物业中心各岗位职责

服务中心经理岗位职责.制定物业服务中心的管理计划,方针及目标 ,并指挥实施 ;.主持制定和完善各项规章制定 ,建立健全内部组织系统 ,协调各部门关系,建立内部合理而有效的运行机制；.全面负责服务中心的人力资源开发和日常计划工作；.负责重要客人接待 ,保持与社会各界广泛联系 ,塑造企业良好的内外形象；.负责服务中心人员的培养和分配 ,督导及提供专业员工培训工作；.主持召开服务中心例会 ,检查并监督中层以上管理人员的工作；.加强小区的消防、治安的防范与安全工作；.传达政府及上级领导的指示、通知并监督执行；.定期完成回访业主工作；.定期向公司总部汇报工作。客服部经理岗位职责.根据服务中心经理的要求 ,协助起草管理有关报告、总结、计划、通知、命令等公文函件 ,并打印、发送、归档等工作；.组织安排服务中心例会 ,做好记录,并检查各项决议,决定的贯彻执行情况；.负责审核对外发送文件 ,做到文字通顺 ,符合公文规格；.负责有关业务资料的收集 ,积累、分析、研究、掌握物业管理市场动态,为服务中心经理作决策提供参考资料；.负责处理往来信件、传真并及时上传下达。接听电话并做留言记录；.负责内部各类文件的签收、呈送、分类 ,做好记录 ,确保无遗漏；.负责做好服务中心的有关行政接待事务；.服务中心的主要文件档案的保管和借阅；9．监督落实小区相关费用的催收工作；.完成服务中心经理交办的其它工作。物业管理员工作职责物业管理员工作职责,通.负责接听热线服务电话 ,,通知相关部门做出处理。.接受业户的有关投诉或建议,并做好记录 ,如实向上汇报；.接受业户关于申办电话、煤气及服务项目的咨询；.建立回访,主动征询业户意见,进一步提高管理水平；.沟通管理处与业户之间的联系；.对当月的投诉及维修项目进行分类统计并呈报上级领导；.对有要帮助的业户提供便民服务；.负责小区相关费用的催收工作；.完成物业经理、客服经理交办的其它工作；工程部经理工作职责工程部经理工作职责.负责制定各类机电设备及房屋设施的日常维修、保养计划；.将小区设备运行及各项保养、清洁、维修情况及时向服务中心经理汇报；.制定本部门的各项规章制度、操作规程；.定期召开工程部工作会议,以及时了解、发现、处理工作中遇到的问题；.定期检查工作情况及持证上岗。督促员工加强安全意识,提高技术水平；.组织本部员工参加业务技能培训；.组织、检查各设备之定期保养及年检工作,保证各机电设备均能正常运行，做好小区内节能降耗工作;.奖罚设备运行、维修之有关人员,保证各项规章制度及措施的落实；.小区内各机电设备运行发生事故 ,须立即向服务中心经理汇报分析检查原因,并制定处理。重大事故须向政府主管部门汇报 ,接受政府执法部门的监督、检查；10、负责接待上级及政府部门组织的工作检查；11、完成服务中心经理交办的其它工作。维修员工作岗位职责.负责对各小区机电设备的运行值班 ,处理一般性故障 ,参与、协助设施、设备的维修保养工作 ,对发生的问题及时向工程主管汇报；.值班人员必须熟悉小区的供水、供电、电梯、等设施、设备的情况,掌握相关设作程序和应急处理措施；.定时巡视设备房和设备的运行情况 ,认真做好巡查记录和值班记录，做好小区内节能降耗工作;.配合所在服务中心的工作 ,建立良好的合作关系,记录维修投诉情况,并及时处理；.保持值班室、高低压配电房和水泵房等设备房的清洁以及物品的有序摆放；.负责设备房的安全管理工作 ,禁止非工作人员进入 ,禁止各项违反设备房管理规定的行为；.遇到突然停电或发生其它突发性事故时 ,应从容镇定 ,按规程操作,及时排除故障 ,或采取应急措施 ,迅速通知相亲人员处理；.加强防范意识,做好配电房、水泵房的防水、防火、防小动物的安全管理工作；.协同供电局抄表员确认用电总量 ,并进行月度用电分析对比 ,及时发现问题 ,杜绝浪费；.完成上级交办的各项临时任务。保安队长工作职责保安队长工作职责.负责计划、筹备物业安全管理的全面防范计划、措施；.对整个物业小区内的安全防范作日常工作督导,向物业公司及业主负责；.熟悉有关法律、消防法规 ,组织物业管理结构的培训工作；.检查督促下属工作开展过程；.定期对业主进行消防培训工作 ,安排特殊情况下的逃生演习；.主持安全防务例会 ,传达服务中心的有关规定、通知精神；.培养员工对业主（客户）的服务意识；.协调社会有关部门的工作；.向服务中心经理汇报工作。保安领班工作职责保安领班工作职责.接受保安队长的领导；.带领下属与监控部门合作 ,注意发现可疑人 ,并及时盘查；.督促下属在工作中注意发现安全、卫生、消防隐患等问题,并及时报告；.发现卫生和公共设施损坏等 ,及时通知有关人员；.熟悉住宅楼的建筑设施及用户情况 ,熟悉公共场所的各项规章制度和位置，做好车辆、物品进出小区的登记、检查工作；.熟悉住宅楼管理的各项规章制度及安全应急方案；.迅速、妥善处理处各类突发事件、事故 ,并及时向上司汇报；.带领下属参加各项业务培训；.和下属一起实行微笑礼貌服务 ,为业主排忧解难；.主持班前、班后会议,完成工作任务 ,写好工作日记 ,认真做好交接班工作；.必须协助消防操练、演习工作；.完成上级下达的各项工作任务。保安员工作职责保安员工作职责维持大门岗区域范围秩序 ,保证门口畅通 ,掌握进出小区的车辆及人员情况；严格控制违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区；上班时间开展微笑服务 ,积极为业主及客人解决困难 ,及时反馈业主（用户 ）提出的意见和建议；对搬迁的业主 （用户 ）,按照有关规定认真核准有关证件后才予以放行；熟悉责任区内的地形、地物、安全设施的分布；勤于巡逻制止责任区内的不安全行为，妥善处理好突发事故、事件,并向上级报告；熟练掌握应付突发事件的策略和方法；坚守工作岗位 ,明确工作任务 ,工作时间保持高度的警惕性和责任感;对行为表现可疑人员 ,要礼貌查询或监控 ,发现问题 ,及时向上级报告；上班时间按规定着装整齐 ,保持良好的仪表、仪容、仪态 ,开展微笑礼貌服务；积极参加业务培训；完成上级下达的各项工作任务。12.保洁员工作职责保洁员工作职责9.9.完成上级下达的各项工作任务。.坚守岗位 ,按时上下班 ,上班佩戴工作牌 ,做到服装整齐、干净；.熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况 ,对所负责范围内卫生全面负责；.每天按早晚一次将垃圾清运至垃圾房,并对垃圾房进行清洁；.每日负责清扫公共走郎、楼梯、电梯内、绿地、公共设施周边环境等1-2次。.每周清洁楼梯扶手两次 ,清洁公共场所门窗一次 ,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生；.贯彻执行市爱国卫生委员会有关规定和管理处提出的卫生要求；.依据清洁专业标准 ,按实际要求选择性地执行清洁卫生管理工作；.日常清洁、保洁、垃圾清运、消杀等工作；绿化员工作职责绿化员工作职责9.9.完成上级下达的各项工作任务。.贯彻执行服务中心提出的有关绿化养护及整改方案；.尽职尽责 ,为业主/租户提供优美的绿化生活环境；.熟记区内的绿化面积和布局 ,熟知花草树木的名称以及管理作业程序；.承担区内的花草、树木的