DB34-T 4018-2021 演艺场所 服务规范-高清现行

ICS03.080.3034CCSA1234安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4018—2021演艺场所服务规范Specificationofserviceforperformingartsvenues2021-09-032021-09-032021-10-03安徽省市场监督管理局发布DB34/T4018DB34/T4018—2021前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：安徽万盛文化艺术传播有限公司、安徽省江淮大戏院、合肥市计量测试研究院、安徽省蚌埠市华夏影视演艺有限责任公司、阜阳曼哈顿迪斯科广场。本文件主要起草人：徐英胜、柏松、刘敏、王孝建、张鹏飞。IIDB34/T4018DB34/T4018—2021DB34/T4018DB34/T4018—2021演艺场所服务规范范围本文件规定了演艺场所服务规范的基本要求、演艺要求、服务人员、安全与应急、投诉处理服务、服务质量评价与改进。综合艺术等依法经营的场所。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630 消防安全标志设置要求GB20815 视频安防监控数字录像设备GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630 消防安全标志设置要求GB20815 视频安防监控数字录像设备XF654人员密集场所消防安全管理3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1演艺artperformance包括音乐、歌舞、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型文艺演出的具体形态。3.2演艺场所placesforperformance设施。4基本要求经营主体须取得合法经营资质，并建立完善的管理制度。应有明确的经营管理机构和地域范围。行业标准。应配备满足演出需要的服务、管理人员，明确岗位职责和服务规范。14.5经营者须遵守职业道德，诚信经营。演艺要求演艺节目文化内涵，展示演艺特色。类型宜多样化，主题应充分挖掘当地历史文化资源。应根据演出剧本和排练要求，准确、完整地完成节目演出，确保演出效果。应成立专门管理机构，负责节目的编创和定期更新完善。新的景观。表演过程中需设立场监，监测表演的质量和效果。表演过程中应有摄像和录像，便于表演的监管和完善提高。演员认真准确表演，精心塑造角色人物形象，主要演员原则上宜取得相应的专业技术等级。熟悉演出流程、演出内容、演出场地。场所演出场地应配置与其规模相适应的接待设施，如问讯处、收银处、行李寄存处等。表演区域整洁无杂物，无照明光透入，演职人员在指定区域候场不得随意走动。观众区域地面应无杂物，空气无异味。观众席座椅应安全、舒适。公共休闲区、停车场、购物场所、卫生间等服务设施的容量应根据单场观众人数进行配置。GB2894GB13495.1GB15630GB/T10001.1应保证移动通讯信号畅通，可提供公用电话设施。观众互动表演、参与性强的演艺活动，可因地制宜，保障活动正常有序进行。设备设施应符合国家有关规定和相关国家标准行业标准要求。状态。应配置与其规模相适应的安全设施，包括（但不限于）引标识。使用前进行例行检查和记录，并建立故障处理制度。GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1GB15630服装道具2服装和道具款式、色彩应围绕演出节目主题，有效烘托演出效果。应配备服装间和道具间，位置合理，通风良好。大型道具在演出前应进行检查和调试，保证功能正常。服装道具应设专人管理。演艺流程妆、着装、佩戴各类饰品。演艺过程中演员应按照剧本和导演要求认真准确表演，精心塑造角色人物形象。演艺结束后，演员应按照要求，向观众谢幕或礼貌欢送后通过规定的通道有序下场。演职人员将自己使用的服装、道具、舞台机械设备等按要求归位，并做好清洁卫生。服务人员服务人员应遵守岗位规范，具备良好的职业道德，身体健康。演练，合格后方可上岗。熟练掌握本岗位的专业知识和服务技能，满足岗位要求。有较强的沟通能力及处理突发状况的能力。具备岗位所需要的从业资格，特殊岗位应按国家相关规定持证上岗。举止文明，用语规范，服务主动热情、耐心周到。着装统一、得体，佩带服务标志，仪表端庄、整洁。微笑服务，会讲流利的普通话，吐字清楚。安全与应急安全XF654GB20815要求的监控设备。建立完善安全保卫工作制度，配备安保人员维护演出现场秩序，及时处理治安纠纷。制定安全生产教育和培训计划，建立安全生产教育和培训档案。期检查和抽查，并做好相应记录。配置消防器材，定期对其进行维护、保养，并记录相关情况，保证其安全、可用。应急应设置应急管理机构，明确职责。制定应对各类突发事件的应急预案。规定处置程序和处置方法。建立风险监测和预警系统，做到早发现，早处置。应急管理机构应结合实际，有计划、有重点地进行相关预案的培训及演练。3建立应急处理台账，对事故处置效果进行评估，并进一步完善应急预案内容与措施。投诉处理服务设立专门机构并配备相关人员，明确职责，制定顾