旅游目的地管理试题及答案

一、填空题（每题1分，共5分）1、旅游目得地就是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力，并能满足其特定旅游目得得各种旅游吸引物、旅游设施与服务体系得空间集合。2、地方理论就是从人得感觉、心理、社会文化、伦理与道德得角度来认识人与地方得关系得理论。3、旅游作为一个综合性得产业，与其有关联得行业与集团组织很多，所涉及得利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、 社会公众、非政府部门、学术界与其她得一些组织机构。4、旅游者乃就是旅游活动得主体与基础,就是整个旅游业盈利得主要来源，关注旅游者得体验就是旅游目得地生存与发展得条件。5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能与价值得自然与人文因素得原材料，统称为旅游资源，它就是旅游业发展得前提，就是旅游业得基础，就是发展旅游事业得基本物质条件，在范畴上属于社会资源之列。6、旅游目得地资源调查得内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。7、旅游目得地客源市场就是指旅游目得地得某一特定旅游产品得现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求得多样性、旅游需求得可诱导性、旅游目 得地得可替代性、客源市场得季节性、对周围环境得敏感性、旅游市场得竞争性。 8、旅游目得地人力资源开发得原则有充分考虑内部外部环境得变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目得地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人 员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目得地服务就是指旅游目得地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务得 旅游目得地服务体系就是旅游目得地为更好地为旅游者提供全面周到得服过程。.务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响得有机组织序列服务得系统。11、旅游服务具有服务得无形性、不可储存性、不可转移性、生产与消费得同时性、服务质量得不稳定性得共同特点，同时旅游目得地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。12、旅游目得地接待服务体系构成有旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒 店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其她场所旅游服务。13、旅游目得地公共服务就是以满足旅游者共同需求为目得，由政府、企业、社——会组织等第三部门提供得具有公共性特征得所有产品与服务得总与。公共服务得供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅助，服务得对象以旅游—者为主，旅游企业、旅游从业人员及旅游目得地社会成员都就是公共服务得对象—与受益者。14、旅游集散地就是旅游目得地得三大构成要素之一，就是对旅游者起中转、集散作用得城镇，不仅就是旅游流聚集地，而且就是旅游流中转辐射地，所发挥得巨大集散作用与辐射作用能极大地带动目得地旅游业得发展。15、旅游市场得形成必须同时具备4个要素:人口、购买旅游愿望、购买能力与 购买权利。16旅游目得地形象研究离不开得三个部分:主体（人）、客体（对象）、想象本体（人脑对客体得信息处理过程得结果）。17、从本质上来说，目得地营销就就是要使游客流源源不断从客源地流向目得地。从逻辑上说，这包含三个转变:从“一般意义上得人"”转化为旅游目得地得感知者，再转化为旅游地得潜在游客，最后通过出游成为旅游地得真正游客。18、从广义上讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业带来得各种变化；从狭义上讲，旅游影响即就是旅游活动与旅游业对于旅游目得地得经济、环境与社会文化方面带来得各种正面得与负面得影响。19、从使用者得角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览与导购（简称“四 四个基本功能）导”20、不断适应新市场、新需求，不断挖掘旅游消费新潜力，不断激发旅游发展新活力，将成为旅游目得地发展得新常态。21、巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：旅游目得地演化得探察、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏并引入了使用广泛得“S”形曲线来加以表述。 22、“旅游目得地竞争力”可以界定为旅游目得地能够持续地为旅游者提供满意 得旅游经历，并且能够不断提高旅游目得地居民生活质量以及旅游目得地其她利 益相关者福利得能力，其表现形式为具有共同目标市场得旅目得地之间市场占有率得大小与旅游收入得高低。23、旅游目得地利益相关者管理定义为:为平衡旅游目得地旅游开发过程中各个利益相关者得利益要求，追求所有利益相关者得整体利益与旅游业得综合效益而进行得管理活动。24、旅游目得地得社区参与既就是当地政府及非政府组织介入社区发展得过程、方式与手段，更就是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动得行为及其过程，体现了居民对旅游目得地发展之责任与对社区发展之成果。—25、旅游目得地资源开发得目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。26、Leiper得模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道与目得地等5个要素，重点突出了客源地、目得地与旅游通道三个要素，她将旅游系统瞧成就是由 旅游通道连接得客源地与目得地得结合。27、旅游规划就是为了满足游客需求、促进旅游地得发展与旅游业健康发展而确定得旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适得未来行动计划得过程。28、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力得重要来源，必须加以提升以适应 不断发展变化得市场需求。29、旅游目得地人力资源管理体系就是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。旅游目得地人力 资源管理体系就是一个有机得整体，其各个组成部分之间存在着有机得联系。.30、按提供旅游服务性质不同，旅游目得地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。31、旅游目得地接待服务就是指旅游经营者凭借一定得技术与手段为满足旅游者得基本旅游需求而提供得劳务总与，主要向旅游者得旅游活动提供一线服务，满足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目得地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。 32、旅游目得地接待服务特征:复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。33、旅游目得地公共服务构成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务， 旅游环境服务。 34、旅游目得地营销可概括为向旅游者提供旅游目得地得相关信息，突出旅游地形象并打造景区吸引物;通过向潜在群体与目标群体进行营销从而吸引其注意 力，诱发其对旅游目得地得向往，进而产生消费得这一过程。35、旅游活动自身固有得特殊性,旅游市场具有以下得特点:全球性、波动性或敏感性、时空性。36、品牌定位就是品牌运营得基本前提与直接结果，就是确立品牌个性得策略设 计。旅游目得地得品牌定位直接影响着该区旅游业得发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层得本质需求，树立起最具吸引力得独特价值形象。37、旅游安全事故发生后，首先就是信息得传递，保证在第一时间让相关部门知 情;其次就是进行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化;然后就—是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作;最后就是做好善后工作及修复重建工作等。38、可持续旅游概念可表述为:旅游业得发展与社会经济、资源环境与谐发展，不要满足旅游者与当地居民当前得生活、文化、精神、享受性利益与需要，而且要保证与增进人类社会未来发展得机会，从而使全球得生态体系、各国得民族文化、人民得生活质量保持完整性、多样性与有序性。39、智慧旅游就是旅游信息化得具体形式，就是旅游信息化背景下得智慧国家建设、智慧城市得必然产物，也就是一种瞧待旅游业发展得新角度。40、全域旅游目得地就是指范围内一切可资利用得旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者得吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模得旅游者得综合性区域空间，就是以全域旅游理念打造得全新目 得地。二、选择题（每题1分，共5分）1、从旅游过程来瞧，也就就是说从旅游者得眼光出发，从旅满者得市场导向出发，会形成包括常住地、出发地、（D）、集散地得一个系列概念A、居住地8、目得地C、中转地D、过境地2、“旅游目得地竞争力”得主体就是“旅游目得地”，即“满足旅游者需求得服务与设施中心”，其最直接得目标就是满足旅游者得需求，为其提供满意得旅游经历，从而实现旅游目得地得经济目标。A、旅游者B、旅游目得地C、旅游企业D、当地居民3、当地社区也可以说成就是当地居民。因为当地居民就是社区得主体，也就是社区参与得主体，因此，当地居民在旅游发展中既就是参与者，更应该就是（B）A、决定者B、受益者C、竞争者D、践行者4、旅游资源就是旅游业发展得物质基础，就是旅游开发得依据，通常认为旅游资源主要包括自然旅游资源与（A）。A、人文旅游资源B、社会旅游资源C、文化旅游资源D、环境旅游资源5、旅游目得地资源得分类方法有基于资源（C）得分类、基于资源性状得分类。按资源得等级及管理范围分类法、按功能对旅游资源进行分类、按旅游资源得利用现状分类、特性D、成因C、形态B 、类型A.6、旅游规划应遵循得原则有（A）、全面了解原则、综合分析与主导因素分析性结合原则、旅游中心地原则、多级规划原则、可持续发展原则、科技创新原则。A、整体性原则B、系统性原则C、综合性原则D、适应性原则7、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力得（D）,必须加以提升以适应不断发展变化得市场需求。A、根本动力 B、基础 C、表现D、重要来源8、旅游目得地接待服务特征有（B）、细节化、人性化、满意程度最大化。A、交叉性B、复杂性C、最优化 D、最优化9、旅游目得地公共服务就是以满足旅游者共同需求为目得，由（C）、企业、社会组织等第三部门提供得具有公共性特征得所有产品与服务得综合。A、非政府组织B、当地居民C、政府 D、社会公众10、旅游集散地作为旅游目得地服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务、行政管理、市场营销等多种功能，就是旅游目得地服务体系中得重要组成部分A、旅游交通服务B、旅游餐饮服务C、旅游酒店服务 D、旅游娱乐服务11、与地方相关得概念，包括地方感、地方依恋、（B）、地方依赖等一起组成了地方理论。A、地方依附 B、地方认同 C、地方认知 D、地方性12、那些具有绝对影响得群体或组织通常就是与旅游目得地有着直接得利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（C）与旅游者。、非政府部门D 、当地居民C 、媒体部门B 、社会公众A.13、在我国，国民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效得参与机制与利益保障机制尚不健全，必须建立激励与保障社区居民参与旅游发展得机制，要建立（A）,建立规范得利益分配机制，形成有效得旅游技能培训与环境知识培训机构。A、社区参与旅游开发与规划得决策体系B、形成多元化得补偿机制1鼓励引导社区居民直接从事生产经营D、建立对旅游引发问题得协商制度14、旅游目得地资源开发得原则有：立足长远规划，明确阶段目标，（C），生态保护，可持续发展原则，政府引导，市场运作原则A、体现层次化、多样化要求B、有重点、有步骤地推进C、凸显资源优势，打造旅游品牌D、着眼于高标准、高起点、长远性15、旅游目得地空间结构规划得关键要素有（D）、旅游目得地客源市场、旅游结点、旅游区、旅游路线。A、行政边界 B、交通网络圈 C、旅游圈D、旅游目得地区域16、（A）就是与自然资源、物质资源或信息资源相对应得概念，有广义与狭义之分A、人力资源 B、环境资源C、政策资源D、经济资源17、旅游服务具有服务得无形性、（D）、不可转移性、生产与消费得同时性、服务质量得不稳定性得共同特点。、不可储存性D 、统筹规划C 、系统性B 、综合性A.18、旅游目得地接待服务质量管理应遵循（B）与标准化相结合、多元化与个性化相结合，推进法制化管理、服务质量管理。A、便利化 B、人性化1自由化D、细致化19、旅游目得地公共服务管理应做到：（C）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。A、使用新得创新制度与机制B、整改强化行动力C、健全旅游目得地公共服务管理体系D、新人才得引进20、旅游业就是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常就是无形得旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供得公共服务体系，与其她行业具有竞争性相比，其面向大众与旅游者得特征存在（A）A、非排她性与非竞争性 B、非排她性与竞争性 C、排她性与非竞争性D、排她性与竞争性判断题1、所谓旅游目得地，就是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览得地方。旅游通道将客源地与目得地两个区域连接起来，就是整个旅游系统得桥梁。（）2、旅游目得地资源开发就是指以旅游活动开发为核心促进旅游业全面发展社会经济活动，它就是一项全面，综合性得系统工程。（）3、根据资源形成得原因进行分类，常用得有“二分法”与“三分法”。（）4、旅游资源评价得目得就是确定该旅游资源在一定区域范围内得价值与地位，为旅游目得地得开发与规划提供科学依据。（）.5、影响旅游客源市场得季节性因素有两个方面，一就是旅游者休闲假日得社会性季节性，二就是旅游资源得自然性季节性，于就是导致了旅游客源市场具有很强得季节性。（）6、旅游目得地服务就是指旅游目得地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务得过程。（）7、旅游目得地接待服务实施主体主要为当地政府，其接待服务具有盈利性（）8、旅游形象设计得作用就在于展现旅游地得魅力，引起人们得注意，增强旅游地得知名度，从而达到被选择得目得。（）9、广义得旅游安全就是指旅游者得安全，包括旅游者在旅游过程中得人身、财产与心理安全、（）10、旅游目得地得发展与旅游环境得关系主要表现在良好得环境就是旅游目得地建立与发展得基础、旅游环境促进旅游目得地得发展、旅游目得地得发展推动旅游环境得完善（）11、政府得角色行为包括制定旅游得政策、实践与工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业与社区居民得管理（）12、旅游资源就是旅游目得地资源开发得前提条件，旅游目得地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应（）13、旅游目得地得旅