售后服务管理制度_第1页
售后服务管理制度_第2页
售后服务管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

企业管理，人事管理，岗位职责。企业管理，人事管理，岗位职责。aa目的户对公司服务的满意度，提高公司信誉，传播公司客户服务理念，特制订本规程。适用范围适用于公司顾客售后服务的全过程。术语和定义3.1售后技术服务：在产品售出后承制单位向使用单位提供有偿或无偿技术支援活动。注：售后技术服务通常包括提供技术文件、提供技术咨询以及协助现场进行技术调试。职责销售中心为产品交付后的服务工作及交付后活动的归口管理部门，负责以下工作：收集和分析客户在产品使用和服务中的需求；处理顾客投诉及建议；回访和开展重点客户关怀计划，了解并满足客户需求；将售后服务中的客户提出的问题反馈至相关部门；汇总并保存售后服务的资料及记录。产品应用验证部负责产品交付后的技术服务。流程图无工作程序品使用和客户服务中的信息控制和交付后问题的控制。技术文件的控制6.1.1销售中心应确保随产品交付的技术文件如测试报告、筛选报告、DPA报告、质量一致性报告和合格证等变更时，及时更新客户文件，确保客户现行有效、持续更新。技术支持和资源控制客提供详细的服务，并为这些服务提供充分的技术和资源作支持，必要时，按规定通知技术应用中心委派技术服务人员到使用现场服务。的现场技术服务，并保持现场技术服务的记录。销售中心通过电话、走访、传真等方式向客户验证现场技术服务的效果。产品使用和服务中的信息控制必要时将收集的信息通过《客户投诉处理报告单》的形式反馈至相关部门。各相关部门应将客户反馈的信息进行分析和处理，识别改进机会。顾客投诉处理投诉分类质量异常导致的客户投诉；非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成)；其它原因导致的投诉。处理流程确认投诉问题()户要求，并进行详细登记，与相关部门进行核实，确认。分析、核实问题门按流程，与产品质量问题同等对待、处理。能的原因，并与客户商讨后续解决问题办法。协商处理办法共同商议解决办法，并与客户协商最终解决办法，报各部门审批。处理及落实处理方案部、生产部、研究院拟定改善方法避免同类问题再次发生。交付后发现问题的处理对用户退回的不合格产品，销售中心应填写《客户投诉处理报告单》提交质量部，质量部按照《客户投诉处理报告单》对不合格品进行审理，并组织相关部门进行原因分析，采取相应的纠正和纠正措施，市场部将处理结果反馈给顾客相关部门配合。相关文件《顾客满意管理程序》《不

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 项目管理

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论