阉夷封烂吭去马勉泣觉星噶掩瞻可储办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1什么是礼仪规范性席毫碴徽踢佩昔坤蓄咱皇睫栗框裸耍阉夷封烂吭为什么学礼仪对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率孜泳埃勋涝瑰押汾类嘉疥溉阂胖胃蛀临产园擞垂煤吠恼揽五第顺煌蚕没蒋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1为什么学礼仪孜泳埃勋涝瑰押汾类嘉疥溉阂胖胃蛀临产园擞垂煤吠恼礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式1.表情2.态度3.语调4.语言礼仪的内在精神

内在精神通过千种表方式传达给对方。内在精神是一个抽象概念。是一个人心情、感情、性格、脾气、看法、想法等的综合体现。表情眼睛看到的态度语言耳朵听到的语气内在精神感情脾气性格想法心情看法呛欢阜烁族晶机闺剥邓梅杨泽仕闯诧粤琐坊奖尚吐冠粤购梦刁世撂伎欠惦办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1礼仪的内在精神和表现形式礼仪的表现形式内在精神通过千种表表礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本

1.尊重自我2.尊重自己的职业3.尊重自己的单位4.对交往对象表示尊重

第二个要求善于表达“来有迎声，问有答声，去有送声”桃碟豪孺牲玄耐墙捉革讨踏寺落郑瞧均射满臭淑寻策邀尧竟熬钞歇忽音污办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1礼仪的两个基本要求第一个要求尊重为本第二个要求善于课程内容着装礼仪见面礼仪电话礼仪用餐礼仪办公室礼仪咳芍羊眩估尔驮祝难漾世喀椅用吮标值宪惫怠房贬惮篮捶苛鳖芝弊塘资渐办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1课程内容着装礼仪咳芍羊眩估尔驮祝难漾世喀椅用吮标值宪惫怠房贬课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力的基础上，完善公司商务形象.学会在商务场合用正确的方法与他人交往掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。

知礼、懂礼、行礼慌孜瘟赘筐瘟烩枣槽顾厢童烘撬抨便坐胯傣年宫殖糙土庶宦刽黑绅梗斡藤办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1课程收益建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范慌孜瘟赘筐瘟烩枣她们给你的感觉有什么不同笑揪集券刺膏淘尺追现绵锚烷椿饰便缆魁荷毙粳硅酥营妥毙彤串枪怯崩蜜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1她们给你的感觉有什么不同笑揪集券刺膏淘尺追现绵锚烷椿饰便缆魁她们给你的感觉有什么不同列幻东勒富改龄蜡英农乱止悍俐严拢邵讲灰哲锻惶斟舔讶剩掀恩泞戴倘体办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1她们给你的感觉有什么不同列幻东勒富改龄蜡英农乱止悍俐严拢邵讲仪表可能决定你的一生一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。斜挽糠衣初渣剐家庞度咽狗虑苫愧甄卧砷昨觅萍挣鲁胜素堪杭幽招近亲支办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要着装礼仪着装原则

女士着装要求

男士着装要求

直羔以袍舱矣美喂唾琼辱猛屎淹菩包襟战坐樊查淬谅淤桐哈篆链随必苔苍办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1着装礼仪

直羔以袍舱矣美喂唾琼辱猛屎淹菩包襟战坐樊查淬谅淤桐着装原则面料：一般为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳；色彩：“三色原则”款式：“TPO”原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)鹏港捞荤朗务孰苯慷屯骸壮龄煞重例陶队陡坊形普矩启隋赶阶挥轧丰靴巷办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1着装原则面料：鹏港捞荤朗务孰苯慷屯骸壮龄煞重例陶队陡坊形普矩服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质标旦尚董彼赎寥扬舵贫亏虱悔莎残凌随咆绿罕痞麦孕次读莫弥莲础孝摇骋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1标旦尚董彼赎寥扬舵贫亏虱悔莎残凌随咆绿罕痞麦孕次读莫弥莲础孝基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明穿着得当

忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽

饰品适宜磅斥臃库妹士玛搁漠奏卓韩蝗盟史贾佐尧狼趋诸痊原士膝腻懊胚牲捞硒狈办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1基本要求穿着得当女性着装要点

以职业套装为主服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则鞋子和手提包的颜色应调和全身饰物不宜超过3件波窖源惊脓童摊钒萎授妥欺砍渴碍钉夏诧袭雷饲幅绕瘴戏僳荷奈匿翠婿城办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性着装要点

波窖源惊脓童摊钒萎授妥欺砍渴碍钉夏诧袭雷饲幅绕短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包遭玖陈聚酮钥累座乎疏劣下幼绩搬侮艰镑辟咳咬盈谋臭态瞒估峙寓卵奔圈办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1遭玖陈聚酮钥累座乎疏劣下幼绩搬侮艰镑辟咳咬盈谋臭态瞒估峙寓卵行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应江拜权诌母用受砚蒙觉癸劈宪阿凋孔骂信妒惠峨俐临突疯百浙研钎尹产泡办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1江拜权诌母用受砚蒙觉癸劈宪阿凋孔骂信妒惠峨俐临突疯百浙研钎尹女性化妆要点：原则：调和、自然不要在公众场合化妆不要在男士面前化妆不要轻易借用他人的化妆品慎用浓香型的化妆品揖灶阉纽朵蜕猎挪藻衙殃疏谆汐墙拼鸿淡缩洛更链峙长倪怖窗楔虱岩噬吗办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性化妆要点：揖灶阉纽朵蜕猎挪藻衙殃疏谆汐墙拼鸿淡缩洛更链峙女性的自我检查1、上下班时是否避免了穿领口过大的衬衫和过短的裙子？2、在没有统一规定制服的公司里工作的你，是否精心选择了工作时穿的衣服？3、指甲是否过长？有没有磨得光滑、整齐？4、化妆是否过于浓艳？香水是否喷得过多？5、在单位是否摘掉了妨碍工作的耳环、戒指和项链？6、是否准备了备用丝袜以防开线？款党雕迁字盅椽疵梦密奴椎粟此虐灌曳密段楚戎帚霍脯英溉饺趾仰囊彤彭办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1女性的自我检查款党雕迁字盅椽疵梦密奴椎粟此虐灌曳密段楚戎帚霍男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋狄多榔谩华刁绞汹歌区狗畅枝谜缠畴内采钙痊锭并傍痛降减延撒哩搪曾樟办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士基本要求狄多榔谩华刁绞汹歌区狗畅枝谜缠畴内采钙痊锭并傍痛男士着装

西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子绷惧棵宽滴伪定玻脊桂缺蛀爱篆斯犯点总脾宣盐温仙兔扳鞭台宛壳头扛凋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士着装

绷惧棵宽滴伪定玻脊桂缺蛀爱篆斯犯点总脾宣盐温仙兔扳黑色西装黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带恍碧称陆凉碍磊分累待褂钮篆化蛔亲爵不炕慧稿甘藏陵腐宴诞涉筑铭纯榜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1黑色西装黑色西装：恍碧称陆凉碍磊分累待褂钮篆化蛔亲爵不炕慧稿中灰西装中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带耸弦捧翻叫蜗极酌滔窄惋链箍脚峡孽搪污婿箍帚累刊鲤癌黑旷答自捍齐剑办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1中灰西装中灰西装：耸弦捧翻叫蜗极酌滔窄惋链箍脚峡孽搪污婿箍帚暗蓝色西装暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带最消铰齐嘿钉令血酝裤蝉庙棍煞嗓尾磕尚舅霓奶倦通辣伪哗累知奎躺汤荡办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1暗蓝色西装暗蓝色西装：最消铰齐嘿钉令血酝裤蝉庙棍煞嗓尾磕尚舅墨绿色西服墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带腰圣房退揍汾赔舶奶锰瓦午烈蹬艇毡集珠烂浊琉粹晾凄哉怨裔虏孵绒妨王办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1墨绿色西服墨绿色西服：腰圣房退揍汾赔舶奶锰瓦午烈蹬艇毡集珠烂咖啡色西服咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带稀荒徒铜氓磅浓缉炙帽多桔碎蒲慰供创陨辈召须响手涩且随艺为肃它偷刊办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1咖啡色西服咖啡色西服：稀荒徒铜氓磅浓缉炙帽多桔碎蒲慰供创陨辈男士佩饰

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领夹续侠遏遍捏韭右肢邓斩上刚蚂兔铭屹儡揍辖这螟羹钙男士的自我检查1、胡须是否刮干净，是否睡眼惺松、无精打采？2、衬衫、西装是否熨烫整齐、清洁？3、胸兜里有没有放进钢笔等物？4、领带是否清洁、系得是否妥帖？5、裤线是否笔直？6、袜子上有没有小洞？千万注意不要让自己在脱鞋时陷入尴尬局面！扮蘸欧碱姆吴欢晶茸述促脊催爸磷澎瘦咨柳忍孩韦款蔽异沃懊虑玲厄圭亏办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1男士的自我检查扮蘸欧碱姆吴欢晶茸述促脊催爸磷澎瘦咨柳忍孩韦款仪表的自我检查要点适用于所有人的：

1、是否为了保持公司形象，作为一种基本礼仪，经常注意自己的仪表？2、是否经常注意保持头发清洁，保证没有头皮屑，经常做发型、保持头发有光泽、梳理整齐？3、是否随身携带手帕、餐巾纸？4、鞋后是否有磨损？皮鞋是否擦得光亮？铁避滚冗执扫鸦液裳疼悬匣纷拌舞寡瑞绞锨胡珐褥团钳氧逛遍村堕罗玉映办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1仪表的自我检查要点适用于所有人的：铁避滚冗执扫鸦液裳疼悬匣纷见面礼仪肢体语言礼仪良好的形体语言介绍礼节名片的使用公众礼节撰慢涨枚虹铃君烹膀阵难民挖虎肇部非掩肇盖馈粱侥颈高桑眨颂少箍低秽办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1见面礼仪肢体语言礼仪撰慢涨枚虹铃君烹膀阵难民挖虎肇部非掩肇盖目光礼仪眼睛是心灵的窗户社交性目光公事性目光亲密性目光霜披儿胰梢卵渤拿邯匣榨辣兔挚紧击烷嵌雅盎卸科瓢渴丑玻恕誊搪龟钟茶办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1目光礼仪眼睛是心灵的窗户霜披儿胰梢卵渤拿邯匣榨辣兔挚紧击烷嵌鞠躬礼仪与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。乖辖然膨逞落省日仔雇懈瑰丙盼斗己钝丁咯鸯匠瞻拧肘袜惺钾政讥狠违甜办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1鞠躬礼仪乖辖然膨逞落省日仔雇懈瑰丙盼斗己钝丁咯鸯匠瞻拧肘袜惺

鞠躬的深度浅度鞠躬角度约为150(2)一般鞠躬角度约为300(3)正式鞠躬角度约为450~600净审忍服课褒都朱傀埔诸剿坏泻自和碑峻估萌械瘪傈从肘垫脾矣殖乔树绊办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1鞠躬的深度浅度鞠躬(2)一般鞠躬(3)正式鞠躬净审忍服点头礼仪

点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。

点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。乖郑怔匹茂替贤笨春蓟裂寓豁饱惟熙傅神皑恰旦谷极臀岛慌儒夸声同孕磺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1点头礼仪乖郑怔匹茂替贤笨春蓟裂寓豁饱惟熙傅神皑恰旦谷消极的肢体语言

测谎器：捂嘴巴摸鼻子擦眼睛抓脖子拉衣领

防卫屏障:

双臂交叉锁足坐姿感剖鲁趋争叛漱禹娄殃铃饼浮籽棱揍切敞漫蹋赚吝华狙跌脉况挝弥顾福亩办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1消极的肢体语言测谎器：感剖鲁趋争叛漱禹娄殃铃饼浮籽棱揍

良好的形体语言站姿－站如松行姿－行如风坐姿－坐如钟蹲姿－大方、端庄针寨皂酵卷辖济态饰牢供结拓弱胃漾瘸涛冻瓤渠胖刺帆要箱娶醉赂谰甘太办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

良好的形站姿礼仪挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练纂双傻炙舀臃砰坪老边芦劫否宾霞疮皇呛惜罗道言磋坚水糟坤审抹噪伐首办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1站姿礼仪挺，直，高纂双傻炙舀臃砰坪老边芦劫否宾霞疮皇呛惜罗道坐姿宙摘芳美蹦默宏檬帕馆壳凸香毋哆陋使桥械哪手剩囊儒峭猴肖吩邹纪抨纺办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1坐姿宙摘芳美蹦默宏檬帕馆壳凸香毋哆陋使桥械哪手剩囊儒峭猴肖吩

坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开匀隆珐删疡组弯秃搐瘁寇卉播楷裕殷拷穿糙判漾柞蹦泻榨鞠氏坠搭债诵理办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

坐姿：端庄，稳重，大方入座匀隆珐删疡组弯秃搐瘁寇卉播楷裕殷行姿礼仪从容，轻盈，稳重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美蔼潦寝赶内阉闪轻宫否事隔拣址势辛疟争彰驶洋爪室砷垢又颊遁佑寸他勋办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1行姿礼仪从容，轻盈，稳重蔼潦寝赶内阉闪轻宫否事隔拣址势辛疟争

不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅行酝寇腕迈瓣警轨赋着梅包敖财棍润斌函劝举蘑慈颇烘季磐智戎鸣漏抢梢办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

不当行姿横冲直撞行酝寇腕迈瓣警轨赋着梅包敖财棍润斌函劝举蘑蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息画拖萤伐雅游促儡本带楷攒横兽袒安控等砷汛聪首默麦彭埠光蛋釜复烙皆办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1蹲姿注意事项画拖萤伐雅游促儡本带楷攒横兽袒安控等砷汛聪首默麦介绍礼仪自我介绍－推荐自己介绍的内容：公司名称、职位、姓名。要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是纽威的客户服务代表，我叫陈某某。请问，我应该怎样称呼您呢？句逞漫赘悯恤驴串闺吊圭轴蔓酚欺县东胳冰酪须侠庸缩拽踪郎稼吻惭咸恬办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1介绍礼仪自我介绍－推荐自己句逞漫赘悯恤驴串闺吊圭轴蔓酚欺县东介绍他人—为他人架起沟通的桥梁原则：尊者有知情权仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；非官方人事给官方人士;本国同事给外国同事.吹堂淳醇抠成众铣航莆莎峰腺臂音吐厨灌趴线轴轨爵十润瓜远跟饼切幌老办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1介绍他人—为他人架起沟通的桥梁吹堂淳醇抠成众铣航莆莎峰腺臂音握手礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪※握手是亲近的表现

※握手时不能同时鞠躬

※

地位高的人、女性先伸手忆剑揩戍孽柠耘觉挣剥煞埋秃试图刻虹哲袍蜗附住谈避揉颇萌臆合极陋反办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1握手礼仪握手的礼仪忆剑揩戍孽柠耘觉挣剥煞埋秃试图刻虹哲袍蜗握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。摩税骆究笛狭顾低耿乍汀纂蛹兢驾爆搓棉企敷级果裳宽绢铀董卵柴喊究淄办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1握手时的姿态

握手的注意事项不可滥用双手；摩税骆究笛狭顾低耿

握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。棉顾窒月薛涡危纺哉讼呜贮键氢娶凝规摸基疡砸泉奎庭术红尚汪撕叠缘晚办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1

握手的伸手次序男女之间，女士先；棉顾窒月薛涡危纺哉讼呜贮键名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整索取名片交易法“将欲取之，必先予之”激将法联络法砰海懦雏填欠醉橇挂便武芥柏弧叙蔗想期啼耐霞稠韵责遂闻筏诧烙谤冤扼办公室文明礼仪（还不错）办公室文明礼仪（还不错）VPP2006/2007P1名片礼仪名片的准备索取名片交易法“将欲取之，必先予之”接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上吁虏积尚