《管理学原理(第2版)》第九章 控制工作

1控制工作概述

3控制方法与技术

2控制工作的原理与类型第七章沟通哈勃望远镜

案例分析能一眼望到14000公里外一根烟头的人，却是一个天生的“近视眼”，你能相信这样的事吗？别不信，如果你把哈勃望远镜比作一个人，它便有着这样颇为搞笑的人生。这是人类发射到外太空的第一架太空望远镜，运行在地球大气层外近600公里高空的轨道上。这个全长12.8米，重11吨的庞然大物，采用了当时世界上最为先进的空间技术，自从1990年4月被美国宇航局发射上天以来，便担负着观测太空的重任。哈勃望远镜

案例分析经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃（Hubble）太空望远镜终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家旱田管理局（NASA）发现望远镜的主镜片仍然存在缺陷。由于主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一般以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，镜片的生产商珀金斯——埃尔默公司（Perkings-Elmer）使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。哈勃望远镜案例分析具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1．3mm的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状，但是没人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多NASA项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，1981年才抛光完毕。此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了两年。NASA中负责哈勃项目的官员对望远镜制造过程中的细节根本不关心。事后一个由6个组成的调查委员会的负责人说：“至少有3个明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”问题：从上例中你得到了什么启示？哈勃望远镜

案例分析哈勃望远镜的例子说明在一个组织机构中控制的重要性。一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。第一节控制工作概述控制工作

控制工作的含义控制是指为实现组织目标，以计划为标准，由管理者的行为、活动进行的检查、监督、调整等管理活动。

控制工作

控制工作地位及步骤（一）控制工作地位及作用1、控制工作是完成计划的重要保障2、控制工作是提高组织效率的有效手段3、控制工作是管理创新的催化剂控制工作

控制工作地位及作用1、控制工作是完成计划的重要保障2、控制工作是提高组织效率的有效手段3、控制工作是管理创新的催化剂控制工作

给糖的哲学

大人问孩子：你想吃糖吗？孩子说：想。大人问完转身走掉，再没有什么表示。孩子心想：原来是骗我，下次也不理你了。

控制工作启示：绩效考核，一定要有全面细致的反馈工作，发现了问题一定要提上议程，否则，公司将失去对员工的信誉。影响以后的工作。控制工作二、控制工作的原理与类型控制工作

控制工作的原理

无论采用什么类型的控制，也无论是对什么对象进行控制，都必须遵循控制的基本原理，满足特定的要求控制工作反映计划要求原理组织适宜性原理控制关键点原理控制趋势原理例外原理工厂的控制与计划案例分析王雷担任某厂厂长已一年多了，他刚看了工厂今年实现目标情况的统计资料。厂里工作进展出乎他的意料。他任厂长后的第一件事就是亲自制定了一系列工作目标，例如：为了减少浪费、降低成本，他规定在一年内把原材料成本降低10-15%，把运输费用降低3%。他把这些具体目标都告诉了下属的有关方面的负责人。年终统计资料表明，原材料浪费更为严重，运输费用没有降低。工厂的控制与计划

案例分析他找来有关负责人询问。生产副厂长说：“我曾对下面的人强调过要减少浪费，我原以为下面的人会按我的要求去做的。”而运输方面的负责人则说：“运输费用降不下来很正常，我已经想了很多办法，但汽油费等等还在涨，我想，明年的运输费用可能要上升3%-4%。”工厂的控制与计划案例分析王雷了解了原因，进行了分析后，又把这两个负责人召集起来布置第二年的目标：生产部门一定要把原材料成本降低10%，运输部门即使是运输费用要提高，也绝不能超过今年的标准。请问：王雷的控制有什么问题？怎样才能实现他所提出的目标？控制工作二、控制工作的原理与类型控制工作1.同期控制（事中控制）发生在活动进行之中的控制。（生产进度控制、学生的家庭作业、临床）案例：谭盾退场事件《国际双行线》节目演播厅

案例分析2001年11月6日晚，以一曲《卧虎藏龙》享誉世界的著名音乐家谭盾在北京电视台《国际双行线》栏目做节目时,另一位嘉宾国内著名指挥家卞祖善对他的先锋音乐做了10分钟的批评。在卞祖善滔滔不绝说了十分钟之后，谭盾终于开口：“我并不知道今天卞老师会来，而且卞老师跟我的音乐是完全没有任何共同语言的。不在一个水平上面是完全不可能去沟通的，所以呢，我尊重他的想法，我现在退席。”

《国际双行线》节目演播厅

案例分析11月17日，我们才听到谭盾的声音：“这个节目组从来没有告诉过我会有人出来跟我对谈，他给我设了一个圈套。你能想像吗？在聚光灯底下，我本来谈得很开心，这时主持人告诉我，说要给我一个惊讶，然后卞祖善就站出来了，我一开始是很热情的，说卞老师好，可是对方就很激动，连说带比划地对我进行批判。控制工作2.反馈控制控制作用发生在行动之后的控制。（质量检查）管理寓言：扁雀的医术中新网7月22日电据美国《世界日报》报道，国际消防局长协会行政主任贝亚斯(GaryBeas)指出，赶到现场的消防车行动完全符合救难程序。但这次悲剧发生后，可能修改目前机场的救火工作守则。

旧金山国际机场空难演习时，只用水灌救，没有使用泡沫。控制工作3.前馈控制（预先控制）发生在实际工作开始之前所进行的控制，包括在对方案执行时可能出现偏离目标的因素的预测、分析、调节与方案执行前的资源槛车监督等。（材料设备检查验收）管理寓言：山猪磨牙跳舞的狐狸鹿城旋风2013案例分析8月29日上午，为检验温州鹿城区重大群体性事件和严重暴力案件等突发公共事件的应对处置能力，并提高实战水平，由温州市鹿城区突发公共事件应急管理委员会主办、温州市公安局鹿城区分局承办的处置重大群体事件和严重暴力案件大规模综合、代号为“鹿城旋风2013”演练在浙江安防职业技术学院（筹）举行。控制工作1.预算控制1、预算的性质计划预测控制手段控制工作