全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论题库大全-中（多选题）

PAGEPAGE92全国石油石化系统加油站操作员职业技能竞赛理论题库大全-中多选题1.(难)一加油站对某罐车测量实收10000L汽油,原发数10000L,定额损耗率0.01%,该罐车油()。(忽略温度影响)A、损、溢量为零B、溢余量1LC、定额损耗1LD、溢余量2L答案：BC2.(易)加油站客户按照忠诚度归属状态分为()。A、潜在客户B、游离客户C、固定客户D、流失客户答案：ABCD3.(难)汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括()。A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度B、汽车罐车装油完成后,必须由油库铅封员进行铅封,不得由罐车司机进行铅封,且要定期检查对施封情况的监管C、汽车罐车到站后,加油站应注意罐车铅封是否有效施打,是否松动。铅封号码是否与油库出库单据相符,铅封号码是否涂改,罐车关键部位是否有铅封D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管答案：ABCD4.(难)有关相对误差和绝对误差说法正确的是()。A、绝对误差=测量值-真值B、相对误差=绝对误差/测量值×100%C、绝对误差=真值-测量值D、相对误差=绝对误差/真值×100%答案：AD5.(易)我国安全生产的基本原则有()。A、管生产必须管安全B、安全具有否决权C、工程建设项目坚持“三同时”D、坚持事故处理“四不放过”答案：ABCD6.(难)预防加油站发生火灾事故的主要途径()。A、控制火源B、减少油蒸汽的蒸发C、杜绝跑、冒、滴、漏现象D、填实低洼区域答案：ABCD7.(易)改进项不会对人员()与()产生严重的影响,视情况予以改进,不必一定要求纠正。A、安全B、健康C、生命D、财产答案：AB8.(难)加油站内部绩效考核的指标主要包括()。A、经营指标B、量化指标C、管理指标D、动态指标答案：AC9.(难)关于加油站油罐油温计量,下列说法正确的有()。A、装满油或接近罐安全高度,在油深1/6、1/2、5/6的上、中、下三点分别测量一个温度值,取三个数值的平均温度作为油温B、部分装油油高大于2m时,在总容积1/6、1/2、5/6对应的高度三点分别测量一个温度值取算术平均值作为罐内平均温度C、油高小于2m,在对应体积一半高度测量一点温度作为罐内平均温度D、杯盒温度计在油液中停顿的静止时间:柴油为20min,汽油10-15min答案：BC10.(易)汛情来临前,加油站应做好的主要工作有()等。A、下水道等排水系统的清理工作B、准备足量的防汛物资C、将易受潮物质转移到高处D、转移现金票证答案：ABCD11.(难)下列说法正确的是()。A、员工在加油作业区应穿防静电工作服及工作鞋B、摩托车可以不熄火进行加油C、加油站内禁止吸烟D、闲散人员禁止随意进入加油作业区答案：ACD12.(难)应急预案注意事项包括()A、使用抢险救援器材方面的注意事项B、现场自救和互救注意事项C、现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D、应急救援结束后的注意事项答案：ABCD13.(难)便利店按店面规划和货架陈列,根据销售分为哪几个区?()A、热点区域B、中性区域C、冷点区域D、普通区域答案：ABC14.(难)在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中,一下可采用保护接地的是()。A、电气设备的传动装置B、配电屏与控制屏的框架C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳答案：ABCD15.(难)资产调拨操作流程包括()。A、调拨申请B、调拨审批C、调出确认D、调入确认答案：ABCD16.(易)L-E、L-C、L-X分别是()的组别代号。A、内燃机油B、齿轮油C、液压油D、润滑脂答案：ABD17.(易)自吸泵加油机渗漏的故障排除方法是()。A、检查骨架油封是否失效B、检查泵端盖密封圈是否失效C、检查溢流阀O型密封圈是否失效D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：ABC18.(难)下列爆炸中,属于物理性爆炸的是()。A、蒸汽锅炉B、油气与空气混合性气体爆炸C、压缩和液化气钢瓶D、粉尘与空气混合无爆炸答案：AC19.(易)属于加油作业现场安全检查内容的有()。A、汽车、摩托车熄火加油情况B、吸烟情况C、油罐计量操作井的情况D、接听、拨打手机情况答案：ABD20.(易)加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门答案：AB21.(难)加油站工作,应该具备的服务技巧包含()。A、面带笑容让顾客满意B、真诚微笑记住顾客C、主动服务礼貌用语D、目光接触学会赞美答案：BCD22.(易)库房安全管理需要注意:()。A、顶层只可放置一层轻质货物B、中间层物品可用细绳捆住,防止倾倒C、严禁超高、超重、超出货架边界D、严禁重物存放在货架高层答案：ABCD23.(难)加油站油气回收系统其他噪音、温升等问题()。A、真空泵噪音过大B、真空泵、电机温度过高C、潜油泵噪音过大D、加油汽车噪音过大答案：AB24.(难)汽油的常规质量检测项目有()。A、馏程B、蒸气压C、氧含量D、腐蚀试验答案：AB25.(难)输油管道系统的压力试验,可采用()两种类型介质试压。A、水B、洁净水C、氮气D、气体答案：BC26.(难)属于服务礼仪的基本原则是()。A、平等原则B、真诚原则C、宽容原则D、双赢原则答案：ABC27.(难)灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程。其基本原理归纳为以下几个方面()。A、冷却B、窒息C、隔离D、覆盖答案：ABC28.(易)目标市场调查的具体内容包括位置类型、道路状况、()。A、车流量及结构B、进站率C、主要目标客户D、竞争对手数量与构成答案：ABCD29.(易)非车辆客户主要是指()、洗浴等服务业客户。A、厂矿机械用油客户B、建设工程客户C、宾馆D、饭店答案：ABCD30.(易)加油站使用的防爆类型主要有()。A、隔爆型B、充油型C、本质安全型D、增安型答案：ACD31.(易)加油站防静电措施有哪些?()A、输油管线与油罐必须安装静电接地装置B、加油枪胶管上的静电导线要经常检查C、不能向塑料桶灌注汽油D、作业人员要穿防静电服和防静电鞋,以消除人体静电答案：ABCD32.(难)遇跨步电压电击时要防止()等二次伤害事故。A、摔倒B、跌伤C、绕行D、回避答案：AB33.(难)经营者有下列()情形的,除承担相关法律责任,还要受到相应罚款处罚。A、提供的服务不符合保障人身、财产安全要求B、伪造商品的产地C、无故拖延和拒绝消费者提出的正常更换、退货等要求D、对商品和服务作虚假或引人误解的宣传答案：ABCD34.(易)成立加油站义务消防组织,站长是防火第一责任人,每个员工都是义务消防队员,应该做到四懂四会,四会是指()。A、会报警B、会使用消防器材C、会扑救初起火灾D、会组织疏散逃生答案：ABCD35.(易)油品中硫含量越多,不但影响其()性能,同时也影响油品的()。A、安定B、安全C、腐蚀D、质量答案：CD36.(难)影响营销的因素指各种影响和制约营销的外部因素的集合,主要包括()。A、宏观环境B、主观环境C、微观环境D、客观环境答案：AC37.(难)加油机作弊的主要现象有()。A、显示虚假的加油数量。B、增加或减少脉冲数。C、加油枪频繁自封D、加油不经过流量测量变换器。答案：ABD38.(难)对公路运输损耗率的表达,下列说法正确的是()。A、运距每增加50km,运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的,按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD39.(难)发票的管理哪些是正确的()。A、任何单位和个人未经批准,不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。禁止携带、邮寄或者运输空白发票出入境。B、任何单位和个人不得转借、转让、代开发票,未经税务机关批准,不得拆本使用发票;不得自行扩大专业发票使用范围。C、所有单位和从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受服务以及从事其他经营活动支付款项,应当向收款方取得发票。取得发票时,可以按照实际的要求填写品名和金额。D、由开票人保管发票答案：ABC40.(难)在整个卸油过程中,司机、加油站人员必须做到()。A、同时在现场监督B、监视、观察卸油管线、相关阀门等设备的运行情况C、随时准备处理可能发生的问题,一旦发生油品泄漏,立刻关闭阀门D、手提灭火器,即时应急答案：ABC41.(易)顾客满意度提升的要素有()。A、品牌B、价格C、产品D、服务答案：ACD42.(易)加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查质量制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC43.(难)国内外广泛使用的抗氧防胶剂有()。A、磺酸型B、酚型C、胺型D、酚胺型答案：BCD44.(难)在销售过程中,如果出现没有15W/30CF柴油机油时,可以用()来代替。A、15W/40CFB、30CFC、15WCFD、15W/30CH答案：AD45.(易)下列属于促销意义的是()。A、传递产品的信息B、树立企业的形象C、促进销售的提升D、控制企业的支出答案：ABC46.(难)下列说法错误的是()。A、为争取计量作业时间,对油罐车计量作业前不一定非要静止一段时间B、有防雷装置的加油站,在高强闪电、雷击频繁的天气不必停止加油作业C、卸油时,应尽可能加快卸油速度,不必控制流速D、油罐车接卸油时,必须连接静电接地装置答案：ABC47.(难)培训的重要性包括()。A、增强企业竞争力B、增强企业凝聚力C、提升员工工作积极性D、完成年度目标答案：ABC48.(难)潜泵式加油机调试时,应注意()。A、启动前应确认每只油枪必须与各自的油品一一对应B、启动后,打开油枪,当油液吸上来后,必须检查各部件的渗漏情况C、调试过程中,防爆接线盒必须按规定安装完毕封盖后才能接通电源D、加油机送电后需检查电脑显示屏和预置显示屏的显示是否正确答案：ABCD49.(难)企业是安全培训工作的责任主体,负责()的安全教育或培训。A、本单位全体员工B、承包商员工C、承运商、供应商员工D、临时外来人员答案：ABCD50.(难)事故预防中工程技术措施主要从()方面予以改进,减少和消除不安全因素。A、设备B、设施C、工艺D、质量答案：ABC51.(难)根据消防部门要求,结合加油站实际,加油站防火档案的内容主要包括()。A、固定动火区(点)登记表(部位名称、工作范围、动火形式、安全措施、负责人)B、技术改造情况记录C、隐患登记表(隐患部位名称、火险情况、整改意见、落实情况、登记日期)D、消防安全活动情况记录答案：ABCD52.(难)散装成品油测量过程中应遵守的原则包括()。A、测量器具都必须经检定合格B、计量器具必须放置得当C、计量器具应处于良好的工作状态D、熟悉使用说明书,及时排除事故答案：ABCD53.(易)加油机的安全检查内容有()。A、法兰、过滤器、油气分离器、计量器、视油器、油枪等渗漏情况B、电动机、电源盒、接线盒等密封情况C、加油机接地线的连接情况D、计量器的计量精度答案：ABC54.(易)顾客总价值包含的具体项目是()。A、形象价值B、产品价值C、服务价值D、人员价值答案：ABCD55.(难)客户满意度追踪调查的方法有()。A、观察法B、谈话法C、实验法D、问卷法答案：ABCD56.(难)润滑油的粘度主要是指()。A、润滑油的粘稠程度B、润滑油分子间内摩擦力的大小C、润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小D、润滑油的流速大小答案：AB57.(难)上级主管公司对加油站进行安全检查的主要内容有()。A、岗位安全生产责任制的落实情况B、作业现场的安全管理与卫生C、设备的技术状况D、隐患整改情况答案：ABCD58.(易)加油机的防爆检查内容包括()。A、底部填沙B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒的安装D、整体防爆性能答案：ABCD59.(难)有关测量埋地油罐油高的说法正确的有()。A、当量油尺铊接近罐底(估计离底约20厘米)时,要放慢速度,用手摇

柄卡住尺带,手腕缓缓下移,不得冲击罐底B、检测人员站在量油口的下风口,一手握尺沿着计量口的下尺槽垂直徐徐下尺C、量油尺尺带用棉纱或餐巾纸擦净D、卷尺提起后,要迅速观察油面浸湿线高度,读出油面高度答案：AD60.(难)某种商品属于A站滞销商品,可提升销售量的措施有()。A、调整到端架或热点区域陈列B、申请促销政策C、加大开口推介力度、提升顾客服务水平D、申请退换货答案：ABC61.(难)通过加注尿素可将柴油尾气中的氮氧化合物转化为(),确保排放的尾气达到国家标准。A、氮气B、水C、氮氧化物D、尾气排放答案：AB62.(难)顾客满意度的评估选项主要有()。A、感知价值B、顾客感受的服务质量C、顾客的学历D、顾客预期的服务质量答案：ABD63.(难)培训形式包括()、互动交流、经验分享、远程视频培训等。A、现场培训B、实操训练C、业余自学D、脱产参训答案：ABCD64.(难)影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有()。A、高温B、与氧的接触机会C、油中蜡含量多少D、油环烷烃含量多少答案：AB65.(难)当油站库存油品发生大亏、大盈时应如何处理?()。A、及时复核数量和重新计量,认真查找原因B、如连续三天以上发生大亏、大盈情况应及时上报公司处理C、将损耗情况及时上报相关政府部门D、检查油罐及输油管线是否存在泄漏,如有问题及时报请公司处理答案：ABD66.(难)加油机维修时的注意事项有()。A、维修电气设备之后,要检查线路是否接错,以免造成新的故障B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面C、复装防爆盒时,要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净,并在隔爆面涂以防锈油D、防爆盒进线口要密封良好,金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全,螺套要拧紧答案：ABCD67.(难)加油机允许误差为0.3%的含义是每发1000L油品()。A、在加油机的走字数中扣除3L油后的数量给客户B、发给客户的油品数量的真值实际上少于1000LC、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整,走字数中用1000L油的数量给客户D、在加油机的计量器上作了0.3%误差调整,走字数中用1003L油的数量给客户答案：BC68.(难)以下不属于编码器作用的是()。A、传输计量机械转角B、显示信息传输C、将排出流量转换成脉冲信号传递给主板D、传输脉冲当量答案：ABD69.(易)加油机显示液晶发黑故障的排除方法是()。A、检查现实版振荡电容是否烧坏B、检查振荡集成块是否损坏C、检查或更换电机电池控制板D、更换光电计数器答案：ABC70.(易)下列(),不应登记在商品销售表中。A、过期商品B、已付款未取走商品C、借调出去商品D、未付款已取走商品答案：ACD71.(易)加油机漏电的排除方法是()。A、检查接线盒是否进水B、外电源输入线是否破皮与电源盒外壳接触C、检查加油机是否未设可靠的接地线与漏电保护电路D、更换光电计数器答案：ABC72.(易)灭火作战必须坚持()等原则。A、确保人身安全为第一要务B、先控制,后灭火C、先灭火,后疏散D、加强第一出动力量答案：ABD73.(难)便利店货架大面积空位,不仅仅会造成销售的直接损失,还会使企业损失一批固定客户,造成货架大面积空位的原因有()。A、配送中心配送货物不及时B、门店订货不足C、采购部门采购品种过于丰富D、便利店人员补货不及时答案：ABD74.(易)启动加油机加油试机过程中,仔细检查()等部件的工作状态是否正常。A、电机B、油泵C、电磁阀D、流量测量变换器答案：ABCD75.(难)加油站电动机不转或运转不正常的常见原因包括()。A、三相电源故障B、继电器损坏C、电脑输出驱动电路损坏D、防爆电动机损坏答案：ABCD76.(难)关于危险源的实质,说法正确的有()。A、具有潜在危险的源点或部位B、是爆发事故的源头C、是能量、危险物质集中的核心D、是能量传出来或爆发的地方答案：ABCD77.(易)在工作中,员工应该遵守的职业道德规范是什么?()A、爱国爱企敬业守法守纪遵章B、尚德明礼诚信勤勉好学自强C、埋头苦干尽责开拓创新担当D、同心发展企业快乐奉献延长答案：ABCD78.(难)下列选项中,()属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A、水电费B、修理费C、办公费D、折旧费答案：ABCD79.(难)商品品类如何区分:()。A、依靠过往经验判断B、参照商品信息说明C、依靠包装商品展示区分D、商品包装的品类说明答案：BCD80.(难)培训课程开发通常包括()。A、设定目标B、搭建结构C、收集内容D、选择方法答案：ABCD81.(易)油站发票的()及保存方法应按照当地税务机关的规定执行。A、领用B、使用C、核销D、销毁答案：ABC82.(易)油站便利店常用的陈列道具有:()。A、中岛货架B、端架C、收银台货架D、冰淇淋柜答案：ABCD83.(易)商品陈列的基本原则有()。A、能够协助顾客迅速找到货品B、能让货架保持丰富的陈列感C、能够刺激关联性购买D、够更好地管理货品库存答案：ABCD84.(易)潜油泵加油机,则应确认每支油枪必须与各自的()一一对应。A、出油口方向B、油罐C、油品D、输油管答案：BC85.(难)加油站定期测量水高,()随时测量水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。A、暴雨天B、阴天C、晴天D、雪天答案：AD86.(易)下列属于按客户忠诚度划分的客户类型是()。A、流动客户B、潜在客户C、固定客户D、赊销客户答案：ABC87.(难)下列说法正确的是()。A、严禁在加油站内从事可能产生火花性质的作业B、车辆可以不熄火进行加油C、加油站内禁止烟火D、严禁向塑料桶内灌装汽油答案：ACD88.(难)在工作中,如何提升服务效率()。A、熟练掌握本岗位的服务规范B、收款和开票做到准确快速C、交接时,中断加油时间不超过5分钟D、先收款后加油答案：ABC89.(易)检定合格的加油机必须在三个位置加以铅封,即:()。A、流量测量变换器的机械调整装置处B、编码器与流量测量变换器C、计控主板与机壳D、编码器与机壳答案：ABC90.(难)油品换号前,加油站配合上级公司对需换号油罐油品及对应加油机输油管线进行清空移库,油罐更换储存油品品种时,如()须清洗油罐,做好换号前的准备工作。A、汽油换柴油B、柴油换汽油C、柴油换柴油D、汽油换汽油答案：AB91.(易)加油站不能接卸油品的情况有:()。A、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候B、消防器材、静电接地装置出现故障,不能正常使用C、罐车铅封损坏,铅封条无号码或铅封条号码与随车单据所列不符D、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量答案：ABCD92.(易)可能造成加油机不出油的故障原因有()。A、机械故障B、断电C、油品硫含量不合格D、管道泄漏答案：ABD93.(易)国家规定的安全色叙述中,正确的是()。A、绿色表示提示、安全状态通行B、红色表示禁止、停止C、蓝色表示指令,必须遵守的规定D、黄色表示警告、注意答案：ABCD94.(难)CL-4用于高速四冲程柴油机,燃油和润滑消耗低,使用寿命长,换油期长,可取代()和CH-4机油级别。A、CD级B、CE级C、CF-4级D、CG-4级答案：ABCD95.(难)磁致伸缩式液位仪一般由()等几部分组成。A、波导丝B、测量头C、磁浮子D、控制台答案：ABCD96.(易)以下有关汽油机油使用说法错误的是()。A、新车使用粘度较大的比较好B、不能根据车辆的压缩比来选用机油C、应选用粘度较小而又能保证发动机正常润滑的机油D、选用机油关键是选择价格高的机油答案：ABD97.(难)站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责()、维护油品质量。A、加油站质量管理工作B、监控收发油过程C、检查制度执行情况D、管理站内员工答案：ABC98.(难)便利店商品安全检查内容包括()。A、商品摆放是否符合安全要求B、商品摆放是否有对应的价格标签C、仓库商品是否按区域品类分开存放D、是否食品与非食品分开存放答案：ACD99.(易)含有误差的测量结果,加上()误差的影响。A、修正值后就可能减少B、修正值后就可能补偿C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB100.(易)加油站易发生事故的场所有()。A、前庭B、油罐区C、配电室D、便利店答案：ABC101.(易)处理顾客投诉的原则是()。A、感谢B、倾听C、答疑解惑D、尊重答案：ABD102.(易)隔爆型电气设备在安装和维护前,应进行检查内容有()。A、设备的外壳无裂纹、损伤B、铭牌及防爆标志应正确、清晰C、接地标志及接地螺钉完好D、结合面的紧固螺栓应齐全答案：ABCD103.(难)以下()属于预案演练的程序内容。A、准备工作B、总结C、基本情况讲解D、人员分工答案：ABCD104.(难)制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意()。A、全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的潜在关注点B、宣传中国石油的品牌、信誉、资源优势,与竞争对手形成强势反差C、向客户提供的服务方案应简便易行,便于管理、切中要害,要有针对客户油品管理需要的具体措施D、承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率答案：ABCD105.(难)零售商(便利店)表现评估内容及指标的是()。A、门店总体情况B、可比/对标店指标C、单店表现D、零售商对供应商的影响答案：ABC106.(难)在加油站卸油作业中,以下描述正确的是()。A、接卸油人员不允许带手机作业B、接卸油人员必须穿着防静电工作服作业C、接卸油人员必须穿防静电工作鞋作业D、卸油时,罐内油蒸汽压力较大,为及时减少罐内气压,可打开量油孔,以加速油蒸汽的排放答案：ABC107.(难)消费者决策树主要应用在商品组合,即商品的()。A、质量B、宽度C、深度D、友好度答案：BC108.(难)下列属于消费者购物行为评估指标的有()。A、消费者何时到便利店购物B、消费者在便利店停留多长时间C、消费者在便利店喜欢购买哪些品类D、消费者是否接受推荐和产品知识教育答案：ABCD109.(易)加油站的重点要害部位包括()。A、营业室B、通气管阻火器附近C、卸油区附近D、加油机附近答案：BCD110.(易)加油机的技术改造应满足新技术、新要求,包括()。A、IC卡功能B、条码扫描功能C、纸币识别功能D、远程通信功能答案：ABCD111.(难)对作业监护人的理解正确的有()。A、由作业单位指定实施安全监护人员B、受作业批准人(现场负责人)指派C、负责对作业全过程进行安全监督D、有权终止作业,取消相关作业许可证,并告知作业批准人许可证被取消的原因答案：ABCD112.(易)触电急救的方法有()。A、自救B、互救C、医务抢救D、迅速拉开触电者,让触电者脱离电伤害答案：ABC113.(难)常见的加油站营销策略包括()。A、价格竞争B、客户优惠和促销C、油非互动营销D、会员营销答案：ABCD114.(易)下列属于非冲动型购买的货品有:()。A、机油B、口香糖C、胶卷D、药品答案：ACD115.(难)以下对公路运输损耗率表达正确的是()。A、运距每增加50km,运输损耗率增加0.01%B、运距不足50km的,按50km计算C、汽油与柴油运输损耗率不同D、汽油和柴油公路运输损耗率相同答案：ABD116.(易)常见拉断阀种类有()。A、一次性拉断阀B、重复使用拉断阀C、可更换拉断阀D、简易拉断阀答案：AB117.(难)绩效指标设计的原则包括()。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则答案：BCD118.(难)下列关于烷烃描述正确的是()。A、甲烷和乙烷是无色无味的气体B、碳数多的高分子烷烃,无气味,挥发性很小C、烷烃是极性化合物D、烷烃几乎不溶于水,但溶于有机溶剂答案：ABD119.(难)在编写清罐技术方案时需要明确()。A、技术员姓名B、作业人员姓名C、安全员姓名D、作业单位名称答案：ACD120.(难)关于处理顾客投诉方面,下列方法不正确的是()。A、代表公司承认错误和承担责任B、在顾客讲诉投诉内容时,可不予理睬C、顾客投诉的响应速度是处理投诉的关键,拖延可能导致更大的损失D、顾客提出批评时,应据理力争答案：ABD121.(易)加油站储油罐水杂超过(),须立即排水处理。A、40mmB、50mmC、60mmD、70mm答案：BCD122.(难)金字塔原理通过对主题进行层层细致的划分,可得到一个由培训主题、基本问题、基本观点、()组成的金字塔结构。A、子问题B、子观点C、论据D、数据答案：ABC123.(易)计量的基本特点有()。A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：ABCD124.(易)齿轮泵产生噪声或震动异常的原因有()。A、电子不转B、齿轮磨损C、溢流阀调节过紧D、过滤器堵塞答案：BCD125.(难)标准金属量器一般由()等组成。A、计量颈B、圆筒体C、计量颈标尺D、调平螺栓答案：ABCD126.(难)促销活动开展后,应随时检查促销品,确保数量充足。当发现促销品()时,应立即上报订单要求配货。A、破损B、种类不全C、商品变质D、数量不足答案：BD127.(难)防爆场所使用()应达到相应的防爆等级要求,并采取相应的防爆安全措施。A、临时电源B、电气元件C、线路D、警示牌答案：ABC128.(易)加油站液位仪的维护保养应做到()。A、无油气渗漏B、接地良好C、跨接良好D、信号线接管确保密封答案：ABCD129.(难)按照对应急救援工作及时有效性的影响程度,将演练过程中发现的问题分为()。A、不足项B、整改项C、改进项D、不符合项答案：ABC130.(难)动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有()。A、批评教育权B、终止权C、处罚权D、监督权答案：ABC131.(难)建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是()。A、杜绝员工流失现象B、有利于人才的培养和发掘C、有利于提高企业的核心竞争力D、有利于增强企业对员工的凝聚力答案：BCD132.(难)校准的目的是()。A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作D、用来确定计量器具示值误差的全部工作答案：ABCD133.(易)瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体,通过()等商业氛围的营造,提升顾客消费体验,吸引顾客进站进店,购买油卡非润商品,提升加油站整体收入和利润。A、服务B、视觉C、听觉D、嗅觉答案：ABCD134.(难)汽车罐车铅封防作弊检查主要注意事项包括()。A、统一制定汽车罐车铅封的制作、使用、交接、保管、督查等相关管理制度。B、汽车罐车装油完成后,必须由油库铅封员进行铅封,不得由罐车司机进行铅封,且要定期检查对施封情况的监管。C、汽车罐车到站后,加油站应注意罐车铅封是否有效施打,是否松动。铅封号码是否与油库出库单据相符,铅封号码是否涂改,罐车关键部位是否有铅封。D、汽车罐车装油前要加强对回程铅封的检查、监管。答案：ABCD135.(难)加油站火源有()。A、露空的汽车散热器、长时间运行的汽车发动机B、运行中的发动机排放的废气C、砂轮打磨时、金属与金属敲击碰撞时或金属敲击混凝土时溅出的火星D、防爆电筒答案：ABC136.(难)预案演练前,首先要熟悉预案,则下列说法正确的是()。A、预案演练前,要召开会议B、预案演练前,要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前,要了解应急预案和演练方案D、预案演练前,要对预案进行讨论修改答案：ABC137.(易)在发票管理方面,下列错误的是()。A、按发票的不同领用环节分别建立发票领用记录册B、增值税专用发票存放于保险柜内C、班组之间进行交接班时,不进行发票交接D、作废发票只作废报销联答案：CD138.(难)以下说法正确的有()。A、定期对通气管、接地检测点、人孔盖和井内管线及法兰进行除锈、防腐,保持漆面完好B、计量口、卸油口实行上锁管理,计量口盖、卸油口盖可灵活开启,未操作时应盖紧C、雨天应随时观察操作井是否进水,观察井水位是否过高D、静电接地报警器出现故障应及时更换或报修答案：ABCD139.(难)使用加油枪时,要轻拿轻放,防止油枪嘴松动造成(),甚至引发安全事故。A、爆炸B、漏电C、渗油D、自封失灵答案：CD140.(难)在加油站区域内,应办理“作业许可证”的工作有()。A、检维修作业B、无安全标准、规则、程序规定的工作C、交叉作业D、由承包商负责完成的非常规作业活动答案：ABCD141.(易)开展餐饮业务应坚持()的原则。A、因地制宜B、规范发展C、稳步推进D、自购自销答案：ABC142.(易)属于加油站服务规范语言的是()。A、您好!欢迎光临B、你急什么C、让您久等了D、您慢走答案：ACD143.(难)企业开展目标营销的理论依据是()。A、企业资源的有限性B、企业经营的择优性C、市场需求的差异性D、市场竞争的激烈性答案：ABCD144.(难)下列属于隐患整改内容的是()。A、危险存放易燃易爆品B、在加油站内吸烟C、挪用消防器材挡门D、堵塞消防通道答案：ABCD145.(易)作为企业的管理人员,应该具备什么样的行为准则?()A、身先士卒勇于实践B、恪尽职守真抓实干C、善于协同管理规范D、讲求效率执行果敢答案：ABCD146.(难)阻火器是利用阻火芯()来阻止外界火焰向罐内传播的。A、呼气B、吸收热量C、排气D、产生器壁效应答案：BD147.(易)便利店灯箱广告一般设置在()。A、快餐区B、冷冻饮料区C、汽车商品区D、服务区答案：ABCD148.(易)属于加油站氛围营造工具的有()。A、进站口立式灯箱B、店外立柱广告C、站前刀旗D、店内吊旗答案：ABCD149.(难)倾听是沟通中的重要技巧,倾听顾客讲话也是对顾客的尊重,倾听时要做到()。A、富有耐心B、边忙边听C、保持专注D、表示理解答案：ACD150.(难)课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后,在()等方面期望实现的程度。A、思想品德B、技能水平C、服务技巧D、热情服务答案：ABC151.(难)通过电磁阀设置提前关阀量,可以避免预置加油时因()造成多出油的现象。A、电机、油泵的转动惯性B、流速C、油液流动惯性D、排空惯性答案：AC152.(难)非油销售阶段的诊断指标有()。A、便利店平效指数B、高峰期拥堵指数C、品类布局效率D、非油客单价答案：ACD153.(难)下列说法正确的是()。A、发、配电房应设“有电危险”,“正常运行”,“严禁合闸”等安全警示标识B、发、配电房应保持干净整洁,不得有油污、积水,严禁乱堆、乱放杂物C、发、配电房门应随时敞开,以便人员进行检查D、发、配电房内应配备绝缘胶垫答案：ABD154.(易)加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要()等,适时推介,以此扩大销售。A、便利店商品B、加油卡C、润滑油D、车辆保养答案：ABCD155.(易)汽油的常规质量检测项目有()。A、馏程B、蒸气压C、硫含量D、腐蚀试验答案：AB156.(易)量值准确一致的前提是()。A、计量结果必须具有溯源性B、计量结果必须具有法制性C、计量结果必须具有能与计量基准相联系性D、计量结果必须具有能与工作实际相联系答案：AC157.(易)以下关于库房管理商品存放要求描述正确的是:()。A、集中存放B、区域对应C、先进先出D、上轻下重答案：ABCD158.(难)下列说法正确的是()。A、窒息法只有在燃烧部位空间较小,容易堵塞,燃烧区内没有氧化剂存在的情况下才能采用B、采用窒息法灭火后,必须确认火已扑灭且温度下降后,才能打开孔洞进行检查,防止复燃C、采用惰性气体灭火时,一定要保证惰性气体的供气量D、采用窒息法灭火时,只能使用石棉被覆盖燃烧物或封闭孔洞答案：ABC159.(难)差异化营销的作用有()。A、增加加油站的销量B、提升客户满意度C、提高回头率D、提升加油站的形象答案：ABCD160.(难)油品在储存中质量变化的原因有饱和蒸汽压下降()。A、混油或容器污染变质B、氧化变质混入水质C、容器变形D、容器渗漏答案：AB161.(易)齿轮泵易发生外渗漏的部位有()。A、油泵轴根部B、泵端盖处C、溢流阀口处D、与过滤器结合口处答案：ABCD162.(难)关于油气分离器的日常维护,下列说法正确的有()。A、切断电源,准备好接水的容器以避免水流失B、分解和重新装配时不必保护密封面C、防止异物进入部件内部,清洗零组件后再进行装配D、装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力,不可用力过猛,以避免破坏壳体上的螺纹答案：CD163.(难)在分析企业所处的宏观市场环境时,通常要考虑技术因素,技术要素不仅仅包括那些引起革命性变化的发明,还包括与企业生产有关的()以及应用前景。A、新技术B、新工艺C、新材料D、发展趋势答案：ABCD164.(易)进行应急预案演练主要是检查对突发事件所需()等方面的准备情况。A、应急物资B、队伍C、装备D、技术答案：ABCD165.(难)新建加油站开业前,计量质量方面的应做的准备工作有()。A、清除管线杂质并确认清洁后再卸油B、加油机应经过政府部门检定合格C、查验加油站油罐内清洁度、审核容积表准确度D、取得安全生产许可证答案：ABC166.(难)不同品类角色,其商品组合的宽度和深度不一样,以下说法错误的是()。A、深度体现不同商品的互补性B、宽度体现不同商品的互补性C、宽度体现不同商品的替代性D、深度体现不同商品的替代性答案：AC167.(难)下列与清洗储油罐有关的是:()。A、如发现罐底有明显油渣或因水杂影响油品质量,应及时清洗油罐B、清洗油罐,应由专业人员进行操作,严禁加油站自行清洗C、经过领导同意,加油站可自行清洗D、加油站油罐无腐蚀,可以一直用不清洗答案：AB168.(易)车用柴油的牌号选用可以按照()来确定,同时也可以结合柴油的()与实际气温来确定牌号。A、倾点B、凝点C、冷滤点D、各地风险率10%的最低气温答案：CD169.(难)影响加油站油品质量变化的主要因素有()。A、化学组成B、与氧接触的机会C、时间D、温度答案：ABCD170.(难)卸油时如遇跑冒油,下面哪些操作符合规范要求:()A、及时关闭油罐车卸油阀,切断总电源,停止营业并向经理汇报B、及时组织人员进行现场警戒,疏散站内人员,检查并消除附近的一切火源,并制止其他车辆和人员进入加油站C、对现场已跑冒的油品用沙土等围住,用铁铲进行回收处理D、检查排水沟及水封井内是否有残油,若有残油应及时清理干净,并检查其他可能产生危险。答案：ABD171.(难)加油站卸油防静电接地电阻值不得大于10Ω的设备设施有()。A、油罐B、输油管线C、站房D、罩棚答案：ACD172.(难)加油站目前使用的防爆电气设备类型有()。A、防爆型B、隔爆型C、增安型D、本质安全型答案：BCD173.(易)液位仪一般由以下部分组成,即()。A、探捧B、控制台(显示仪)C、导油管D、终端控制器答案：AB174.(易)新胶管两切面不平整可能导致()。A、连接不稳B、使用时渗漏C、胶管脱落D、不美观答案：AB175.(难)一加油站对某罐车测量实收10000L汽油,原发数10000L,定额损耗率0.01%,该罐车油()。(忽略温度影响)A、损、溢量为零B、溢余量1LC、定额损耗1LD、溢余量2L答案：BC176.(难)下列不属于加错油品品号投诉处理办法的是()。A、选择合适的场所认真的听取顾客的抱怨,了解当时的情况B、耐心的向顾客解释“漏油”原因,底部或管路漏油车辆问题,需要维修C、安抚顾客情绪并初步判断所造成的损失D、了解顾客车辆情况,帮助顾客找出出现故障的真实原因答案：BD177.(易)油气分离器排气管冒油的故障原因可能是()。A、回油浮子破损B、球形浮漂破损C、溢流阀打不开D、平行阀打不开答案：ABC178.(难)加油站设备的性能验收包括()。A、安装B、调试运行C、设备验收期的运行状况D、设备验收期的主要指标答案：ABCD179.(难)卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏事故和伤亡事故等重大事故,应()。A、立即隔离确保安全,继续卸油B、立即停止卸油作业C、条件允许时应将油罐车驶离加油站D、加快卸油,再离开答案：BC180.(易)加油站便利店仓库货架陈列中,比较重的商品应放置在货架下端,同种商品都应按照有效期的先后()摆放,并在出货时遵守先进先出的原则。A、由上至下B、由左至右C、由外至内D、随意答案：ABC181.(易)油品混合后的温度等于()。A、原先两批油品温度的加权平均值B、两种油品温度之积与两种油品温度之和的比C、一种油品质量与温度之积与另一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和的比D、一种油品质量与温度之积的和与两种油品质量之和与混合油品温度之积答案：AC182.(难)加油站经营数据,从狭义上来说,主要包括()等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：AB183.(难)汽油的腐蚀性主要是由()引起的。A、碳及碳氢化合物B、硫及硫化物C、酸性物质D、碱性物质答案：BCD184.(易)磁致伸缩液位仪按控制台技术功能分为()液位计等几类。A、基本型B、环保测漏型C、智能型D、网络型答案：ABCD185.(易)下列说法,正确的是()。A、灭火器材可以露天摆放B、加油岛上应摆放手提式灭火器C、灭火器材按规定摆放D、灭火器材应集中摆放答案：BC186.(难)属于分体式油气分离器高压腔部件的是()。A、球型浮漂B、出油阀C、平行阀D、出气阀答案：ABD187.(难)油品中的()主要是由于储运容器不清洁或保管不当造成的。A、机械杂质B、水分C、硫醇D、二氧化硫答案：AB188.(难)应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害,居安思危、预防为主”的原则之外,还应遵守()等原则。A、统一领导、分级负责B、依法规范、加强管理C、整合资源、协同应对D、依靠科技、提高素质答案：ABCD189.(易)下列作业哪些是危险的,必须严格禁止。()。A、槽车卸油作业,没接地线B、加油员穿钉鞋和化纤服装工作C、没有停电就修理加油机电机D、进入油槽车内收集余油答案：ABCD190.(易)汽油安定性用()指标来评定。A、胶质含量B、辛烷值C、诱导期D、水分答案：AC191.(易)针对没有陈列图的商品,基本原则是什么()。A、遵循先进先出原则B、轻的商品置于顶部,重的商品置于底部C、商品的关联性D、同品类商品集中陈列答案：ABCD192.(难)加油站现场盘点程序有()。A、停止加油操作,进行系统班结B、手工计量储油罐罐存油品C、数据核对及损耗分析D、账目调整答案：AB193.(难)潜油泵的安装要求有()。A、检查无误后,将潜油泵、导油管通过控制器下体套入4分支承管B、主管线需铺设2〞无缝钢管C、在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线D、潜油泵的接线在控制器内进行答案：ABCD194.(易)按照()的原则对客户开发人员进行奖励。A、谁开发B、谁维护C、谁受益D、谁负责答案：ABC195.(难)手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有()。A、油罐使用一段时间后发生倾斜B、量油口下部罐底有杂物C、量油尺准确度误差D、油面不稳时投尺答案：ABCD196.(易)加油站的油罐区和加油场地所用的照明灯只可选用()。A、普通型B、防护型C、防爆型D、一般型答案：BC197.(难)油罐车进站后,卸油人员()。A、检查油罐车的安全设施是否齐全有效B、检查油罐车的排气管应安装防火罩C、连接好静电接地线D、停止前庭所有加油操作答案：ABC198.(难)加油站不能接卸油品的情况有()。A、卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻B、发现油样外观有可疑现象(有明显水杂或质量问题)C、来油各项数据与随车单据中所列相符D、安全设施准备齐全答案：AB199.(易)可能存在的套利套现环节包括()。A、发卡环节B、储值环节C、消费环节D、销卡环节答案：ABC200.(难)对于偶然/季节性品类,以下说法正确的是()。A、在应季期间处于领导地位B、在利润、现金流方面通常扮演第二位的角色C、品项占比10%~15%D、在某个时期是该品类的主要提供者答案：ABCD201.(难)加油站设备验收分为()。A、物质验收B、性能验收C、品牌验收D、类别验收答案：AB202.(易)发生一般食品安全事故后,消费者在便利店现场出现吵闹、打骂等现象,营业员应()。A、应将消费者引导至办公区进行处理B、报告加油站站长C、向顾客耐心解释原因并安抚其情绪D、按照顾客要求进行赔偿答案：ABC203.(难)关于雷电的分布规律,说法正确的有()。A、热而潮湿的地区比冷而干燥的地区雷电多B、雷电的频率由北向南增加,赤道最高,以后又向南递减C、山区少于平原D、夏季多于冬季答案：ABD204.(难)增值税发票的价税合计由哪些组成()。A、销售金额B、价格C、税金D、数量答案：AC205.(难)加油站可以与()等私家车富集单位合作,开展上门宣传,争取捆绑开发。A、停车场和小区B、汽车4S店C、俱乐部D、车友会答案：ABCD206.(难)加油站出现资源紧张,加油站员工应()。A、现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B、让顾客在加油站排队等候C、设置紧张油品供应的专用车道D、借助交警、公安等部门维持现场秩序答案：ACD207.(难)下列选项中,属于便利店商品调包防范程序的是()。A、将贵重商品如香烟、酒等摆放在收银台背柜,当顾客需要购买时,逐个拿给顾客,注意保持顾客手中只有一至两件商品,并且始终在店员视线范围内B、警惕顾客先要求购买,拿到商品查看后,短暂不在店员视线范围内,最终以种种理由拒绝购买的情况C、警惕顾客已付款购买,并且将商品装入自己手提包后,却又立刻要求退货的情况D、注意不要因大宗购买而放松警惕答案：ABCD208.(难)关于便利店冰箱与冰柜清洁保养作业的表述正确的是:()。A、使用清洁布擦拭外表B、使用玻璃清洁剂定期擦拭冰箱,冰柜玻璃C、定期清理过滤网,使设备保持通风、散热D、只要保持冰箱与冰柜外表清洁,内部无须过于清洁答案：ABC209.(易)自吸泵加油机噪声或震动异常的故障排除方法是()。A、检查溢流阀是否调节过紧B、检查皮带是否打滑C、检查转子内弹簧是否断裂D、检查溢流阀弹簧弹性是否不足答案：AC210.(难)加油机防作弊的铅封检查包括对()等部位铅封的检查。A、主板B、油气分离器C、编码器D、流量测量变换器答案：ACD211.(易)培训可以增强员工对组织的认同感,增强()之间的凝聚力及团队精神。A、员工与子女B、员工与员工C、员工与管理人员D、员工家属之间答案：BC212.(难)加油站吨油费用的控制方法正确的是()。A、减少费用支出B、努力提高销量C、控制人工成本D、努力提高销售毛利答案：ABC213.(易)油罐区检查内容包括:()。A、监督、检查油罐区安全范围是否有外来人员和车辆B、油罐区安全范围内是否有明火等危害因素C、液位仪、潜油泵、通气管、阻火器、进出油管、排水口、人孔等有关部件是否完好D、静电接地夹及报警仪是否能够正常使用答案：ABCD214.(难)符合便利店重大食品安全事故定义的选项是()。A、食品过期,某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡B、国家级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中,发现便利店存在明显食品安全威胁,或现场勒令便利店停业整顿的情况C、食用后出现10人(含)以上食物中毒或1人(含)以上死亡的D、被国家级媒体曝光,或造成特别严重社会影响,严重影响便利店品牌形象。答案：BD215.(易)在维修加油机时,要注意不要划伤()结合面,以免造成渗漏。A、金属零件B、密封件C、密封D、防爆答案：ABC216.(难)自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意()。A、少用弯头B、距离不要超过20mC、尽量避免“变径连接”D、距离不要超过15m答案：ACD217.(难)条形码EAN条码的版本包含()。A、企业版B、标准版C、缩短版D、商业版答案：BC218.(难)加油站现场管理中销售纪律管理的内容包括()。A、工作期间不聚众聊天B、严禁虚开发票C、严禁赊销D、严禁私自代销答案：BCD219.(难)粘度的表示方式有()和赛氏粘度。A、动力粘度B、运动粘度C、恩氏粘度D、雷氏粘度答案：ABCD220.(难)属于商品和服务存在缺陷的问题是()。A、不具备商品应该具备的使用性能而出售时没有说明的B、不符合在商品或包装上注明采用的商品标准的C、生产和销售国家明令淘汰的商品D、临期商品在货架上做促销答案：ABC221.(难)自动变速箱油(自动传动液ATF)主要用于()。A、车辆液力机械式自动变速箱B、动力转换器C、部分车辆的液压系统D、手动变速箱答案：ABC222.(难)汽油在储存、使用和销售过程中的安定性主要是指()。A、汽油抵抗被氧化的能力B、汽油生成胶质的倾向性C、汽油变质的可能性D、汽油的挥发性答案：ABC223.(易)下列选项中,属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是()。A、检查班结记录B、检查锁、钥匙C、检查贵重商品的进销存D、检查现金账目答案：ABCD224.(易)报火警必须讲清楚的内容有()。A、是火灾还是要求救助B、事故现场的地点、名称和准确地理位置C、报警人姓名、工作单位、住址、联系电话D、事故现场基本情况答案：ABCD225.(难)手工检测水位和液位仪显示水位有偏差,主要原因有()。A、油罐底部有杂质或异物B、手工检测点和液位仪碳棒安装点不在同一位置,两者测量值不同C、探棒损坏D、可能浮子的尺寸设置有误答案：ABCD226.(易)加油站员工仪表要求表述正确的是()。A、男员工及时刮脸和理发,不得留胡须B、男员工头发不得遮住耳朵,应保持面部、头部清爽整洁C、女员工不得将头发遮住面容,不可浓妆艳抹,工作期间可以佩戴饰品,如耳坠、项链、戒指、手链等D、除公司特殊规定外,未经批准员工不得佩戴个人购置的帽子或其他物品答案：ABD227.(易)影响消费者购买行为的心理因素有()。A、感觉B、需求C、气质D、性格答案：BCD228.(难)商品的宽度主要体现在()上,决定了商品的功能覆盖度,是消费者转身点。A、单品B、小类C、大类D、中类答案：CD229.(易)请选出关联性的货品:()。A、饼干、饮料B、可乐、薯条C、咖啡、奶茶D、面包、牛奶答案：ABD230.(易)下列说法中正确的有()。A、加油时若闻到浓重的油气味道,应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏,并及时报告站经理B、检查操作井内的管线连接处(法兰片等)、量油孔是否连接紧密,有无渗漏C、检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D、定期检查油气回收系统控制器是否正常显示,如出现异常,应记录系统报警类型,并联系专业人员进行故障排除答案：ABCD231.(易)学校型商圈的特点有()。A、消费金额不高B、学生居多C、客单价较高D、消费频率高答案：ABD232.(易)埋地管线发生渗漏的判断方法有()。A、加油机提枪跳变B、加油机关闭时跳变C、超声波及测厚仪检测D、压力试验检测答案：CD233.(难)加油站管道工艺敷设要求有()。A、管道埋地敷设,尽量减少转弯、突变向B、与油罐相连通的管道要坡向油罐(其坡度不应小于2‰)C、管道间减少交叉D、不穿过站房等构建筑物答案：ABCD234.(难)加油机电气控制部件包括()。A、主板B、键盘板C、显示板D、电动机、电磁阀控制电路答案：ABCD235.(易)下列属于赠品管理要求的是()。A、赠品必须经主管部门批准,检验合格后方可进入便利店B、原则上,赠品入库、发放及库存应进入系统管理C、买赠商品发生销售退回不需要退回赠品D、无法进入系统管理的,必须建立相应的赠品管理台账答案：ABD236.(易)潜泵的控制器由()组成。A、接线盒B、电容器C、止回阀D、油泵支撑管答案：ABCD237.(难)下面哪些做法是错误的()。A、在遇到外国顾客持外币进行消费时,自己要按照当时的汇率进行兑换,进行交易B、当发现有人大量使用假币进行消费时,应拨打110进行报警C、当消费者在油站消费金额较小时,以金额较小以后等积累多了,再一起开具发票为由,拒绝开具发票。D、当消费者在用信用卡进行消费的时候,要求在POS机上多刷现金进行套现,这种做法是可以的答案：ACD238.(易)汽油的50%蒸发温度高低将影响发动机的()性能。A、低温启动B、动力C、加速D、爬坡答案：BCD239.(难)加油操作,以下做法不正确的是()。A、加油工规范操作油枪加油B、把油枪交给顾客自己加油C、直接向非金属容器加注油品D、给未熄火车辆加油答案：BCD240.(易)加油站消防预案的内容主要由()等几部分组成。A、加油站的基本情况,包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD241.(易)造成紧急切断阀无法关闭的原因有()。A、被沙子掩埋B、手柄失效C、弹簧失效D、管线渗漏答案：AC242.(易)实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是()。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗答案：AC243.(难)生产经营单位必须为从业人员提供()的劳动防护用品,并监督、教育从业人员按照使用规则佩戴、使用。A、有安全合格标识B、符合国家标准C、符合行业标准D、符合企业标准答案：ABC244.(易)产生客户投诉的原因()。A、油品质量问题及售后服务B、服务质量问题C、顾客对企业的要求超出企业对自身的要求D、顾客对企业服务的衡量尺度与企业自身的衡量尺度不同答案：ABCD245.(易)下面是顾客进站须知内容的是()。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机C、加油机泵码回零D、置之不理答案：AB246.(难)下列说法中正确的有()。A、油枪要避免碰撞、敲击,以免损坏内外管路B、加油时油枪管应向油箱内倾斜,否则无法出油C、当油快加满时,油枪将自封跳停,正确的做法是等数秒钟后(控尽余油,防止下次加油前有少量滴油现象)再挂回油枪D、胶管应避免被碾压或过度折弯,以防止内部油气管线破损答案：ABCD247.(难)工作中对于员工的发型要求说法正确的是()。A、不剪、不染怪异发型B、男士头发不过耳,不蓄胡须C、女士长发盘起D、头发整洁,女士头发需扎起来答案：ABC248.(难)防止油品蒸发和氧化变质方法主要有()。A、降低温度,减小温差B、降低装油量C、减少不必要的倒装,减少大呼吸损失D、减少与铜和其它金属接触,防止油品氧化加速答案：ACD249.(难)雷电的危害分为()。A、间接雷电危害B、电磁感应危害C、静电感应危害D、直接雷电危害答案：AD250.(难)二次油气回收主要设备由()组成。A、加油枪B、真空泵C、同向反轴软胶管D、拉断阀答案：BD251.(难)订货前准备包含了()。A、销量分析、销售预测B、订货量计算C、促销准备D、库存检查答案：ABCD252.(易)燃烧三要素的是()。A、火源B、可燃性物质C、阻燃性物质D、助燃性物质答案：ABD253.(易)影响加油站安全的因素有()。A、设备等物处在一种不安全状态B、使用防爆工具维修C、员工持证上岗D、人的因素答案：AD254.(难)预案演练安全措施检查的主要内容有()等。A、确认演练所需的工具、设备、设施以及参演人员到位情况B、确认应急演练安全保障方案的可行性C、确保安全设备、设施的完好性D、确认预案的有效性答案：ABC255.(难)评定汽油蒸发性能的指标是()。A、气液比B、蒸气压C、馏程D、密度答案：BC256.(易)加油站视频监控系统的设置要求为()。A、视频监控系统应对人员和作业行为、危险品状态、生产设备运行状态等进行监视B、监控系统应使监控区域有效覆盖、合理布局、图像清晰、自动控制有效和记录完整C、视频监控系统的设计、施工单位应具备二级及以上安全防范工程设计与施工资质D、应具备多路报警显示和画面定格功能答案：ABC257.(难)非油消费阶段计算非油客单价需要()数据。A、非油顾客人数B、非油销售收入C、非油商品价格D、非油交易笔数答案：BD258.(易)电磁阀由()组成。A、螺母B、复位小弹簧C、O形密封圈D、锥形弹簧答案：ABCD259.(难)加油机提枪不出油的原因包括()。A、电机不转或反转B、电磁阀打不开,机器噪声很大C、流量计卡死D、溢流阀弹簧失效答案：ABCD260.(难)所有硫化物在燃烧后生成的()排放到大气中都会污染环境,并且在水的作用下还会产生酸性物质,腐蚀汽车发动机。A、二氧化硫B、一氧化碳C、三氧化硫D、二氧化碳答案：AC261.(易)下列有关柴油机油使用表述错误的是()。A、低级别的柴油机油可以代替高级别的柴油机油B、高级别的柴油机油可以代替低级别的柴油机油C、不同级别的柴油机油不可以相互代替D、汽油机油可以代替同级别的柴油机油答案：ACD262.(易)重大事故隐患是指可能导致()的事故隐患。A、重大人身伤亡B、重大经济损失C、一般设备损坏D、资产流失答案：AB263.(难)在冬天温度较低的时候,柴油容易结冻,而汽油不会,这是因为汽油中不含有()。A、烷烃B、蜡C、沥青D、C17以上的正构烷烃答案：BD264.(易)防范触电措施要注意使用()等保护用具。A、绝缘棒B、绝缘手套C、绝缘套鞋D、纱手套答案：ABC265.(难)汽车尾气排放物主要含有()等成分。A、CO2B、COC、未完全燃烧的烃类气体D、含S、含N气体答案：ABCD266.(难)加油站经营数据,从广义上来说,主要包括()等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据答案：ABCD267.(难)出租车客户制定开发方案时应注意()。A、提供场地,与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作,争取将加油站设置为交接班地B、发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠C、根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辟绿色通道D、在出租车交接班时段设置加油专用通道答案：ABD268.(难)加油机供电正常,但电脑主板不工作时,应()。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路答案：ABC269.(难)认真检查罐车应施封部位是否施封,施封标志是否完好,确保油品()损耗。A、在运输途中无额外B、在运输途中无蒸发C、在运输途中无渗漏D、在运输途中无人为答案：AD270.(难)下列选项中,属于客户联系的方法有()。A、通过普查等多种渠道获取客户信息B、对客户信息进行查询、分析,识别加油站的“金牌”客户C、与客户保持友善接触,建立联系D、调整油品或服务,找出客户的真正需要点答案：ABCD271.(难)下列有关客户的说法正确的是()。A、客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的B、客户是加油站利润和员工薪水的来源,决定着加油站生存和发展C、客户需要依赖我们,而我们也需要依赖客户D、客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益答案：ABD272.(难)经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当()。A、向政府有关部门报告B、停止销售C、立即召回D、无害处理答案：ABCD273.(难)必须要办理有效的作业许可证后,方可作业的是()。A、高处作业B、临时用电作业C、吊装作业D、挖掘作业答案：ABCD274.(难)加油站市场细分的原则是()。A、可衡量性B、可进入性C、市场需求的差异性D、可盈利性答案：ABD275.(难)下列说法正确的是()。A、在将火焰附近的可燃、易燃、易爆和助燃物质从燃烧区转移到安全地带时,动作一定要快B、在拆除与火源想毗连的易燃建筑物时,要注意人身安全C、用水形成水墙,防止火势蔓延时,一定要注意水的供应能力D、为减少损失,应首先将容器内的可燃液排除答案：ABC276.(易)柴油的质量要求是()。A、良好的燃烧性能B、良好的蒸发性和雾化性能C、良好的抗氧化安定性D、良好的无腐蚀性答案：ABCD277.(难)危险源应由3个要素构成,即()。A、潜在危险性B、存在条件C、触发因素D、危害因素答案：ABC278.(易)加油站作业的特点有()。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性答案：BCD279.(难)便利店内氛围营造的要点有()。A、视觉B、听觉C、嗅觉D、服务答案：ABCD280.(难)目前提高汽油辛烷值的方法主要有()。A、采用先进的炼制工艺B、使用高辛烷值的调和剂C、添加烷基铅抗爆剂D、添加少量柴油混合答案：AB281.(难)重复接地的作用有()。A、当相线和机壳发生短路故障时,可以降低零线、机壳的对地电压B、在零线一旦断开时,可以减轻故障的危害程度C、可以限制“零点漂移”引起的零线对地电压D、当发生短路故障时,能加大短路电流,切断故障电路答案：ABCD282.(易)高标号汽油的优点有()。A、清洁环保B、节省燃油C、抗爆性强D、动力强劲答案：ABCD283.(易)加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应()地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍搪塞。A、礼貌B、严肃C、热情D、诚恳答案：ACD284.(易)输电线路埋地敷设时,应考虑()。A、电气强度B、机械强度C、散热能力D、疲劳强度答案：ABC285.(难)加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有()。A、妥善解决客户抱怨B、建立互动的忠诚客户数据库C、为忠诚客户提供特殊待遇D、跟客户拉关系答案：ABC286.(易)关于顾客投诉方面,下列说法不正确的是()。A、顾客提出批评时,如其态度不好,便利店员可不予理睬B、所有投诉,均可由便利店员自行处理C、如顾客态度较差,便利店员可以与顾客争吵D、对于中肯的批评,表示感谢答案：ABC287.(难)加油站内停车场和道路应符合()。A、单车道宽度不应小于4m,双车道宽度不应小于6mB、站内的道路转弯半径按行驶车型确定,且不宜小于9mC、道路坡度不应大于8%,且宜坡向站外;D、在汽车槽车(含子站车)卸车停车位处,宜按平坡设计。答案：ABCD288.(难)油罐车防止静电危害控制措施主要有()。A、防止喷溅式装油并控制流速B、油罐车必须可靠接地C、油罐车在行使中,接地拖链应触地D、配备三角木答案：ABC289.(易)当发现开具的发票有错误时,应怎样处理?()。A、妥善保管好已开错的发票,交财务处理B、将开错的发票扔掉,重新开具正确的发票C、将已开错的发票和原记账联和存根联黏贴好一起作废D、顾客无异议,无须处理答案：AC290.(易)应急预案演练的目的和意义是()。A、检验预案B、完善准备C、锻炼员工D、增强团队协作能力答案：ABCD291.(难)下列属于经营加油站市场调研主要内容的是()。A、宏观环境调研B、用户需求调研C、竞争对手调研和促销活动效果调研D、车辆销售调研答案：ABC292.(易)处理顾客异议正确的方法是()。A、据理力争B、调查事实C、及时反馈D、置之不理答案：BC293.(易)加油机出油不计数的常见原因包括()。A、双光电板损坏或接触不良B、分度盘倾斜或松动C、主板损坏D、双电光板的光槽内有污物答案：AC294.(易)下列对个人(自然人)取得的各项应税所得征收的一种税说法错误的是()。A、营业税B、增值税C、企业所得税D、个人所得税答案：ABC295.(难)黏度等级为85W/140的齿轮油适用地区为()。A、华东、华北、华中冬夏适用B、华南、西南地区冬季适用C、特寒冷地区冬季适用D、全国各地夏季适用答案：AB296.(易)加油站经营数据分析的职能是()。A、信息职能B、监督职能C、咨询职能D、盈利职能答案：ABC297.(难)HM抗磨液压油要求具有良好的()性能。A、抗磨性能B、水分离性能C、过滤性D、橡胶相容性答案：ABCD298.(易)辛烷值的测定方法有()两种。A、马达法B、研究法C、提炼法D、催化法答案：AB299.(难)收货过程中应该注意的问题有:()。A、商品品项、商品数量B、商品名称C、商品生产日期及保质期D、商品颜色答案：ABC300.(易)评定汽油的环保要求是指()。A、汽油本身是否有毒性B、汽油蒸气是否有毒性C、汽油燃烧后所产生的尾气是否有毒性D、汽油是否含有水答案：ABC301.(难)下面哪些做法有可能涉及加油机作弊()。A、调整电动机皮带的松紧度B、调整流量测量变换器准确度C、更换计量芯片D、调整溢流阀答案：BC302.(易)以下()属于油气回收装置。A、分散式真空泵B、气液比调节阀C、集中式油气回收装置D、潜油泵答案：ABC303.(难)汽油的抗爆性差,发动机则易产生爆震燃烧,会造成()不良影响。A、耗油率增加B、功率下降C、机件损坏D、使用寿命缩短答案：ABCD304.(难)施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括()。A、施工人员进场须知B、应急救援预案及应急措施C、应急救援物资的配备和使用D、施工作业人员劳动防护用品的使用方法答案：ABCD305.(难)绩效管理的基本流程是()。A、绩效计划——绩效目标的制定B、绩效实施——持续有效的沟通绩效信息的收集C、绩效考核——根据绩效计划在考核期内对员工进行绩效评价D、绩效反馈——是促进员工绩效提升的重要环节答案：ABCD306.(易)事故预防措施包括()。A、工程技术措施B、教育培训措施C、管理措施D、整改措施答案：ABC307.(难)以下有关市场调研流程排序错误的是()。A、制定调研方案——实施调研、收集信息——整理分析信息B、整理分析信息——制定调研方案——实施调研、收集信息C、做出决策——撰写市场报告——制定调研方案D、做出决策——制定调研方案——实施调研答案：BCD308.(易)加油站所使用的加油枪按功能分类,一般分为()。A、普通加油枪B、柴油加油枪C、自封加油枪D、带油气回收装置的加油枪答案：ACD309.(易)市场调查的主要步骤是()。A、明确市场调查的任务B、制定市场调查的方案C、具体实施调查方案,进行实地调查D、整理调查资料撰写调查报告答案：ABCD310.(难)顾客异议是指顾客对商品品质和价格等有()等。A、偏见B、认同C、误解D、存在疑义答案：ACD311.(易)在处理加错油事故过程中,下列说法错误的是()。A、当加错油量较小时,则不必协商赔偿B、满足顾客的合理要求C、交给同班同事处理D、同顾客争辩答案：ACD312.(难)下列不是衡量油品库存管理情况关键的因素有:()。A、油品周转率B、销售利润率C、油品库存盈亏率D、油品库存管理措施答案：ABD313.(难)以下关于加油机防爆接线盒的特点说法正确的是()。A、铸铁合金外壳,压铸成型表面喷塑B、进出线口有多种方式及规格C、进出线口螺纹可特制D、钢管或电缆布线均可答案：BCD314.(难)属于便利店促销中主要工作内容的是()。A、促销活动开始时检查前台系统,确认促销能够正常执行。如有异常,及时与主管部门取得联系B、确保促销商品在活动开展前到位C、搭建促销区域或展台、端架D、店长全过程监管活动落实,检查赠品台账登统,杜绝违规违纪行为发生答案：AD315.(易)在客户走访的过程中,需要做的是()。A、进行产品介绍B、了解竞争对手情况C、获悉客户需求D、给客户提出建议答案：ABCD316.(难)下列关于零售损耗说法正确的是()。A、零售损耗处理必须实事求是,不得不弄虚作假B、如发现盈余,则应作当月收溢,不能转跨下月抵消亏损C、发生超耗或溢余时,查找原因后,报上级主管部门批准核销D、损耗或溢余在规定范围内时,可以自行核销答案：ABC317.(难)下列关于洗手间的清洁保养作业表述正确的是:()。A、污垢较为严重的便池或马桶,可停止使用,待公司更换新的便池或马桶B、卫生间垃圾篓要及时倾倒,保持干净C、洗手盆、大小便池、地漏、排污管、化粪池等应定期自行或请专业人员进行清理疏通D、日常营运中油站经理应抽查卫生间清洁状况,每次抽查后在《卫生间巡检记录》上签名答案：BCD318.(易)柴油蒸发性能的评定指标是()。A、密度B、运动粘度C、馏程D、十六烷值答案：ABC319.(易)激励的原则包括()。A、目标结合原则B、物质激励和精神激励相结合的原则C、时效性原则D、普遍性原则答案：ABC320.(难)下列属于冷却法扑救油品火灾的说法,错误的是()。A、灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上B、水要直接喷洒在燃烧着的油面上C、排除生产装置、设备容器内的可燃液体或气体D、水要喷洒在火焰的周围答案：BCD321.(易)加油站消防预案的内容主要由()等几部分组成。A、加油站的基本情况,包括消防设备、设施配置情况B、加油站消防组织C、灭火战斗分工D、灭火战斗方案答案：ABCD322.(易)以下可能发生火灾或爆炸的危害因素有()。A、无关人员进入罐区B、车辆未熄火卸油C、操作井电气线路不防爆D、顾客加油区打手机答案：ABCD323.(易)下列选项中,属于自然灾害类应急预案演练的有()。A、台风B、山体滑坡C、人身伤亡D