六种客户异议的应对技巧

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《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料六种客户异议的应对1．第一种：“价格实在太高了”提问方法电话销售人员“您是拿我们的报价与什么比较的？”

（一定要让对方讲得具体些）电话销售人员“价格是应考虑的一个重要因素，但您是否认为价值也同样重要？请让我向您讲讲我们产品的价值。”

（开始时先予以确信）电话销售人员“您打算支付的价格是多少？”电话销售人员“那个价格能够分期付款，你们也更容易承受。”

（这种讲法有利于提高客户对价格的承受力。）电话销售人员“您的投资额是每月××美元，也确实是每天××美元，每小时××美元。我可能您在××月内能挣回这笔投资，这还未计算由于提高公司职员士气带来的额外收益。”

（务必要正确地测算有关的数据）电话销售人员“我能够向您提一个问题吗？贵公司是否在市场上为你们的产品（服务项目）用最低价标价？”

电话销售人员“那么我们的看法相同，价格并非是购买决策时考虑的唯一因素，您将得到的物资的价值也特不重要，是不是？”电话销售人员“让我们谈谈我们的××产品(服务项目)所具有的价值。”

分析：“价格太高了”，是最常见的客户异议。专门多电话销售人员在处理那个异议时思路都比较死板，只是一味地重复着“廉价没好货”、“物有所值”的道理。然而殊不知，那个理由客户早差不多听腻了，因为从出现销售的起到现在，那个讲法都一直连续着，因此，在那个销售新时代，电话销售人员应该利用新的讲法来打动客户。

同时要注意，当客户提出一些反对意见，并不是真想要获得解决或讨论时，电话销售人员只要微笑同意他所讲的意见就够了，而关于一些为反对而反对，或是想显示自己观点更高超的客户意见，不必一一认真地处理，那只是白费时刻，更有可能节外生枝。你只要让客户满足表达欲望，对问题本身采纳忽视法，然后迅速地展开你要谈的话题。2．第二种：“没兴趣”与客户对话表客户“我现在不需要。”电话销售人员“我明白给您打电话有点唐突，我能够理解您现在的方法。”

（理解客户的心情）

客户“明白就好。”电话销售人员“那能够耽搁您一会儿，请教您几个问题吗？”

（制造接着交谈的机会）

客户“讲吧。”电话销售人员“您讲您现在不需要，那确信有自己的方法，能够谈谈缘故吗？”

（了解客户没兴趣的缘故）

客户“哦，要紧是我们现在没有的打算。”电话销售人员“我理解您，您是公司的采购部主任，您有如此的方法专门自然。然而，假如我们今天讨论的产品能为贵公司带来直接利润，您认为如何呢？”

客户“哦，是这么回事。”电话销售人员“那您现在认为？”

客户“你给我发一份详细的资料过来吧。”电话销售人员“好的，您的邮箱地址是……”

分析：电话销售人员往往面临一个难题，确实是在主动给客户打电话时，专门多客户表现的差不多上没有兴趣，或者直接拒绝。因此，许多电话销售人员经常会听到：“我们不需要。”或“没有兴趣。”之类的话。一些没有耐心的电话销售人员就会认为这些客户没有合作的可能立即就放弃。然而，一些优秀的电话销售人员往往能够利用有技巧的话，让客户同意接着交谈，以加大销售成功的可能。电话销售人员要注意：首先应该理解客户这么讲是十分正常的，然后再请求是否能够提问，通过提问来引导客户，是他们意识到有这方面的需求。3．第三种：“我还要再想想”与客户对话表

客户“对不起，我现在不想买，还要再考虑一下。”

（客户还在犹豫）电话销售人员“我明白您的顾虑，换作是我，我也会再考虑考虑的。”或者是“我理解您，考虑是应该的，我在买东西时也会专门认确实考虑，通常会考虑那个产品的质量如何样？使用后效果如何？对我能够起到什么作用？”

（表示理解，会站在客户的角度考虑）

客户“是如此吧。”电话销售人员“我理解您如此想确信有您的看法，您能谈谈是什么缘故吗？”

（了解客户什么缘故会有所顾虑）

客户“我还要再比较一下。”电话销售人员“您比较一下也是应该的，那您比较的是哪方面呢？”

客户“也没有什么具体的，只是我现在依旧不太了解你们的服务，不明白到时能不能兑现。”电话销售人员“事实上我明白您最关怀的是服务问题。那个您放心，我向您保证我们的服务能够再2小时内解决您的故障，让您的工作更轻松。只要我今天帮您的下单，保证您改日工作更加轻松。”

（向客户保证，打消客户的最后顾虑）

客户“……”电话销售人员“您看如何样？”

客户“好吧。”分析：客户可能差不多同意你的产品或者服务，然而总喜爱慢点达成交易。这时客户是存在一点怀疑，这点怀疑可能阻碍成交。电话销售人员就需要打消客户的顾虑，通常依旧要采纳提问方法。

首先，电话销售人员要表示理解，告诉客户你会站在他的角度来考虑那个问题，然后利用提问，找出引起客户疑虑的真正缘故，强化你的产品或者服务带来的利益，让客户打消顾虑，并在恰当的时机进行购买确认。4．第四种：“我们差不多有其它供应商了”与客户对话表电话销售人员“您好，我是××公司的××，今天打电话是想和您讨论一下××，不明白您有什么方法？”

客户“我们差不多有其它供应商了。”

（对方差不多有供应商）电话销售人员“那个我明白，您这么有名气的公司，确信不乏供应商排队为您服务。只是，我们公司最近推出了一款新的××，在性能和质量方面都比市场上的其它产品更胜一筹，价格也廉价14％。况且，多一个供应商也能够有多种选择，您讲是吗？”或者是“您眼光真是不错，××公司的产品确实专门好，他们的口碑也专门好，然而，我们做过市场调研，结果显示，我们的产品在质量和成本上都占有专门大的优势。不明白，您认为如何？”

（在赞美竞争对手的同时，推出自己）

分析：电话销售人员在打电话进行推销时，专门可能会遇到客户已有供应商的情况，要注意千万不要贬低客户现有供应商，盲目抬高自己。客户选择供应商也通过了多方对比和考虑，你直接贬低现在的供应商，确实是在贬低客户。聪慧的电话销售人员应该赞美客户现在的供应商，并同时巧妙展示自己产品或者服务的USP，让客户做比较。5．第五种：“我还要和老总商量一下”与客户对话表电话销售人员“您好，罗先生，我是××，昨天和您谈的那个项目，您认为如何？”

客户“我们老总还没有同意呢。”

（不是真正的决策者）电话销售人员“您为那个项目真是太辛苦了，您看我能为您做点什么吗？假如方便的话，我能够直接和您老总联系一下，您觉得如何样呢？”

（尊重客户，找出真正的决策者）

分析：

在多次通话之后，客户可能会以“我还要和老总商量一下”为理由进行推托，大多数情况下，能够推断出对方并不是真正的决策者。现在电话销售人员需要想方法让客户把决策者介绍给自己。然而要注意，尽管电话销售人员明白了那个客户不是决策者，通话时一样要表示重视对方。6．第六种：“你们能够吗”与客户对话表客户“你们能够吗？”

（对公司产生质疑）电话销售人员“我特不理解您现在的方法，您对我们产品质量有所疑问，那您能不能谈谈您什么缘故如此的方法呢？”

（了解客户什么缘故会有这种质疑）

客户“因为感受这种产品专门少能做到99％合格的。”电话销售人员“那个您放心，事实上我理解您的方法。因为现在那个行业进展迅速，我们公司的技术也