（新版）导游实务试题库大全及答案

PAGEPAGE168（新版）导游实务试题库大全及答案一、单选题1.《导游人员管理条例》所称的导游人员，是指依照该条例规定（），接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A、取得导游资格证书B、取得导游证C、与旅行社订立劳动合同D、在导游服务公司登记答案：B2.旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（）即可离开机场。A、进行完交通票据和行李卡移交工作之后B、在旅游者安检结束之后C、旅游团所乘航班起飞之后D、将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后答案：B3.海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）。A、落实旅游合同B、维护安全C、景点讲解D、联络工作答案：B4.在人际交往中，以下握手顺序不正确（）。A、上级先伸手，下级后伸手B、主人先伸手，客人后伸手C、年长的先伸手，年幼的后伸手D、男方先伸手，女方后伸手答案：D5.在旅游活动中，导游人员留给游客美好的最终印象能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生恋恋不舍之情，这是心理学中的（）。A、首次效应B、近因效应C、晕轮效应D、经验效应答案：B6.下列选项中，错误的是（）。A、若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓B、若旅游者不慎受伤出血，可以用布条、带子代替止血带扎紧止血C、若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息D、若旅游者中暑，应尽快将其移至阴凉通风处答案：C7.导游服务可以提高旅途生活质量，这体现了导游服务的（）。A、社会性B、文化性C、服务性D、涉外性答案：C8.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。A、临时身份证B、《中华人民共和国出入境通行证》C、《通行证遗失证明》D、《港澳同胞旅行证明》答案：B9.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（）。A、客房内发现蟑螂B、客房朝北光线不好C、客房在走廊尽头离电梯近D、要求住高档客房又拒付差价答案：A10.（）多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。A、平调B、升调C、降调D、直调答案：B11.导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。A、及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B、及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门C、及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D、及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府答案：B12.中国银行在兑付旅行支票时要收取（）‰的贴息。A、10B、8.5C、7.5D、6.5答案：C13.导游员在工作中，要针对不同职业、不同爱好、不同国籍的游客提供针对性的服务，对于（）更要特别注重方式方法。A、残疾游客B、有特殊要求者C、团费最高者D、自己的亲属答案：A14.旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应()。A、适当延长在主要景点的游览时间B、酌情增加游览景点C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站D、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜,并及时落实离开的机、车票。答案：D15.中国第一家旅行社——中国旅行社是由（）创建的。A、刘佛丁B、陈光甫C、孙中山D、张裕答案：B16.文化旅游、专业旅游和科研考察等的发展，必将会对导游服务提出更高的（）要求。A、知识B、技能C、讲解D、道德答案：A17.一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。A、3.12米B、2.7米C、3.5米D、2.44米答案：D18.游客无特殊原因，只是某个要求得不到满足而提出提前离团，导游人员要（）。A、直接满足要求B、婉言拒绝C、请示旅行社领导D、配合领队做说服工作，若劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。答案：D19.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。A、耐心解释，向游客致歉B、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足C、予以满足，但费用自理D、调换饭店答案：B20.由于游客自身原因丢失证件，补办新证件时所产生的费用由（）。A、组团社负责B、地接社负责C、失主自理D、导游员负责答案：C21.下列不符合导游员面部化妆礼仪的形象是（）。A、淡雅清秀B、健康自然C、花枝招展D、富有个性答案：C22.发生地震时，室外避险最忌讳的是（）。A、躲在桌下B、跑向广场C、乱跑乱挤D、远离建筑答案：C23.（）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。A、领队B、全陪C、地陪D、游客答案：B24.入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A、地陪导游员B、领队C、司机D、全陪导游员答案：D25.导游人员在讲解时以熟喻生，以达到触类旁通的导游方法是（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法答案：D26.（）在旅行社业务中具有核心地位。A、旅游线路B、旅游接待服务的设施和条件C、旅游活动D、导游服务答案：D27.从卫生角度考虑，交谈最佳距离为（）。A、1米B、0.3-0.4米C、1.3米D、1.5米答案：C28.领队人员遗失领队证的，应当（），然后申请补发。A、及时报告所在旅行社，并登报作废B、十五天内在规定报刊刊登遗失公告C、及时报告旅游行政管理部门，并声明作废D、及时报告旅行社和旅游行政管理部门答案：C29.按计划旅游团将去另一地游览，第二天返回原地，有游客提出留在本地活动等团队返回。导游员正确的做法是（）。A、同意其要求，请全陪留下照顾B、劝其随团活动C、上报旅行社，再派一名导游D、请领队留下陪同答案：B30.旅游安全事故的处理要尽可能尽早开放现场的目的是（）。A、减少外界的无端猜疑B、减少对其它工作的影响C、减少处理人员的精神消耗D、减少对其他游客的影响答案：A31.若游客食物中毒，导游人员不能采取的应急处理方法是（）。A、让病人躺下休息B、进食营养丰富的食物C、轻症，服用自备药品并迅速请医生诊治D、喝茶水或淡盐水答案：B32.一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。A、对老人说：您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决B、对老人说：明天您可以不随团活动，去找那位朋友C、问明情况后，通过有关途径积极协助联系D、为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，把工作委托全陪代理答案：C33.（）不是导游服务的特点。A、能说会道B、独立性强C、脑体高度结合D、客观要求复杂多变答案：A34.患者起病快，表现为呕吐、发烧、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。A、中暑B、食物中毒C、溺水D、心脏病猝发答案：B35.旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救工作报告》和（）。A、《尸体解剖报告》B、《死亡诊断证明书》C、《死亡公证书》D、《因病死亡证明》答案：B36.导游讲解应遵循（）的内涵要求，讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。A、言之有礼B、言之有趣C、言之有喻D、言之有神答案：A37.在领队服务程序中，不属于领队工作范围的内容是（）。A、负责实施旅游计划B、带领游客出入境C、为游客提供与出入境有关的服务D、督促落实旅游计划答案：A38.（），导游员可以满足游客的要求。A、抵达景点后，若环境许可（游人不太多，秩序不乱），因喜好摄影，一名游客提出聘请景点导游带领单独游览，并能记住导游员提醒的集合时间、地点、车号B、凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料C、游览景区时，一名游客单独提出体验划小船D、游客提出去不对外开放的单位拜访答案：A39.“您好，挺辛苦吧？”属于（）式寒暄。A、询问B、夸赞C、问候D、言它答案：C40.接待外宾团的地陪提供翻译服务时，当接待人员的讲解内容涉及不恰当的言论、机密信息或有价值的经济情报时，地陪可以（）。A、直接翻译B、不翻译C、转译成其他D、报告领导答案：B41.现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过(）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。A、实地口语导游方式B、多媒体导游方式C、声像导游方式D、图文导游方式答案：A42.导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＰＯ”原则，以下不属于该原则的是（）。A、时间B、场合C、身份D、地点答案：C43.克拉是计量宝石重量的单位，0.3克拉等于（）克。A、0.05B、0.06C、0.6D、0.5答案：B44.游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（）索赔。A、组团社B、地接社C、有关航空公司D、保险公司答案：C45.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A、100元B、150元C、200元D、300元答案：D46.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）。A、建议游客注意保管和存放B、提醒他去文物部门鉴定C、建议他捐赠给博物馆D、提醒游客到相关部门购买发票答案：B47.导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中“实”是指有关建筑物的（）。A、历史沿革，名人轶事B、建筑布局，功能用处C、结构风格，名人轶事D、神话故事，民间传说答案：B48.为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（）抵达机场。A、45分钟B、60分钟C、90分钟D、120分钟答案：D49.旅客持全价票乘坐国内航班公务舱，可免费托运的行李是（）千克。A、20B、30C、40D、50答案：B50.（）通常都属于责任事故。A、漏接B、错接C、空接D、误接答案：B51.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友随团活动，导游员应该（）。A、婉言拒绝B、表示同意C、首先征求领队及团员的意见D、首先向领导汇报答案：C52.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A、问候语B、自我介绍，并介绍司机C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅答案：D53.导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物是指导游讲解要（）。A、言之有理B、言之有物C、言之有力D、言之有趣答案：B54.散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。A、实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅B、问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会C、不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续D、拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了答案：A55.导游称呼游客为“各位团友”，这属于（）型的称谓。A、交际关系型B、套用尊称型C、套用职业型D、亲密关系型答案：A56.（）游客喜欢多动多看，对热门社会话题有浓厚兴趣。A、老年B、儿童C、年轻D、女性答案：C57.在处理旅游安全事故时要尊重当事人意愿的主要原因是（）。A、不要引起经济损失的扩大B、不要影响其他游客游兴C、不要激化矛盾D、不要影响旅游形象答案：C58.地方导游服务程序是指地方陪同导游人员从接受（）下达的旅游团队接待任务时起，到旅游团离开本地并完成后续工作为止的工作程序。A、组团社B、地接社C、旅行社计调D、领队答案：B59.下列选项中，不属于预防晕机措施的是（）。A、在飞机上感到不适时服口服晕海宁B、乘机前头一天晚上保证充足睡眠C、闭目养神D、在飞机上尽量保持空间定向，视线尽量放远答案：A60.爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人的客人属于（）游客。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型答案：A61.旅游事故的突发性特点，是指这种事故通常（）。A、防不胜防B、可以防范C、可以避免D、可以化解答案：A62.（）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。A、优秀的道德品质B、高尚的情操修养C、较强的敬业精神D、自觉地遵纪守法答案：B63.北京市的某日气温为5℃，该市的温度为（）。A、41华氏度B、34.8华氏度C、-23华氏度D、-29.2华氏度答案：A64.在（）阶段，游客往往表现出一定的“懒散心态、求全心理”和“群体心理”倾向，这是游客正常的心理现象。A、入境前B、旅游初期C、旅游中期D、旅游后期答案：C65.若被飓风困在野外，不要（）。A、在狂风中奔跑B、平躺在低洼处C、蹲下D、远离大树答案：A66.导游服务的经济属性主要体现在（）。A、广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源B、直接创收、促销商品、促进经济交流C、化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望D、广交朋友、兑现承诺、经济创收答案：B67.2007年1月1日起，我国颁发给16周岁以上人员护照有效期为（）。A、3年B、5年C、8年D、10年答案：D68.（）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。A、1840B、1841C、1843D、1845答案：B69.导游员帮助海外（外地）游客会见本地亲友或同行，一般（）。A、不参加会见，没有充当翻译的义务B、陪同前往，并担任翻译C、需参加会见，但没有充当翻译的义务D、收取翻译费用后陪同前往答案：A70.为预防误机，导游员在送国内航班时，按规定应在航班预订起飞前（）分钟抵达机场。A、45B、30C、60D、90答案：D71.境外来华旅客携带的外币数额和旅行支票额（），但入境时必须如实申报。A、不受限制B、只限制现金，限额为5000美元C、受限制D、根据游客停留天数做出规定答案：A72.态势语言亦称体态语言，除了首语和表情语言外，还包括（）。A、目光语与手势语B、目光语与指示语C、手势语与提示语D、肢体语与目光语答案：A73.导游服务中（）的特点要求导游人员必须具备处理各种偶然和意外情况的能力。A、关联度高B、独立性强C、复杂多变D、脑体高度结合答案：C74.某旅游团定于当日１５：３０乘机离开C市，午饭后一旅游者提出自由活动，这时导游应该（）。A、陪同旅游者一同前往B、提醒旅游者带上饭店标志以便返回C、劝阻旅游者不要去D、告诉旅游者如果误机，责任自负答案：C75.某领队带我国旅游团赴境外旅游，境外导游推荐自费项目时，领队应征求（）的意见，商定实施。A、全体旅游团成员B、国内组团社C、全陪D、游客代表答案：A76.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。A、向游览地的派出所和管理部门求助B、向当地政府求助C、向附近居民求助D、向组团社领导求助答案：A77.在部分东南亚佛教国家，通常盛行（）。A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼答案：C78.某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（）付费。A、50％B、100％C、10％D、20％答案：A79.领队带团出境后，在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是（）。A、坚持吃中餐，保障食品安全B、可以调整顺序，不可减少项目C、及时向国内组团社汇报D、不能安排购物活动答案：B80.在旅途中，有3名游客由于身体原因不能参加泡温泉的项目，要求更改成其他景点，导游人员要本着（）的原则，在不影响和损害其他游客权益的情况下予以满足。A、多数游客优先B、满足客人需求优先C、最容易完成的要求优先D、计划行程优先答案：A81.某旅游团与旅行社商定，更改行程计划，提前一天抵达，由于旅行社计调人员的疏忽，未与酒店按照更改后的行程重新确定房间，导致游客抵达后不能入住。该事故按旅游事故责任划分属于（）。A、责任旅游事故B、人为旅游事故C、非责任旅游事故D、不可预见性旅游事故答案：A82.如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A、旅游乘车途中B、景区景点C、下榻饭店D、自由活动时答案：C83.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时，导游员应（）。A、婉言拒绝B、报告旅行社，等待领导通知C、协助解决，提醒客人注意安全D、断然拒绝答案：C84.导游服务主要可分为（）三类。A、航空服务、迎接服务、餐饮服务B、迎接服务、讲解服务、入住酒店C、提取行李、入住酒店、用餐服务D、导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务答案：D85.在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。A、全陪B、地陪C、饭店行李员D、旅行社行李员答案：B86.因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。A、若推迟时间不长，坚持在机场等候B、推迟时间较长，重新落实接团事宜C、尽量与该团全陪取得联系D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系，查明原因答案：D87.下列关于我国签证的正确表述是（）A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员C、去深圳、珠海、厦门经济特区的外国人，可直接向上述口岸签证机关申请“特区旅游签证”。D、5人以上的旅游团队可发给团体签证答案：C88.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。A、必须满足其要求B、婉言拒绝C、可协助与餐厅联系，但餐费自理D、交由领队处理答案：C89.不属于海外领队的主要职责是（）。A、落实旅游合同B、全程服务C、景点讲解D、协调联络答案：C90.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是（）。A、国家旅游局B、省、自治区、直辖市旅游局C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局D、国务院答案：B91.下列不属于火车票中的附加票类型的是（）。A、加快票B、卧铺票C、硬座票D、空调票答案：C92.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指（）。A、卫生检疫、证照检查、海关检查B、食品检疫、证照检查、海关检查C、卫生检疫、身体检查、海关检查D、卫生检疫、证照检查、防恐检查答案：A93.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。A、如不听，可不再过问B、置之不理C、尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，肇事者应承担一切后果D、尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果答案：C94.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（）。A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往答案：D95.外国游客如需购买麝香，导游人员应该（）。A、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规定答案：D96.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（）。A、请客人直接与饭店服务人员联系B、协助客人与饭店有关部门联系C、直接答复：“不会卖的”D、带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具答案：B97.某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。A、婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B、向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服C、按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取费用。D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任答案：D98.导游员在公共场合或众目睽睽之下化妆，属于（）行为。A、失礼B、为游客着想C、职业D、做作答案：A99.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。游客们突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员原则上应（）。A、按照旅游合同执行B、立即上报旅行社，经有关部门同意，并按照指示做好变更工作C、请领队去做客人工作，说服游客放弃更改行程。D、征询所有人的意见，最后由领队决定答案：A100.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在内部调整。A、旅游团领队B、地陪导游员C、全陪导游员D、旅行社计调答案：A101.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）A、接团社付B、组团社付C、旅游者自理D、导游员代理答案：C102.在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。A、明确及时地告知游客B、暗示游客可能发生费用C、自己先垫付，回头再跟游客要D、索取发票找旅行社报销答案：A103.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。A、予以协助B、当好购物参谋C、予以劝阻D、制止摊贩出售答案：C104.旅游团旅游计划的具体执行者，导游讲解是其职责重点的是（）。A、组团人员B、全陪C、地陪D、领队答案：C105.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证，返程需乘坐飞机，可由地接社开具证明，由失主持证明到当地公安机关报失，经核实后（），机场安检人员核准放行。A、办理新身份证B、开具身份证明C、办理临时身份证D、发给登机牌答案：B106.导游人员接了不应由他接的旅游团（者）的现象称为（）。A、错接B、误接C、漏接D、空接答案：A107.导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）劝服。A、幽默式B、诱导式C、暗示式D、迂回式答案：B108.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视，积极设法查找。A、交通部门或司机B、交通部门或导游人员C、交通部门或行李部门D、交通部门或旅行社答案：C109.导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。A、导游专业知识B、语言知识C、导游文化基础知识D、政策法规知识答案：B110.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风，导游员的正确做法是（）。A、予以劝阻B、帮助租借自行车C、把自己的自行车借给客人D、陪同客人一起兜风答案：A111.临时快速旅游列车车次前冠有字母(（）。A、ZB、TC、DD、Y答案：D112.取得高级导游人员资格（）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A、1年B、2年C、4年D、5年答案：D113.（）是导游工作中的指针。A、政策法规知识B、史地文化知识C、心理学知识D、旅行知识答案：A114.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A、维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B、联络协调对象不同，接待的具体任务不同C、接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D、征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同答案：B115.发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（）。A、进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B、不要认为与己无关而草率行事C、尽量采取弥补措施。努力完成接待计划D、及时通知下一站，对日程做相应的调整答案：D116.导游员看到道路两边栽种的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）。A、突出重点法B、分段讲解法C、制造悬念法D、触景生情法答案：D117.根据我国民航规定，下列属于不准在托运行李内夹带的物品是（）。A、衣物B、化妆品C、录像带D、重要文件答案：D118.游客提出想去不对外开放的地区和机构参观时，导游员的正确做法是（）。A、不得同意B、请示领导C、迂回式劝说D、积极协助答案：A119.（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A、旅游日程B、接待计划C、旅游计划D、接待日程答案：B120.导游员在介绍黄鹤楼的一楼大厅时，先从其传说故事讲起，继而讲解楼中壁画。这种讲解方法称为（）。A、突出重点法B、分段讲解法C、画龙点睛法D、虚实结合法答案：D121.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题、宣传、调研工作，是（）的职责。A、地陪导游人员B、景点讲解员C、海外领队D、全陪导游人员答案：D122.CZ3115指代的是（）。A、南方航空公司自武汉至北京的去程航班B、南方航空公司自武汉至北京的回程航班C、中国国际航空公司自武汉至北京的去程航班D、中国国际航空公司自北京至武汉的回程航班答案：A123.游客的生活能力包括独立生活能力和（）能力。A、学习知识B、处理问题C、锻炼身体D、适应环境答案：D124.地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（）。A、旅游团抵达前的计划安排B、旅游团抵达前的业务准备C、旅游团抵达后的服务安排D、赴饭店途中的服务答案：B125.旅行社投保责任险的金额不低于国内旅游每人责任赔偿限额（）万元。A、11B、16C、8D、5答案：C126.全陪在首站(入境站)接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其他方面特殊要求；如果人数有变动，应立即通知（）。A、领队B、地陪C、组团社D、地接社答案：C127.在我国，合格导游人员的首要条件是（）。A、具有公德意识B、热爱社会主义祖国C、流利的普通话D、富有探险精神答案：B128.下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是(（）。A、旅游车发生交通事故B、坏人抢劫游客财物C、游客食物中毒D、航班因天气原因取消答案：D129.从新中国成立至1978年之前，导游服务以（）为主要内容。A、外事接待B、设计路线C、处理问题D、带团观光答案：A130.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。A、向游览地的派出所和管理部门求助B、向当地政府求助C、向附近居民求助D、向组团社领导求助答案：A131.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。A、让游客自行与店方联系B、婉言劝阻C、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价答案：D132.（）是导游讲解的素材，是导游服务的的“原料”，是导游人员的看家本领。A、史地文化知识B、语言知识C、心理学知识D、政治、经济、社会知识答案：A133.若游客病危，亲属为外籍人士且不在身边，在联系不到其亲属的情况下，一切按（）处理。A、领队的意见B、所在国使领馆的书面意见C、全陪的意见D、组团社的书面意见答案：B134.1980年6月27日，国务院正式批准成立了（）。A、中国国际旅行社总社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、华侨服务社答案：C135.导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。A、全陪B、领队C、地陪D、团长答案：B136.北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是(（）。A、伦敦B、纽约C、汉城D、巴黎答案：A137.参观武汉两江交汇之处南岸嘴时，导游人员将其与德国的“德国角”进行比较讲解：“莱茵河与清澈的支流莫塞河在‘德国角’相汇，同样是泾渭分明的美丽景观，与江汉三桥相似的位置上‘欧洲桥’飞跨莫塞河，在黄鹤楼的方位上，也有一座古城堡以神秘的风情吸引着众多的游人。”此时导游员用的导游讲解方法是（）。A、制造悬念法B、画龙点睛法C、触景生情法D、类比法答案：D138.对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下表述正确的是（）。A、已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B、旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C、地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务。D、旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退答案：D139.旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。A、漏接B、空接C、错接D、误接答案：A140.导游员的职业形象主要指导游员的（）。A、仪容、仪表、仪态和行为举止B、仪容、发型、饰品和行为举止C、行为、仪态、服装和待人举止D、容貌、发型、服饰和行为举止答案：A141.游客乘飞机时，（）不得随身携带，但可以放在托运行李中托运。A、鞭炮B、煤油C、磁铁D、菜刀答案：D142.导游员的步姿也是工作中的一项基本要求，手臂前后摆动幅度不要超过（）度。A、30B、35C、60D、75答案：A143.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。A、纽带B、标志C、扩散D、反馈答案：A144.导游人员向游客提供优质的服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用，这体现了导游服务的（）。A、社会性B、文化性C、经济性D、服务性答案：C145.某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或（）要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。A、与死者有特殊关系的朋友B、死者生前工作单位C、死者生前的投保公司D、死者所属国驻华使、领馆答案：D146.下列关于签证的正确表述是（）A、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、在我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员C、签证上规定了持证者在中国停留的起止时间D、5人以上的旅游团队可发给团体签证答案：C147.为简化港澳同胞往来大陆的手续，“港澳同胞回乡证”改为“港澳居民来往内地通行证”，其有效期为（）。A、1年B、3年C、5年D、10年答案：D148.旅游团游览湖北后，用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，……”来概括湖北的独特风光。这种导游讲解方式称（）法。A、制造悬念B、画龙点睛C、触景生情D、虚实结合答案：B149.乘坐飞机时，承运人停止办理乘机手续的时间，为航班离站时间前（）分钟A、60B、40C、30D、20答案：C150.导游方法从单一化发展为多样化的重要因素是（）。A、经济发展和社会进步B、旅游者综合素质与需求层次的提高C、旅游活动日趋多样化D、导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力答案：C151.游客入住酒店，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游员应熟悉酒店的太平门、安全出口、（），并向游客介绍。A、安全电梯B、安全楼梯C、安全门窗D、所有防火栓答案：B152.游客提出提高交通工具等级，导游员应（）。A、婉言谢绝B、首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理。C、立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D、请游客自行更换答案：B153.某旅游团当天行程结束回到入住酒店时，有几名游客提出自费观看当地地方戏剧的要求，导游员一般应予以协助、稳妥安排，但导游员通常（）。A、一同前往B、亲自接送C、要求领队陪同D、不必陪同前往答案：D154.我国导游服务的全面建设导游队伍阶段是指（）的时期。A、20世纪至今B、第一次世界大战以后至今C、第二次世界大战以后至今D、1989年至今答案：D155.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，分析利弊，诚恳道歉，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A、恳谈法B、补偿法C、分析法D、转移法答案：C156.在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。A、立即向旅游局汇报B、给予必要的提醒和警告C、视而不见、置之不理D、立即报告公安机关答案：B157.导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和（）。A、肢体语言B、副语言C、表情语言D、目光语言答案：B158.（）是导游词的核心和灵魂。A、主题B、内涵C、知识D、史料答案：A159.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A、将其扭送公安机关B、置之不理C、驱出旅游团D、严正驳斥答案：D160.不经我国（）邀请和允许，任何人不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。A、公安机关B、接待旅行社C、地方政府D、宗教团体答案：D161.散客若乘国内航班离站，导游人员要等（）后方可离开机场。A、游客到达机场B、办理登机手续C、办理行李托运手续D、飞机起飞答案：D162.散客旅游一般由（）人以下的游客组成。A、9B、10C、11D、12答案：B163.下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。A、依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B、为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C、为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民答案：D164.（），世界各地的大众旅游活动迅速发展。A、文艺复兴以后B、法国大革命以后C、第一次工业革命以后D、第二次世界大战结束以后答案：D165.（）年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。A、1994B、1989C、2004D、1999答案：A166.导游人员小李带领旅游团到达某寺庙时，发现如果按照一般的游览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了游览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。A、客观性原则B、针对性原则C、计划性原则D、灵活性原则答案：D167.从（）年开始，我国开始举行全国性的导游人员资格考试。A、1987B、1989C、1995D、1998答案：B168.我国第一家旅行社成立于（）年。A、1851B、1927C、1949D、1954答案：B169.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件答案：B170.下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（）。A、遇到交通事故B、行程安排不当或过紧C、严重堵车D、自然灾害答案：B171.旅游团内分配房间的工作一般应由（）来做。A、地陪B、全陪C、领队D、团长答案：C172.以下不属于全陪工作职责的是（）。A、实施旅游接待计划B、组织协调C、景点讲解D、维护安全，处理问题答案：C173.希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程和宣布活动日程是（）的职权。A、地陪导游员B、领队C、全陪D、景点讲解员答案：B174.导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅游中各种突发问题时，导游人员要（）。A、积极主动地为游客服务B、控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题C、行事果决，不优柔寡断D、有恒心，坚持不懈完成工作答案：B175.涉及游客人身、财产安全的事故，称之为（）。A、技术性旅游事故B、安全性旅游事故C、单一性旅游事故D、非责任旅游事故答案：B176.乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（）。A、10公斤B、20公斤C、5公斤D、12公斤答案：C177.对于导游而言，（）是最重要的礼节。A、遵守时间B、尊重游客宗教信仰C、服饰礼仪D、举止礼仪答案：A178.如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。A、让游客自行处理B、婉言劝阻C、满足其要求，但必须告知服务费自理D、无条件将饭菜端到旅游者房间答案：C179.性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘的客人属于（）游客。A、活泼型B、急躁型C、稳重型D、忧郁型答案：B180.国务院将（）确定为“中国旅游日”。A、5月18日B、5月19日C、5月20日D、5月22日答案：B181.生态旅游正在成为当前的旅游热点，它是游客在追求生态体验的同时承担（）的一种旅游活动。A、经济责任B、生态责任C、文化责任D、社会责任答案：B182.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。A、答应转递B、婉言拒绝C、请示领导D、设法让客人亲自面交答案：B183.托马斯·库克编写的世界上最早的旅游指南是（）。A、《马赛旅行指南》B、《利物浦之行手册》C、《巴黎游览手册》D、《伦敦手册》答案：B184.在旅游接待中，来自英国的游客多数会表现出（）的行为特点。A、幽默、高傲B、开朗、活泼C、矜持、绅士D、随便、自由答案：C185.在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同（）属性。A、经济B、政治C、文化D、服务答案：B186.导游人员应具备的旅行常识有（）等。A、卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B、入出境知识、交通知识、货币保险知识、卫生防疫知识C、待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D、史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识答案：B187.导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴。A、言之有物B、言之有理C、言之有据D、言之有情答案：C188.导游人员小李带领一个建筑界人士组成的专家团去游览武当山，小李从武当山古建筑严整的规划布局，高超的建筑技艺的特征上去做深入、细致的讲解。在本次游览中，他遵循了（）。A、客观性原则B、针对性原则C、计划性原则D、灵活性原则答案：B189.国道编号中“3XX”的含义是（）。A、以北京为中心的国道B、东西走向的国道C、以上海为出发点的国道D、南北走向的国道答案：B190.在旅游活动中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，这类情况统称（）事故。A、一般事故B、治安事故C、重大事故D、责任事故答案：B191.外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理，（）。A、陪同客人到公安局办理延长签证手续B、一般可以满足要求C、原则上应予婉拒D、请示旅行社答案：C192.散客旅游增加的内在原因是（）。A、散客旅游灵活、自由度大B、游客自主意识增强C、游客内在结构改变D、交通和通信的发展答案：A193.如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、反馈作用答案：C194.导游语言除具备思想性、知识性、趣味性、科学性、准确性之外，还应具有（）。A、多样性，创新性B、节奏性，生动性C、逻辑性，模仿性D、逻辑性，生动性答案：D195.旅游事故按照性质可划分为（）和技术性旅游事故。A、人为旅游事故B、可预见性旅游事故C、安全性旅游事故D、可控性旅游事故答案：C196.导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?（）A、对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B、在做好工作的前提下，争取大多数游客的理解和支持C、不予理睬，按既定方案办D、主动与其沟通答案：C197.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类。有一类列车行驶速度每小时160公里左右，沿途不停，一路直达，车次前冠以字母（）。A、ZB、ZDC、YZD、YZD答案：A198.按成人票价１０％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李（）。A、20千克B、10千克C、0千克D、15千克答案：B199.地陪在为旅游团提供送行服务前，一定要弄清楚旅游团离境的时间，要做到“四核实”，即核实（）。A、合同时间、机场时间、票面时间、问询时间B、计划时间、时刻表时间、计调时间、问询时间C、计调时间、时刻表时间、票面时间、问询时间D、计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间答案：D200.对于旅游者明知故犯的违法行为，导游人员应（）。A、予以警告并报告有关部门严肃处理B、假装看不见C、报告上级领导D、让领队予以解决答案：A多选题1.游客在自由活动时走失，导游员应该（）。A、立即报告接待社和公安部门B、做好善后工作C、严厉批评教育游客D、安抚因走失而受惊吓的游客答案：ABD2.导游讲解中停顿的目的是（）。A、提醒导游员不要忘词B、增强导游语言的节奏感C、集中游客的注意力D、联络和游客的感情E、加深游客对讲解内容的理解答案：BC3.导游服务经济性的具体表现包括（）。A、直接销售商品B、收取小费C、直接创收D、促销商品E、促进经济交流答案：CDE4.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是（）。A、一般应婉言谢绝B、推不掉时，应请示领导，批准后方可前往C、请旅行社领导陪同前往D、报告公安机关E、参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报答案：ABE5.地陪的职责主要侧重于（）。A、安排旅游活动，做好接待工作B、维护安全，处理问题C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作D、导游讲解E、做好宣传和调研的工作答案：ABD6.导游员培训的方式主要包括（）A、课堂讲授B、直观教学C、专题研讨D、实践培训答案：ABCD7.导游人员在旅游事故处理时应遵循的基本原则有（）。A、损失最小原则B、游客至上原则C、合理而可能原则D、等距离原则E、按章办事原则答案：ABE8.旅行社的基本业务包括（）。A、产品设计与生产业务B、产品促销业务C、旅游服务采购业务D、产品销售业务E、旅游接待业务答案：ABCDE9.游客越轨言行的处理，事前要认真调查核实，处理时要特别注意（）。A、分清越轨行为和非越轨行为的界限B、分清无意和有意的界限C、分清无故和有因的界限D、分清言论和行为的界限答案：ABCD10.对于旅游企业和旅游目的地来说，旅游市场细分的主要意义在于（）。A、有利于提高管理者工作业绩B、有利于选择目标市场C、有利于寻找媒体进行宣传D、有利于有针对性地开发产品和服务项目E、有利于有针对性地策划和开展促销活动答案：BDE11.旅游中期阶段的旅游者通常表现出（）。A、求新心理B、懒散心理C、求全心理D、求安全心理E、群体心理答案：BCE12.下列关于法国的禁忌描述正确的是（）A、忌送水仙B、忌送核桃C、忌讳灰绿色D、喜爱国花鸢尾花答案：ABCD13.关于握手，以下说法正确的是（）。A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内B、行握手礼，可以多人握手C、行握手礼，要紧握对方的手，用力摇晃D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头答案：AD14.从人口统计特征上了解游客主要包括（）。A、区域和国籍B、所属社会阶层C、年龄D、性别答案：ABCD15.分析游客心理和行为的常用方法有()。A、文献查找法B、观察法C、对比法D、调查法E、调节法答案：BD16.对楹联“能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思”分析正确的是（）。A、作者是杜甫B、是悬挂在成都武侯祠的名联C、“攻心”是指使对方心悦臣服的策略D、“反侧”是指辗转反侧、睡不安宁E、对联歌颂诸葛亮的文韬武略，善用攻心和审势的策略克敌制胜答案：BCDE17.导游词是旅游活动是否成功的知识性因素，导游词的设计可分为（）等类型。A、豪华型B、基本型C、标准型D、文化型E、经济型答案：BCD18.欢送词的内容一般包括（）。A、感谢语B、惜别语C、征求意见语D、致歉语E、祝愿语答案：ABCDE19.（）属于老年游客的特征。A、较冲动B、好思古怀旧C、乐于同导游交谈D、希望得到尊重E、情绪化答案：BCD20.以广东为代表的华南地区游客的个性特点有（）。A、开朗幽默、能言善侃B、谨小慎微C、时间观念强D、自我表现意识强，讲面子，重派头E、讲究避讳，喜忌心理重答案：CDE21.景区发生拥挤状况时，导游员应（）。A、引导游客顺人流前进B、引导游客逆人流前进C、引导游客远离店铺、柜台的玻璃或者其他危险物D、引导游客远离墙角边缘E、告知游客如果可能，抓住身边坚固牢靠的东西答案：ACE22.导游的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，应注意入座礼仪，正确的有（）。A、人走到座位前，转身背对，从容慢慢坐下B、两腿交叠而坐时，悬空的小腿要收回，脚尖屈向下C、坐下来时不要太靠里面D、女导游需要两膝并拢，以显示庄重、矜持E、可以把脚藏在座椅下答案：ABCD23.导游员与游客建立伙伴关系的主要途径有（）。A、多打听游客家庭情况B、缩短与游客的心理距离C、多创造沟通机会D、与游客谈恋爱E、客、导间建立正常的情感关系答案：BCE24.海外游客不管何原因要求提前离团回家，导游员都要在领导指示下协助游客（），但所需费用由游客自理。A、重订航班B、重签合同C、重订机座D、办理分离签证E、其他离团手续答案：ACDE25.对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A、认真倾听B、出言反驳C、微笑对待D、借故脱身E、耐心解释答案：ACE26.导游员可以从以下方面去激发游客的游兴（）A、通过直观形象B、运用语言艺术C、通过组织文娱活动D、使用声像导游手段答案：ABCD27.导游员在带领游客游览过程中，应掌握的观景审美方法有（）。A、动静结合法B、选择最适宜的观赏距离C、把握好观赏时机D、携带辅助设备E、调节好观赏节奏答案：ABCE28.导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节凑符合游客的（），以产生最佳效果。A、职业特征B、生理负荷C、家庭组合D、心理趋向E、旅游习惯答案：BDE29.根据游客在生活中的表现，其人格类型有以下几个方面（）。A、正常的游客B、使人难堪的游客C、依赖性的游客D、喜欢交际的游客E、神经质的游客答案：ABCE30.在核对、商定日程的过程中，若领队提出小的修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（）。A、及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目，应尽力予以满足B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同C、如需加收费用，地陪应事先向领队或游客讲明，并按规定的标准收取费用D、对确有困难而无法满足的要求，地陪要详细解释.耐心说服E、查明原因，分清责任答案：ACD31.当导游员得知旅游者在游览活动中走失情况后，应采取的措施是（）。A、立即报警B、向其他游客了解情况，全陪、领队分头寻找C、发动其他游客一起寻找，终止游览活动D、一时未找到，地陪应报告旅行社并请示帮助，必要时请示领导，向公安机关报案E、找到客人后应对其进行批评教育答案：BD32.地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。A、掌握旅游团的基本信息B、掌握将游览景点的历史文化知识C、掌握组团社的详细信息D、掌握旅游团成员的基本情况E、掌握交通票据的情况答案：ADE33.造成旅游团漏接的客观原因主要有（）。A、原定航班或车次变更B、新旧时刻表发生了变化C、旅行社未接到上一站的通知D、内勤未将航班车次变化通知导游员E、导游员未按规定核实时间答案：ACD34.在导游讲解中经常运用引用来增强语言的表达效果。引用包括（）A、明引B、意引C、暗引D、喻引答案：ABC35.地陪上团时的三证齐全指的是哪三证？（）A、导游IC卡B、本人身份证C、接站牌D、计划书答案：ABD36.导游讲解中常用的态势语有（）A、首语B、表情语C、目光语D、手势语答案：ABCD37.导游员能力素质培训应主要注重以下内容（）A、专业技术能力B、语言素质能力C、人际交往能力D、组织协调能力答案：ACD38.下列属于主观原因造成漏接的有（）A、导游员自身工作不够细致B、导游员迟到C、地接社已接到变更通知，但有关人员没有通知该团地陪D、导游员举牌接站的地方选择不当答案：ABD39.导游服务的作用是（）。A、纽带作用B、标志作用C、扩散作用D、信息反馈作用E、广告作用答案：ABCD40.旅行社信息管理的内容包括（）。A、旅游信息B、天气信息C、宣传信息D、服务信息E、管理信息答案：ACDE41.下列做法可以预防证件、钱物、行李遗失的有（）A、多做提醒工作B、代为游客保管证件C、切实做好每次行李的清点、交接工作D、提醒管好车窗答案：ACD42.由于客观原因造成旅游团（者）提前离开，缩短游览时间，导游人员应（）。A、立即与全陪、领队商量，采取尽可能补救措施B、地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜。C、和领队、全陪制定新的游览方案后，向游客实事求是说明困难，诚恳道歉，以求得谅解和支持D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿E、地陪应选择最具代表性的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解答案：ABCDE43.下列关于美国的习俗中表述正确的是（）A、交谈时经常以手助兴B、社交场合一般行握手礼C、不愿被问及年龄、收入D、性格开朗，善于攀谈答案：ABCD44.导游人员交通事故预防措施有（）。A、导游员不要与司机聊天B、安排游览日程时，在时间上要留有余地C、阻止非本车司机开车D、提醒司机经常检查车辆答案：ABCD45.散客旅游的特点有（）。A、规模小B、批次多C、要求多D、变化大E、预定期短答案：ABCDE46.下列帝王中，曾热心弘扬佛教的有（）。A、汉武帝B、魏孝文帝C、魏文成帝D、唐武宗E、梁武帝答案：BCE47.影响游客知觉的主观因素包括()。A、经验与情绪B、体质C、意志品质D、需要与动机E、态度答案：AD48.交谈时的礼节要求有（）。A、双眼紧盯对方B、态度要庄重、真诚C、表情要自然.大方D、语言要文雅.得体E、顾全大局答案：BCDE49.空接事故的原因有（）A、接待社没有接到上一站的通知B、上一站忘记通知C、没有通知地陪D、游客本身原因答案：ABCD50.为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（）。A、带好随身钱物、提包和证件B、不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C、在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D、离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E、证件由导游员代为保管答案：ACD51.游客在旅游景点走失，导游员应该（）。A、了解情况，迅速寻找B、需求帮助C、与饭店联系D、向旅行社报告E、做好善后工作，写出事故报告答案：ABCDE52.交通事故的处理步骤是（）。A、立即组织抢救B、保护现场，立即报案C、迅速向接待社报告D、做好游客的安抚工作E、写出书面报告答案：ABCDE53.以下属于地陪送行前业务准备的有（）。A、做好上下站的联络工作B、核实、确认离站交通票据C、确定出行李时间D、协助饭店结清账目E、及时归还证件答案：BCDE54.下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是（）。A、客人对房间的摆设和色彩有意见B、客房标准低于合同标准C、客房内有老鼠D、客房潮湿E、卫生间不够宽敞答案：BC55.在旅游活动中遇到交通事故，在事故处理结束后，导游人员要写出书面报告，内容包括（）。A、事故的原因和经过B、抢救经过和治疗情况C、自己在事故中的表现D、事故责任及对责任者的处理结果E、游客的处理意见答案：ABD56.导游人员培训的内容有（）A、理念或价值观培训B、专业基础知识培训C、语言素质培训D、能力素质培训答案：ABCD57.地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是（）。A、致欢迎辞B、调整时间C、首次沿途导游D、商定活动日程E、宣布次日活动日程答案：ABC58.地陪导游员的业务准备主要包括（）等方面内容。A、研究、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、落实接待事宜D、配齐必要的物品E、与旅行社签订协议答案：ABC59.下列关于站姿礼仪描述正确的是（）A、站立时头正目平B、立腰收腹C、两臂自然下垂D、不要有怪异的动作答案：ABCD60.下列选项中，()属于美国游客的个性特点。A、思想保守B、独立进取、讲求实际C、喜欢交流、无拘无束D、浪漫好客E、重视成功答案：BCE61.导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。A、尊重客人，礼貌服务B、提供等距离服务C、维护旅行社经济利益D、规范化服务与个性化服务相结合E、合理而可能原则答案：ABDE62.发生火灾事故时，导游人员应（）。A、立即报警B、迅速通知旅游团的全体旅游者C、通过安全通道疏散旅游者D、引导旅游者自救E、引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场答案：ABCD63.下列对“落霞与孤骛齐飞，秋水共长天一色”分析正确的是（）。A、语出王勃的《滕王阁序》B、属于骈文名句C、作者王勃是中唐时期的人D、描写的景点滕王阁在江西省南昌市E、韩愈对王勃的《滕王阁序》十分推崇答案：ABDE64.导游员在与游客聊天过程中，应避讳的话题是（）。A、年龄B、存款C、书籍D、职业E、籍贯答案：AB65.下列属于老子思想的是（）。A、道生一，一生二，二生三，三生万物B、柔弱胜刚强C、主张“灭智弃圣”“使民无知”D、提出“损不足而补有余”的救世方案E、天地与我并生，万物与我为一答案：ABC66.入境旅游团丢失团体签证后，需要准备补办的材料有（）。A、接待社开具的遗失公函B、原团体签证的复印件（副本）C、全体游客的护照D、旅游团人员名单E、导游员的身份证明答案：ABCD67.导游辞的类型常见的有（）A、漫谈型B、混合型C、知识型D、比较型答案：ABCD68.游客的投诉心理主要有（）。A、求财富B、求尊重C、求平衡D、求补偿E、求高兴答案：BCD69.下列男士西装的穿法正确的是（）A、衣袖上的商标不用拆除B、熨烫整齐C、系好纽扣D、不卷不挽答案：BCD70.导游服务的发展趋势有（）A、导游内容高知识化B、导游手段科技化C、导游方法多样化D、导游服务个性化E、导游职业自由化答案：ABCDE71.全陪的服务准备包括（）。A、熟悉接待计划B、落实接待事宜C、物质、知识准备D、形象准备E、与首站接待社联系答案：ACE72.旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含（）。A、资源采购中心B、产品设计中心C、前台销售中心D、团队控制中心E、财务结算中心答案：ABCDE73.对诗句“烟笼寒水月笼沙，夜泊秦淮近酒家。商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花”分析正确的是（）。A、作者李商隐B、作者生活于唐代C、秦淮，即秦淮河D、诗句含蓄中蕴含着辛辣的讽刺E、今日的秦淮河畔是南京市的著名景点之一答案：BCDE74.对诗句“会得乾坤融结意，擎天一柱在南州”分析正确的是（）。A、诗名《独秀峰》B、作者是韩愈C、作品创作于唐代D、“南州”泛指南方地区E、景点在桂林市中心王城内答案：ACDE75.游客提出自由活动，有（）等情况时，导游员要劝阻游客。A、未经组团旅行社同意B、影响旅游活动计划顺利进行C、存在安全问题D、旅游团即将离开本地E、去不对外开放的地区或机构参观游览答案：BCDE76.旅游住宿服务是旅行社产品的重要构成内容之一，旅行社对住宿服务的采购一般包括（）等内容。A、选择住宿服务设施B、选择预订渠道C、确定客房租住价格D、办理住宿服务预订手续E、选择客房的装修材料答案：ABCD77.旅行社分散经营风险的方法通常有（）。A、提高价格B、多元化经营C、与供应商订立保证合同D、集团化经营E、积极参加保险答案：BCDE78.对诗句“云雾润蒸华不住，波涛声震大明湖”分析正确的是（）。A、作者杜甫B、作者生活于唐代C、描述的对象是趵突泉D、景点位于山东济南市E、趵突泉是济南第一名泉答案：CDE79.旅游产品结构设计涉及的“四层次”说，把旅游产品结构划分为四个层次，即（）。A、核心产品B、基本产品C、辅助产品D、观光产品E、附加产品答案：ABCE80.下列（）属于导游员在坐姿方面忌讳的举止。A、晃动足尖B、猛起猛坐C、摆“八”字腿D、用手把腿扣住E、用脚勾着座椅的腿答案：ABCDE81.导游人员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。A、散客姓名B、抵达本地的日期、航班或车次、抵达时间C、下榻的饭店D、接站车辆的座位E、提供的服务项目答案：ABCE82.下列导游员的交谈礼仪中正确的是（）A、多说话，吸引游客注意B、委婉含蓄C、对游客过分客气D、诙谐幽默答案：BD83.在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，导游可以同意其要求并（）。A、向其说明所有费用不退B、提醒其注意安全，保护好自己的财物C、将自己的手机号告诉游客以备不时之需D、告知旅游活动安排E、建议其去街头游玩答案：ABC84.下列选项中，符合《出境旅游领队人员管理办法》规定的申请领取领队证的人员的条件是（）。A、具有大专以上学历B、有完全民事行为能力的中国公民C、热爱祖国遵纪守法D、可切实负起领队责任的成年人E、掌握旅游目的地国家或地区的有关情况答案：BCE85.导游员在从事政务导游服务时应（）A、提前到有关单位或公司体验生活B、做好充分的准备工作C、要有自信心D、注意相关的礼仪E、多请示、汇报，按有关规定接待答案：BCDE86.出现误机（车、船）事故，应采取以下处理措施（）。A、立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B、争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站C、及时通知下一站，对日程作相应的调整D、稳定游客情绪，安排好滞留期间的食宿和游览等事宜E、写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受相应的处分答案：ABCDE87.一名日本游客在北京参观游览，希望其在北京留学的好友随团活动，在征得领队及全体团员同意并上报旅行社后，这位留学生好友应办理（）手续。A、联系组团社B、出示有效证件C、办理入团手续D、缴纳费用E、通知客源国使、领馆答案：BCD88.游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（）。A、到行李查询处办理行李遗失和认领手续B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找C、帮助失主索赔D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品答案：ABCDE89.消除游客消极情绪的方法有（）。A、此地无声法B、补偿法C、转移注意法D、分析法E、感动法答案：BCDE90.下列关于日本的习俗中表述正确的是（）A、见面多以鞠躬为礼B、交谈时可以指手画脚C、不打听年龄、婚姻状况D、斟茶时以斟八成满为最恭敬答案：ACD91.下列关于英国的习俗中表述正确的是（）A、喜欢被统称为“英国人”B、习惯握手礼C、男子强调“绅士风度”D、性格开朗，善于攀谈答案：BC92.下列关于德国人的禁忌描述正确的是（）A、忌讳在宴会上谈生意B、忌用白色、黑色、咖啡色的包装纸C、忌黑猫、公牛等动物D、忌核桃答案：ABCD93.按业务范围可把导游人员分为（）。A、专职导游B、海外领队C、全陪导游D、地陪导游E、景区（点）导游答案：BCDE94.旅行社门市的作用（）。A、旅游产品设计与生产B、旅行社的形象代表C、旅行社的销售渠道D、旅行社的品牌代表E、旅游者的咨询顾问答案：BCDE95.在中国历史上，曾是中华各民族文化互相影响、共同发展的代表性朝代是（）A、西汉B、北魏C、唐代D、元代E、明代答案：ABC96.一名合格的导游人员应具备的素质要求有（）。A、良好的思想品德B、广博的知识结构C、较强的独立工作能力D、熟练的导游技能E、灵活的应变能力答案：ABCD97.我国著名美学家李泽厚将审美感受分为（）。A、悦耳悦目B、悦心悦意C、悦志悦神D、悦脑悦神答案：ABC98.当境外游客要购买（）物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。A、古玩B、中药材C、书籍D、仿古艺术品E、纪念品答案：ABD99.对导游人员仪表服饰的要求是（）。A、与年龄相协调B、与体型相协调C、与职业相协调D、与环境相协调E、与喜好相协调答案：ABCD100.对诗句“月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠。姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”分析正确的是（）。A、作者生活于唐代B、作者是杜牧C、寒山寺位于苏州市D、寒山寺原名妙利普明塔院E、“愁眠”贯穿全诗，而钟声则是这首诗的“魂”答案：ACDE101.在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（）。A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B、建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西C、建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒D、建议游客穿透气性好、宽松的衣服E、建议游客多喝水，避免过度疲劳答案：ACDE102.评价一个旅游客源地的需求规模或需求潜力时，可供使用的测量指标主要有（）。A、出游人数与出游人次B、出游率C、出游频率D、客源地市场潜力指数E、客源地市场的CPI答案：ABCD103.旅行社风险管理过程中，损失发生后的管理目标主要有（）。A、尽快恢复正常经营B、节约成本C、稳定经济收入D、奖励员工E、承担社会责任答案：ACE104.旅行社在旅游目的地挑选合作地接社时，地接社应具备的条件有（）。A、信誉良好B、较强的接待能力C、旅行社经理的学历D、真诚的合作愿望E、收费合理答案：ABDE105.导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（）。A、工资收入B、个人履历C、婚姻状况D、年龄E、衣饰价格答案：ABCDE106.下列关于走姿礼仪描述正确的是（）A、导游员在讲解时多采用站立的姿势B、行走时保持身体的挺直端正C、男性步伐矫健、稳重D、女性步伐轻盈、柔软答案：ABCD107.导游语言包括（）A、口头语言B、态势语言C、书面语言D、副语言答案：ABCD108.游览过程中，导游员发现游客有（）等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。A、窃取我国机密B、醉酒闹事C、偷窃文物D、造谣生事E、卖淫嫖娼答案：ACE109.有的导游员需要着制服上班，对这种统一款式的服装在穿着上有如下礼仪要求（）A、忌脏B、忌皱C、忌破D、忌乱答案：ABCD110.导游员讲解中采用的问答法有（）等类型。A、我问客答B、客问我答C、自问自答D、客问客答E、问而不答答案：ABCD111.接待澳大利亚游客时，交谈中应避免提及()等敏感话题。A、宗教B、工会C、气候D、袋鼠数量控制E、石油答案：ABD112.旅游团离开酒店参观游览出发前，地陪应（）。A、按约定时间准时到达出发地B、核实实到人数C、落实当天用餐D、提醒注意事项E、准时集合登车答案：BCDE113.导游辞的选题应遵循的原则有（）A、个性化原则B、创新型原则C、整体性原则D、针对性原则答案：ABCD114.导游服务经济性的具体表现包括（）。A、直面游客、销售商品B、扩大客源、间接创收C、优质服务、直接创收D、因势利导、促销商品E、增进了解、促进经济交流答案：BCDE115.导游员带团服务工作的特点是（）。A、环境的流动性B、文化经典性C、接触的短暂性D、工作的主动性E、服务的契约性答案：ACDE116.我国导游员在与入境旅游团领队协作共事时应（）。A、尊重领队，遇事多与领队磋商B、凡事要向领队请示，领队同意方可执行C、关心领队，支持领队工作D、多给领队荣誉，调动其积极性E、灵活应变，掌握工作主动权答案：ACDE117.导游员带团的原则有（）A、游客至上原则B、服务至上原则C、履行合同原则D、公平对待原则答案：ABCD118.旅游团中有2～6岁儿童，导游员接待儿童的“四不宜”包括（）。A、不宜突出了儿童，冷落了其他游客B、不宜给儿童买食物和玩具C、为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童D、即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动E、儿童生病时建议家长及时就医，不宜提供药品给儿童服用答案：ABDE119.导游员从科普的角度讲解自然景观时应注意的是（）。A、系统全面B、深入浅出C、通俗易懂D、强调学术E、选择好时机答案：BCE120.下列关于导游员日常交往礼仪描述正确的是（）A、信守时间B、女士优先C、维护个人隐私D、以右为尊E、保护环境答案：ABCDE121.旅行社产品设计中的“旅游点结构合理原则”首先要求在线路设计时尽量避免重复经过同一旅游点，其他的具体要求还包括（）。A、重点突出文化景观B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学E、特色各异答案：BCDE122.下列关于西班牙的禁忌描述正确的是（）A、忌送菊花和大丽花B、每月13日不送花C、可以男子拿扇子在街上走D、喜爱国花石榴花答案：ABD123.旅游中表现出无拘无束，喜欢休闲，不喜欢节奏快、旅程安排时间仓促的游客多为（）游客。A、意大利B、德国C、日本D、法国E、英国答案：AE124.以下说法正确的是（）。A、日本人喜欢荷花图案B、德国人忌讳在宴会上谈生意C、英国人不喜欢黑猫和百合花D、法国人爱吃蜗牛E、美国人开朗大方，喜欢社交答案：BCDE125.地陪在落实旅游团所乘交通工具抵达的准确时间时，做到三核实：（）A、计划时间B、时刻表时间C、问询时间D、票面时间答案：ABC126.欧美国家旅行社的种类包括（）。A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游承运商E、旅游咨询商答案：ABC127.当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应()。A、认真聆听、礼让三分B、保持冷静、不卑不亢C、必要时让全团主持公道D、不计前嫌、继续服务E、严词拒绝、不予理睬答案：ABCD128.游客态度是旅游者对旅游活动中的人和事所持有的评价与行为倾向，由（）构成。A、认知B、动机C、需要D、情感E、意向答案：ADE129.入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游人员应（）。A、给予游客必要的防火提醒B、熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍C、牢记领队和游客的房间号码D、掌握游客电话号码E、牢记火警电话119答案：ABCE130.导游讲解方法中“突出重