2023年04“巾帼文明岗”活动月总结客户服务部

201*04“巾帼文明岗”活动月总结-客户服务部201*04“巾帼文明岗”活动月总结-客户效劳部

大连分公司客户效劳部“巾帼文明岗”活动月总结

“优质效劳树形象巾帼建功展风采”创先争优主题活动开展以来，客户效劳部个人高端维系VIP客户经理紧紧围绕客户需求及市场变化仔细开展竞赛工作，加紧备战，努力做到精益求精。

本月“巾帼客户经理”们在仔细维系会员、处理睬员投诉等日常工作的同时，以公司下发的201*年度全员营销和3G终端营销政策为契机，充分挖掘VIP客户效劳经理的二次营销力量。“巾帼客户经理”们也将以往的培训阅历充分运用到此次营销工作中。客户经理通过短信、电话、上门等方式向有需求的会员宣传3G手机的特点，并客观的分析了大连电信公司政策较之其他运营商政策的优势所在，并将现行新乐享、畅聊等套餐的特点、优点向会员介绍。因日常沟通中会员客户对客户效劳经理效劳的信任，特殊是在部门向公司申请180新号段的前提下，许多客户都为家人或朋友办理了天翼新号码。在客户经理的大力宣传下，近期有43个180号码被用户选用，大大提升了180号段的知晓度。

除此之外，近期由客户效劳部筹划组织的回馈在网8年以上的会员存话费送电影票活动正在炽热的进展，本次活动也是在五一节假日降临之际，对广阔会员的又一次亲情回馈，得到了广阔会员的普遍认可，有力地增加了会员客户的在网粘性，大大提升了会员对电信公司和客户效劳经理的满足度。

“巾帼文明岗”活动开展近2个月里，我们正在不断的为提高客户经理效劳意识，细化效劳环节而努力工作着，我们将连续发扬成绩，克制缺乏，争创一流，努力打造大连VIP客户效劳经理优秀团队，开创一个更加生气勃勃的维系工作新局面。

大连电信分公司201*年4月

扩展阅读：巾帼文明岗工作总结

“巾帼文明岗”创立工作总结

“巾帼文明岗”创立活动是一项群众性精神文明创立活动，我院从201*年起开头在全院开展“巾帼文明岗”创立活动以来，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，仔细落实科学进展观，以提高医院女性医务人员素养为目的、以提倡卫生职业道德文明为核心、以提倡岗位文明、提高岗位技能和岗位效益为重点；以行业治理标准为标准、以供应优质护理效劳为主要内容，始终围绕医院中心工作，深入进展，积极引导医院女性医务人员文明从业、奋勉进取、爱岗敬业、成才奉献，不断提高职业道德、社会公德、个人品德和业务技能水平，塑造良好效劳形象，展现巾帼风采。

一、进一步标准保障了“巾帼文明岗”的治理机制

领导高度重视，一是进一步标准了“巾帼文明岗”活动领导小组，明确完善职责；二是将“巾帼文明岗”的活动作为201*年度的一项重要工作，纳入年初的工作规划中，确保创立成果；三是对全体护士进展思想发动，并屡次强调，利用有效地宣传形式加大对内对外宣传；四是结合行业纠风工作，将“巾帼文明岗”活动融入到医院的整体业务工作中。二、进一步提升了护理队伍的整体素养和职业道德标准

职业道德是医务人员应具备的根本素养之一，医院对此始终常抓不懈。在创立“巾帼文明岗”以来，医院领导对护理队伍提出了更高的要求，严格根据“巾帼文明岗”对社会的效劳承诺，标准了护士的执业行为，主动承受社会群众监视。

三、进一步提高了护理队伍的专业技术水平

精湛的护理技术是为广阔人民群众供应安康效劳的重要保障。医院一贯重视护理人员的连续再教育工作，实行多种形式、多项举措提高全院护士的专业技术水平，有力地促进了全体护士的业务力量，提升了医院的整体专业技术水平。1、“5.12”国际护士节，全院护士进展了护理三基理论学问竞赛，并选派了

三位护士参与东片医院的护理三基学问竞赛，获得了三等奖的好成绩。2、抓好技术练兵活动，狠抓护理质量。开展了以根底护理理论、根本技能、

根本操作为主的“三基”练习活动；组织全院护士进展理论考核二次，每月操作考核一次，要求人人过关，从而不断提高护士的业务技术水平。3、组织各病区护士进步行每月护理质量检查，并评比优秀护理组进展嘉奖，

不断提高全院护理质量。

4、组织全体护士进展急救技能培训，并开展“除颤仪”、“呼吸机”的使用

与维护的培训，从而提高护士的急救水平，更好更快地挽救急诊病人的生命。

5、积极参与院内院外组织的各类学术讲座及业务培训，自觉参加连续再教

育及高学历的进修。

四、进一步增加了护理队伍的战斗力和分散力

1、加强中层干部队伍建立，签订护理目标责任书，全面落实护士长负责制，

增加了护理队伍的战斗力。2、出台了《护士条例》、《护理工作制度》、《护士奖惩措施》，对全院各科护3、通过组织开展丰富的文体活动，增加了职工的分散力。今年我院胜利举

办了“5.12”国际护士节庆祝会、职工运动会等活动。这些活动的开展，兴奋了职工的精神，形成了人心所向、人心思进的良好气氛，有力地推动了医院的精神文明建立。

五、进一步促进了医院各项业务的进展

随着“巾帼文明岗”创立工作的深入进展，充分调动了全体医务人员的

工作积极性和主动性，促进了医院各项业务的进展，各种医疗指标均有较大幅度的增长。

总之，借助“巾帼文明岗”活动的优质平台，全院护士的积极性得到了

大幅度的调动，也进一步增加了护士的责任感和使命感，推动了医院各项业务的进展。以良好的分散力和职业道德，创出了一流的效劳；以标准化的治理和完善的操作流程，创出了一流的治理；以良好的思想素养和职业综合素养，创出了一流的人才；以强劲的团队竞争力，团队建立，创出了一流的业绩。201*年马上完毕，我们将会以更好的精神面貌去迎接新的一年。展望将来，我们更觉担子的沉重。我们将不断开拓创新，与时俱进，再接再厉积极为社会供应优