医院义工管理办法

医院义工管理办法为加强XX医院义工的管理，推动义工工作规范化、制度化，促进医院义工工作的发展，根据医务义工管理的有关规定，制定本办法。一、义工的定义办法所称的义工是指本人出于自愿，在XX医院注册登记，无偿为医院和他人提供服务与帮助的个人。二、义工的基本条件（一）遵纪守法，承认本会《章程》，遵守《XX医院社会工作部义工管理办法》，具有奉献精神。

（二）年龄在16周岁以上，65周岁以下，具备参加义工服务的身体、能力素质，自愿无偿参加XX医院义工工作的公民。

（三）根据自身愿望和条件选择义务服务项目，从事一定时间的义务服务工作。三、义工的主要任务（一）自愿选择服务项目，为有困难的对象提供义务服务。（二）根据医院的安排参与对外宣传、筹募资金、扶贫济困等义务服务工作。（三）承担临时性、突发性义务服务任务（如救灾、紧急救援等活动）。（四）从事具有专业技术要求的义务服务工作等。四、义工的招募（一）招募方式。XX医院根据工作需要，通过有关传媒面向社会公开招募。（二）注册程序。应征者提出申请，并出具有关身份证明，有特殊技能者须提供专业技术证书，填写《中国医学科学院XX医院义工注册登记表》，经XX医院审查合格后登记注册。五、义工的培训（一）培训：新注册的义工须参加义务服务的培训。经过培训后，XX医院向申请人颁发《XX医院注册义工证》”和“XX医院义工徽章”。（见图例）

（二）选择项目：申请人可根据自身的专长、爱好，选择服务项目，编入各项目组进行管理。为保证义工服务的质量，新加入的义工最多只能选择两个服务项目。

（三）专业培训：XX医院对义工进行专业技能培训，专业技能要求高的服务项目，经培训后达不到要求的，可重新选择其他服务项目。六、义工的权利（一）参加XX医院的义务服务活动。（二）接受与义工服务有关的知识和服务技能培训。（三）参与义工服务组织的管理，对XX医院义工管理工作提出建议、批评和进行监督。（四）参与义工服务计划的拟定、设计、执行及评估，获得所参与义工服务活动的完整信息。（五）请求XX医院帮助解决在义务服务活动中遇到的困难和问题。（六）获得从事义务服务工作所需的物质和安全保障。（七）有困难时优先获得XX医院的帮助和服务。（八）自由退出义工服务组织。（九）其他应当享有的权利。七、义工的义务（一）遵守XX医院的有关管理规定，无正当理由不得拒绝参加义务服务活动。（二）履行义务服务承诺，完成XX医院安排的服务工作。（三）参加XX医院安排的教育与培训。（四）尊重服务对象的权利，保守服务对象的个人隐私和商业秘密。（五）不得向服务对象收取或者变相收取报酬。（六）妥善使用和保管义工卡和义工徽章。（七）相关法律、法规及XX医院规定的其他义务。（八）维护XX医院声誉和形象，禁止以义工名义进行非法活动。八、义工的服务（一）义工可根据XX医院的统一安排参加义务服务。（二）遵守义工服务组织的管理规定，服从管理，履行义务服务承诺，认真完成XX医院安排的工作。（三）XX医院对义工的服务时间、服务效果进行确认。九、行为规范（一）言行文明，态度热情。服务时态度要友善、热情、细致，提供一流服务品质，展现义工的良好形象。（二）举止端庄，衣着整洁。上岗服务期间，义工必须佩戴义工徽章，仪表端正，举止稳重，文明礼貌。（三）遵守纪律，忠于职守。义工必须服从组织安排，遵守组织纪律。一旦承诺，无论是临时服务还是定期服务，要信守诺言。服务要守时，如因事拖延或不能上岗，必须提前通知XX医院和服务对象。遇到外宾时，要遵守外事纪律。义工之间要密切协作，互相鼓励，共同进步。（四）平等相待，谢绝馈赠。尊重服务对象的个人习惯、传统和信仰，不可将自己的价值观念强加给对方，尊重服务对象的私人资料，不准随便公开。廉洁自律，不以任何理由收受服务对象的钱物或委托服务对象办事。十、考核、激励和表彰为弘扬义务工作者无私奉献、服务社会的精神，XX医院依据义工服务时间的长短、质量和服务社会的成绩，分别授予九个星级义工称号及标兵义工称号、功勋义工称号。义工因升学、就业等原因需要义工服务证明时，XX医院出具义工服务绩效证明书。义工每年11月将《XX医院注册义工证》（以下简称《注册义工证》）交到XX医院社会工作部，统计上年11月至当年10月服务时间，并根据服务时间晋星，换领星级徽章。在重大活动或特殊时期有重大贡献的可直接授予星级义工称号。

（一）注册义工参加义务服务，第一年工作时间累计达到20小时以上的，由XX医院授予“一星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注一星标志，换领一星级徽章。（二）注册义工参加义务服务，第二年工作时间累计达到30小时的，授予XX医院“二星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注二星标志，换领二星级徽章。（三）注册义工参加义务服务，第三年工作时间累计达到50小时的，授予XX医院“三星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注三星标志，换领三星级徽章。（四）注册义工参加义务服务，第四年工作时间累计达到80小时的，授予XX医院“四星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注四星标志，换领四星级徽章。（五）注册义工参加义务服务，第五年工作时间累计达到120小时的，授予XX医院“五星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注五星标志，换领五星级徽章。（六）注册义工参加义务服务，第六年工作时间累计达到160小时的，授予XX医院“六星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注六星标志，换领六星级徽章。（七）注册义工参加义务服务，第七年工作时间累计达到200小时的，授予XX医院“七星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注七星标志，换领七星级徽章。（八）注册义工参加义务服务，第八年工作时间累计达到250小时的，授予XX医院“八星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注八星标志，换领八星级徽章。（九）注册义工参加义务服务，第九年工作时间累计达到300小时的，授予XX医院“九星级”义工称号，在《注册义工证》相应位置标注九星标志，换领九星级徽章。（十）在本年度内从事义务工作业绩突出，对社会有一定贡献，各方面反响良好的义工，可破格晋升上一星级义工称号。（十一）坚持义务工作年限较长、成绩显著且连续两次被评为标兵义工的义工，XX医院根据参加义务服务时间、实际工作量、服务质量、社会影响程度以及取得的社会效益和历年来受表彰情况等进行综合考核，授予“XX医院功勋义工”称号，并颁发“XX医院功勋义工”荣誉证书及奖章。（十二）XX医院为注册义工建立义务工作终身档案，义工从注册、工作到考核、奖励全部载入档案并实行终身不撤档。当社会部门和义工需要时，XX医院为其提供情况证明。当义工年暮或患病时，可以优先享受相应的义务服务